【原】托外賣小哥的福，2018年你是不是變得更“懶”了

三易生活 2021-01-15

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今天就是2018年最后一個工作日了，不知道大家年初定下的小目標，是否順利實現(xiàn)了呢？回首這一年，你又是否察覺到發(fā)生在自己身上的細微改變呢？日前，阿里本地生活服務公司旗下餓了么蜂鳥配送發(fā)布了《2018外賣騎手群體洞察報告》（以下簡稱報告），其中顯示，今年的你很有可能變得越來越“懶”了。

這份報告當然不是直接計算你的工作時長，而是對餓了么的蜂鳥騎手做了一輪調查。據(jù)報告顯示，蜂鳥配送目前在全國范圍內擁有超300萬注冊騎手，2018前三季度即時配送訂單量已突破150億單。據(jù)不完全統(tǒng)計，新一線城市超80%的日常生活用品均可通過蜂鳥騎手配送。而隨著外賣騎手的業(yè)務范圍越來越全面，消費者也逐漸在更多場景中依賴配送員的高效配送。

進化到一日五餐的外賣配送

在外賣配送最為常見的飲食板塊中，已從過去的午高峰、晚高峰，逐漸進化到了一日五餐，長效待命，下午茶和宵夜在外賣配送中的占比逐漸升高。下午茶時間段，隨著瑞幸咖啡與星巴克之間的戰(zhàn)火越燃越烈，星巴克在今年推出了“專星送”服務，并逐漸擴散到全國各大城市中。

而在宵夜時間段，則在繁忙中透露出別樣的生活氣息。按照24歲的外賣小哥劉力軍以往的生活習慣，從來沒有想過在凌晨兩點鐘，還有人想吃外賣，但成為了外賣配送員之后，“就算凌晨5點有人叫外賣，我都不意外了”。

“有些顧客半夜點的宵夜很有意思，上次我看到一個點燒烤外賣的單子，備注上面密密麻麻寫滿了【不要蔥】，這得有多不喜歡吃蔥花啊”，提到在工作中發(fā)生的一些趣事，小哥一下打開了話匣子，“就連通知送達的方式都有備注，有的顧客會寫上【不要打電話，直接敲門，我在打排位（王者榮耀）】，有些人則備注得是【千萬別敲門，別讓我家人聽到了】，還有很多你想都想不到的備注提醒?！?/span>

除了一日五餐，伴隨著外賣平臺上的跑腿業(yè)務上線，外賣小哥還逐漸承擔起了買菜捎零食等新任務。尤其是當阿里旗下的“盒馬鮮生”門店逐漸落戶各大省會城市后，蜂鳥的配送小哥，還承擔起給盒馬門店3公里范圍內用戶配送生鮮蔬果的任務。自此，外賣不僅可以讓食客坐在家里下館子，也為那些想要親自下廚的用戶提供了新鮮水靈的食材。

計生用品成最常見訂單

除了餐飲之外，如今的配送大軍們還開始送起了日常用品。今年10月，餓了么宣布與屈臣氏達成深度合作，屈臣氏從超過1萬種商品中，選取近1700種商品在餓了么上線銷售，涵蓋個護美妝、日常應急、洗護用品等，不過不少外賣小哥還是頗為靦腆地表示，自己送的最多的日用品，還是計生用品。

在一些比較特殊的情況里，配送員們甚至會對用戶起到極大的幫助?！坝∠蟊容^深刻的是一次，在餓了么上接到配送藥品的消息，當時用戶備注的是【人很難受，麻煩外賣小哥快點】，因為剛好里配送地址比較近，那一單我只用了8分鐘就送到了”，小哥在談到這段經(jīng)歷是，頗為自豪地揚了揚頭。無時無刻、無所不送的服務，也讓騎手成為了社區(qū)中“最不可或缺的人”。

當然在有些情況下，用戶所需求的倒不是什么商品，就是需要一個人搭把手幫個忙，于是在蜂鳥跑腿騎手接到的訂單中，還出現(xiàn)了一些讓人有些哭笑不得的訂單，比如幫小孩報聽寫等【人工服務】。

如今，外賣已經(jīng)不僅僅指三餐的配送，更成為一種生活方式。無論是一頓飯、一杯咖啡，還是一束花、一盒藥……越來越多與人們生活息息相關的許多物品，在外賣平臺的不斷升級和物流體系的不管改進下，逐漸支持30分鐘有效送達。根據(jù)最新的動態(tài)顯示，蜂鳥還開始接入天貓、淘寶等平臺，讓電商訂單也能享受分鐘級配送。

未來的外賣或將更加強悍

從某種程度上來說，外賣配送員已經(jīng)成為最了解現(xiàn)代都市的人，他們知道哪些居民樓里聚集了一群年輕人的創(chuàng)業(yè)公司；知道存在于小巷深處的哪家“蒼蠅館子”風味更受歡迎。每天在自己負責的區(qū)域內奔波，也令他們比很多機構更能及時向發(fā)生意外的人伸出援手。雖然沒有身穿紅衣，但他們已然成為流通在現(xiàn)代城市里不可或缺的供氧細胞。