融創(chuàng)服務(wù)上市第一年的首份業(yè)績報(bào)告“飄紅”。

3月11日，融創(chuàng)服務(wù)(01516.HK)發(fā)布業(yè)績報(bào)告顯示，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約46.23億元，同比增長約63.5%；毛利12.75億元，同比增長達(dá)到77%，毛利率約為27.6%。

扣除一次性上市開支影響后，全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤約6.20億元，同比增長129.8%；凈利潤率持續(xù)穩(wěn)步提升，達(dá)到13.5%，較去年的9.5%提升4個(gè)百分點(diǎn)。

▲融創(chuàng)服務(wù)業(yè)績發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。

其中，集團(tuán)的物業(yè)管理服務(wù)收入約為人民幣27.74億元，較去年增長約141.6%，占總收入的比重約為60.0%；毛利約為人民幣5.99億元，較去年增長約340.8%；毛利率約為21.6%，較去年增加約9.8個(gè)百分點(diǎn)。

融創(chuàng)服務(wù)除了多個(gè)指數(shù)增長外，還開始實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)容。截至2020年底，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積達(dá)到1.35億㎡，同比增長155.1%。合約建筑面積達(dá)到2.64億㎡，同比增長67.2%。

從業(yè)績上看，融創(chuàng)服務(wù)在2020年，將增長與擴(kuò)張達(dá)成平衡，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展節(jié)奏。令人好奇的是，在這份高增長的成績單背后，融創(chuàng)服務(wù)還有多少潛力？

 規(guī)模增長約155%

在眾多物企爭搶市場的背景下，“擴(kuò)容”是決定物企競爭力的基礎(chǔ)。

融創(chuàng)服務(wù)已然深諳此道。業(yè)績報(bào)告顯示，融創(chuàng)服務(wù)管理的物業(yè)項(xiàng)目分布在全國137個(gè)城市。在管面積拓容上，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和收益的雙增長。截止至2020年12月31日，融創(chuàng)服務(wù)的在管建筑面積增加至約1.351億㎡，同比增長約155%。合約建筑面積達(dá)到2.64億㎡，同比增長67.2%。規(guī)模增長的核心是母公司支持與外拓。融創(chuàng)服務(wù)指出：“管理規(guī)模的快速提升得益于母公司優(yōu)異的發(fā)展能力所帶來的持續(xù)、穩(wěn)定的面積轉(zhuǎn)化，也得益于本集團(tuán)市場外拓力度的持續(xù)加強(qiáng)。”

從一系列動(dòng)作來看，“并購?fù)酢比趧?chuàng)，在融創(chuàng)服務(wù)的發(fā)展中，并不追求“快”，而更注重“質(zhì)”。2020年融創(chuàng)完成了對(duì)開元、環(huán)融的并購，這部分資產(chǎn)，推動(dòng)融創(chuàng)服務(wù)重新整合團(tuán)隊(duì)，將原來的7大區(qū)域、開元、環(huán)融的組織架構(gòu)調(diào)整為15大區(qū)域+醫(yī)院事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、品牌、業(yè)態(tài)等方面的優(yōu)化整合。并直接擴(kuò)張了包括浙江、江蘇、四川、河南等省份的市場，其合約建筑面積均增加超過1000萬㎡。

但融創(chuàng)服務(wù)并不激進(jìn)。董事會(huì)主席汪孟德指出：“現(xiàn)在中小標(biāo)的收并購市場偏貴。”因此融創(chuàng)在積極推進(jìn)收并購業(yè)務(wù)的過程中，更傾向于選擇保證項(xiàng)目質(zhì)量。

除了并購?fù)?，母公司融?chuàng)中國給予了融創(chuàng)服務(wù)持續(xù)且穩(wěn)定的規(guī)模轉(zhuǎn)化。融創(chuàng)集團(tuán)為融創(chuàng)服務(wù)提供在管面積，占總體的67.9%，提供收入占總體收入的75.9%。未來，母公司依然是融創(chuàng)服務(wù)重要的擴(kuò)容來源之一，融創(chuàng)服務(wù)指出：“考慮與母公司未簽約的土地儲(chǔ)備面積后，將近4億㎡?！?/p>

▲融創(chuàng)服務(wù)在管規(guī)模。

雖然有母公司提供穩(wěn)定持續(xù)的合作，但融創(chuàng)服務(wù)并不依賴于此，而在追求母公司供給及外拓業(yè)務(wù)二者均衡。業(yè)績會(huì)上，融創(chuàng)服務(wù)管理層透露：“對(duì)于未來公司在管面積方面的安排，在2021年將會(huì)保持比較高的增速，會(huì)有整體上億在管面積增長。從增長結(jié)構(gòu)看，母公司和獨(dú)立第三方在2021年、2022年會(huì)有一個(gè)均衡水平，預(yù)計(jì)一半來自于第三方，一半來自于母公司?！?/p>

如今，融創(chuàng)服務(wù)仍在探索新的領(lǐng)域。正在加快打造智慧園區(qū)和智慧物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，與業(yè)主、從業(yè)者或企業(yè)、政府等多平臺(tái)合作，以此拓寬業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展力。

通過年度業(yè)績可以看到，如今的融創(chuàng)服務(wù)正穩(wěn)步拓展規(guī)模，并提升營收。根據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，融創(chuàng)服務(wù)以1.389億㎡在管面積，位處中國物企在管規(guī)模榜第15名。以3.5億㎡合約面積，居2020年物企合約規(guī)模排行榜第9位。相比于母公司位居地產(chǎn)龍頭地位而言，融創(chuàng)服務(wù)仍處于腰部。但在母公司及業(yè)務(wù)擴(kuò)張的勢(shì)頭下，融創(chuàng)服務(wù)或許還有更多機(jī)會(huì)。

 三份“事業(yè)”

融創(chuàng)服務(wù)超6億利潤與1.5倍拓容背后，是融創(chuàng)三大業(yè)務(wù)板塊的支撐。據(jù)了解，融創(chuàng)服務(wù)的收入主要在于物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及社區(qū)生活服務(wù)。融創(chuàng)服務(wù)指出：“收入增加主要由于在管建筑面積大幅增加及社區(qū)生活服務(wù)的發(fā)展?！?/p>

▲融創(chuàng)服務(wù)各業(yè)務(wù)的收入占比。

物業(yè)管理服務(wù)板塊收入及增幅為三大業(yè)務(wù)中最高，收入約27.74億元，同比增長141.6%，在總收入占比達(dá)到60%。大幅增長的原因得益于集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)張及在管面積增加。該板塊的服務(wù)項(xiàng)目主要為融創(chuàng)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)及獨(dú)立第三方物業(yè)開發(fā)商的物業(yè)，在管面積各分別為67.9%及32.1%。

融創(chuàng)服務(wù)的社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)收入約1.76億元，占總收入的3.8%，為三大業(yè)務(wù)中收益最少，同比增長約65.2%。收入構(gòu)成有空間運(yùn)營服務(wù)、美居服務(wù)、房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)、便民服務(wù)等。其中，空間運(yùn)營服務(wù)收入占比高達(dá)約36%。

非業(yè)主增值服務(wù)收入16.73億元，從2019年收入占比55.6%，縮減至36.2%，收入同比增長6.4%。其增長來源主要是案場及房產(chǎn)中介服務(wù)所致。管理層在業(yè)績會(huì)上解釋到，因?yàn)橐咔橛绊?，公司服?wù)的案場出現(xiàn)暫停營業(yè)的現(xiàn)象，導(dǎo)致非業(yè)主增值服務(wù)的增長空間有限。

這三大業(yè)務(wù)，正在不斷考驗(yàn)著融創(chuàng)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新力?？硕鹞锕茉u(píng)價(jià)：“一方面，物業(yè)服務(wù)的業(yè)態(tài)逐漸豐富。物企逐漸從住宅社區(qū)服務(wù)走向更廣闊的空間，商業(yè)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、場館物業(yè)等非住項(xiàng)目成為物企關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面，物企的服務(wù)內(nèi)容在向生活服務(wù)延展，物業(yè)管理服務(wù)的利潤率相對(duì)穩(wěn)定。社區(qū)增值服務(wù)一方面貼合日常生活，具備較高的黏性。另一方面具備相對(duì)更高的利潤率，因而成為物企的新增長點(diǎn)。”

 物業(yè)藍(lán)海的生存核心

隨著房地產(chǎn)存量時(shí)代的來臨，物業(yè)藍(lán)海隨之?dāng)U大，行業(yè)越發(fā)強(qiáng)調(diào)房企的核心競爭力。融創(chuàng)服務(wù)三大業(yè)務(wù)的增長，源于融創(chuàng)服務(wù)高質(zhì)量服務(wù)力和運(yùn)營力?！?span style="color: rgb(10, 102, 52);">高品質(zhì)服務(wù)是本集團(tuán)長期以來的核心戰(zhàn)略之一?！比趧?chuàng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)。在這方面，融創(chuàng)服務(wù)的“高質(zhì)量服務(wù)”成色如何？

2020年，融創(chuàng)服務(wù)超過86%的合約建筑面積位于核心一二線城市，服務(wù)對(duì)象直指中高端階層群體，這不斷為融創(chuàng)的高質(zhì)量服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。在武漢疫情、天津疫情、石家莊疫情、春節(jié)疫情防控等考驗(yàn)下，2020年行業(yè)客戶滿意度平均分為73分，而融創(chuàng)服務(wù)客戶滿意度達(dá)90分。

融創(chuàng)服務(wù)的高質(zhì)量體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化及科技化。它早已從傳統(tǒng)的住宅物業(yè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤案哔|(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)”。通過對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力、生活服務(wù)能力、規(guī)模增長能力、組織的競爭能力、數(shù)字化的運(yùn)營能力的打磨，以此提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，融創(chuàng)服務(wù)依然走到前排。在基礎(chǔ)服務(wù)上，融創(chuàng)通過“三級(jí)品控”、“神秘客暗訪”、“400指揮中心”等管理體系提供精細(xì)化服務(wù)，以此承擔(dān)起譬如成都環(huán)球中心175萬㎡大體量的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)通過提供家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝等服務(wù)，以此拓展物業(yè)社區(qū)資源。

▲融創(chuàng)服務(wù)提供“高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)”。

在智能服務(wù)層面，融創(chuàng)服務(wù)著力打造智慧社區(qū)，通過數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)。

2020年，融創(chuàng)服務(wù)與阿里巴巴展開深度合作，通過戰(zhàn)略投資鋒物科技，打造智慧社區(qū)、物業(yè)運(yùn)營管理、客戶生活服務(wù)一體化的線上服務(wù)平臺(tái)。早在2020年9月，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)完成對(duì)鋒物科技的戰(zhàn)略投資，鋒物科技成為融創(chuàng)地產(chǎn)集團(tuán)、融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)在智慧社區(qū)、數(shù)字運(yùn)營領(lǐng)域的核心戰(zhàn)略合作伙伴，為融創(chuàng)服務(wù)在一體的新型智慧物業(yè)管理模式提供支持。 

在融創(chuàng)服務(wù)公布年度業(yè)績后，野村、瑞信、中信建投等多家機(jī)構(gòu)發(fā)表對(duì)融創(chuàng)服務(wù)的看好態(tài)度。受業(yè)績利好消息影響，融創(chuàng)服務(wù)從3月8日收盤價(jià)20.1元每股，連漲至3月15日收盤價(jià)22.65元每股。

在新一年的物企角逐競賽中，融創(chuàng)服務(wù)憑借“穩(wěn)增長”、“穩(wěn)擴(kuò)張”及“高質(zhì)量服務(wù)”等優(yōu)勢(shì)，或許還能帶來更多驚喜。