零缺陷管理哲學(xué)（Crosbyism）可以從兩個(gè)方面來(lái)概括：基本原則和基本原理。
必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）來(lái)衡量質(zhì)量表現(xiàn)
份額、產(chǎn)生溢價(jià) 即：卓越表現(xiàn)=（文化成熟度×效能×關(guān)系）×一次做對(duì)率 即：質(zhì)量代價(jià)=總成本–無(wú)失誤運(yùn)作成本–質(zhì)量成本 PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和堅(jiān)持（I）
克勞士比勤于思考、勤于筆耕，他寫了近20本書，其中正式出版了13本書， 而且全是暢銷書；有些書被翻譯成幾十種文字，在全球出版發(fā)行，其中，《質(zhì)量免費(fèi)》一書的銷量高達(dá)二三百萬(wàn)冊(cè)。也正因?yàn)槿绱耍?002年6月6日，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)董事會(huì)決定，專門用克勞士比的名字命名了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)（Crosby Medal ），以提攜和鼓勵(lì)全社會(huì)的青年才俊們努力在質(zhì)量管理著作的寫作方面做出成就。 克勞士比喜歡用“管理方格”這種方法評(píng)估一個(gè)組織的管理成熟度。在《質(zhì)量免費(fèi)》中，他曾創(chuàng)造了著名的“質(zhì)量管理的成熟度評(píng)估方格”——他把質(zhì)量管理劃分為 5 個(gè)階段：“不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期”，并用它診斷、研究和分析企業(yè)的狀況，指點(diǎn)迷津。 如果以此為基礎(chǔ)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，克勞士比在不同的管理階段有不同的代表性作品： 同特點(diǎn)； 進(jìn)入90年代以后，菲爾開始研究“領(lǐng)導(dǎo)力”和“可信賴的組織”（The Reliable Organization）。又先后出版了《領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)法則》、《完整性》、《質(zhì)量省思錄》、《質(zhì)量再免費(fèi)》和《創(chuàng)建可信賴的組織》等著作，使Crosbyism 更加具有理論的深度和實(shí)踐的廣度。
對(duì)菲爾的評(píng)價(jià)，一直都存在著兩種聲音：質(zhì)量控制理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)派的不解與不屑之音、商界和管理實(shí)踐派的擁戴與呼喚之聲。這一點(diǎn)都不奇怪，正如福布斯集團(tuán)主席把它稱之為“管理理論的一次偉大的跨躍”，我更愿把它比作“亞歷山大之劍”——當(dāng)人們熱衷于用“傳統(tǒng)的智慧”爭(zhēng)論“針尖上到底能站幾個(gè)天使”的時(shí)候，克勞士比卻當(dāng)頭棒喝：天使本來(lái)就不應(yīng)該站在針尖上；當(dāng)人們?cè)谮に伎嘞?#8220;第3次做對(duì)與第5次做對(duì)誰(shuí)更經(jīng)濟(jì)”的時(shí)候，克勞士比卻快刀斬亂麻：第一次做對(duì)是最便宜的。因此，菲爾所掀起的是一場(chǎng)席卷全球的“質(zhì)量革命”浪潮，深具顛覆性的力量。 20 世紀(jì)還有一顆奇葩，那就是充滿“追求卓越”的激情的湯姆· 彼得斯。他同樣掀起了一場(chǎng)戲方世界的“管理革命”，因此，他說(shuō)“他是崇拜克勞士比的”也就毫不奇怪。因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)人都先后扮演著“傳統(tǒng)偶像殺手”的角色，自然惺惺相惜。湯姆曾經(jīng)引用理查 ·斯考特的理論演化方格來(lái)描述管理理論的變遷。如圖所示。我們完全可以用此方格來(lái)表示克勞士比的歷史地位，同時(shí)，也是為了幫助不熟悉質(zhì)量發(fā)展史的讀者能夠理解本書中所涉及的人物與事件。
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來(lái)自： 一日堂 > 《質(zhì)量管理》
