2021年質量管理知識競賽答案

1、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（ A )。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率`

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

2、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（ A ）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

3、為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是（ D ）。

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

4、流程圖用（ A ）符界定了所要研究的過程。

A、開始(終止)

B、過程(活動)

C、決策

D、流程線

5、QC小組活動成果發(fā)表的作用是（ D ）。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

6、下述關于精益管理的陳述，不正確的是（ C ）。

A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員參與持續(xù)改進

7、“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（ D ）。

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

8、平衡計分卡的四個維度不包括（ A ）。

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業(yè)務流程維度

9、產(chǎn)品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（ D ）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟性

10、自?Q化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自?Q化的陳述，不正確的是（ D ）。

A、自?Q化的含義是要自律地控制異常情況

B、自?Q化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自?Q化的主要支持工具之一是防錯

D、自?Q化一詞出自日文，其含義與自動化相同

11、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，這體現(xiàn)了質量管理的（ B ）思想。

A、預防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

12、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（ B ）。

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

13、（ C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

14、整頓中的“3定”是指（ B ）。

A、定點、定方法、定標示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

15、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（ D ）。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

16、在目標管理中，（ B ）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

17、根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（ B ）。

A、“是組織績效考核的具體標準”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評價的方法”

18、浪費在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是（ D ）。

A、不論是|型Muda還是II型Muda，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

19、《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（ A ）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（ C ）。

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質量管理原則中（ C ）原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

22、產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管 理的（ C ）的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

23、設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)據(jù)的均值為（ B ）。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

24、控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是( D )。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

25、QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指 （ D ）。 對W1

A、ADLI （方法－展開－學習－整合）四個階段

B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C、SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段

D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

26、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

27、在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用 （ B ）。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護（TPM）

28、計量的（ A ）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

29、以下 不屬于 內部標桿管理對象的是 （ C ）。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

30、根據(jù)ISO900 0 標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

31、檢查表主要應用于（ A ）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

32、質量功能展開一般是用來（ C ）。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

33、在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下 （ C ）工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

34、關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是（D）。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（ A ）。

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（ A ）

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

37、開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（ A ）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

38、6σ質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為 ，是過程在（ D ）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27% 長期

B、0.27% 短期

C、3.4ppm 短期

D、3.4ppm 長期

39、（ C ）在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

40、防錯法在（ A ）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A、過程差錯發(fā)生之前

B、過程差錯發(fā)生之后

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生中和之后

41、標桿管理起源于（ B ）。

A、通用公司

B、施樂公司

C、IBM公司

D.摩托羅拉公司

某生產(chǎn)過程在過去3個月內產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（ B ）。

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

43、QC小組活動起源于（ A ）。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

17.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（ D ）。

A、提高組織的知名度

B、保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務

C、增進顧客滿意度

D、B+C

44、親和圖一般和（ D ）方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

45、QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（ D ）。

A、ADLI（方法－展開－學習－整合）

B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C、SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）

D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

46、優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)目標質量、提升組織質量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質量文化的（ D ）

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

47、目標管理是在20世紀50年代由管理專家（ D ）提出來的。

A．朱蘭

B．休哈特

C．費根堡姆

D．德魯克

48、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（ B ）。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

49、以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（ D ）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

50、關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（ D ）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

51、根據(jù)ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

52、浪費在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（ D ）

A、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

53、在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（ B ）方法。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（ BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護（TPM）

54、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是（ D ）

A、自動化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自動化的主要支持工具之一是防錯

D、自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

55、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ D ）。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

56、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（ B ）批準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

57、精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（ C ）

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

58、下面哪一個是六西格瑪設計方法論（ C ）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

59、檢查表主要用于 （ A ）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理分析

C、過程分析

D、原因分析

60、質量大堤的概念是（ A ）提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

61、質量概念涵蓋的對象是（ D ）

A、產(chǎn)品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（ C ）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

63、“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（ B ）

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

64、關于品牌的描述，正確的是（ C ）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

65、企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括（ D ）

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

66、顯示產(chǎn)品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（ D ）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

67、關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是（ D ）。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。多選題共5小題，每小題6分，滿分共計30分。）

1、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括( BCDE )。

A、產(chǎn)品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質量

E、技術

2、關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是( ABE )。

A、它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C、它關注組織的全面質量的管理

D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

3、在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ ACE ）。

A、強制性國家標準

B、團體標準

C、推薦性國家標準

D、企業(yè)標準

E、行業(yè)標準

4、確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模?ACE ）幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

5、判別目視化管理是否有效的原則是（ ACD ）。

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

6、關于直方圖，以下說法正確的是（ AB ）。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

7、標桿管理的三個階段是（ ACE ）。

A 組織策劃

B 設定目標

C 項目實施

D 檢查控制

E 持續(xù)完善

8、組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符合（ BC ），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應商質量管理體系的要求

B、組織自身質量管理體系的要求

C、GB/T 19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

9、頭腦風暴法的應用步驟可分為（ BCD ）三個階段。

A、調查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

10、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ ABDE ）。

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

11、根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是（ CDE ）。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

12、以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ ABC ）

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D、注重財務收益

E.長短期目標平衡

13、按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生產(chǎn)

14、開展QC小組活動應遵循的原則有（ ABCE ）

A、全員參與

B、持續(xù)改進

C、遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

15、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是：（ AB ）

A、使用C控制圖最方便

B、也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E、使用p或np控制圖都可以

16、GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ ACDE ）。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

17.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（ ABD ）

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標準差

E、中位數(shù)

18、用于過程控制活動的質量工具有（ BD ）

A、關聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

2020年全國企業(yè)員工全面質量管理

知識競賽答案

— 、單項選擇題（ 在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。 ）

1、質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量 定義解釋 不正確 的是（ B ）。

A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

2、根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特 性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（ C ）。

A 一元質量特性

B 必須質量特性

C 魅力質量特性

D 多元質量特性

3、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是 （ D ）。

A 質量策劃

B 質量控制

C 質量保證

D 質量改進

4、若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家 （ A ） 將其稱為質量管 理三部曲。

A 朱蘭

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

5、企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（ D ）。

①設計和策劃培訓 ②評價培訓效果 ③提供培訓 ④確定培訓需求

A ① ② ③ ④

B ① ④ ③ ②

C ④ ① ② ③

D ④ ① ③ ②

6、根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是 （ B ）。

A 強制性標準

B 推薦性標準

C 非推薦性標準

D 技術文件

7、質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質量文化的精髓。

A 精神文化層

B 行為文化層

C 制度文化層

D 物質文化層

8、依據(jù)品牌的沙堆模型， （ B ）是構成品牌的最基本要素。

A 信譽

B 質量

C 技術

D 責任

9、規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是 （ B ）。

A GB/T19001

B GB/T19000

C GB/T19004

D GB/T19580

10、GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的 （ A ） 建立質量目標 。

A 過程

B 人員

C 資源

D 相關方

11、GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ C ）時間間隔對質量管理體系進行評審。

A 標準規(guī)定的

B 半年一次的

C 策劃的

D 顧客提出的

12、質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要 （ C ）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體 系有效運行的客觀證據(jù)。

A 受控

B 傳遞

C 形成文件

D 正式發(fā)布

13、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下 不屬于社會責任范疇的是（ C ）。

A 質量安全

B 環(huán)保與節(jié)能降耗

C 員工福利

D 誠信道德

14、GB/Z1957 9 《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習- （ D ）”來評價組織過程的成熟度。

A 水平

B 趨勢

C 對比

D 整合

15、日本標準協(xié)會在 （ D ）年制定和頒布了JISO9023 《方針管理指南》。

A 1987

B 2013

C 1997

D 2003

16、以下 不屬于 內部標桿管理對象的是 （ C ）。

A 公司技能標兵

B 公司勞模

C 競爭對手

D 公司文化之星

17、以下不屬于標桿管理分類的是（ D ）。

A 內部標桿管理

B 外部標桿管理

C 競爭性標桿管理

D 創(chuàng)新管理

18、以下不屬于標桿管理三階段的是（ A ）。對

A 目標設定

B 組織策劃

C 項目實施

D 持續(xù)完善

19、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ D ）。

A 具有戰(zhàn)略價值

B 行業(yè)最佳實踐

C 高層領導參與

D 具有改進潛力

20、某生產(chǎn)過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的 σ 水平大約為（ B ） 。

A 1.5 σ

B 3 σ

C 4 σ

D 6 σ

21、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是 （ C ）。

A 測量M階段

B 分析A階段

C 改進I階段

D 控制C階段

22、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確的是 （ C ）。

A 精益管理的核心是消除浪費

B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

23、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是 （ A ）。

A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點

B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點

C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點

D 1 采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4 控制 點

24、以下不屬于價值流圖應用范疇的是 （ B ）。

A 識別流程的浪費與非增值

B 分析流程的相關方

C 用精益方法設計未來價值流

D 識別信息流對流程的影響

25、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是 （ D ）。

A 約束習慣

B 效果維持

C 點檢維護

D 區(qū)分清理

26、不包括 在目視化管理中的內容是 （ D ）。

A 人員分類著裝

B 視覺顯示與色彩標準化

C 物品碼放運送標準化

D 形跡管理

27、在防差錯應用中，以下 不屬于 防錯原則的是 （ D ） 。

A 削減、合并、調整或簡化（ ECRS ）

B 全員參與

C 追求完美

D 效率優(yōu)先

28、QC 小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指 （ D ） 。

A 攻關型課題

B 創(chuàng)新型課題

C 現(xiàn)場型課題

D 管理型課題

29、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。

A 1

B 2/36

C 1/6

D 2/6

30、在假設檢驗中，接受原假設時，可能 （ B ）錯誤。

A 犯第一類

B 犯第二類

C 既犯第一類，又犯第二類

D 不犯任一類

31、樣本均值有少許提高，則（ C ）。

A 表明總體均值提高

B 表明總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D 以上都不對

32、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（ A ）。

A 三者相等

B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D 三者互不相等

33、顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。

A 流程圖

B 排列圖

C 因果圖

D 直方圖

34、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途 （ A ） 。

A 數(shù)據(jù)采集

B 數(shù)據(jù)分析

C 原因分析

D 提出改進措施

35、從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（ D ）。

A 153

B 154

C 155

D 156

36、一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ D ）。

A 1/3

B 1/6

C 1/7

D 2/7

37、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息 不包括 （ D ）。

A 均值

B 方差

C 標準差

D 樣本方差

38、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷。 可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（ D ）。

A 直方圖

B 散布圖

C 正態(tài)分布圖

D 排列圖

39、散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。 以下可應用散布圖的是

（ A ） 。

A 觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

40、以下 （ D ） 不屬于 頭腦風暴時所遵循的原則。

A 自由暢想

B 避免批評

C 多多益善

D 限時完成

41、頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由 （ B ）首先提出。

A 休哈特

B A.F.奧斯本

C 大野耐一

D 盛田昭夫

42、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A 散布圖

B 因果矩陣

C 績效矩陣

D 魚刺圖

43、下述關于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （ B ）。

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

44、關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述 不正確 的是（ B ）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

45、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。

A 過程是否穩(wěn)定

B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D 是否有不合格品產(chǎn)生

46、某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （ D ）。

A 選用u圖

B 選用X-R圖

C 選用np圖

D 選用p圖

47、某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質量特性對顧客 的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC 控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。 那么，應選用（ C ）。

A 均值-標準差控制圖

B 均值-極差控制圖

C 單值-移動極差控制圖

D 單位不合格數(shù)控制圖

48、頭腦風暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。

A 直方圖

B 親和圖

C 控制圖

D 運行圖

49、在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。

A 均值

B 眾數(shù)

C 中位數(shù)

D 極差

50、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ） 。

A 項目要支持顧客滿意的改善

B 項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C 項目要為組織帶來一定的財務回報

D 項目有成熟改進方案且風險較小

4、將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的 結果，是指質量管理中的（ C ）原則。

A 循證決策

B 關系管理

C 過程方法

D 領導作用

51、優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體 目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。 這體現(xiàn)了質量文化的（ D ）功能。

A 凝聚

B 約束

C 輻射

D 導向

52、下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ） 。

A 快速換型 SMED

B 看板拉動

C 單元生產(chǎn)

D 安燈（安東）

53、因果圖的主要作用是（ C ） 。

A 尋找影響質量的主要問題

B 分析兩個變量間的相關關系

C 尋找影響質量的主要原因

D 顯示質量波動分布的狀態(tài)

54、關于 GB/T19580 《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是 （ D ） 。

A 為組織追求卓越提供自我評價的準則

B 作為各類質量獎的評價依據(jù)

C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架

D 作為合格評定的依據(jù)

55、為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重 復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ） 。

A 計量

B 標準

C 制度

D 質量認證

56、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質量特性的產(chǎn)品類別是 （ A ） 。

A 硬件

B 軟件

C 服務

D 流程性材料

57、防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和 （ B ） 。

A 泳道法

B 防呆法

C 層別法

D 檢測法

58、管理大師彼得 · 德魯克在 （ C ） 一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A 《公司的概念》

B 《卓有成效的管理者》

C 《管理的實踐》

D 《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

59、直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ） 。

A 數(shù)據(jù)隨時間的變化

B 收集到了多少數(shù)據(jù)

C 數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D 數(shù)據(jù)是否有缺失

60、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（ D ） 。

A 數(shù)據(jù)不恰當

B 測量誤差大

C 分組過多

D 數(shù)據(jù)來自兩個總體

61、假設檢驗中的顯著性水平 α 表示（ A ） 。

A 犯第一類錯誤的概率不超過 α

B 犯第二類錯誤的概率不超過 α

C 犯兩類錯誤的概率之和不超過 α

D 犯第一類錯誤的概率不超過 1- α

17、流程圖中表示決策的符號為（ A ） 。

A

B

C

D

62、在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質量目標的活動是（ A ） 。

A 質量策劃

B 質量控制

C 質量保證

D 質量改進

63、企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種 （ B ） ，因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A 事前預防

B 事后把關

C 全面控制

D 統(tǒng)計控制

64、以下正確表達準時化（JIT）含義的是（ A ） 。

A 只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn)

D 上下工序必須準時開工，不能斷流

65、質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以 （ A ）為標準。

A 過程受控和滿足需求

B 檢驗合格

C 顧客需求和期望

D 認證機構的的要求

66、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。

A 奧斯本

B 韋伯

C 弗魯姆

D 休哈特

67、某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計 算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。 那么， 下面的陳述中正確的是（ D ） 。

A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認

C 不能做出判斷，需做技術分析

D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。 ）

1、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。

A 功能性

B 時間性

C 經(jīng)濟性

D 舒適性

E 文明性

2、一般來說，管理體系的質量特性包括（ ABD ）。

A 符合性

B 適宜性

C 時間性

D 有效性

E 文明性

3、企業(yè)的標準體系通常包括 （ ABD ）。

Ａ 技術標準體系

Ｂ 工作標準體系

Ｃ 文化標準體系

Ｄ 管理標準體系

Ｅ 生活標準體系

4、質量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。

A 塑造功能

B 導向功能

C 約束功能

D 激勵功能

E 輻射功能

5、組織制定的質量方針，應滿足以下 （ ABCD ） 的要求。

A 適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B 為建立質量目標提供框架

C 包括滿足適用要求的承諾

D 包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾

E 包括清晰、量化、可測量的質量指標

6、GB/T19580 《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相 關方”包括（ ACDE ）。 對

A 顧客

B 競爭對手

C 員工

D 供方和合作伙伴

E 股東、社會

7、目標管理的特點包括（ ABCE ）。

A 強調員工自我控制

B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C 提倡給下屬更多的自主權

D 指揮鏈原則

E 結果導向

8、六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。

A 過程改進流程DMAIC

B 按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C 用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D 過程設計流程DFSS

E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

9、六西格瑪黑帶的職責通常包括 （ DE ）。

A 建立組織的六西格瑪管理愿景

B 負責六西格瑪管理在組織中的部署

C 確保資源配置并建立激勵機制

D 帶領團隊開展六西格瑪項目

E 為綠帶提供指導

10、在精益生產(chǎn)中，自?P化(Jidoka)是指（ AD ）。

A 讓設備自律地控制異常情況

B 在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C 提高自動化水平，減少人為影響

D 異常時及時報警快速處理

E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

11、在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括 （ ABC E ）。

A 領導作用

B 戰(zhàn)略秉承

C 員工素質

D 安全環(huán)保

E 組織保證

12、全面生產(chǎn)維護的基石包括 （ ABC E ）。

A 5S 管理

B 目視化管理

C 全員參與

D 教育訓練

E 連續(xù)小組活動

13、QC小組活動的特點有（ ABCE ）。

A 民主性

B 科學性

C 群眾性

D 統(tǒng)一性

E 自主性

14、適用于分析原因的質量工具有 （ ABE ）。

A 流程圖

B 分層法

C 過程能力分析

D 實驗設計

E 樹圖

15、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。

A 產(chǎn)品合格率

B 熱處理的油溫

C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D 測量誤差

E 不合格零件數(shù)

16、關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。

A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

17、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ ABC D ）。

A 直方圖

B 運行圖

C 排列圖

D 散布圖

E 因果圖

18、關于控制圖，以下陳述正確的是 （ ABD ）。

A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點

C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E 可用控制圖識別不合格品

19、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。

A 加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B 改進過程輸出分布中心的對準狀況

C 減少過程輸出的隨機波動

D 嚴格控制操作異常的發(fā)生

E 減少設備設施故障

20、以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的（ ABD ） 。

A 頭腦風暴法

B 因果圖

C 檢查表

D 親和圖

E 控制圖

21、在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（ BDE ） 。

A 高層領導

B 領隊

C 秘書

D 專家

E 其他相關人員

22、5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有 （ ABCD ） 。

A 減少損耗

B 消除隱患

C 保障安全

D 改善環(huán)境

E 優(yōu)化資源

23、在 GB/T 19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ ABCD ） 。

A 領導和戰(zhàn)略的結果

B 資源和過程的結果

C 產(chǎn)品和服務的結果

D 財務的結果

E 行業(yè)發(fā)展的結果

24、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ ACD ） 。

A 減少設備停機時間

B 加快設備運轉速度

C 減少返工返修

D 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E 投入更多的設備進行生產(chǎn)

25、根據(jù)課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括 （ ABD ） 。

A 自主性課題

B 上級下達的指令性課題

C 公關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題

26、企業(yè)質量文化是由（ ABCD ）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A 精神文化

B 行為文化

C 制度文化

D 物質文化

E 品牌文化

27、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（ BD ） 。

A 把正常判為異常

B 把異常判為正常

C 棄真

D 取偽