又是一年315，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題再次成為公眾熱點(diǎn)，近日有關(guān)云南導(dǎo)游威脅游客不消費(fèi)會(huì)影響征信的報(bào)道引發(fā)全網(wǎng)討論，低價(jià)旅游團(tuán)屢遭投訴，卻屢禁不止。除了常見的“低價(jià)團(tuán)”強(qiáng)制消費(fèi)、景點(diǎn)餐廳“天價(jià)海鮮”等現(xiàn)象，各種不盡如人意的旅行事件時(shí)有發(fā)生。

鳳凰網(wǎng)旅游采訪了多位旅行達(dá)人，其中有百萬(wàn)粉絲的旅行大V，也有每年出行超10次的常旅客玩家。從諸多反饋中，我們總結(jié)出幾個(gè)目前旅游過程中容易遇到的坑，在315這個(gè)特殊的日子，為讀者們送上一份“不完全避坑指南”。

文/anqi

01

謹(jǐn)慎選擇廉價(jià)航空

超過80%的受訪者表示在預(yù)定機(jī)票時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇非廉價(jià)航空。

“時(shí)間合適票價(jià)低價(jià)優(yōu)先，但在票價(jià)差不多的情況下會(huì)優(yōu)先選擇非廉航。” 多位達(dá)人表示，“訂機(jī)票的時(shí)候會(huì)盡量避開廉航，尤其是聯(lián)合航空，行李要求非常嚴(yán)格，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)效率奇低?！?/p>

廉價(jià)航空公司又稱為低成本航空公司或低價(jià)航空公司，指的是通過取消一些傳統(tǒng)航空乘客服務(wù)，將營(yíng)運(yùn)成本控制得比一般航空公司較低，從而可以長(zhǎng)期大量提供便宜票價(jià)的航空公司。

傳統(tǒng)航空公司的票價(jià)通常包含餐食、托運(yùn)行李額等“一視同仁”的增值服務(wù)，廉價(jià)航空公司則是剝離增值服務(wù)，壓縮服務(wù)質(zhì)量。比如不提供餐食、座位間距較小、缺乏娛樂設(shè)施、行李托運(yùn)額外收費(fèi)等等。

如果額外支付行李托運(yùn)費(fèi)用，很可能加起來(lái)的價(jià)錢和普通大型航空公司相比起來(lái)差不多，甚至還可能會(huì)貴一些。再加上不提供餐飲，服務(wù)質(zhì)量較差，根本沒什么優(yōu)勢(shì)。因此在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，不要被看上去便宜的機(jī)票價(jià)格所迷惑，也要重點(diǎn)關(guān)注退改費(fèi)用與行李限額等規(guī)定。

此外，還有一家航空公司，也遭到了旅行達(dá)人們的吐槽，稱其受到“精神污染”。

“首都航空很過分的一點(diǎn)是從起飛之后他們會(huì)全程整個(gè)飛機(jī)內(nèi)的廣播在賣貨，從飛機(jī)模型賣到鑰匙鏈，基本上你沒有辦法不聽，因?yàn)槁曇籼罅耍拖袢淘诖筚u場(chǎng)里一樣，完全不給顧客一個(gè)選擇權(quán)，強(qiáng)制性的去洗腦?！?/p>

微博上關(guān)于首都航空的吐槽也比比皆是。

對(duì)于這些用戶反饋，首都航空并未在微博有任何回應(yīng)。

02

“隨心飛”不隨心

2020年，“隨心飛”無(wú)疑是旅游行業(yè)中一個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，雖然得到大量關(guān)注并引發(fā)搶購(gòu)熱潮，但此類產(chǎn)品也一直被各種爭(zhēng)議環(huán)繞，一度因“套路深”、兌換難等問題被投訴。近日，南航“快樂飛”減量供應(yīng)引起廣泛熱議，南航在產(chǎn)品詳情頁(yè)曾承諾每天投放座位不少于2萬(wàn)個(gè)，然而實(shí)際可兌票數(shù)僅為承諾的一半，約11000個(gè)。面對(duì)質(zhì)疑，南方航空緊急下架座位查詢板塊。

在我們采訪的旅行達(dá)人中，僅有兩位受訪者實(shí)際購(gòu)買了“隨心飛”類型產(chǎn)品，一位是行走過40個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，一位是自由撰稿人。雖然都表示飛回了票價(jià)，但也是建立在有較明確的旅行需求上，“如果僅僅是為了飛回這些票價(jià)而每周辛苦飛去原本沒有想去的地方，就不太值得了?！?/p>

“熱門日期或者時(shí)間約不上，加上很多隨心飛政策是至少提前5天預(yù)訂，至少提前3天退，所以會(huì)導(dǎo)致很多票退了但是想要的人卻換不到了。加上疫情期間其實(shí)機(jī)票價(jià)格并不是很貴，如果不是說(shuō)每周都想飛一次的話，那還是提前買機(jī)票就好，不要買了隨心飛之后由于換不到票、臨時(shí)去不了等原因?qū)е聦?shí)際上核算之后并不劃算?！?/p>

更多的職業(yè)旅行博主則表示，由于工作原因常年各種城市跑，經(jīng)常臨時(shí)出發(fā)，所以隨心飛產(chǎn)品并沒有太大的吸引力。

因此，建議旅行者結(jié)合自身情況，了解好使用規(guī)則，有計(jì)劃地理性消費(fèi)，切勿沖動(dòng)購(gòu)買。

03

住宿“貨不對(duì)板”或“服務(wù)跟不上價(jià)格”

住宿是旅游體驗(yàn)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于星級(jí)酒店，旅行者更多會(huì)要求它的標(biāo)準(zhǔn)化管理，一提到品牌或星級(jí)、就基本有了一個(gè)能得到什么樣的服務(wù)的概念。而對(duì)于民宿，則更關(guān)心它的特色和故事。但無(wú)論何種住宿形式，旅行者首要關(guān)注要素通常是位置、衛(wèi)生和服務(wù)。因此當(dāng)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”或“服務(wù)跟不上價(jià)格”的情況時(shí)，更會(huì)讓人覺得被坑。

“不如意的住宿體驗(yàn)一般都是山里的，或者一些民宿，餐飲不精致，服務(wù)有欠缺。”

“之前在長(zhǎng)沙住的一個(gè)民宿，是三室兩廳，結(jié)果有一間房間給鎖了，需要補(bǔ)錢才能住，在民宿平臺(tái)上，說(shuō)的是三室，4個(gè)人住，到了只開了兩間，再開一個(gè)房間要加錢，覺得不太合理。”

“在美團(tuán)預(yù)定嘉興的民宿，看照片很好看，但實(shí)際去了發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事?！?/p>

“印象中最不如意的一次是在三亞日常2000+一晚的某度假酒店。也許是當(dāng)天客人太多，酒店服務(wù)明顯跟不上。入住以后發(fā)現(xiàn)冰箱里是空的，天氣很熱想拿罐可樂也沒有。餓了想叫客房服務(wù)送餐，發(fā)現(xiàn)房間沒有菜單。打電話說(shuō)沒有菜單，結(jié)果客房服務(wù)堅(jiān)持是我自己沒有找到，房間一定有，讓我自己找。一小時(shí)后才愿意派人來(lái)幫我找，然后才相信真的沒有菜單，等我吃到飯已經(jīng)是兩小時(shí)以后。第二天早餐還排隊(duì)排了近一小時(shí)才能進(jìn)入餐廳，退房時(shí)讓行李員拿行李，結(jié)果在前臺(tái)等了兩小時(shí)才拿到行李，期間想自己回去拿發(fā)現(xiàn)行李已經(jīng)不在房間，不知道這兩小時(shí)我的行李在哪里旅行。整個(gè)體驗(yàn)（聯(lián)想到付出的金錢）非常糟糕?！?/p>

“在昆明有一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)象，在昆明轉(zhuǎn)機(jī)有時(shí)需要住在機(jī)場(chǎng)的附近。在預(yù)定網(wǎng)站上看酒店的圖片都還不錯(cuò)，也提供接送機(jī)服務(wù)，但到了當(dāng)?shù)睾蟀l(fā)現(xiàn)是把好多人塞進(jìn)一個(gè)面包車?yán)?，開進(jìn)漆黑的路，左拐右拐開到了附近的一個(gè)城中村，里面充滿了廉價(jià)酒店，網(wǎng)上搜到的昆明機(jī)場(chǎng)附近，那些酒店的品牌大多數(shù)都在這，他的名字可能和網(wǎng)上一樣，甚至可能名字都不一樣，總之他就會(huì)給你拉到門口，告訴你這就是你定的酒店。甚至借升級(jí)房型為理由，用你的手機(jī)直接操作在平臺(tái)上為他的酒店點(diǎn)好評(píng)。等進(jìn)到房間會(huì)發(fā)現(xiàn)就像是幾十塊一晚的酒店，不知道現(xiàn)在改善沒有，我大概是兩年前去的。”

通過攜程APP上的點(diǎn)評(píng)，我們可以發(fā)現(xiàn)昆明機(jī)場(chǎng)周邊酒店的問題仍在出現(xiàn)，因此提醒大家在預(yù)定酒店時(shí)需要仔細(xì)甄別點(diǎn)評(píng)，避免踩坑。

達(dá)人給出的經(jīng)驗(yàn)是先挑出評(píng)分高的好酒店，然后逐一看差評(píng)，然后看看差評(píng)是不是自己在意的方面，是偶發(fā)還是常態(tài)。

04

景點(diǎn)同質(zhì)化嚴(yán)重

如果說(shuō)旅行是到異地去體驗(yàn)另一種生活，是短暫的逃離，以對(duì)現(xiàn)有固化的、工作狀態(tài)的一種差異性補(bǔ)償，那如今的旅行者很可能一到目的地便覺得自己遇到了“坑”。全國(guó)各地旅游景點(diǎn)同質(zhì)化、商業(yè)化嚴(yán)重。古鎮(zhèn)與小吃街被章魚小丸子、臭豆腐、奶茶占領(lǐng)，抖音帶火的網(wǎng)紅店更是復(fù)制粘貼一般出現(xiàn)在各種地方，而風(fēng)景景區(qū)則是在大肆修建玻璃棧道或網(wǎng)紅秋千。旅游商品、建筑風(fēng)格、開發(fā)項(xiàng)目極大地雷同使得許多旅游特色小鎮(zhèn)“千鎮(zhèn)一面”。

如果不說(shuō)地名只看下面的圖片，你能分清圖中都是哪些古街嗎？

或者試想一下一家人去全國(guó)不同城市旅游，舅舅家去了廈門鼓浪嶼，大姨家到了北京王府井，爸媽去了杭州河坊街，自己去了大理古城，最后回到家里家庭聚會(huì)，拿出的當(dāng)?shù)芈糜伟槭侄Y發(fā)現(xiàn)全是“一封情酥”是一種什么樣的場(chǎng)面。

對(duì)此，也有專家提出，應(yīng)建立一種“門檻條件”和對(duì)應(yīng)機(jī)制，比如某地要申請(qǐng)旅游特色小鎮(zhèn)，首先要做資源評(píng)估，以保證特色小鎮(zhèn)后續(xù)建設(shè)有潛力、有特色、有差異。同時(shí)在產(chǎn)品文化內(nèi)涵上需要?jiǎng)?chuàng)新，在產(chǎn)品種類、結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)方式等外化特征上也需要開拓創(chuàng)新。

旅行達(dá)人向鳳凰網(wǎng)旅游表示，現(xiàn)在不管是交通基建的發(fā)展還是互聯(lián)網(wǎng)信息的透明，都讓旅行變得容易。如果不談那些只在酒店躺著的度假的話，去陌生的地方旅行，舟車勞頓，偶爾也要警惕日常生活不會(huì)遇到的危險(xiǎn)，對(duì)于很多旅行者來(lái)說(shuō)，可能并沒有做好合理的心理預(yù)期和旅行計(jì)劃，讓自己更容易感受到“遇坑”的心情。

最后，當(dāng)談及旅行過程中該如何避坑時(shí)，幾乎所有的旅行達(dá)人都提到了做好攻略，以及設(shè)定合理的心理預(yù)期，切忌盲目跟風(fēng)，通過幾張圖片或者幾個(gè)短視頻就給一個(gè)旅行目的地下定義。

畢竟在那些平臺(tái)上，人人想展示的都是最光鮮的一面，所以很多網(wǎng)紅景點(diǎn)就像擊鼓傳花一般，“不到非好漢，到了真遺憾”，大家都秉承著看破不說(shuō)破的潛規(guī)則，延續(xù)著所謂網(wǎng)紅景點(diǎn)的傳說(shuō)。

“現(xiàn)在很多人出行為了圖方便都會(huì)去小紅書這樣子以個(gè)人UGC為主的內(nèi)容分享平臺(tái)，內(nèi)容多為很美的圖片，搭配自己的主觀感受，我覺得這些平臺(tái)只能作為一個(gè)靈感來(lái)，看看會(huì)不會(huì)有激發(fā)你進(jìn)一步去搜查的欲望，但是不能夠作為一個(gè)你最終的做功率的參考標(biāo)準(zhǔn)。”

此外，即使是相同的地方，在不同天氣下，或者和不同的旅伴出游，都可能是完全不同的體驗(yàn)。

“其實(shí)旅行最有趣的部分并不是一個(gè)又一個(gè)的景點(diǎn)，而是點(diǎn)和點(diǎn)之間這些時(shí)間的填充。你會(huì)遇到不同的當(dāng)?shù)厝?，?huì)走入一條你計(jì)劃之外的項(xiàng)目，這些東西其實(shí)是會(huì)帶給你很多的旅行的閃光點(diǎn)，讓你可以分享獨(dú)一無(wú)二的故事?！?/p>

你在旅行中都遇到過哪些“坑”呢？歡迎留言和鳳凰網(wǎng)旅游說(shuō)說(shuō)。