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12月10日，綠都紫荊華庭「都享客廳」暨全國首家零距離互動式物業(yè)服務(wù)中心在鄭州啟幕，這是綠都地產(chǎn)繼 “2019社區(qū)煥新計劃”的品質(zhì)提升之后，在社區(qū)運營領(lǐng)域的又一次升級。  圖源：綠都地產(chǎn)官微 一 跨越升級 | 搭建社區(qū)“會客廳” 綠都認(rèn)為，服務(wù)的本質(zhì)在于心的鏈接，真正的便捷總是帶著人性的溫度。一個好的社區(qū)服務(wù)中心，應(yīng)該讓客戶在接受服務(wù)的同時感受真正的親切與舒適。  基于此，綠都以全新理念打造物業(yè)服務(wù)中心—都享客廳，作為全國首家零距離自助互動式物業(yè)服務(wù)中心，在設(shè)計和環(huán)境營造上，「都享客廳」搭載共享空間功能，更富現(xiàn)代感和場景感。  整體采用淺咖色，高級灰，木色大面積鋪底，空間色彩簡潔明朗，搭配室內(nèi)自然綠色，清新舒適，和諧統(tǒng)一。 進門左手邊是公示展示區(qū)和儲藏柜，再往前走是前臺接待區(qū)；右手邊是階梯休閑區(qū)；中間是一個島形的休息交流區(qū)。 都享客廳除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供解決問題的服務(wù)，更為鄰里之間交流溝通提供了新的場所，從而構(gòu)建起一個全新的社區(qū)關(guān)系。 二 回歸核心 | 社區(qū)服務(wù)成關(guān)注熱點 近幾年，在政策和消費觀念的轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，越來越多的房企在戰(zhàn)略層面提及“回歸核心”。服務(wù)作為留住客戶的核心內(nèi)容之一，越發(fā)受到關(guān)注。房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)不同于其他的售后服務(wù)，多數(shù)是在項目立項開始就介入。在房企服務(wù)的傳統(tǒng)時期，更多的是將服務(wù)的重心傾向于售前和售中階段。 自2018年“美好生活”熱度持續(xù)攀升，針對這一概念，房企對品牌的觸點進行全面升級優(yōu)化，場景化、有溫度成為社區(qū)運營的關(guān)鍵詞，社區(qū)成為提高客戶忠誠度的重要場所。不少房企在社區(qū)服務(wù)中，頗具亮點。  資料整理：品牌萬腦 三 開拓創(chuàng)新 | 多維度提升服務(wù)品質(zhì) 一直以來，綠都地產(chǎn)都將“以客戶為中心”作為企業(yè)文化，并以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)方面，綠都地產(chǎn)旗下的綠都物業(yè)先后獲得“中國社區(qū)服務(wù)商TOP100”、“中國社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度模范企業(yè)五十強”、“中國社區(qū)服務(wù)商成長性十強”等一系列殊榮。那么，綠都在服務(wù)方面究竟是如何做的？ 數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)領(lǐng)域方面，綠都不斷開拓創(chuàng)新。截至目前，綠都物業(yè)已進入全國15大城市、管理面積750萬平方米，管理超過40個項目，服務(wù)業(yè)主超過5萬戶。  1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 為了建立明確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，保障管理的專業(yè)化，綠都地產(chǎn)于業(yè)內(nèi)率先建立起成體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六本白皮書構(gòu)筑的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以成文規(guī)范的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為全維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航。  2.打造共享社區(qū) 為滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求以及完善自身品牌，綠都地產(chǎn)提出“生命力社區(qū)”概念，以“共享空間”為載體，提倡“分享、利他和包容”的共享精神，讓業(yè)主通過共享空間和組建社群，形成鄰里互尊、有愛共榮的社區(qū)文化，讓居住有溫度有靈魂。 以杭州綠都社區(qū)為例。2018年，綠都結(jié)合杭州城市特點，提倡“分享、包容、共贏”的共享精神，在杭州共享社區(qū)中打造：共享課堂、共享廚房、共享健身房等。  △共享課堂  △共享廚房  △共享健身房 3.煥新社區(qū)品質(zhì) 此外，為了更好的維護已交付社區(qū)品質(zhì)，自2018年以來，全面啟動“都享升級——社區(qū)煥新計劃”，逐年投入6000萬，覆蓋20多個在建及已交付社區(qū)，致力于為業(yè)主帶來更好的居住體驗。 2019年，在新戰(zhàn)略指引下，綠都提出了“都享美好家+”全新的產(chǎn)品營造理念，并啟動“都享升級——2019社區(qū)煥新計劃”，持續(xù)性對旗下社區(qū)進行升級維護，提升改造129項社區(qū)細(xì)節(jié)。 從“都享升級——社區(qū)煥新計劃”到“社區(qū)煥新計劃”的129項品質(zhì)提升項目的細(xì)節(jié)落地，再到新概念物業(yè)服務(wù)中心「都享客廳」的呈現(xiàn)，都體現(xiàn)了綠都“專筑客戶價值”的品牌戰(zhàn)略與理念。 |
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