近日，阿里官方一紙?jiān)V狀將刷單平臺“傻推網(wǎng)”告上了法庭。
起訴的原因是認(rèn)為被告涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，并索賠人民幣216萬元。據(jù)阿里介紹，90后楊某成立的“傻推網(wǎng)”刷單業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋所有電商平臺，開業(yè)僅一年獲利就超過200萬元。目前，法庭已經(jīng)受理此案。
據(jù)悉，阿里早已專門組建了專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)追蹤刷單團(tuán)伙的線下行蹤。今年4月至今，除“傻推網(wǎng)”之外，阿里已經(jīng)舉報查處：“整點(diǎn)搶”、“牛刷刷”、“領(lǐng)啦網(wǎng)”、“藍(lán)天碧水”、“藍(lán)天網(wǎng)”等一系列刷單平臺（只是冰山一角吧）。
除了對刷單大力整治排查以外，針對商家的“好評返現(xiàn)”等營銷手段，阿里也沒有放過，近期展開了嚴(yán)格管理。近日，天貓修改了系統(tǒng)管理規(guī)則，明令禁止賣家“好評返現(xiàn)”。
同時，天貓對仍舊違反規(guī)則的商家表示要作出更嚴(yán)厲的處罰。其實(shí)在此之前，針對“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象，天貓就曾推出過相應(yīng)的管理措施。但是效果并不明顯，天貓網(wǎng)站的很多商家寧愿違背規(guī)則也要堅(jiān)持“好評返現(xiàn)”。
潛規(guī)則之下的好評還能相信嗎？
在今年央視的3.15晚會之后，刷單、操作好評差評等一系列電商市場的潛規(guī)則也被暴露無遺?？梢哉f，電子商務(wù)平臺的口碑營銷已經(jīng)形成了一個相當(dāng)完善的商業(yè)體系。很多用戶會在收到電商快遞包裹的時候發(fā)現(xiàn)里面有一個寫了“曬圖+五星好評立刻返現(xiàn)XX元”的小紙條，相信這種情況大家已經(jīng)司空見慣。對于上架商家而言，每個月用在“好評返現(xiàn)”上的成本并不比其他推廣項(xiàng)目上的低。
很多消費(fèi)者對好評返現(xiàn)的印象就是“毒瘤！”但令人無奈的是有的消費(fèi)者會無視商品有可能存在或者確實(shí)存在的問題，單純?yōu)榱朔惮F(xiàn)，而給出好評。這樣使得在天貓、淘寶或者其他電商平臺上的很多消費(fèi)者無法從評價中獲得有價值的信息。
其實(shí)，羊毛還是出在羊身上，商家永遠(yuǎn)不可能賠錢賣東西。說到底返現(xiàn)的錢都是商家提高售價之后增加的成本。賣家的這種做法既獲得了一定的利益，又獲得了好評，提高了店鋪的評級。久而久之，線上電商平臺的好評還能相信嗎？
嚴(yán)厲整治之下，是否能見成效？
由于刷單以及好評返現(xiàn)等一系列手段，導(dǎo)致用戶對電商平臺的評價制度的不信任，各個電商平臺也相對應(yīng)的出臺了一系列規(guī)定。淘寶于今年3月底推出的《免單、引導(dǎo)好評兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容》規(guī)定：商家如有全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容，將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理。
但是淘寶的這一規(guī)定推出了快一年時間，時至今日依然沒有太大效果，好評返現(xiàn)的紙條還是會出現(xiàn)在用戶的包裹中。這本身就是民不舉，官不究。馬爸爸一直推崇的大數(shù)據(jù)如何能顧杜絕小紙條，還是一個未知數(shù)。
不僅僅是國內(nèi)，國外的電商巨頭亞馬遜也一直飽受此類問題困擾，今年十月初亞馬遜就修改了新的社區(qū)管理方針，禁止并消滅獎勵性評論。據(jù)了解，亞馬遜已經(jīng)刪除了超過50萬條評論，其中有71%是有獎勵性質(zhì)的。
上有政策，下有對策
盡管這次阿里起訴了刷單平臺，但是刷單依舊是電商行業(yè)的潛規(guī)則，幾乎每一家店都在想盡一切辦法刷單。現(xiàn)在電商圈內(nèi)有這么一個認(rèn)知：“刷6賣4，甚至刷7賣3”。人家都刷，你不刷肯定賣不過別人。
好評返現(xiàn)在官方平臺的重拳之下，也開始逐步轉(zhuǎn)入了“地下”，如今商家已經(jīng)不會直接在商品的詳情上標(biāo)注好評返現(xiàn)的字眼，而是在與顧客的交流、收貨等環(huán)節(jié)下功夫，將好評返現(xiàn)的的信息變相傳達(dá)給消費(fèi)者。
在如今淘寶、天貓等平臺已經(jīng)形成行業(yè)“潛規(guī)則”的大環(huán)境下，甚至有部分商家不好評返現(xiàn)，還會遭到個別消費(fèi)者提出“不返現(xiàn)就差評”的威脅。逼迫很多商家不得不做出返現(xiàn)的行為。
如今，刷單與被刷單等手段已經(jīng)成為行業(yè)風(fēng)氣或者“潛規(guī)則”的情況下，用戶已經(jīng)在線上購物時很難相信那些無數(shù)的好評跟銷量。改變這一情況不是簡單的事，一個更加健康的網(wǎng)購環(huán)節(jié)還需要平臺、商家、消費(fèi)者各方一起來打造。希望以后某寶的賣家們平時見面，不會再互問一句：“今兒你刷了嗎”？
