事件起因：

一個雙休日，一輛外來的白色寶馬車停在某大廈地下車庫進(jìn)出通道的擋車器前，要求存車去見樓上的一位業(yè)主。車庫秩序維護(hù)員禮貌地上前告知，這里都是私家車位，不能停放外來車輛。車主轉(zhuǎn)而又要求打開車擋，說到車庫調(diào)頭后就走。誰知他進(jìn)了車庫，并沒有要走的意思。秩序維護(hù)員再次前去，委婉地勸其另尋就近的停車場，車主竟勃然變色，破口大罵。
　　管理處秩序維護(hù)主管從辦公室的監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)了這一情況，急忙趕到現(xiàn)場。那么，他應(yīng)該怎樣處理這件事呢？

處理過程：
　　在了解了事情經(jīng)過后，管理處秩序維護(hù)主管語氣和緩但態(tài)度堅(jiān)定地對車主說：“如果我們秩序維護(hù)員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來是您無理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們保安員致歉。”要求其致歉并非為了分出個高低，它的意義在于既是對無理取鬧者進(jìn)行教育，使之下次不再胡作非為，也是對堅(jiān)持原則的人員進(jìn)行安撫，使之下次仍舊恪盡職守。車主見勢不妙，用手機(jī)叫來樓上的業(yè)主。
　　主管扼要地向業(yè)主介紹了情況，平素對管理處秩序維護(hù)員禮貌周到的服務(wù)就有切身感受的業(yè)主，見車主還在罵罵咧咧，一切都明白了。她一邊開導(dǎo)車主，一邊說：“你們別與他一般見識，我這里給你們賠禮了”?？梢娖綍r文明服務(wù)在關(guān)鍵時候的重要性。車主自知理虧，怏怏把車開走了。隨后，她又和管理處秩序主管一起，安撫吃了委屈但始終彬彬有理的秩序維護(hù)員。 

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

　　物業(yè)管理公司要求秩序維護(hù)員文明執(zhí)行，絕非是為了一味地遷就業(yè)主和用戶，而是要以情動人，以理服人，更好地與業(yè)主和用戶溝通，做好管理和服務(wù)，保證轄區(qū)的良好。對那些不服從物業(yè)管理規(guī)章制度的無理取鬧者，就要堅(jiān)持原則，鐵面無私，按照體現(xiàn)多數(shù)業(yè)主意志的業(yè)主公約和反映在各類法規(guī)之中的政府授權(quán)，大膽地履行自己的管理職能。以維護(hù)大多數(shù)業(yè)主和用戶的利益。