諸葛君說：當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)趨勢(shì)已從“購買商品”轉(zhuǎn)為“購買體驗(yàn)”，生產(chǎn)自動(dòng)化降低了商品生產(chǎn)成本，而越來越多的“高級(jí)”消費(fèi)在于購買體驗(yàn)，比如：旅行、聽音樂會(huì)、到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽。正如赫拉利在《未來簡(jiǎn)史》中所表達(dá)的觀點(diǎn)：現(xiàn)在宗教已不能給人們提供意義了，也許我們?nèi)松囊饬x將存在于所經(jīng)歷的各種體驗(yàn)中——體驗(yàn)時(shí)代，已經(jīng)到來。

一、體驗(yàn)時(shí)代的瞬間思維

在注意力高度碎片化的今天，如何讓用戶記住我們是關(guān)鍵問題，既然用戶越來越注重體驗(yàn)，那么為用戶打造更多完美瞬間就更容易讓用戶想到我們，這一觀點(diǎn)來自希思兄弟的《強(qiáng)力瞬間》一書。

作者認(rèn)為，一段經(jīng)歷給我們印象最深刻的，其實(shí)是這段經(jīng)歷的峰值瞬間——包括最好和最壞的體驗(yàn)——以及這段經(jīng)歷開始和結(jié)束的瞬間，而對(duì)那些不好不壞的體驗(yàn)瞬間，則常常忘記。比如：我們?nèi)ダ寺耐炼洌麄€(gè)行程中并不是每時(shí)每刻都很高興，可能有在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)候機(jī)的時(shí)刻，有落地轉(zhuǎn)長途巴士的疲憊時(shí)間，真正能被記住的、“巔峰體驗(yàn)”的時(shí)刻并不多。

因此，在體驗(yàn)時(shí)代，我們需要為用戶打造更多完美瞬間，才能給用戶留下深刻印象。 

二、制造完美體驗(yàn)的瞬間 讓用戶記住你

希思兄弟在書中總結(jié)了“制造完美瞬間”的3種方式。

1、儀式感

這是星巴克某旗艦店，開放式設(shè)計(jì)的吧臺(tái)讓咖啡愛好者可以與星巴克咖啡大師面對(duì)面互動(dòng)，在享用特調(diào)飲品的同時(shí)，欣賞飲品制作的整個(gè)過程，感受獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了星巴克在高端品牌的打造和體驗(yàn)升級(jí)上的用心。

當(dāng)你沿著旋轉(zhuǎn)樓梯走到2樓就會(huì)看到舞臺(tái)式的帷幕穹頂，獲得一種即將登臺(tái)演出的微妙儀式感。

2、重要性

假如今天你到一家新公司入職報(bào)到，當(dāng)你剛來到公司前臺(tái)就有一位“制服”小姐姐（就是穿著很職業(yè)的HR啦）來專門迎接你。她領(lǐng)著你在公司轉(zhuǎn)了一圈，介紹各部門情況，然后把你帶到你的辦公位。

這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)辦公桌上插著一面小紅旗寫著“新人在這兒！”全公司都能看見。你打開電腦，桌面是一張代表公司理念的高端高清大圖。辦公桌上有一份給你的禮物，是公司形象公仔。你剛開通公司電郵，就收到 CEO 親自寫給你的信，對(duì)你各種鼓勵(lì)、希望你在公司有一段愉快的職業(yè)生涯。整整一上午，不斷有人過來與你打招呼。

中午，你所在部門的小組從領(lǐng)導(dǎo)到員工特別邀請(qǐng)你在一個(gè)相對(duì)正式的餐館共進(jìn)午餐，期間所有人向你自我介紹，對(duì)你問寒問暖。這樣的入職經(jīng)歷你覺得怎么樣？是不是覺得公司對(duì)你太重視了，你一定要好好干活報(bào)效公司。

3、小驚喜

平淡生活中來點(diǎn)隨機(jī)的驚喜總能讓人印象深刻，比如：讓吃慣了漢堡和披薩的外國人，嘗試“饅頭夾五花肉”？就像這樣↓

Momofuku餐廳的豬肉刈包(Pork Belly Buns)

一家名為Momofuku的餐廳另辟蹊徑，他家最受歡迎的菜品就是豬肉刈包，也許從表面上看一點(diǎn)也不新奇，但是碳烤五花與酸爽黃瓜的搭配豐富了香甜醬汁包裹下饅頭的喧軟口感，激活了食客早已“麻木”的味蕾。

可見，花心思改變一種烹飪/調(diào)味方式，很容易給食客帶來小驚喜，同樣的，在產(chǎn)品的生命周期中，我們也需要時(shí)不時(shí)的給用戶制造各種小驚喜，緩解用戶的審美疲勞。

三、體驗(yàn)時(shí)代的5大營銷趨勢(shì)

體驗(yàn)時(shí)代，消費(fèi)者可以決定自己與哪個(gè)品牌互動(dòng)、與哪種內(nèi)容互動(dòng)，這徹底改變了品牌和平臺(tái)，與消費(fèi)者互動(dòng)的方式。體驗(yàn)時(shí)代的營銷有5大趨勢(shì)：

1、在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者的洞察起著很大的作用。但如果不把大數(shù)據(jù)整合在消費(fèi)者洞察當(dāng)中，單有數(shù)據(jù)是沒有用的。我們必須細(xì)心地學(xué)習(xí)這些對(duì)于消費(fèi)者的洞察，從而真正理解他們真實(shí)的需求，以便進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)更加美好的未來。

2、數(shù)字變革時(shí)代，數(shù)字變革必須要發(fā)揮它的潛力。對(duì)于很多品牌來說，數(shù)字營銷將成為關(guān)注的重點(diǎn)之一。數(shù)字化必須幫助品牌能夠進(jìn)一步找到細(xì)分消費(fèi)群體，并且要在此基礎(chǔ)上與消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)自然的互動(dòng)，才能發(fā)揮它的潛力和影響力。

3、整合渠道(Omni-channel)會(huì)成為唯一渠道，在實(shí)體店和在移動(dòng)設(shè)備上的體驗(yàn)必須實(shí)現(xiàn)線上和線下的整合，來更好服務(wù)消費(fèi)者。

4、在未來，品牌本身的影響力會(huì)更加重要。我們的未來，是一個(gè)“數(shù)字碎片化、經(jīng)驗(yàn)碎片化”時(shí)代。要讓品牌能夠承擔(dān)起責(zé)任，來給人們提供有意義的內(nèi)容和體驗(yàn)。

5、營銷的本質(zhì)，并不是如何把消費(fèi)者吸引到內(nèi)容上，而是如何把內(nèi)容進(jìn)一步帶入消費(fèi)者心里。這種有意義的情感聯(lián)系會(huì)更加重要。

總之，在體驗(yàn)時(shí)代，必須要讓品牌擁有明確的目的和目標(biāo)，這比任何營銷活動(dòng)更為重要，其次，要有非常棒的故事，以消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)，并能夠和消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，另外，為創(chuàng)造真正能夠引起消費(fèi)者互動(dòng)和共鳴的體驗(yàn)，需要品牌、媒體以及平臺(tái)之間的通力合作。