【Q】:

葉老師，向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題，我們工廠(chǎng)是做服裝的，內(nèi)部員工有幾百號(hào)人，在當(dāng)?shù)匾菜闶切∮忻麣猓菍?duì)于管理來(lái)說(shuō)是我們的短板，以前我們的產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)于注重質(zhì)量，得過(guò)且過(guò)，只要能出產(chǎn)量就好，這兩年客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量做得不好，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，質(zhì)量下滑的厲害，在當(dāng)?shù)仡?lèi)似我們這樣的企業(yè)很多，管?chē)?yán)了人家就不干，不管?chē)?yán)質(zhì)量上不來(lái)，今年也進(jìn)行了改革，我是新任車(chē)間主任，怎么做才能提高質(zhì)量留得住員工呢？

【A】:

如果你有足夠的權(quán)限資源，可以從硬件設(shè)施更新，人員優(yōu)勝劣汰的角度改革管理。

硬件方面自不必說(shuō)，主要集中在砸錢(qián)更新先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)，這是硬實(shí)力，需要根據(jù)你公司的資源與目標(biāo)選擇是繼續(xù)做中低端，還是做中高端?，F(xiàn)在的客戶(hù)消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，但這些群體如果是中低端客戶(hù)，他們對(duì)價(jià)格的敏感程度會(huì)比高端客戶(hù)強(qiáng)烈，如果因此付出的成本投入大，但收益降低了，那么就應(yīng)該選擇中高端市場(chǎng)，雖然質(zhì)量要求嚴(yán)格了，但價(jià)格可以大幅度提高，企業(yè)利潤(rùn)提升，相應(yīng)給予員工的待遇也提高了，相對(duì)單位內(nèi)員工的產(chǎn)量強(qiáng)度降低的同時(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)質(zhì)量強(qiáng)度的提高，所面對(duì)的客訴壓力降低，企業(yè)品牌形象相對(duì)提高，這就構(gòu)成了企業(yè)—員工—客戶(hù)之間的良性循環(huán)。

至于軟件方面：現(xiàn)在的企業(yè)員工，他們的選擇取向過(guò)多，具體表現(xiàn)他們賺錢(qián)的通路較多，導(dǎo)致一部分員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與歸屬感不強(qiáng)，這部分人只是將企業(yè)當(dāng)做暫時(shí)的吃飯工具，他們可是隨時(shí)有走的沖動(dòng)。

所以：

一方面你需要制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與要求，如果實(shí)際情況允許你一步到位，最好是高標(biāo)準(zhǔn)，如果實(shí)際情況不允許，那么，你需要設(shè)置品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與要求的階段完成期限與范圍，分階段推進(jìn)品質(zhì)工作，分階段得目的在于根據(jù)你公司的資源分配情況，以及對(duì)人員培訓(xùn)洗腦的逐步同化，同化他們的認(rèn)可度與歸屬感。

另一方面你需要做定期的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，在日常工作中同樣需要有這樣得意識(shí)輸出。這種輸出不只是品質(zhì)，更是要讓他們知道為什么要這么做？做的好處是什么？不做的壞處是什么？其實(shí)員工也是有學(xué)習(xí)欲的，他們也希望學(xué)到知識(shí)，所以關(guān)于產(chǎn)品等方面相關(guān)知識(shí)都應(yīng)該教會(huì)他們，他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)有參與感與成就感，而且各方面需要全員參與。

其次你在要求員工做品質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)該要讓他們有所獲得，分等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

再次要讓員工明白且深度感受到，企業(yè)的每一次提高，他們同樣能夠獲得不斐的收益，意思是要讓他們感覺(jué)到，他們是在為自己的小事業(yè)工作，不是為老板打工。

對(duì)人員管理的第一步不是培養(yǎng)，而是篩選，只有先篩選出一部分適合你企業(yè)發(fā)展的人員，同時(shí)再加強(qiáng)對(duì)他們的培養(yǎng)，當(dāng)然相應(yīng)的利益也要讓他們感覺(jué)值去做，對(duì)于不適合的人員需要逐步淘汰掉，這其實(shí)是企業(yè)環(huán)境與文化的塑造過(guò)程，需要建立相應(yīng)的機(jī)制，一是篩選出有長(zhǎng)期在本企業(yè)服務(wù)意愿的員工；而是篩選出有足夠能力的員工，這是企業(yè)最需要的兩類(lèi)員工。

最后，管理者在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，你可以給他們定目標(biāo)，同時(shí)可以給他們一些指導(dǎo)工作的方法，所以，這必然會(huì)有一部分人愿意去干，在他們遇到困難或阻力時(shí)，管理者需要給他堅(jiān)定的支持，只要他們做的是對(duì)的，如果他們做的好，管理者需要及時(shí)給他們必要得獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，也是獎(jiǎng)勵(lì)。

其實(shí)有很多下屬并不只是為了錢(qián)才跟領(lǐng)導(dǎo)混，而在于他們認(rèn)為跟你混，替你賣(mài)命覺(jué)得很值，因?yàn)楦慊炜梢詫W(xué)到很多知識(shí)技能，因?yàn)楦慊炜梢缘玫皆撚械睦?，因?yàn)楦慊?，他們可以勇往直前，不?dān)心被領(lǐng)導(dǎo)出賣(mài)。

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