| 決策過程中最重要的工作是確定企業(yè)中不同部門、不同層級所制定的決策必須彼此相容， 都能與企業(yè)整體目標(biāo)相響應(yīng)。 一是界定問題。 （找到正確的問題、設(shè)定目標(biāo)以及確立規(guī)則） 此階段，要避免以下兩種錯誤做法。一是只注意找出正確的答案，而不注重提出正確的問 題；二是為錯誤的問題尋找正確的答案。 在現(xiàn)實生活中，沒有任何問題呈現(xiàn)出的面貌可以讓我們直接據(jù)以做出決定。許多問題，我 們乍看之下，以為找到了關(guān)鍵因素，實際上這些因素卻多半既不重要，也不相干，充其量 只是癥狀而已。而且，最顯而易見的癥狀往往透露不出任何重要線索。 在界定問題的過程中，我們必須假定癥狀可能會說謊，不同的問題可能會呈現(xiàn)出相同的癥 狀，而同樣的問題也可能會呈現(xiàn)出各種不同的癥狀。因此，管理者必須分析問題，而不是 診斷問題。 要明確界定問題，管理者必須首先找到“關(guān)鍵因素” ，即在做出任何改變或采取任何措施前 必須率先改變的因素。 在界定問題時，要決定解決問題需要什么條件，同時徹底想清楚解決方案的目標(biāo)為何。 解決方案的目標(biāo)必須反映企業(yè)目標(biāo)，聚焦于經(jīng)營績效和經(jīng)營成果上，在短期的未來和長期 的未來之間取得平衡，并且將企業(yè)整體以及經(jīng)營企業(yè)所需要的活動一起納入考慮。 同時，必須深思熟慮限制解決方案的各種規(guī)定。解決問題時，必須遵循哪些原則、政策和 行為準(zhǔn)則公司可能規(guī)定，好的管理者培養(yǎng)計劃的必要條件是不能有內(nèi)定的當(dāng)然人選。清 楚說明這些規(guī)定是非常必要的，因為在許多情況下，必須改變既有政策或做法，才能做正 確的決定。除非管理者徹底想清楚他想改變什么，以及為什么要改變，否則，他可能陷入 既試圖改變同時又維護既有做法的危險之中。 事實上，這類規(guī)定代表了所依循的價值體系。這個價值體系不會決定應(yīng)該采取什么行動， 只會決定不應(yīng)該采取哪些行動。 二是分析問題。 找到正確的問題、設(shè)定目標(biāo)及確立規(guī)則等步驟，構(gòu)成了決策的第一個階段。問題界定清楚 之后，下一個階段是分析問題將問題分類，并尋找事實。 分析問題首先需要對問題進行分類，以確定誰是必須做出決策的人以及應(yīng)該把決策內(nèi)容傳 達給哪些人。如果沒有預(yù)先將問題分類，將嚴(yán)重危害最后的決策品質(zhì)，因為問題分類后將 能說明如果要將決策轉(zhuǎn)化為有效行動，應(yīng)該由什么人做什么事情。 問題分類原則必須預(yù)先經(jīng)過充分討論，必須遵循以下四個原則決策的未來性（企業(yè)采取 行動所承諾的時間長短，以及決策會多快改變） 、決策對于其他領(lǐng)域和其他部門的影響、決 策品質(zhì)的考慮、決策的獨特性或周期性。這樣的分類能確保決策對于企業(yè)整體產(chǎn)生實質(zhì)貢獻，而不是犧牲整體利益解決眼前或局部的問題。因為這個分類方式乃是根據(jù)問題與企業(yè) 整體目標(biāo)，以及問題和個別單位目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，來篩選問題，強迫管理者從整個企業(yè) 的觀點來看自己的問題。 大多數(shù)有關(guān)決策的論述列出的第一條戒律都是尋找事實。但是只有在問題已經(jīng)界定清楚， 完成分類之后，才能開始尋找事實。在這之前，沒有人知道什么是事實，每個人都只掌握 了數(shù)據(jù)而已。定義和分類決定了哪些數(shù)據(jù)是與決策相關(guān)的數(shù)據(jù)，也就是事實。管理者因此 可以剔除有趣但毫不相干的信息，知道哪些是有用的信息，哪些是錯誤的信息。 在獲取事實的過程中，管理者必須自問我需要哪些信息才能做出決定他必須確定手邊 的資料有多大的關(guān)聯(lián)性和能發(fā)揮多大的用處，他也必須確定還需要哪些額外信息，并且盡 最大努力得到這些信息。這些都不是機械性的工作。分析信息需要熟練的技巧和豐富的相 像力，必須詳細(xì)審查信息，從中找出隱藏的形態(tài)。這些形態(tài)或許能說明問題根本定義錯誤 或分類錯誤。換句說， “尋找事實”只是一部分工作而已。同樣重要的是，運用信息來檢測 整個做法是否有效。 三是尋找各種可行的替代方案。 要為每一個問題尋找出可行的替代方案。尋找各種可靠的替代方案，可以避免我們未經(jīng)深 思熟慮的思考就做出錯誤的決策，同時也是我們增強想象力、訓(xùn)練想象力的不二法則。 四是確定最佳的解決方案 確定最佳方案需要考慮以下四方面的因素一是收益與風(fēng)險的對比度；二是付出的努力和 投入的資源的規(guī)模效應(yīng)；三是時機。 五是將最佳解決方案轉(zhuǎn)化為有效的行動 是否具有足夠的人力資源。 六是建立及時、有效的反饋機制，以確保問題得到順利解決。 |
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