數(shù)字時(shí)代已經(jīng)到來，不確定性和白熱化的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯著特點(diǎn)！

剛剛來臨并且現(xiàn)在還在經(jīng)歷的COVID-19 將創(chuàng)造一個(gè)新的常態(tài)，我們還沒有人能知道未來的常態(tài)會(huì)是什么，但是有一個(gè)方面能確定，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量將比任何時(shí)候都重要。

帶著對(duì)于未來的不確定性，我們要用規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性，我們能夠在管理哲學(xué)中找到適合自己的品質(zhì)理念，利用這個(gè)理念來應(yīng)對(duì)未來所面臨的挑戰(zhàn)。

一代質(zhì)量宗師菲利浦·克勞士比先生的經(jīng)典著作《質(zhì)量免費(fèi)》被譽(yù)為質(zhì)量管理圣經(jīng)，今天就來講講這本書為什么是管理者的必讀刊物。

乍聽起來，質(zhì)量免費(fèi)這個(gè)概念有點(diǎn)匪夷所思，質(zhì)量為什么會(huì)是免費(fèi)的呢？

首先克勞士比先生提出了一個(gè)新的概念，質(zhì)量需要有一個(gè)人人都能接受和明白的共同語(yǔ)言來衡量——金錢（價(jià)值）。

因?yàn)閷?duì)于管理者，他們只懂得一種語(yǔ)言就是金錢，將質(zhì)量用金錢來衡量，這樣就能夠很好的完成質(zhì)量改進(jìn)的第一步也是最重要的一步——管理層的參與和支持。

質(zhì)量免費(fèi)，指的是質(zhì)量中需要花錢的是非質(zhì)量的東西，也就是那些一開始沒有把工作作對(duì)，而必須采取的所有的補(bǔ)救措施。

一次作對(duì)，節(jié)省下來的返工的費(fèi)用都將計(jì)作企業(yè)的利潤(rùn)。

克勞士比先生的《質(zhì)量免費(fèi)》被譽(yù)為“品質(zhì)革命的圣經(jīng)”，這本書引發(fā)了美國(guó)，歐洲等國(guó)家的質(zhì)量革命，全書被翻譯成25種語(yǔ)言，全書銷量250多萬冊(cè)。

這本書講述了質(zhì)量管理的錯(cuò)誤概念和ITT公司如何通過使用質(zhì)量變革14步驟在全球?qū)嵤┵|(zhì)量變革的成功故事。

克勞士比提出的零缺陷，符合要求，預(yù)防系統(tǒng)，一次把事情做對(duì)，不符合要求的代價(jià)等觀念對(duì)我感觸很大。

他提出了質(zhì)量的概念就是符合要求，比ISO對(duì)于質(zhì)量的定義（一組固有特性滿足要求的程度）更加清晰，準(zhǔn)確，明了。

對(duì)于我們?nèi)粘５墓?yīng)商質(zhì)量管理來說，質(zhì)量就是滿足要求，要求我們將客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清晰，準(zhǔn)確的傳遞給供應(yīng)商，這樣雙方就能夠?yàn)檫@共同的標(biāo)準(zhǔn)展開、控制、測(cè)量，糾正和改進(jìn)。

預(yù)防在先是作為質(zhì)量專業(yè)人員應(yīng)該具有的質(zhì)量原則，預(yù)防需要的成本要遠(yuǎn)低于錯(cuò)誤發(fā)生而去糾正所需的成本。

預(yù)防才是獲得質(zhì)量的關(guān)鍵。

克勞士比先生堅(jiān)決反對(duì)“已經(jīng)足夠好了”這種觀念，認(rèn)為零缺陷和第一次就把事情做對(duì)是唯一的可以接受的工作標(biāo)準(zhǔn)。

使用質(zhì)量成本來加強(qiáng)企業(yè)管理層和員工對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注，這使得人們對(duì)于降低質(zhì)量成本產(chǎn)生更高的興趣，也使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本得到降低，最終具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和擁有卓越的績(jī)效水平。

零缺陷品質(zhì)觀可以總結(jié)為十六字格言“明確要求，一次作對(duì)，預(yù)防在先，科學(xué)衡量”。

這給與了我們未來做質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)原則，14個(gè)質(zhì)量變革步驟可以指導(dǎo)我們對(duì)于場(chǎng)內(nèi)的和供應(yīng)商端的質(zhì)量改進(jìn)。

曾幾何時(shí)，我們一直在學(xué)習(xí)各種各樣的質(zhì)量工具，質(zhì)量技術(shù)，這些工具就像我們的車，我們的雙腿。

而質(zhì)量大師的質(zhì)量哲學(xué)就像是一個(gè)明燈,《質(zhì)量免費(fèi)》照亮了質(zhì)量之旅，讓我們?cè)谡_的道路上，一路高歌奮進(jìn)。

來源：網(wǎng)絡(luò)