約翰·韋恩（John Wayne）去世了。在21世紀(jì)，管理者不是萬(wàn)能的，他們可以向他人傾訴憂慮，尋求幫助。1980年10月，英國(guó)保守黨領(lǐng)袖瑪格麗特·撒切爾（Margaret Thatcher）迫于嚴(yán)峻的政治壓力，前往布萊頓參加該黨的年度會(huì)議，當(dāng)時(shí)她已執(zhí)政一年半。而在她執(zhí)政期間，英國(guó)失業(yè)率迅速上升，通貨膨脹率仍然保持在兩位數(shù)。撒切爾政府如此不得民心，大部分觀望者預(yù)計(jì)她會(huì)改變方針，調(diào)整政策。而事實(shí)恰恰相反，撒切爾夫人說(shuō)：“有些人正在屏息期待，等著我徹底轉(zhuǎn)變政策［媒體甚至用專門的詞‘大轉(zhuǎn)變’（the U-turn）來(lái)形容］。我對(duì)他們只有一句話：‘你可以隨心所欲地去改變，而我卻永不后退！’”與會(huì)代表、媒體都很興奮，這句話也一直沿用至今。今天，“大轉(zhuǎn)變”（U-turn）這種想法（在美國(guó)，人們稱其為“反轉(zhuǎn)”）仍被視為政治災(zāi)難，領(lǐng)導(dǎo)人決不能這樣做。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你就應(yīng)該意志堅(jiān)定、做事果斷，不輕易改變自己的立場(chǎng)。作為英國(guó)首位女首相，撒切爾夫人的確是位了不起的人物。她在執(zhí)政期間所取得的成就，不管你是否認(rèn)同，她在歷史上的地位都是值得肯定的。但是，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層來(lái)說(shuō)，這一著名的譴責(zé)言論“大轉(zhuǎn)變”，卻是一場(chǎng)災(zāi)難。它是亙古不變的管理謬論之一：不管在什么情況下，你都要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，毫不示弱，毫不動(dòng)搖，全力以赴，永不后退。轉(zhuǎn)變只會(huì)導(dǎo)致失敗。但這個(gè)神話般的事件甚至不能準(zhǔn)確描述撒切爾夫人的執(zhí)政記錄。是的，在1984年至1985年礦工罷工期間，她成功地領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)鎮(zhèn)壓罷工的戰(zhàn)斗。但事實(shí)上，三年前，在工會(huì)勝算較大的情況下，她卻不敢與他們作戰(zhàn)。她能在公開場(chǎng)合強(qiáng)硬地說(shuō)話，卻在私下里巧妙委婉地表明自己的立場(chǎng)。這就是現(xiàn)實(shí)世界。但是事實(shí)證明，神話是永流傳的。◎大男子主義不等于控制狂關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的一些陳舊過(guò)時(shí)的觀念仍然影響著業(yè)績(jī)的提升。“指揮與控制管理”的理念或許已成陳詞濫調(diào)，但這種理念流傳了很久。自上而下的管理體系仍支配著整個(gè)公司，對(duì)員工的要求也導(dǎo)致了嚴(yán)重的、適得其反的后果。2015年10月，英國(guó)特許人事發(fā)展協(xié)會(huì)（Chartered Institute for Personnel and Development）對(duì)3500多名高級(jí)管理人員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)29%的高管不得不“慎重考慮是否要違背自己的原則”，以滿足當(dāng)前企業(yè)的需求。20%的人表示，為了讓老板開心，他們不得不在原則上妥協(xié)。相對(duì)于僵化和獨(dú)裁的管理模式，更加開放和包容的管理模式顯然更容易讓員工接受。在一個(gè)制造業(yè)占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)體中，當(dāng)數(shù)百萬(wàn)人去執(zhí)行簡(jiǎn)單、重復(fù)的任務(wù)時(shí)，管理者在很大程度上只是負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)目標(biāo)而已。弗蘭克·威廉姆斯泰勒（FW Taylor）提出的“科學(xué)管理”是基于高效的工作過(guò)程及“時(shí)間動(dòng)作研究”原則，而這正是你所需要的。如今，服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)中的支柱（在英國(guó)，服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)總量的80%左右），人文因素變得越來(lái)越重要。我們需要員工能夠?qū)蛻舻男枨筮M(jìn)行敏銳和創(chuàng)造性的思考和回應(yīng)。你不可能一直壓榨別人，因此，管理者也需要更人性化：讓思想開放一些，而不是封閉自己；與他人近距離交談，而不是遠(yuǎn)程聯(lián)系；要健談，不要內(nèi)向；是的，有時(shí)甚至可以表現(xiàn)出不安和疑慮，畢竟管理者并非“完美無(wú)缺”。亨利·明茨伯格教授（見(jiàn)附錄3）說(shuō)得很清楚：“管理是一種極為傳統(tǒng)的，只有管理者參與的形式。員工對(duì)管理者沒(méi)有期望，他們之間也不存在爭(zhēng)辯。只有那些關(guān)心公司前景，參與管理事宜，知道發(fā)生了什么事的人才有資格參與管理。人們同情人力資源之外的所有員工。你知道的，當(dāng)你看到某人在工作方面的絕佳天賦時(shí)，你會(huì)覺(jué)得他們無(wú)論做什么都是理所當(dāng)然的?！?/span>◎脆弱是每個(gè)人不可或缺的一面20世紀(jì)90年代中期，心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭尅扒樯獭币辉~家喻戶曉。不同的人對(duì)這個(gè)詞有不同的理解，但就管理而言，其核心意思是，理解并利用你和同事面對(duì)世界產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。舉個(gè)例子，當(dāng)你無(wú)法向你的團(tuán)隊(duì)發(fā)出大膽又明確的指令時(shí)，你要認(rèn)識(shí)到你的疑慮和心中的不確定性。在《你憑什么領(lǐng)導(dǎo)別人》一書中，作者羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯認(rèn)為，以成為一個(gè)毫無(wú)疑慮的硬漢型領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)是不理智的。他們?cè)跁袑懙溃骸邦I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動(dòng)暴露自己脆弱的一面。這樣一來(lái)，下屬們會(huì)更愿意同領(lǐng)導(dǎo)者親近，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者更有人情味?！?/span>◎強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，遜色的業(yè)績(jī)當(dāng)今世界上許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都很強(qiáng)勢(shì)——特朗普（美國(guó)）、普京（俄羅斯）、埃爾多安（土耳其）、杜特爾特（菲律賓）。他們給其各自的支持者留下了深刻的印象，也能震懾住反對(duì)者。但他們?cè)谔幚碚律媳憩F(xiàn)得怎么樣呢？在解決哪一個(gè)重大問(wèn)題上他們?nèi)〉眠M(jìn)展了呢？一旦他們下臺(tái)，他們各自的國(guó)家又會(huì)變成什么樣呢？如果只憑他們的眼前業(yè)績(jī)，就認(rèn)為應(yīng)該在工作中學(xué)習(xí)他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。英國(guó)前首相撒切爾夫人曾主導(dǎo)英國(guó)政壇多年，但她在政治舞臺(tái)上的最后時(shí)刻是非常失敗的，人們對(duì)她的評(píng)價(jià)可謂毀譽(yù)參半。她下臺(tái)后，英國(guó)保守黨潰不成軍，整整13年沒(méi)有掌權(quán)，直到2015年才重新在議會(huì)中贏得多數(shù)席位，與1992年議會(huì)選舉中大獲全勝相差23年。◎要做克林特，不要做麥琪如果我們想找一個(gè)可以效仿的人，在好萊塢大片中，可以找到一個(gè)比現(xiàn)實(shí)政壇領(lǐng)袖卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。由克林特·伊斯特伍德（Clint Eastwood）飾演的舊金山重案組的警官哈里·卡拉漢（Harry Callahan），人稱“癩漢哈里”（Dirty Harry），在系列電影《緊急搜捕令》（Magnum Force）中的第二部里給了我們一些很好的建議。與腐敗、欺詐等種種惡勢(shì)力斗爭(zhēng)中，哈里一直保持冷靜。他的智識(shí)遠(yuǎn)勝那些不自量力的敵人，使他屢屢在較量中獲勝。猜猜他留給手下敗將的最后一句話是什么？他說(shuō)：“人要有自知之明?！?/span>克林特說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。不要假裝成另外一個(gè)人，不要裝作非常篤定的樣子。如果情勢(shì)需要，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是可以改變主意或者換一種方法的，尋求別人的幫助也未嘗不可。這不代表你無(wú)能，相反，這是另一種寶貴的能力。
