一、工作目標

以方便企業(yè)獲得用水用氣為重點，從優(yōu)化流程、提高效率、改進服務(wù)、規(guī)范行為等方面入手，不斷優(yōu)化企業(yè)用水用氣辦理流程，2021年底前，將城市用水用氣報裝環(huán)節(jié)均減少到3個（含）以下，進一步壓縮報裝時限，提高報裝效率，精簡優(yōu)化審批事項，健全“一站式”辦理和“互聯(lián)網(wǎng) ”服務(wù)機制，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

二、主要措施

（一）優(yōu)化獲得用水用氣流程

1.納入審批系統(tǒng)。將工程建設(shè)項目的供水供氣報裝納入審批管理系統(tǒng)，推進工程建設(shè)項目的供水供氣報裝服務(wù)入駐各地政務(wù)服務(wù)大廳，通過工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)負責(zé)供水、供氣報裝事項的審批。

2.精簡申請材料，推行“容缺受理”制度。用水用氣報裝中，國家、省對涉及的行政審批事項規(guī)定有變化的，各地應(yīng)及時進行調(diào)整或取消。按照能減的一律減化的原則，統(tǒng)一、規(guī)范報裝所需申請材料，不向申請企業(yè)提出沒有法規(guī)依據(jù)的證明事項或資料要求。積極探索推行容缺受理制度，不影響項目合法性、安全性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)補齊。

3.開展并聯(lián)審批、同步辦理。對用水用氣接入外線工程規(guī)劃許可、涉路施工許可、綠化許可、占掘路許可等行政審批環(huán)節(jié)實行限時辦理、同步辦理和并聯(lián)審批，原則上10個工作日內(nèi)完成全部許可審批。對200米以內(nèi)用水用氣接入工程實行備案制，由工程建設(shè)單位承諾破路、破綠、占路保護不低于原設(shè)計標準的恢復(fù)方式即可先行施工，政府相關(guān)部門加強事中事后監(jiān)管，對建設(shè)單位的承諾內(nèi)容是否屬實進行檢查，如有不實按規(guī)定采取相應(yīng)懲戒措施。各市、縣（區(qū)）政府按照“能簡則簡、能并則并”原則，出臺本地區(qū)簡化用水用氣接入工程行政審批具體實施辦法。

（各市、縣〔區(qū)〕人民政府負責(zé)落實，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省自然資源廳、省交通廳、省公安廳、省能源局按職責(zé)分工負責(zé)指導(dǎo)）

（二）壓縮用水用氣報裝時限

認真梳理和分析報裝各環(huán)節(jié)要求，進一步減少城市用水報裝環(huán)節(jié)和辦理時限，2021年底前，將城市用水報裝環(huán)節(jié)從6個減少到3個（含）以下（用水申報、查勘設(shè)計工程施工、驗收通水），時限由12個工作日減少到7個工作日（不包含商業(yè)談判、辦理相關(guān)行政審批事項和工程施工等時長）；將城市用氣報裝環(huán)節(jié)從6個減少到3個（含）以下（用氣申報、查勘設(shè)計工程施工、驗收通氣），時限由10個工作日減少到7個工作日(不含商業(yè)談判、辦理相關(guān)行政審批和工程施工等時長）。（各市、縣〔區(qū)〕人民政府落實，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責(zé)指導(dǎo)）

（三）提升用水用氣報裝服務(wù)水平

1.優(yōu)化用戶辦事體驗。推進用水用氣接入服務(wù)標準化，提供辦理進展可查詢服務(wù)，做到接入標準、服務(wù)標準公開透明。開展延伸服務(wù)，為用戶接入、工程安裝、器具配套等一站式服務(wù)。通過多種形式向社會公開所需辦理事項的申請資料、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、辦理時限、收費標準等，加大對有關(guān)政策、標準、流程的宣傳。

2.大力推動網(wǎng)上服務(wù)。完善官方網(wǎng)站供水供氣服務(wù)板塊業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報裝、查詢、繳費、發(fā)票下載、信息變更等業(yè)務(wù)辦理。

3.強化事前事后服務(wù)。推出用戶“最多跑一次”的服務(wù)承諾，積極探索推行“提前介入、提前指導(dǎo)”的前置咨詢服務(wù)，通過技術(shù)咨詢、現(xiàn)場答疑、確認條件等舉措提高服務(wù)質(zhì)量。強化投訴處理，針對用戶服務(wù)投訴，要求3個工作日內(nèi)辦結(jié)，做到投訴回訪率、投訴辦結(jié)率、辦結(jié)及時率“三個100%”。

（各市、縣〔區(qū)〕人民政府落實，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責(zé)指導(dǎo)）