最近看有關(guān)溝通的書和文章很多，對如何好好說話也有了一些心得，并且朝著學(xué)會說話前進。

最明顯的改善就是以前愛否定、批判別人，現(xiàn)在就是把理解、贊美、觀察掛在嘴邊。

昨天看的一本書是有關(guān)親子教育的，書中的內(nèi)容雖說針對小孩的溝通，不過給我的感受就是書里溝通的方法同樣適用于成年人。

在此刻又感受到的是看書很有用，他可以無形中指導(dǎo)著我們的行為。

溝通的第一步是學(xué)會聆聽，聆聽的方法就是有同理心，這也是人類的特質(zhì)。只不過有時候很多人共情的能力很弱，那到底是什么原因讓人忘記了共情呢？

比如朋友說“我今天上班好沒勁啊”，而我回答“得了吧，你拿著高薪吹著空調(diào)還不滿足啊”。

這就是不好的聆聽，就是共情能力差，那為什么有的人共情能力會這么差呢？

首先關(guān)于這句話如何正確回復(fù)呢？要用心去感受他心情不好，“看得出來你有些不開心，今天在公司發(fā)生什么事了嗎”。

這就是正確的共情能力，理解他，并且關(guān)切他。共情相當(dāng)于站在同一陣營取得對方的信任。

回答上面的問題，有的人共情差的本質(zhì)是什么？其實也是多方面的因素，最重要的是太以自我為中心，這是和他成長的環(huán)境密切相關(guān)。這在阿德勒《兒童教育心理學(xué)》中提到過，心理問題的根源就是嬰兒時期的成長環(huán)境。

那么做好聆聽的唯一方法就是練習(xí)，不以自我為中心，用心感受對方的情緒。

就像我們看電影一樣，心情會跟著劇情走，這就是認(rèn)真觀賞了。所以，好的溝通，本質(zhì)就是真誠待人，也是認(rèn)真聽對方講話。

寫到這里讓我想起一句話，能解釋為愚蠢的就不要解讀為惡意。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個人很不會說話時，不要想他是在針對你，他僅僅是愚蠢，沒有同情心。他對任何人都是這樣。這個道理也幫助我平復(fù)了生活中很多的爭執(zhí)。

聆聽是第一步，很關(guān)鍵，結(jié)合今天的瑜伽銷售課上也有一些聆聽的小技巧：80%的時間看著對方，頻頻點頭表示贊同，端坐著表示認(rèn)真對待，多說“然后呢”。

這些技巧都是在釋放一個信號、往下說，我在認(rèn)真聽。

同樣運用同理心，也可以讓別人關(guān)注到自己的情緒，這就是在《親密關(guān)系》中的一個溝通方法：正確地表達自己。

因為有同理心，當(dāng)對方做了影響我心情的事情時，我不應(yīng)該生悶氣，也不要指責(zé)他“你這樣讓我很煩”。盡量不要有“你怎樣怎樣”帶有指責(zé)的語氣，有情緒的表達很容易激起對方的心理防御機制。應(yīng)該平靜的表達自己此刻的心情“我現(xiàn)在真的很生氣”。然后拿出自己的整改意見。

當(dāng)然有的人共情能力很差也感受不到呢？適當(dāng)?shù)陌l(fā)火也是可以的，只要是事后做好解釋。

總之溝通就是要有同理心，溝通也要有主題，無論是聽別人說還是自己說，都要有明確的主題，這也是要正確的表達自己的方法。

無論是傾聽還是訴說，都有一個基本的公式：情緒?主題，千萬不要被情緒帶著走，情緒是表達自己心情的，不是支配自己行為的。