零缺陷管理哲學（Crosbyism）可以從兩個方面來概括：基本原則和基本原理。

Crosbyism 基本原則：

一個核心： 第一次就把正確的事情做正確

二個基本點： 有用的和可信賴的

三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要

四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；

必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

Crosbyism 基本原理：

工作原理：工作=（業(yè)務(wù)+關(guān)系）×哲學

開車理論：一次做對“三要素”——控制系統(tǒng)、保證體系和運營管理

克勞士比成本曲線：質(zhì)量提高，成本降低；速度提升，成本下降

質(zhì)量免費原理：內(nèi)部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產(chǎn)生溢價

完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表現(xiàn)=（文化成熟度×效能×關(guān)系）×一次做對率

質(zhì)量代價原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：質(zhì)量代價=總成本–無失誤運作成本–質(zhì)量成本

精靈通則：創(chuàng)建可信賴的組織的基本要求—— PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和堅持（I）

質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期

企業(yè)健康診斷方格：昏迷狀態(tài)、重病護理、加強護理、治愈和健康

領(lǐng)導法則：清楚的議程、個人的哲學、培育關(guān)系和全球化

克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統(tǒng)、溝通、運營和政策