中臺戰(zhàn)略作為近幾年興起的熱點概念，本質(zhì)上是企業(yè)在謀求平臺化模式轉(zhuǎn)型的過程中，為了解決既有的前臺、后臺協(xié)作不力的問題，所疊加出來的新服務(wù)平臺。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。為了快速響應(yīng)用戶需求，平臺化模式的優(yōu)點得到充分體現(xiàn)，因為它賦予或加強了企業(yè)在的用戶響應(yīng)能力，可以幫助企業(yè)在競爭中先發(fā)之人。

在平臺化模式中，組織前端通常是指企業(yè)最終用戶直接使用或交互的系統(tǒng)，是企業(yè)與用戶的交點。為了保持良好的用戶響應(yīng)能力，前端組織通常表現(xiàn)為小規(guī)模、靈活機動。相比之下，組織后端通常是指管理企業(yè)核心資源的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)更加強調(diào)穩(wěn)定、規(guī)范，往往受到安全、審計、合規(guī)、法律等方面的限制，無法快速變化并直接支持前臺的創(chuàng)新需求。在此情況下，為了確保前臺、后臺既能各司其職，又能協(xié)調(diào)一致，就衍生出了“中臺”這一解決方案。大家熟知的阿里中臺戰(zhàn)略集中表現(xiàn)為業(yè)務(wù)中臺&技術(shù)中臺，如圖2-8所示。

圖2-8  阿里巴巴技術(shù)棧全景

所謂中臺，是指真正為前臺而生的平臺（可以是技術(shù)平臺、產(chǎn)品平臺、業(yè)務(wù)能力甚至是組織機構(gòu)），它存在的唯一目的就是更好的服務(wù)前臺規(guī)?；瘎?chuàng)新，進而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對接。中臺就像是在前臺與后臺之間添加的一組“變速齒輪”，將前臺與后臺的速率進行匹配，是前臺與后臺的橋梁。它為前臺而生，易于前臺使用，將后臺資源順滑流向用戶，響應(yīng)用戶。

波特咨詢基于研究及企業(yè)實踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的中臺戰(zhàn)略主要包括兩種發(fā)展方向：一是將早已臃腫不堪的前臺系統(tǒng)中的穩(wěn)定、通用業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺層，為前臺系統(tǒng)減肥，恢復(fù)前臺的快速響應(yīng)能力；二是將后臺系統(tǒng)中需要頻繁變化的、或是需要被前臺直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺層，賦予前臺業(yè)務(wù)能力更強的靈活度、更低的變更成本，從而為前臺提供更強大的“能力炮火”支援。具體到不同企業(yè)，中臺戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式包括業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺、研發(fā)中臺以及組織中臺等多種類型。

從產(chǎn)品視角，企業(yè)圍繞產(chǎn)品開展工作，為用戶交付價值。在多產(chǎn)品、多產(chǎn)品線、多產(chǎn)品組合的產(chǎn)品管理中建立“產(chǎn)品平臺”是非常必要的，如圖2-9所示。在以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下，業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺、組織中臺等戰(zhàn)略都應(yīng)以支撐產(chǎn)品平臺及產(chǎn)品價值交付為導(dǎo)向。

圖2-9  中臺戰(zhàn)略之產(chǎn)品平臺

對于中臺戰(zhàn)略的設(shè)計、實現(xiàn)與持續(xù)更新，主要有兩個關(guān)鍵決策點。

能力轉(zhuǎn)化是核心：無論何種形式、何種導(dǎo)向的中臺戰(zhàn)略，其本質(zhì)必須是“能力轉(zhuǎn)化”，即圍繞“以產(chǎn)品為中心的持續(xù)化規(guī)模創(chuàng)新”這一目標(biāo)，將后臺的一種或多種資源轉(zhuǎn)化為前臺易于使用的特定能力，幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢；

價值評判看前臺：評價企業(yè)中臺戰(zhàn)略的成功與否，最終既不是技術(shù)的先進性，也不是轉(zhuǎn)化和提供了哪些能力，主要的評價權(quán)還是來自于前臺業(yè)務(wù)。前臺想不想用，愛不愛用，好不好用，幫了前臺多大的忙，從中臺獲得了多大的好處，愿意掏出多少利潤來幫助建設(shè)中臺，這才是甄別中臺戰(zhàn)略對錯好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，中臺戰(zhàn)略并不是普遍適用的萬能模式，企業(yè)還是要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特征、運營特點進行整體考量。一般來說，當(dāng)企業(yè)存在多種形態(tài)的產(chǎn)品服務(wù)，且這些產(chǎn)品服務(wù)在資源、場景、模式等方面存在共性特征時，借助中臺戰(zhàn)略來提升整體運營管理效能是相對可行的。也就是說，中臺的威力在于“產(chǎn)品服務(wù)重用”。阿里是很好的例子，一套技術(shù)中臺可以應(yīng)用在多個產(chǎn)品服務(wù)。如果產(chǎn)品服務(wù)差異巨大，無法找到可重用的場景組件，則中臺威力就大大受限。不過目前沒有不代表以后沒有，很多企業(yè)建中臺就是想從現(xiàn)在的產(chǎn)品服務(wù)中提煉可復(fù)用的場景組件，復(fù)用到其他新的領(lǐng)域和產(chǎn)品服務(wù)中，構(gòu)建生態(tài)，這也是企業(yè)未來發(fā)展的一種路徑選擇。