生活中，我們經常會有與他人意見不合的時候，小到晚上吃什么，大到擇偶擇業(yè)。?

首先，要明確哪些時刻是關鍵時刻。?

關鍵時刻包含三個因素：對話的雙方觀點分歧很大、情緒反應大、談話代價很高，一旦沒談攏，后果很嚴重。?

不同與一般的閑聊，這樣的關鍵時刻，意見不合破壞性特別大。?

那么，關鍵時刻意見不合，怎樣做才能使雙方都滿意呢？?

雙方信息對稱?

說話委婉在一定程度上是一件好事，但是溝通時如果說一半留一半，等著對方去猜測和領悟，則很難達到雙方都滿意的目標。?

關鍵時刻的對話，雙方都要開誠布公地說明自己的想法。?

說出自己的想法和需求，同時了解對方的想法和需求，雙方才能更好地進行下一步交流與溝通。?

雙方實現(xiàn)信息對稱的一大基礎就是要有安全的氛圍，控制語速和音量是很好的方法，還有常說“行嗎？”“好不好？”“我表達明白了嗎？”。?

如果對方不說話或者情緒激動，要先修復安全感，再繼續(xù)交流。??

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調節(jié)談話氛圍

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《關鍵對話》一書講了調節(jié)談話氛圍的三個步驟：修復安全感、引導對方說出觀點、創(chuàng)建新目標。?

修復安全感，最好的辦法是心平氣和地道歉。?

真誠地道歉，承認自己的錯誤，說清楚自己的真正想法和意思。?

把自己的真正想法告訴對方，然后真誠地詢問對方的想法，表達自己的理解。?

可以通過假設的方法引導對方說出觀點，比如詢問對方“你是這樣想的嗎？”?

很多時候，爭吵起來情緒激動，就容易忘記自己的真正目標，而演變成爭個高低輸贏。?

關鍵時刻一定要冷靜，互相了解雙方的真實想法后，就可以創(chuàng)造讓雙方都滿意的新目標。??

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故事比道理更能打動人?

在關鍵時刻互相溝通時，要想達成雙方都滿意的新目標，一個少不了的環(huán)節(jié)就是說服對方。?

《好好說話》一書中講到：說服的關鍵，是讓對方心甘情愿接受我們想讓他接受的觀點，讓“我說服了你”變成“你說服了自己”，讓“我的觀念打敗了你的觀念”變成“你的觀念升級了”。?

讓對方心甘情愿接受觀點，說大道理的效果顯然沒有講故事效果好。?

有人說，“會講道理的人，永遠打不過會講故事的人?！?

鄒忌諷齊王納諫就是一個典型事例，鄒忌勸學齊威王廣開言路虛懷納諫時，就講了自己分別詢問妻子、妾室、客人“我與徐公相比，誰更美？”的故事，齊威王輕易就被說服了。?

另外，不管是一般聊天，還是關鍵時刻的對話，出現(xiàn)意見不合的情況，最忌諱說的一句話就是：“你冷靜一下！”