以往，很多人的日常是，著急找飯店用大眾點(diǎn)評(píng)，有閑了跟著大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜打卡，到了飯店，點(diǎn)菜都不看菜單，直接參考大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)友的推薦，大眾點(diǎn)評(píng)曾是吃喝玩樂的最佳指南。

而如今，“大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜再次踩坑，再也不相信必吃榜了”、“以前只要出去吃飯干啥都會(huì)看大眾點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)在覺得真的好坑，因?yàn)樵诤迷u(píng)里找到兩三條真實(shí)差評(píng)太難了，”網(wǎng)友在微博上吐槽。

大眾點(diǎn)評(píng)上的“職業(yè)大V”不是秘密。平臺(tái)跟大V的大部分合作以免費(fèi)試吃試用的方式實(shí)現(xiàn)，少部分有償點(diǎn)評(píng)的費(fèi)用在百元上下，根據(jù)賬號(hào)等級(jí)浮動(dòng)。由此牽出的是一整條刷點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈：第三方公司聯(lián)絡(luò)商家、組織大V、派單體驗(yàn)、“交作業(yè)”，整套流程一氣呵成。

一邊是用戶反饋虛假好評(píng)擾亂消費(fèi)決策，而另一邊，商家也對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)體系感到困惑，因?yàn)樗麄兘?jīng)常遭遇同行或顧客的惡意差評(píng)。

眾多網(wǎng)友最直觀的感受是，大眾點(diǎn)評(píng)變味了，看到的真實(shí)評(píng)價(jià)越來(lái)越少，虛假好評(píng)和惡意差評(píng)卻越來(lái)越多。

曾經(jīng)小而美的大眾點(diǎn)評(píng)，在被美團(tuán)合并后，商業(yè)化導(dǎo)流的氛圍越來(lái)越重，內(nèi)容越來(lái)越雜，當(dāng)一個(gè)以高質(zhì)量UGC內(nèi)容為生的社區(qū)，失去了它的口碑，大眾點(diǎn)評(píng)的靈魂還在嗎？

好評(píng)如潮的店鋪到店之后發(fā)現(xiàn)“踩坑”，答案顯而易見，這些好評(píng)是刷的。

張文在黑貓投訴上提到，自己被拉入了佛山地區(qū)V6以上高級(jí)用戶群，發(fā)現(xiàn)一篇篇洋洋灑灑的（150字 3張圖片）好評(píng)，能讓一家剛剛開張不足一個(gè)月的新店霸占佛山地區(qū)網(wǎng)紅店榜/美食熱門榜/口味榜/評(píng)價(jià)榜第一，大量高級(jí)亮V賬號(hào)扎堆寫好評(píng)，背后居然是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

“第三方獲得巨額酬勞，商家短時(shí)間內(nèi)靠大量‘好評(píng)’迅速增加口碑曝光量，虛假顧客免費(fèi)品嘗美味佳肴，看似皆大歡喜的結(jié)局，實(shí)則對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)消費(fèi)，用欺騙手段來(lái)吸引顧客，讓正常營(yíng)業(yè)的商家被排擠，大眾點(diǎn)評(píng)的口碑已為末日黃花。”張文表示。

網(wǎng)友投訴截圖

隨后，深燃聯(lián)系到張文，他表示：“現(xiàn)在的大眾點(diǎn)評(píng)淪為了刷單人員的天堂?！睋?jù)他描述，早期大眾點(diǎn)評(píng)推出霸王餐的時(shí)候，在每個(gè)城市挑選了一些高級(jí)別大V作為帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，每一次商家做霸王餐，會(huì)員抽中之后，都有帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織這些人去體驗(yàn)。久而久之，這些帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和第三方刷單公司相互勾結(jié)。不過在2020年12月，張文所在的大眾點(diǎn)評(píng)官方大V群解散了。

張文向深燃展示了他所在的刷單群的聊天記錄，群里從早到晚不間斷在發(fā)布刷單任務(wù)：“佛山-禪城-同濟(jì)路附近-西餐，品酒，吃西餐，環(huán)境可以，1號(hào)，300-500的餐，要求：必須正式露臉點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)質(zhì)量好優(yōu)先，時(shí)間：1.6-2.6周末均可到店。”

刷單群里在派單 / 受訪者供圖

在四個(gè)多小時(shí)里，該群就發(fā)布了12個(gè)不同商家的刷單需求，張文告訴深燃，這個(gè)組織號(hào)稱有50個(gè)500人群，也就是25000個(gè)高級(jí)大V，覆蓋佛山、廣州、中山、珠海、深圳等珠三角地區(qū)。大V吃喝免費(fèi)，有幾十塊錢車補(bǔ)，他們模擬正常人消費(fèi)，有套餐的買套餐，有買單功能的用買單功能。

刷一單商家需要付出什么成本呢？深燃以新開店要刷單為由聯(lián)系到一個(gè)給大眾點(diǎn)評(píng)刷好評(píng)的第三方公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示：“有點(diǎn)評(píng)、收藏、探店一起的整包方案，也有半包的，如單獨(dú)發(fā)‘好物’，需要發(fā)票的話公司有統(tǒng)一版本的合約可以簽訂，新店建議一次不要刷太多?！?/p>

至于具體價(jià)格，對(duì)方指出，包點(diǎn)評(píng)不包精選的一般“打卡”（點(diǎn)評(píng)多為一句話評(píng)論，精選多為內(nèi)容150字以上，配9張圖，內(nèi)容詳盡），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)員等級(jí)*13元；“好物”需要商家提供照片，文案第三方提供，收費(fèi)是等級(jí)*10元；點(diǎn)評(píng) 收藏一般收費(fèi)為等級(jí)*15元。

也就是說，如果要求大眾點(diǎn)評(píng)7級(jí)會(huì)員完成點(diǎn)評(píng)，收費(fèi)為7*13元，即91元；完成好物，收費(fèi)為70元；點(diǎn)評(píng) 收藏則是105元。另外，大V探店的標(biāo)準(zhǔn)是，1萬(wàn)以上粉絲的達(dá)人，免費(fèi)吃飯外加300元報(bào)酬。

第三方組織從商家手里收大價(jià)錢，落到大眾點(diǎn)評(píng)大V手里能有多少錢呢？

多位資深大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員告訴深燃，根據(jù)自身等級(jí)和粉絲數(shù)量多少不等，如果只是簡(jiǎn)單的收藏、點(diǎn)評(píng)發(fā)圖文，一般一條幾十到幾百不等，而探店則是除了免費(fèi)吃喝，還有幾百元報(bào)酬。

菲菲是大眾點(diǎn)評(píng)5級(jí)用戶，級(jí)別不算高，但他有5萬(wàn)個(gè)粉絲，所以經(jīng)常有第三方公司找上他寫點(diǎn)評(píng)，他曾經(jīng)接過一些刷單，對(duì)方提供圖片和文案，他無(wú)需到店，直接發(fā)布，酬勞是300元。

不僅有單次服務(wù)，深燃在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少商家做大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。深燃按其中一家淘寶店的提示加了微信，對(duì)方表示，不接單獨(dú)刷單業(yè)務(wù)，因?yàn)椤捌脚_(tái)有風(fēng)控，單刷會(huì)被過濾”，只接受包月或更長(zhǎng)的套餐包。“單月服務(wù)收費(fèi)2800元，包括刪除差評(píng)、收藏200-300個(gè)、問大家4條、評(píng)價(jià)8-12條、訪問量每天100-200，銷量8-12個(gè)。”

根據(jù)該商家的說法，在大眾點(diǎn)評(píng)上不僅能刷好評(píng)，還能刪差評(píng)。刪除差評(píng)服務(wù)被對(duì)方說得很玄乎：“不找差評(píng)用戶，也不找官方，用后臺(tái)大數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別，我們熟悉規(guī)則，利用了平臺(tái)的規(guī)則在操作?！?/p>

不過，深燃追問后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方所謂的刪除差評(píng)并不是徹底刪除差評(píng)，而是把差評(píng)從精選中調(diào)入全部評(píng)論里，“顧客點(diǎn)擊差評(píng)也看不到?！彼€展示了很多刪除了的大眾點(diǎn)評(píng)7級(jí)用戶的差評(píng)。

刪除的差評(píng)截圖 / 受訪者供圖

如果在一個(gè)以內(nèi)容為核心價(jià)值的社區(qū)里，好評(píng)可以花錢刷，差評(píng)可以花錢刪，這無(wú)疑是致命的漏洞。

對(duì)此大眾點(diǎn)評(píng)方面回復(fù)深燃稱：“對(duì)于虛假點(diǎn)評(píng)和黑色產(chǎn)業(yè)鏈，大眾點(diǎn)評(píng)一直嚴(yán)厲打擊、采取零容忍的態(tài)度，2019年4月至今已處理違規(guī)評(píng)價(jià)超過4000萬(wàn)條，違規(guī)商戶6萬(wàn)余家，違規(guī)賬號(hào)7.5萬(wàn)個(gè)?！?/p>

眾所周知，大V在大眾點(diǎn)評(píng)生態(tài)里非常有話語(yǔ)權(quán)。在大眾點(diǎn)評(píng)的機(jī)制里，寫100字的點(diǎn)評(píng)配3張圖，一個(gè)月寫4次，你就可以升到橙V，橙V可以吃霸王餐（“霸王餐”于2020年11月更名為“免費(fèi)試”，為了方便理解，本文仍用霸王餐稱呼）。橙V會(huì)員總共有V1到V8這8個(gè)等級(jí)。如果升到V8會(huì)員，出去吃飯基本不用花錢，每年會(huì)有用不完的優(yōu)惠券，而且不少人表示，V8會(huì)員只要愿意，去吃飯的時(shí)候跟老板打個(gè)招呼，事后給個(gè)好評(píng)，老板愿意給你免單。

網(wǎng)上有人說，店鋪剛開業(yè)時(shí)，最簡(jiǎn)單的爆單方法，就是砸錢請(qǐng)一堆V8會(huì)員過來(lái)體驗(yàn)。同城的V8會(huì)員都有群，互相認(rèn)識(shí)，幾百個(gè)橙V給你好評(píng)，你就不用愁生意了。但話語(yǔ)權(quán)如此強(qiáng)的大V，不配合起來(lái)也夠難纏。

芳草開了一家美容店，她發(fā)現(xiàn)，作為新店，沒有消費(fèi)記錄和大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)，根本不會(huì)有新訂單，而且美團(tuán)平臺(tái)通知他們，一旦檢測(cè)到商家自己的店員、家人朋友消費(fèi)和點(diǎn)評(píng)，將會(huì)永久關(guān)店。

美團(tuán)平臺(tái)的初衷是為了避免熟人刷單，向用戶展示客觀公正的評(píng)價(jià)內(nèi)容，但這卻對(duì)一些商家造成了困擾。“平臺(tái)把我們所有可能積累原始評(píng)價(jià)的方式都封死了，新店想獲取用戶評(píng)價(jià)只能購(gòu)買平臺(tái)的霸王餐。”芳草只能花了5000塊錢買了100份霸王餐，結(jié)果遭遇到進(jìn)店客戶的惡意差評(píng)。

“有一位客戶做完她抽中的免費(fèi)項(xiàng)目，還要求再給她做超過免費(fèi)項(xiàng)目范圍的臉部和肩膀SPA，我們表示沒辦法加做時(shí)，她說我很會(huì)寫評(píng)價(jià)的，你們這樣子的話我很難寫評(píng)價(jià)。后來(lái)她就寫了一個(gè)3星的評(píng)價(jià)，雞蛋里挑骨頭，說進(jìn)門沒人給她換鞋，躺著的時(shí)候有點(diǎn)冷，工作人員沒有提前給蓋毯子之類的?！狈疾莼貞?。

她還遇到一個(gè)客戶，“我們的霸王餐明確寫了周一到周五工作時(shí)間到店，這個(gè)用戶多次打電話要求周末來(lái)做，被拒絕后，她又說當(dāng)晚要來(lái)，問營(yíng)業(yè)到幾點(diǎn)，我說十點(diǎn)半，對(duì)方說，那我過不去，你們加班等我吧，我們說太晚了沒辦法等，她說那我會(huì)給你們差評(píng)。”

來(lái)源 / Pexels

消費(fèi)之后惡意威脅給差評(píng)是一種，還有的是沒消費(fèi)過的匿名用戶惡意差評(píng)，芳草的店就遇到一個(gè)這樣的用戶，“評(píng)論內(nèi)容非常低俗，甚至說我們進(jìn)行不正當(dāng)業(yè)務(wù)?！?/p>

受差評(píng)困擾，芳草去找大眾點(diǎn)評(píng)官方申訴，要求刪除惡意差評(píng)，甚至提供了監(jiān)控錄像和錄音，仍然沒能解決問題。

大眾點(diǎn)評(píng)的說法是，霸王餐是為了幫助商戶輻射更多的用戶到店，用戶體驗(yàn)后有可能轉(zhuǎn)化成商戶的忠實(shí)顧客，也有可能向其他人推薦，幫助商戶二次傳播。霸王餐與參與用戶的等級(jí)無(wú)關(guān)，抽獎(jiǎng)時(shí)也不會(huì)向LV等級(jí)高的用戶傾斜，平臺(tái)不干預(yù)用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

“無(wú)消費(fèi)的惡意差評(píng)是違反平臺(tái)規(guī)則的，如果商戶認(rèn)為用戶的評(píng)價(jià)存在問題，可以申訴，大眾點(diǎn)評(píng)的公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)商戶提供的信息進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。對(duì)于勒索商戶的行為，我們一經(jīng)核實(shí)將會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，包括但不限于大幅降低等級(jí)、不再允許參加平臺(tái)的任何福利活動(dòng)、甚至永久封號(hào)等?！贝蟊婞c(diǎn)評(píng)方面告訴深燃。

“大眾點(diǎn)評(píng)嚴(yán)厲打擊刷單行為，并力推自己的霸王餐服務(wù)，可是它提供的產(chǎn)品又不能夠保證服務(wù)質(zhì)量，被大V要挾，惡意給差評(píng)情況沒有約束機(jī)制，商戶買它這個(gè)產(chǎn)品很頭疼，就走向了第三方組織，都是花錢，刷單至少大部分是好評(píng)，且不會(huì)被大V惡意要挾?！狈疾菡f。

在她看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)的霸王餐這個(gè)產(chǎn)品有缺陷，商家無(wú)論怎么投訴、舉證指出霸王餐中出現(xiàn)的各種問題，平臺(tái)置若罔聞。

商家楊?yuàn)櫼苍庥鰫阂獠钤u(píng)，她告訴深燃，新店剛起步時(shí)，遇到有人無(wú)消費(fèi)惡意差評(píng)，自己朋友在評(píng)論里懟了一句，這個(gè)人就天天刷差評(píng)，還揚(yáng)言刷到店家關(guān)門為止，差評(píng)的確影響了客流量，向大眾點(diǎn)評(píng)投訴也沒用，最后這個(gè)人連刷了十多條差評(píng)才罷休?！笆裁磿r(shí)候才能做到保護(hù)雙方，達(dá)到公平公正合理？”楊?yuàn)檻嵟卣f。

在芳草看來(lái)，惡意差評(píng)充斥的原因是在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)表評(píng)價(jià)的門檻很低，任何一個(gè)人都可以過來(lái)寫差評(píng)而不必接受監(jiān)督或懲罰。刷單行為猖獗也很好理解，在她看來(lái)，對(duì)新店來(lái)說，想積累一些原始評(píng)價(jià)無(wú)非兩條路，買大眾點(diǎn)評(píng)的霸王餐，相當(dāng)于有平臺(tái)抽中的人來(lái)探店，或者找第三方組織的人來(lái)探店，也就是刷單。

“我覺得我們這些大眾點(diǎn)評(píng)的商家被大V綁架了，就好像他們可以用一條好評(píng)去要挾全世界?！狈疾菡f。

產(chǎn)品經(jīng)理判官認(rèn)為，很多人感覺到大眾點(diǎn)評(píng)變味，跟產(chǎn)品性質(zhì)、用戶口味差別、美團(tuán)外賣和大眾點(diǎn)評(píng)的整合、信息流推薦導(dǎo)向有關(guān)。

“大眾點(diǎn)評(píng)在上游，生產(chǎn)流量，美團(tuán)在下游，消耗流量。在美團(tuán)體系內(nèi)，美團(tuán)是個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，大眾點(diǎn)評(píng)更像一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，這些內(nèi)容本身參與了商家的排名、曝光、到店客戶，因此大V對(duì)商家很重要，就催生了有償好評(píng)?！?/p>

同時(shí)，在他看來(lái)，同一個(gè)菜在店里吃和外賣吃差別很大，很多店的堂食和外賣是兩撥廚師在做，外賣可能提前做成了半成品，這兩套內(nèi)容的評(píng)價(jià)放在一起會(huì)矛盾。而且評(píng)價(jià)有很大的主觀性，好吃和正宗就是兩回事?！?strong>大眾點(diǎn)評(píng)像短視頻，美團(tuán)像直播，很多東西在短視頻里很好看，一開直播就翻車，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩個(gè)產(chǎn)品協(xié)同是好事，但整合有一定難度?！?/p>

此外，判官觀察發(fā)現(xiàn)，打開大眾點(diǎn)評(píng)總是彈出一些看似不正規(guī)的店，點(diǎn)進(jìn)去其實(shí)也就是足療、按摩、SPA，但里面的評(píng)價(jià)會(huì)讓人誤以為是色情服務(wù)，如果按信息流來(lái)推商家信息，打色情擦邊球的內(nèi)容點(diǎn)擊率肯定高，在這樣的導(dǎo)向下，商家容易找人主動(dòng)生產(chǎn)這樣的內(nèi)容，用戶為了提高自己的評(píng)價(jià)權(quán)重，也會(huì)故意拍這種照片。

“如果一個(gè)產(chǎn)品混合了社區(qū)、評(píng)價(jià)體系、UGC，再加上信息流分發(fā)，很難做好。有的大V來(lái)平臺(tái)上是獲取流量的，通過打卡、炫富等手段漲粉，有的是有償刷單，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)，要替商家說話，這些內(nèi)容容易傾向于不客觀甚至夸張。”判官告訴深燃。

文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超將大眾點(diǎn)評(píng)上用戶的評(píng)價(jià)有水分總結(jié)為兩個(gè)原因：樣本量不夠大、利益相關(guān)。

首先是樣本量的問題。大部分人在一家店吃飯之后想到要寫評(píng)價(jià)，通常是體驗(yàn)特別好或者遇到特別坑的事，這樣，平臺(tái)上的評(píng)價(jià)容易極端化，要么滿分，要么差評(píng)。再加上，平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制是給活躍用戶更多的福利，這樣原本活躍的少數(shù)人被激勵(lì)更加活躍，逐步讓一批人在體系內(nèi)處于較高位置，甚至能操縱大部分輿論。實(shí)際上，大V的評(píng)價(jià)和普通人的評(píng)價(jià)是一樣的，不是因?yàn)樗谴骎，他的評(píng)價(jià)就更可信、更客觀。

第二點(diǎn)是利益相關(guān)。大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)和商家的利益牽涉比較大，商家會(huì)想盡辦法來(lái)控制店鋪的評(píng)價(jià)，就需要買霸王餐或者找第三方刷單，刷單的自然是好評(píng)，而抽到霸王餐的，通常是抱著感恩的心態(tài)，傾向于給好評(píng)。這都導(dǎo)致了用戶的評(píng)論因?yàn)槔嫦嚓P(guān)而不客觀。

王超拿豆瓣做對(duì)比，豆瓣做的是書籍、電影等，雖然公司體量不大，但它的內(nèi)容非常有價(jià)值，一方面豆瓣的評(píng)分體系做得好，用戶貢獻(xiàn)的評(píng)論質(zhì)量很高，另外，豆瓣用戶在上面買書買電影票的人很少，沒有太多的利益相關(guān)，相反直接關(guān)聯(lián)商業(yè)的淘票票和貓眼上的影視作品的評(píng)價(jià)就會(huì)有水分。豆瓣上從來(lái)不知道誰(shuí)是大V，某條評(píng)價(jià)權(quán)重高只是因?yàn)樵u(píng)論內(nèi)容好。

“對(duì)平臺(tái)來(lái)說，盡可能少影響用戶的評(píng)論。對(duì)普通用戶評(píng)價(jià)的權(quán)重提高，或許讓整體平臺(tái)的風(fēng)氣更好一些?！蓖醭硎?。

大眾點(diǎn)評(píng)也意識(shí)到了這些問題，在做調(diào)整，如對(duì)方提到，平臺(tái)上的LV等級(jí)自2020年8月進(jìn)行了更新，通過大數(shù)據(jù)綜合計(jì)算排名，并每周更新LV等級(jí)，遵守平臺(tái)規(guī)則、持續(xù)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)、且評(píng)價(jià)質(zhì)量高、對(duì)其他消費(fèi)者幫助大的用戶能夠升級(jí)，而違反平臺(tái)規(guī)則的將會(huì)被降級(jí)處罰。

成立于2003年的大眾點(diǎn)評(píng)，是最早一批獨(dú)立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，定位是“美食推薦”，用戶可以在大眾點(diǎn)評(píng)上自由地發(fā)表消費(fèi)評(píng)論。這一直是一家慢公司，成立數(shù)年后一直是有流量沒收益。成立于2004年的口碑網(wǎng)是其直接對(duì)手，二者雖然都相繼拿到了融資，但大眾點(diǎn)評(píng)憑借高質(zhì)量的內(nèi)容將有阿里加持的口碑網(wǎng)比了下去。

2010年，美團(tuán)成立，同樣推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)站在了同一賽道。隨后在“千團(tuán)大戰(zhàn)”的慘烈廝殺中，美團(tuán)突出重圍。2015年，成立了13年的大眾點(diǎn)評(píng)被成立5年的美團(tuán)合并。這也意味著，屬于大眾點(diǎn)評(píng)獨(dú)立的時(shí)代過去了，剩下的是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。

2018年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在港交所上市。隨后架構(gòu)幾經(jīng)調(diào)整，原大眾點(diǎn)評(píng)核心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擔(dān)任要職。去點(diǎn)評(píng)化還不止于此，2020年9月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布公告稱將公司名稱簡(jiǎn)化為“美團(tuán)”，以建立統(tǒng)一的品牌形象。至此，大眾點(diǎn)評(píng)的身影進(jìn)一步弱化。

如今，在大眾點(diǎn)評(píng)的界面上有美團(tuán)的入口，大眾點(diǎn)評(píng)上最有價(jià)值的評(píng)論內(nèi)容也在美團(tuán)上展示，原本大眾點(diǎn)評(píng)上最賺錢的商家推薦、排序等付費(fèi)服務(wù)也收歸美團(tuán)。表面看這是二者的深度整合，也有人指出，大眾點(diǎn)評(píng)成為美團(tuán)的導(dǎo)流工具。

但大眾點(diǎn)評(píng)向深燃強(qiáng)調(diào)：“大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)是由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，大眾點(diǎn)評(píng)以內(nèi)容平臺(tái)為發(fā)展方向，美團(tuán)以交易平臺(tái)為主。用戶從來(lái)沒有在大眾點(diǎn)評(píng)APP中點(diǎn)擊鏈接自動(dòng)跳到美團(tuán)APP，根本不存在大眾點(diǎn)評(píng)給美團(tuán)導(dǎo)流的情況?！?/p>

然而，站在美團(tuán)的角度，一家口碑很好的店，商家甚至不需要購(gòu)買曝光量，也不用買平臺(tái)的霸王餐，付費(fèi)意愿高的是新商家或口碑并沒有那么好的店，這就形成一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的局面。

“平臺(tái)要賺錢，肯定是付費(fèi)商家愈多越好，但如果一個(gè)新的商家或者口碑差的商家通過買流量、買霸王餐，甚至刷單，把店鋪推到了推薦榜單上，長(zhǎng)久來(lái)看傷害的是整個(gè)生態(tài)。但是因?yàn)檫@件事只是損害了用戶的體驗(yàn)感，用戶包容度也比較高。”王超指出。

王超認(rèn)為，迫于流量，商家尤其是新店只能選擇大眾點(diǎn)評(píng)，而且在目前的行業(yè)格局下，美團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成巨頭，很難有挑戰(zhàn)者誕生了。沒有資金愿意去支持新的平臺(tái)，用戶即使體驗(yàn)差，也幾乎沒有別的選擇。

所以他認(rèn)為，從商業(yè)模式、用戶機(jī)制、產(chǎn)品來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容想保持客觀很難，對(duì)于有些評(píng)論，用戶只能僅作參考。

只能說，如今的大眾點(diǎn)評(píng)，已經(jīng)不是那個(gè)你可以閉眼跟著吃，無(wú)意識(shí)追隨做選擇的地方了，魚龍混雜的平臺(tái)上，你我都需要一雙慧眼。

*題圖及配圖均來(lái)源于Pexels。應(yīng)受訪者要求，文中張文、芳草、楊?yuàn)櫋⒎品茷榛?/section>

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