(原創(chuàng))慧樸咨詢(xún)胡海明 一、項(xiàng)目背景某建設(shè)集團(tuán)有限公司成立于1993年,是某發(fā)展控股集團(tuán)(上市公司)的全資子公司,定位為發(fā)展控股集團(tuán)不動(dòng)產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同者,一主兩翼戰(zhàn)略的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和孵化器,致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的建筑綜合產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)覆蓋面涵蓋房建施工總承包、裝飾裝修、家居智能化、市政公用工程、建筑機(jī)電工程、建材貿(mào)易等,至2020年,公司先后獲得各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)534項(xiàng),多次被評(píng)為“中國(guó)建筑業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)施工質(zhì)量安全先進(jìn)企業(yè)”。 公司著力技術(shù)創(chuàng)新,組建省部級(jí)技術(shù)中心,獲得“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定。擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利23項(xiàng),其中發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利8項(xiàng),軟件著作權(quán)12項(xiàng);擁有國(guó)家級(jí)工法1項(xiàng),省部級(jí)工法7項(xiàng)。參編多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)選為廣東省建筑業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣東省工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,廣東省工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)工程總承包分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。 公司擁有二十八家子分公司、三家專(zhuān)業(yè)公司,業(yè)務(wù)遍布全國(guó)86個(gè)城市,年施工總面積超6000萬(wàn)平方米,銀行授信總額超50億元,年?duì)I業(yè)收入逾300億元,具有AAA級(jí)資信等級(jí)。響應(yīng)母公司的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,公司設(shè)置城市分公司,成立六大區(qū)域辦公室管理城市分公司,對(duì)城市分公司采用運(yùn)營(yíng)管控模式,以土建業(yè)務(wù)為主,以裝飾裝修、智能化業(yè)務(wù)為輔,以系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目為主、系統(tǒng)外項(xiàng)目為輔,以聯(lián)合管理為主、直營(yíng)管理為輔。 2018年,慧樸咨詢(xún)?yōu)槠淠腹靖哔|(zhì)量完成了建筑板塊五年規(guī)劃(2019-2023年)工作,制定了2019-2021年戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,明確公司戰(zhàn)略發(fā)展思路與實(shí)施路徑。為實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入超千億的戰(zhàn)略目標(biāo),結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃的相關(guān)要求,公司優(yōu)化組織架構(gòu),提拔年輕骨干擔(dān)任機(jī)關(guān)重要部門(mén)負(fù)責(zé)人,從行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)市場(chǎng)化高薪引進(jìn)副總經(jīng)理,從中國(guó)建筑、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建等大型央企工程局社招幾百名項(xiàng)目管理人員,完善管理體系,推行項(xiàng)目管理試點(diǎn),強(qiáng)化項(xiàng)目聯(lián)合管理,控制工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),做大系統(tǒng)外市場(chǎng)。 公司在推進(jìn)戰(zhàn)略落地過(guò)程中,聯(lián)合管理、直營(yíng)管理、外部市場(chǎng)開(kāi)拓均出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題,部分高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做實(shí)建筑施工項(xiàng)目管理的思路有所動(dòng)搖,且公司亦存在管控不清晰、權(quán)責(zé)不明確、組織機(jī)構(gòu)不符合戰(zhàn)略發(fā)展需要、管理制度體系與流程體系不健全、甲方文化與乙方文化沖突等問(wèn)題,為此,公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,因慧樸咨詢(xún)?yōu)槠淠腹咎峁┑姆?wù)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同,公司特聘請(qǐng)慧樸咨詢(xún)協(xié)助其開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,推進(jìn)管控模式設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)體系優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)與組織績(jī)效優(yōu)化、管理流程與制度體系優(yōu)化,支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供基礎(chǔ)保障。 二、項(xiàng)目目標(biāo)1、堅(jiān)持做實(shí)建筑施工項(xiàng)目管理的發(fā)展思路,建立差異化的管控模式,優(yōu)化、明確各層級(jí)組織定位,明確各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的管控權(quán)限,實(shí)現(xiàn)各層級(jí)組織、崗位責(zé)權(quán)利對(duì)等,全面提升決策效率,提升組織總體效能。 2、構(gòu)建切合企業(yè)實(shí)際與戰(zhàn)略發(fā)展需要的組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化各層級(jí)部門(mén)設(shè)置與部門(mén)職能,設(shè)計(jì)科學(xué)有效的組織績(jī)效管理方案,實(shí)現(xiàn)各層級(jí)間、各部門(mén)間的高效協(xié)同,激發(fā)各層級(jí)部門(mén)的工作積極性,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程體系,實(shí)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)控等體系文件的融合統(tǒng)一,形成一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程,強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的管控,形成按制度流程辦事的良好氛圍,推進(jìn)公司管理體系的穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、解決方案1、結(jié)合總承包業(yè)務(wù)與專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),按照“財(cái)務(wù)控制型、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)型、戰(zhàn)略控制型、運(yùn)營(yíng)管控型”四類(lèi)管控模式,對(duì)總承包類(lèi)二級(jí)單位、專(zhuān)業(yè)類(lèi)二級(jí)單位采用差異化的管控模式,結(jié)合直營(yíng)總承包管理與聯(lián)合總承包管理的特點(diǎn),對(duì)區(qū)域分公司、總承包事業(yè)部采用差異化的管控模式,對(duì)管控權(quán)限進(jìn)行差異化設(shè)計(jì),重點(diǎn)明確公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人的審批權(quán)限,確保責(zé)權(quán)利對(duì)等。 2、結(jié)合建筑行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與定崗定編管理經(jīng)驗(yàn),綜合使用對(duì)標(biāo)分析法、專(zhuān)家評(píng)價(jià)法等方法,明確公司各層級(jí)的部門(mén)職能權(quán)限邊界,結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際與信息化工作要求,調(diào)研分析各崗位工作飽和度,明確公司總部部門(mén)的編制標(biāo)準(zhǔn);對(duì)區(qū)域分公司、總承包事業(yè)部、專(zhuān)業(yè)公司設(shè)置差異化的組織結(jié)構(gòu),明確不同營(yíng)收規(guī)模的人員編制標(biāo)準(zhǔn),控制二級(jí)單位機(jī)關(guān)人員總數(shù)。按照平衡計(jì)分卡制定科學(xué)合理的組織績(jī)效指標(biāo)庫(kù),優(yōu)化組織績(jī)效考核,確保二級(jí)單位機(jī)關(guān)高效協(xié)同,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。 3、結(jié)合直營(yíng)總承包管理與聯(lián)合總承包管理的特點(diǎn),按照“制度標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、流程表單化、表單信息化”的思路,以風(fēng)險(xiǎn)管控為導(dǎo)向,以精簡(jiǎn)高效為原則,以關(guān)鍵管控事項(xiàng)為重點(diǎn),以業(yè)務(wù)流程為手段,以體系融合為目標(biāo),建立關(guān)鍵管控制度體系,明確直營(yíng)總承包管理與聯(lián)合總承包管理差異化的管控要點(diǎn),實(shí)現(xiàn)管理體系的融合統(tǒng)一。 四、實(shí)施過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)工作分為調(diào)研診斷、優(yōu)化再造、宣貫實(shí)施與后評(píng)估三個(gè)階段: 1、調(diào)研診斷階段 慧樸咨詢(xún)顧問(wèn)組對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、總部部門(mén)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子訪(fǎng)談共計(jì)49次,研究企業(yè)各類(lèi)文件資料上百份,運(yùn)用“戰(zhàn)略支撐三角形模型”,從管控模式與組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、人力資源三方面對(duì)企業(yè)各管理?xiàng)l線(xiàn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行深入分析,結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀做法,明確各類(lèi)問(wèn)題的有效解決方案,提出 “五項(xiàng)模式轉(zhuǎn)變”與“四項(xiàng)能力建設(shè)”管理提升思路,提交并匯報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研分析報(bào)告。 2、優(yōu)化再造階段 結(jié)合客戶(hù)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研分析報(bào)告提出的意見(jiàn)與建議,慧樸咨詢(xún)顧問(wèn)組與客戶(hù)進(jìn)行多輪研討交流,編制集團(tuán)管控及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案,明確各層級(jí)組織定位與權(quán)責(zé)界面、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案。 按照負(fù)責(zé)、參與、審核、審批、備案等五類(lèi)權(quán)責(zé)動(dòng)作,編制完成25個(gè)職能大類(lèi),292項(xiàng)關(guān)鍵管控事項(xiàng)的權(quán)限分配表;按照通用職能、專(zhuān)用職能兩大類(lèi),明確公司總部、二級(jí)單位各部門(mén)職能與部門(mén)職責(zé),編制組織職能說(shuō)明書(shū),與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)討論權(quán)責(zé)分配與職能分配,組織跨部門(mén)的討論與研討,對(duì)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題提請(qǐng)客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)決策后,修訂完善管控權(quán)限分配表與組織職能說(shuō)明書(shū)。 結(jié)合公司組織績(jī)效考核的實(shí)際,按照平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度明確績(jī)效考核的基礎(chǔ)指標(biāo),補(bǔ)充加分項(xiàng)與減分項(xiàng)等附加指標(biāo),與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多輪討論,形成總部各部門(mén)、各二級(jí)單位的組織績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。 基于建筑企業(yè)價(jià)值鏈理論,按照戰(zhàn)略類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、管理支持類(lèi)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行劃分,編制公司流程全景圖,梳理、優(yōu)化、再造一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)流程共計(jì)328項(xiàng),與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多輪討論,編制并提交流程清單與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 從“戰(zhàn)略”、“運(yùn)營(yíng)”、“管理與支持”三個(gè)維度,結(jié)合公司總部六大中心的定位,識(shí)別響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、貫標(biāo)體系等規(guī)范、體系要求,建立公司關(guān)鍵管理制度體系,制定公司總部各部門(mén)關(guān)鍵制度清單,明確關(guān)鍵制度與業(yè)務(wù)流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系,設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)流程的輸出表單,制定制度標(biāo)準(zhǔn)化模板,與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多輪討論后,明確編制關(guān)鍵制度共計(jì)60項(xiàng),形成公司總部9大部門(mén)關(guān)鍵管控制度匯編。 3、宣貫實(shí)施與后評(píng)估階段 慧樸咨詢(xún)顧問(wèn)組將咨詢(xún)成果向公司中層干部進(jìn)行宣貫交底后,積極收集咨詢(xún)成果實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題或疑惑,與客戶(hù)共同評(píng)估咨詢(xún)成果的實(shí)施效果,按照客戶(hù)要求繼續(xù)優(yōu)化咨詢(xún)成果,確保咨詢(xún)成果與企業(yè)實(shí)際相符、可操作、可落地、見(jiàn)實(shí)效。 五、項(xiàng)目效果客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)成果的落地性要求極高,咨詢(xún)顧問(wèn)組對(duì)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行深入透徹的分析,經(jīng)過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)組的艱苦努力與客戶(hù)的積極參與,按節(jié)點(diǎn)要求提交各項(xiàng)咨詢(xún)成果,咨詢(xún)顧問(wèn)組的專(zhuān)業(yè)能力與進(jìn)度控制能力也得到了客戶(hù)的表?yè)P(yáng),項(xiàng)目效果得到了客戶(hù)的肯定: 1、在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中,與公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部進(jìn)行多輪研討,堅(jiān)定了客戶(hù)“做實(shí)建筑施工項(xiàng)目管理”的戰(zhàn)略共識(shí),統(tǒng)一公司高層領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了信心和路徑,進(jìn)一步釋放了組織的潛力、活力。 2、公司各層級(jí)組織的責(zé)權(quán)利更加對(duì)等,職責(zé)劃分更加清晰,組織績(jī)效考核更加科學(xué)合理,業(yè)務(wù)流程更加高效且融入信息管理系統(tǒng),部門(mén)協(xié)同更加有力,組織效能明顯提升,決策效率明顯加快。 3、管理制度體系更加完善,既符合法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)范要求,又具有較強(qiáng)的實(shí)效性。關(guān)鍵事項(xiàng)的管控要點(diǎn)更加明確,風(fēng)險(xiǎn)管控更加精準(zhǔn),公司總部對(duì)二級(jí)單位、各類(lèi)項(xiàng)目的管理能力明顯提升,為公司高速高質(zhì)量戰(zhàn)略發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 |
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