一個(gè)雙休日，一輛外來的掛著武警牌照的白色寶馬車停在某大廈地下車庫(kù)進(jìn)出通道的擋車器前，要求存車去見樓上的一位業(yè)主。車庫(kù)護(hù)衛(wèi)員禮貌地上前告知，這里都是私家車位，不能停放外來車輛。車主轉(zhuǎn)而又要求打開車擋，說到車庫(kù)調(diào)頭后就走。誰知他進(jìn)了車庫(kù)，并沒有要走的意思。護(hù)衛(wèi)員再次前去，委婉地勸其另尋就近的停車場(chǎng)，車主竟勃然變色，破口大罵。

管理處安全主管從辦公室的監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)了這一情況，急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)（能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)圓滿解決問題相當(dāng)重要）。在了解了事情經(jīng)過后，語氣和緩但態(tài)度堅(jiān)定地對(duì)車主說：“如果我們護(hù)衛(wèi)員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來是您無理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們護(hù)衛(wèi)員致歉?！保ㄒ笃渲虑覆⒎菫榱朔殖鰝€(gè)高低，它的意義在于既是對(duì)無理取鬧者進(jìn)行教育，使之下次不再胡作非為，也是對(duì)堅(jiān)持原則護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行安撫，使之下次仍舊恪盡職守）車主見勢(shì)不妙，用手機(jī)叫來樓上的業(yè)主。

安全主管扼要地向業(yè)主介紹了情況，平素對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員禮貌周到的服務(wù)就有切身感受的業(yè)主，見車主還在罵罵咧咧，一切都明白了。她一邊開導(dǎo)車主，一邊說：“你們別與他一般見識(shí)，我這里給你們賠禮了”。（倘若她平時(shí)對(duì)管理服務(wù)有什么不滿，可能就是另外一種情況）車主自知理虧，怏怏把車開走了。隨后，她又和管理處安全主管一起，安撫吃了委屈但始終彬彬有理的護(hù)衛(wèi)員?！?/span>

點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理無疑具有服務(wù)和管理雙重職能。然而迫于外部不便明言的某種壓力，現(xiàn)在許多物業(yè)公司只敢講服務(wù)，不敢講管理。管理無序，服務(wù)焉在？還是應(yīng)當(dāng)按照體現(xiàn)多數(shù)業(yè)主意志的業(yè)主公約和反映在各類法規(guī)之中的政府授權(quán)，大膽地履行自己的管理職能。

去年7月15日23時(shí)40分，某花園B棟一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。考慮到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場(chǎng)情況可以認(rèn)定車窗是在車場(chǎng)以外損壞的，就沒有打擾他予以核對(duì)確認(rèn)（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下，可能就少了后面的麻煩）。

早晨6時(shí)20分, 護(hù)衛(wèi)員向車主通報(bào)其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性……一方據(jù)理評(píng)說，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。

在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請(qǐng)所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒有必要再扯下去，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來處理，是最好的辦法）。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場(chǎng)，詢問有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場(chǎng)之外破碎的，由車主自行負(fù)責(zé)，并且對(duì)車主嫁禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評(píng)。車主啞口無言，只得認(rèn)賬。

點(diǎn)評(píng)：遇到一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的問題時(shí)，聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。因?yàn)?，事?shí)勝于雄辯。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說服力的回答。