|
當整個數(shù)字世界都在向前奔跑時，也要扶起被時代撞倒的人。2021年5月，第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)出爐，全國60歲及以上人口已達2.64億，占總人口的18.7%。這表明，全國老齡化程度進一步加深。在新冠疫情背景下，老齡化趨勢與數(shù)字鴻溝并行，數(shù)字鴻溝讓人與人、人與世界之間造成巨大壁壘，一些生活中的數(shù)字化尷尬事件足以觸及一個老年人內心的尊嚴。當我們總在反思，是什么讓老年人遠離數(shù)字生活時，有沒有人在幫助他們進入數(shù)字世界呢？7月，一則新聞沖進刺猬公社（ID：ciweigongshe）眼前。它說，截止到2021年6月底，貝殼公益“我來教您用手機”已走進全國42個城市1180個社區(qū)，把17萬老年人扶進數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)，教他們使用微信、抖音、高德地圖、滴滴打車等移動軟件，最年長者94歲。浙江嘉興，這位學員94歲，他的手機課小老師叫何珂佳發(fā)起和執(zhí)行該項目的社會組織是貝殼公益，是由“科技驅動的新居住服務商”貝殼找房捐助和設立的。貝殼找房擁有線上App貝殼找房，同時連接了包括鏈家在內的眾多房地產經紀品牌門店，而貝殼公益是貝殼找房的獨立部門，由鏈家公益發(fā)展而來，如今已有15年歷史。刺猬公社好奇這一切是怎么發(fā)生的。從7月開始，刺猬公社找到公益項目的發(fā)起者、推動者、執(zhí)行者、參與者、老年學生、志愿者，通過訪談和資料查詢的方式，發(fā)現(xiàn)“我來教您用手機”項目并非一日之舉，而是一群抱有公益理想的人奔走共建，他們有耐心、有熱情、有膽魄，但也撲空過，在低谷待過。與此同時，由于該項目發(fā)起方和執(zhí)行方是商業(yè)公司發(fā)起成立的公益組織，講師志愿者是房產經紀人，他們無法回避商業(yè)因素在公益項目中的復雜位置，也因此與社區(qū)洽談合作時，遭遇過質疑。經過多方博弈，最終，中國獨特的城市社區(qū)文化、新冠疫情引發(fā)的社會關注、強執(zhí)行力的發(fā)起方、國家解決老年人數(shù)字鴻溝的政策……多重原因讓“我來教您用手機”項目鋪向全國。陳茂秀66歲，家住在重慶渝北區(qū)，去超市買菜，結算時排隊看到旁邊有一個電子結算柜臺，人很少，不用排隊，機器匯算出總價，打開微信支付結算，提菜便走。大多數(shù)年輕人在用，老年人很少，“我們都很羨慕，但我們就是操作不來?！彼齼刃挠蟹N失落和不甘。幾年前，陳茂秀出門習慣揣著小包，包里面放著一些零用錢。陳茂秀去街邊吃重慶小面，6元錢一碗，“我吃完后一摸，糟了！小包包沒帶錢。”陳茂秀問老板怎么辦。老板讓她掃微信。她不知道微信有沒有錢。老板讓她把微信給老板看，她擔心老板騙她。“我找了旁邊的年輕人，年輕人說他不懂怎么操作微信支付?！弊詈?，陳茂秀讓年輕人幫忙一起監(jiān)督老板操作她的微信，老板有沒有騙她。一番操作后，確認支付6元錢。“人家還說了一句話：看穿著還這么講究，怎么微信支付都搞不懂？”陳茂秀覺得太尷尬了，“當時如果有一個地洞，我可以馬上鉆進去。”回過頭來看，陳茂秀經歷的另一件事略顯荒誕。陳茂秀是重慶市紅十字會志愿者協(xié)會的宣傳隊長，隊員所在的微信群里有規(guī)定不允許發(fā)與群不相關的內容到群里，如果發(fā)了，需要發(fā)一個紅包進行懲罰。有隊員觸犯群規(guī)后，不會發(fā)微信群紅包，見面時，這位觸犯群規(guī)的隊員給群里每個人都發(fā)了一毛錢現(xiàn)金。陳茂秀覺得又實在，又好笑，又無奈。那些在年輕人眼中輕而易舉便能完成的發(fā)微信紅包行為，在老年人群體中并不容易，由于不懂，鬧笑話，甚至觸及生命危險的事情也在事發(fā)邊緣。山東濟南67歲老人鄭繼武會微信支付，也能通過手機交電費水費，孩子給他買了一輛車方便出門，有一次開車帶老伴兒出門旅游，由于對手機不熟悉，被導航地圖帶到一個懸崖邊上。浙江寧波69歲老人趙毅勇同樣也是在地圖導航上鬧過笑話。他和兄弟姐妹們一起到外地旅游，“現(xiàn)在城市發(fā)展太快，在城區(qū)開車還好好的，能認識路，但一開上高架橋就不知道該往哪里走了。”那次旅途中，趙毅勇好幾次沒跟上老伙計們的車隊，“我開車速度也不快啊，他們到哪里去了？”伙計們撥通他電話，才知道他走了一個反方向，幾經周折才匯合。為了讓老年人接觸好互聯(lián)網(wǎng)，各家互聯(lián)網(wǎng)平臺均開啟老年人優(yōu)化計劃，根據(jù)老年人的需求對App進行優(yōu)化和改進。但這衍生出另外一個問題，誰來教他們使用新的功能呢？《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，由于大部分老年人自身的文化素質和知識能力有限，他們更多地依靠外來力量幫助學習和掌握網(wǎng)絡技能，有時候年輕人看起來很簡單的操作，對老年人而言卻是不太容易掌握的高難動作。一些老人看到其他老人學會使用智能手機，心中的“黑暗天使”并行出現(xiàn)，嫉妒、羨慕、攀比的復雜心緒油然而生，但更重要的是，很多子女都離開了父母所在的城市，有的即便在同一座城市也不是每天都能見面。人是群居動物，他們害怕孤寡，他們想通過手機獲得新的老年伙伴。這種情況下，老年人每天接觸年齡相仿的人群較多，他們在學習和掌握網(wǎng)絡技能時，更依賴社會組織機制提供幫助。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，2000年至2020年，中國網(wǎng)民中50歲以上人群比例逐年遞增。據(jù)民政部預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。新冠疫情期間，許多老人遠離家人、獨自隔離，對數(shù)字世界完全陌生，手機成為他們與新世界連接的唯一媒介，而無法操作智能手機對老人也造成莫大心理沖擊和情感傷害。情緒、困境、對自我的質疑……系列矛盾在短期內迅速積壓，老人個體和全社會的情緒掙扎萬分，急需一個解決問題的出口，而上述老人的改變發(fā)生在“我來教您用手機”公益課堂里。陳茂秀學會使用微信支付，還學會清理手機內存，“曾經有個手機內存滿了就死機，跑去買新手機，現(xiàn)在清理掉內存又可以用很久了?！?/span>鄭繼武不僅學會使用高德地圖，還用美篇App做長圖文、用剪映App制作小視頻，分享日常生活趣事，掌握了很“科技”的東西。趙毅勇現(xiàn)在一旦出門遇到陌生路段，都會打開智能手機里的高德地圖規(guī)劃路線，“我喜歡唱歌，現(xiàn)在手機里下載了一個全民K歌；我還學會了網(wǎng)上買菜，用叮咚買菜可以幫忙送到家里，給我減輕了很大壓力?！?/span>當整個數(shù)字世界都在向前奔跑時，也要扶起被時代撞倒的人。這個龐大的失落的群體在邊緣角落里正在與數(shù)字世界產生新連接。趙陽是浙江臺州人，也是貝殼找房連接的經紀人，在寧波工作。2021年中，趙陽有次晚飯后去寧波江東區(qū)太古城社區(qū)散步，從進入小區(qū)開始，一路上都有老人向他打招呼：“趙老師吃過晚飯不啦？”“趙老師你來散步呀！”他們都是他的“學生”，因為趙陽在太古城開設有一個手機學習班。趙陽一路上不停點頭、打招呼，旁邊有人看到他，笑壞了，“哦喲，感覺明星進來了呀！”他怎么都沒想過，身為房產中介，一個從郊區(qū)來市里的普通年輕人，自己能有這樣的“待遇”。趙陽性格外向，善于與人溝通，外號“交際花”。他認為，干中介順應了他的天性，這份工作讓他有了“利用價值”。“有利用價值”對他來說，不是貶義，是最大的肯定。2021年初一次晨會，寧波地區(qū)房產CA（客戶成功經理）講到貝殼公益的“我來教您用手機”項目，CA轉向趙陽直接說了句：“趙陽，這活動就是為你量身定制的?！边@個項目以教授老年人使用手機為核心目的。趙陽聽了直接報名，雖然連具體要做什么都還沒搞清楚。當貝殼公益的項目成員把教學PPT發(fā)到趙陽手里時，他才意識到真要做“老師”了。趙陽把PPT的內容轉化成自己的語言，提前把內容整理成備忘錄。第一次課，趙陽提前了一天去教室測試設備，站在空教室里，琢磨自己明天該怎么講課。開課時間終于到來，課堂上，趙陽講App功能時，把幾個App的功能放在一個老人們熟悉的場景里串起來，比如去旅游，“我們先買票，訂酒店，找路用導航，到了酒店又餓了怎么辦吶？點外賣……”這有助于老人們聯(lián)想記憶。不久前，有個老年阿姨學如何使用點餐軟件時點了份外賣。“她是新客，1塊錢買了很豐盛的飯菜，她高興地不得了，非請我吃?！?/strong>趙陽說。按照貝殼公益團隊的設計，課堂上有1位講師志愿者，3名助教志愿者，像趙陽一樣的講師志愿者在全國還有很多，遍布全國。智能手機培訓課程每學期5節(jié)課，每節(jié)課時長60分鐘左右，上課頻次為每周一次。課程分為集中講解、實操講解、答疑三部分，由貝殼公益提供標準授課課件。人、店、社區(qū)大數(shù)量龐大，恰好提供了規(guī)模性開展項目需要標準化的流程基礎，自上而下的社區(qū)網(wǎng)絡能把項目發(fā)起方（貝殼公益）-城市對接人-品牌主-門店-經紀人串聯(lián)起來，課本、課件、活動物料都是標準化內容。但并非所有主體都可標準化，社區(qū)是復雜的單位，社區(qū)之間差異巨大，需求千差萬別，既要有統(tǒng)一的規(guī)則，也要有靈活方式。南北方老人對手機課的需求也有差異，北方老師對手機的基礎實用需求更旺盛；南方老人對娛樂化的需求更大，志愿者側重教授美圖秀秀、抖音。地域性差異要求貝殼公益提供差異且精準的方案，最明顯的一點是語言，趙陽在課堂上用寧波話與老人們交流；為了讓老人們心情更放松，每次課前，趙陽提前去半小時，播著甬劇、越劇等他們到教室，搞一點氣氛。社區(qū)文化更加復雜且多態(tài)，發(fā)揮的功能和提供的服務也各異，人際傳播讓老年人學習智能手機的消息在各個社區(qū)間快速流動。2021年的一天，太古城社區(qū)旁邊的社區(qū)有一個年邁叔叔找到趙陽，他說他們社區(qū)沒貝殼的手機課，自己在外面報過手機課，花了幾百塊，什么都沒學會，能不能來趙陽的班。趙陽說沒問題，并邀他過來。又要上課了，趙陽照例提前半小時在教室等大家。教室在五樓，趙陽聽見樓道里啪嗒啪嗒，一陣很沉重、漫長并且不均勻的腳步聲——他來了。叔叔腿腳有問題，走路一瘸一拐，他滿頭冒著汗珠，胸前已經濕了，趙陽不知道他是提前多久從家出發(fā)的。一個學期為5~10堂課，課時結束，活動組會給大家舉辦一場特殊的畢業(yè)禮。后來的每堂課他從沒缺席。這一切的起點在2018年，貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平從深圳國際公益學院進修結束，思考怎么把貝殼公益做得更專業(yè)。貝殼公益最大的資源優(yōu)勢是遍布各個小區(qū)的鏈家門店以及門店里的年輕人，他們非常清楚小區(qū)周圍每天發(fā)生的街坊趣事。賈生平在部門內部召集團隊開會，讓曲婷婷和吳淑萍到鏈家北京鏈家各個門店和社區(qū)做調研。曲婷婷和吳淑萍調研時，發(fā)現(xiàn)老人們聊不出來自己生活中面對過的一些困難，可能遇到過，但識別不出來。另一方面，老年人不愿意麻煩別人，他們認為這是私人的小困難，應該自己解決。經過慢慢引導，一些老人開始說出了自己遇到過的生活困難。比如，北京有不少老小區(qū)是六層樓，沒有電梯，老人買東西提不上樓；家里有老人身體不好，下不了樓，想曬曬太陽，但自己做不到；獨居老人，需要緊急的藥品，需要人幫忙購買；拎不動大白菜，需要人幫忙提。調研結束，曲婷婷和吳淑萍最后羅列了20多項問題。他們把問題逐一具體分析，哪些是政府政策解決的，哪些是社區(qū)幫助能解決的，哪些是社會組織力量能解決的。他們以社會組織角色進入其中提供幫助。很快制定了第一套試點方案，讓鏈家門店的志愿者為社區(qū)老人提供四項，包括搬提重物、代買生活用品、定期解決智能手機使用答疑、定期上門探望。“我們當時最開始把這個項目落地到社區(qū)，是因為我們在2017年底在網(wǎng)上看到一個悲傷的案例，讓人心里很不舒服?！鼻面谜f。2017年12月21日上午，南京市六合區(qū)延安北路一居民小區(qū)里，有鄰居發(fā)現(xiàn)三樓一位獨居的八旬老人家中有異味傳出，敲門呼喊，屋內均無人應答。報警后民警找來鎖匠打開房門才發(fā)現(xiàn)老人已經離世多日。經法醫(yī)現(xiàn)場勘查，老人屬于正常死亡，預計死亡已經有兩個月左右。老人在現(xiàn)場留下一份遺書，字跡清晰，清秀雋美，老人寫道，“我于昨晚走了，走時心如止水……”。“當時我們感觸很大，這個老人也不是沒有子女，為什么子女這么長時間都沒有跟老人進行溝通交流?！鼻面没貞浾f，“我們覺得老年人跟整個社會的溝通越來越少，我們當時把這個方向定為社區(qū)公益的助老項目之一?！?/span>在執(zhí)行過程中，貝殼公益團隊發(fā)現(xiàn)一個問題，老年人的防備心理很強。鏈家門店的志愿者看到老人提著菜，主動上前說明原委，他們可能才會接受公益服務，但這對于一開始執(zhí)行的年輕人來說，也不適應。三個月后，第一期試點公益服務結束，貝殼公益團隊復盤，不同公益項目存在著很多難以把控的環(huán)節(jié)。比如，志愿者代買生活用品，無法保證錢款交易環(huán)節(jié)；不是所有老人都需要搬提重物，頻次很低。其中，“定期解決智能手機使用答疑”得到社區(qū)老人們的好評，“做了第一期試點服務后，90%的叔叔阿姨都表達說是最需要的。”經過第一輪試點后，貝殼公益團隊把“我來教您用手機”公益服務項目定為核心方向。2018年下半年，貝殼公益團隊開始進行第二期試點工作，在北京6個小區(qū)試點開展教老人用智能手機課程。最初沒有課件、課本，“叔叔阿姨來了，我們單獨解決問題，叔叔阿姨也不知道該怎么問，場面一度陷入尷尬?！?/span>現(xiàn)場志愿者問老人們想專門學什么內容，老人們說，想學網(wǎng)上掛號。所以，貝殼公益團隊制作出的第一個課件便是教老人們怎么網(wǎng)上掛號。這個PPT用了三四個月，大家反饋說已經學得差不多了，志愿者也教得差不多了，老人們想學習新知識，公益團隊開始制作新內容。“我來教您用手機”項目的試點門店在北京市朝陽區(qū)安貞社區(qū)，吳淑萍負責“教老年人用戶手機”項目里的PPT內容制作。吳淑萍根據(jù)需求制作PPT內容，志愿者負責講解。此后一段時間，每次小區(qū)開課，吳淑萍都去了解上課情況，做內容調研；每上完一堂課，她就回到公司修改PPT。跟蹤了兩個月，原定的一堂課40分鐘根本不夠用，至少60分鐘才能把細節(jié)講清楚。“我們是被叔叔阿姨的需求推著走的。”曲婷婷說，2018年底，他們開始教老年人如何使用微信、滴滴打車、手機基礎功能設置和清理手機內存。課后，吳淑萍對上課老人做回訪，有獨居老人感謝她上了這門課，自己也能在手機上掛號看病。吳淑萍十分感動。2018年下半年，“教老年人用手機”項目推進得非常艱難，項目剛開始做，需要與社區(qū)溝通、介紹項目。貝殼公益團隊希望與社區(qū)合作，社區(qū)幫他們招生、提供場地，他們提供志愿者、授課內容和授課資料。“社區(qū)認為一個企業(yè)為什么要做這件事情，你可能是目的不純的，可能是要帶著什么目的過來讓老人留信息的，甚至還會讓老人下載App。”曲婷婷回憶起當初開拓合作試點小區(qū)時說，“我們解釋我們是純公益活動，但社區(qū)人不會當面拒絕，而是說，我們今天很忙，過一陣子再說?！?/span>那段時間，曲婷婷和吳淑萍每天跑社區(qū)，一個社區(qū)經常要跑兩三趟都沒有進展。鏈家門店的一些經紀人（志愿者）也抱怨說，這件事太難了，社區(qū)的人不信任他們，還帶有色眼鏡看他們。從社區(qū)角度來看確實也能理解，社區(qū)不和他們一起做，對社區(qū)沒有本質上的影響，一旦合作，萬一出現(xiàn)了什么問題呢？誰來負責，聲譽受損怎么辦？既然如此，不如不做。轉機出現(xiàn)在二期試點的北京6個小區(qū)身上。這幾個社區(qū)一直與鏈家門店互動較多，經常合作開展公益活動，包括一期試點效果最好的安貞社區(qū)。安貞社區(qū)有一位號召力非常強的老年阿姨，她是社區(qū)詩社社長，曾經在社區(qū)居委會主任位置上任職。在與門店志愿者聊天過程中聊到老年人使用手機的話題，她正好說詩社有些老年人想學如何使用智能手機。雙方一拍即合，貝殼公益團隊決定進入社區(qū)教大家手機拍攝。第一次課效果很不錯，由于她在社區(qū)影響力很大，把第一次課的情況同社區(qū)書記反饋，書記聽了十分認可，便繼續(xù)開班教學。后來，隔壁社區(qū)聽到安貞社區(qū)老年人學習使用手機的上課消息，便邀請貝殼公益團隊在隔壁社區(qū)開班。有了案例后，曲婷婷和吳淑萍去其他社區(qū)談公益項目，讓他們看完整的課件、教材，解釋課堂沒有任何商業(yè)內容，把老年人上課的視頻給他們看，成功率比之前稍微提高了一點。2018年底，在北京7、8個社區(qū)開了班。這意味著模式跑通了，前景不錯，但數(shù)量還不夠，鏈家在全國有很多門店，想要納入更多老年人，必須做全國化。2019年，曲婷婷和吳淑萍開始分工協(xié)同。吳淑萍主打北京，曲婷婷負責往全國各個城市擴展項目。走其他城市，遇到的困難更多，因為北京是鏈家的發(fā)家之地，已經有20年歷史，區(qū)域影響力很大，門店志愿者的服務意識和公益意識沉淀得也很不錯。這是一種文化沉淀的紅利，能減少很多事情間的摩擦與認知壁壘，其他城市整體上存在較大差距。曲婷婷一方面要與社區(qū)溝通，讓社區(qū)對公司品牌有更好的信任度；另一方面，要花很大時間和精力尋求門店經紀人的理解和認可。全國城市跑了一圈，效果甚微，最后的突破口出現(xiàn)在天津。2019年，曲婷婷一個人去天津出差，在一個社區(qū)里談公益課堂合作。社區(qū)工作人員說：“我們做過類似的課程?！?/span>“你們之前是跟哪邊合作的，大概是什么樣的一個課程？”曲婷婷問。社區(qū)工作人員告訴曲婷婷，是與一家信息網(wǎng)絡服務運營商合作的課程。“沒什么特別的形式，就是過來上一次課就完了?！鄙鐓^(qū)工作人員回復她。曲婷婷聽到對方這么說，內心喜悅，“我們的手機課程是持續(xù)性的，肯定能上得好，課程內容也很豐富，連續(xù)性上課能增加叔叔阿姨對知識的熟悉程度；第二點，我們附近有門店，門店可以隨時給叔叔阿姨提供手機使用到店咨詢答疑服務?！?/span>介紹完貝殼公益團隊的課程，社區(qū)工作人員保留懷疑態(tài)度：“有必要繼續(xù)開課嗎？”曲婷婷建議社區(qū)人員：“咱們先開一次課試試效果？”社區(qū)工作人員思索了一會兒，用天津話說：“行，試試。”2019年，天津的志愿者（中間身著紅色衣服）在教老人用手機開課當天，結果來了近30位老人。當時貝殼公益團隊在社區(qū)委員會辦公地二層的一個活動中心開課，社區(qū)剛開始沒當回事，后來一看，來了這么多居民，他們專門從柜子里翻出志愿者馬甲，讓貝殼公益團隊的工作人員也穿上。課程上完后，大家覺得特別好，這個班的試驗很成功。這其實也借助了國家政策的東風。國家下發(fā)通知支持手機課堂的開展，天津市政府下發(fā)文件要求各區(qū)社教辦、社區(qū)學院、老年大學深入社區(qū)開設“手機課堂”，回應老年人群體關切。一系列因素組合在一塊兒，曲婷婷順利開城?！翱上У氖?020年疫情，暫時停了一段時間，疫情緩和才繼續(xù)開課。后來，天津好幾個社區(qū)也開了課程。”曲婷婷說。天津成為“我來教您用手機”項目邁向全國的第一步，在之后的幾年時間里，它落地全國，截至2021年8月底，走進全國45城1316個社區(qū)，服務人次超17萬人次，無數(shù)名經紀人成為志愿者，成為老年人喜歡的“小老師”。李阿姨80歲了，一直在學習如何使用手機。但老人有一個特點，學完后很容易忘記。李阿姨的老伴身體不是特別好，膝蓋做完手術后，行動不便。李阿姨原本參加很多社區(qū)活動，后來只參加教老人使用手機的活動了。子女經常去探望他們，但平時不在身邊，她也希望不依賴別人。李阿姨學習超級認真，關于課堂內容和手機知識，她手寫筆記本花了三本，上面的字跡密密麻麻。課堂結束后，授課老師會留課后作業(yè)，“考慮到老人會很快遺忘的特點，留作業(yè)能提醒老人記住一些基本知識點的時間更長一些，寫完作業(yè)后，再發(fā)到我們的微信群?！?/span>吳淑萍說，這不是強制行為，愿意寫作業(yè)的老人會自己寫。如果日常生活的一天中涉及到課后作業(yè)，李阿姨經常會把早飯、中飯做完后告訴老伴兒，“你現(xiàn)在開始不要打擾我了，我要寫作業(yè)”。李阿姨寫作業(yè)會寫一天，直到做晚飯前。有一天上午，老伴兒身體突然不舒服，李阿姨帶著老板去醫(yī)院，她計劃上午看完病，下午回家繼續(xù)寫作業(yè)。但上午太忙了，下午也有一大段時間停留在醫(yī)院，寫作業(yè)的原計劃被打斷。回到家，開始忙著做家務，處理完家務開始寫作業(yè)。但李阿姨總有一道題沒寫出來。“老人雖然能聯(lián)系到志愿者老師，但他們不好意思去問老師，總怕麻煩人家?！眳鞘缙颊f。李阿姨的家有兩個屋。她和老伴兒一起住的屋子不方便寫作業(yè)，她每次寫作業(yè)都要到另一個屋，用一個小凳子放在床上，整個身體趴著寫。夜里凌晨兩點，李阿姨突然從床上起身，走到另一個屋，打開夜燈，搬上小凳子，趴在床上。正在另一間屋子躺著的老伴兒醒來，一看對面屋子的燈亮著，問了句：“你干啥呢？”“你別跟我說話，我剛想起來這道題怎么寫，一說話我就忘了。”李阿姨后來特別高興地告訴吳淑萍，“老師，我完成作業(yè)了?！?/strong>2018年、2019年曲婷婷和吳淑萍去社區(qū)談開課，社區(qū)工作人員說，老年人不需要用手機。但她們調研發(fā)現(xiàn)，并不是老年人不愿意學習智能手機，而是很多人不相信老年人想學智能手機，包括社區(qū)里的管理者，實際上存在著的巨大需求，被人們忽略了。我們都生活在一個平行物理世界，但這一系列數(shù)字化設施似乎建立起一座巨大的圍城，唯獨把老人鎖死在城外。我們面對面相處，但手機設備和人的內心構建了完全不同的人類世界。2020年疫情期間，整個社會都發(fā)現(xiàn)老年人需要用智能手機，它連接著“我證明我自己是誰”的數(shù)字砝碼，否則，他們沒有健康碼根本出不了門，進不了銀行取不了錢，不能買菜，不能交水電費，還會遭受很多人異樣的眼光。這也迫使老年人被動地學習如何使用智能手機。那段時間，貝殼公益團隊把線上直播課給做了起來，第一個課程內容就是教老年人怎么綁定健康碼。2020年上半年開了很多線上班，下半年疫情緩和后，他們才慢慢恢復線下課程。在“我來教您用手機”的課堂上，有老年人說，他覺得年輕人很奇怪，為什么每次回家吃飯聚會，總盯著手機看呢？手機里到底有什么？他也想看看。后來，他學會使用手機，發(fā)現(xiàn)手機確實挺好玩的，能玩游戲、交朋友，還能刷短視頻、看直播，自己也沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界里了。有些老年人年輕時是所在行業(yè)里的佼佼者，不管做什么都比別人厲害，如今退休了，有一種一下子被時代列車拋下的感覺。這種感受很不好。據(jù)貝殼公益統(tǒng)計，目前參與“我來教您用手機”的老年人，一般年齡在65-80歲，90歲以上學員大有人在。他們說，拼了老命也要學好怎么使用手機，“我要在追趕這個時代”“不想當這個社會的文盲”。而這個社會，是智能數(shù)字社會。賈生平是2006年開始負責鏈家公益的。當時，鏈家成立五周年，擁有200多家門店，“老左說，我們自己生存下來，也要做一些幫助他人的事，去承擔一些社會責任。”左暉是鏈家、貝殼找房創(chuàng)始人，被認為是“認知型創(chuàng)業(yè)者”。按照混沌大學創(chuàng)始人李善友的定義，這種創(chuàng)業(yè)者不僅僅局限于一個企業(yè)的角度，而是層層下探本質，不斷破除自己的認知遮蔽，站在超過自己所處位置來看問題。在解決超越公司、超越行業(yè)本身的大問題中尋找成長的路徑。最初，鏈家公益沒想得這么明白，前五年是摸索階段，公益行為停留在“扶貧濟困”層面，以捐助希望小學項目為主。2011年，正好鏈家成立十周年，鏈家公益開始站在企業(yè)角度回頭思考，他們所做的公益項目應該要達成什么樣的目標和社會價值。鏈家公益的項目逐步從北京走向全國，讓更多鏈家經紀人參與進來；同時，在長征路上建設35所學校愛心圖書館。這時，“我們發(fā)現(xiàn)我們的公益項目和我們的業(yè)務一直有很多不銜接的地方?！?014年，鏈家公益在做社區(qū)服務和扶貧的同時，也選擇一些地方做聚焦，開始精準扶貧。2016年，賈生平的團隊開始追求公益專業(yè)化，建立自己的基金會。貝殼找房成立后，在原來的基礎上單獨成立貝殼的基金會，繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，由此衍生出“我來教您用手機”等社區(qū)公益項目。貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平賈生平從深圳國際公益學院學成歸來后，前往美國哈佛大學繼續(xù)學習，在那里學習到一個叫“三圈理論”的領導者戰(zhàn)略分析工具，即企業(yè)管理者通過價值、能力、支持三個層面去考慮問題，做出更好的決策。在三圈理論基礎上，賈生平根據(jù)自身工作經驗迭代出“四圈理論”，從項目的社會價值、商業(yè)價值、企業(yè)資源和能力四個層面，去評估一個項目是否具有可行性。其中，社會價值是不可撼動的第一原則，其他三個要素都要支持它的發(fā)展。但商業(yè)問題在“我來教您用手機”項目無法回避，貝殼公益團隊的做法是立規(guī)矩，杜絕在課堂上講述任何涉及房產中介等商業(yè)話題。在實踐過程中，社會價值確實也會反哺商業(yè)價值，房產經紀人也能在租賃關系中被賦予更高期待。開課前，志愿者會和老人們互動，安慰他們不要太緊張，學不會使用智能手機太正常了，學會了則是一件值得開心的事情，讓他們減輕心理負擔，“叔叔阿姨心情放開了，才會更愿意去學?！?/span>吳淑萍像一個教務處主任，調研學生們的需求、設計教案、打磨課程PPT……摳好每一個細節(jié)。在她的電腦里，放著30多個版本教學PPT；為了即時回復老人提出的各種問題，她開設“每日一答”欄目，整理一個手機使用小知識每天都發(fā)到微信群里。很多老人表揚貝殼公益團隊，“我們都覺得臉紅，他們覺得我們幫了他們大忙，是他們的恩人；從老人角度來理解這件事也能想明白，一直以來，沒有人教他們使用智能手機，忽然間，有一群人盡心盡責地免費幫助他們做這件事，很激動。”貝殼公益 “我來教您用手機”項目的參與者和志愿者們用自己的力量改變著老人，“這個項目的作用是雙向的，很多老人也在溫暖我們。”曲婷婷說。曲婷婷老家在山東煙臺，父母年齡不算大，剛剛60歲，如今每天都與她父母通視頻電話，每次都在15分鐘以上，如果哪天太忙了，不能打視頻電話，“我還要向他們請假”?！拔以诒M自己最大的能力增強我跟父母的每一個互動，非常珍惜我們能相處的機會和時間?！?/span> 刺猬公社是聚焦內容產業(yè)的垂直資訊平臺，關注領域包括互聯(lián)網(wǎng)資訊、社交、長視頻、短視頻、音頻、影視文娛、內容創(chuàng)業(yè)、二次元等。
|
