出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 雷名媛

機構(gòu) | 廣西佳和社會工作服務(wù)中心

都說需求調(diào)查很重要，需要很準(zhǔn)確，所以嘔心瀝血花一個月設(shè)計出調(diào)查問卷。如果在企業(yè)花那么大力氣做調(diào)查問卷項目就完蛋一半，在富士康一個月職工的流動性大著呢！需求總是像三亞的七八月的天氣，這一秒太陽，下一秒可能來臺風(fēng)，所以我們需要明白需求評估的理論和框架，在與職工接觸中保持專業(yè)敏感度，隨時回顧當(dāng)初的項目的需求調(diào)查報告，做出補充和調(diào)整。

想起一句廣告詞，“是什么在追我？”是一個世界500強企業(yè)在追社工！所以社工在需求調(diào)查和評估上一定不能掉隊，需求評估一掉隊，整個項目全掉隊。

對需求調(diào)查和評估需要不?；仡櫼韵聝牲c：

可能用“進步”這個詞會給人的需求標(biāo)簽化，是違背社會工作理念的，但是為了體現(xiàn)需求的層次（可參考馬斯洛的需求金字塔理論），在本章仍沿用“進步”一詞，如讀者有更好的詞，歡迎給筆者所在的機構(gòu)提出建議。

這里談到的需求調(diào)查，在社會工作現(xiàn)國情下，“需求”是必須的需要，如果需求不能得到回應(yīng)會影響人社會功能的發(fā)揮。但是需求是隨著國家和企業(yè)等經(jīng)濟水平等不斷進步的。所以企業(yè)社會工作項目與其他社會弱勢社群的社會工作項目需求是不一樣的，企業(yè)社會工作項目回應(yīng)的需求層次往往是下圖中高層次的，并不是回應(yīng)“生存”“醫(yī)療”等基礎(chǔ)層次的需求。

馬斯洛的需求金字塔如下圖，如果可行性和風(fēng)險管理評估通過的話，企業(yè)社會工作項目優(yōu)先選擇回應(yīng)基礎(chǔ)層次的需求的回應(yīng)。

企業(yè)是一個生產(chǎn)的場所，不同類型的企業(yè)的需求評估需要采用不同的調(diào)查方法。筆者在前言已經(jīng)談到目前購買企業(yè)社會工作項目的一般為大型勞動密集型企業(yè)或者聘用殘障職工較多的企業(yè)。本機構(gòu)服務(wù)的富士康南寧科技園正是一個在生產(chǎn)管理等方面十分高效的企業(yè)，一般高效的企業(yè)職工的生產(chǎn)時間長、效率高，所以職工之間的交流較少。久而久之，職工之間交流少形成一種習(xí)慣，職工之間的交流止于“禮”。

根據(jù)賴·肖恩的需求四維度理論，貼近人真實的需求應(yīng)是往右上角箭頭方向：

所以企業(yè)社會工作項目一開始采用問卷調(diào)查的方法時，問卷統(tǒng)計和需求分析對企業(yè)社會工作項目的設(shè)計參考意義并不大，即使調(diào)查問卷的設(shè)計十分專業(yè)。那么項目一開始的問卷調(diào)查是不是可以不做呢？筆者認(rèn)為非常必要做，因為問卷調(diào)查對企業(yè)社會工作項目的宣傳和與職工建立關(guān)系十分重要，尊重的關(guān)系讓社工對職工產(chǎn)生接近的吸引力，職工越接觸社會工作者，那么社會工作者越能更整合和深入的收集職工的需求，這就是需求的形成性評估。

該文章為系列連載，已發(fā)布：

1.富士康里的「企業(yè)社會工作」是怎么做的？ | 社工課

2.企業(yè)社會工作實務(wù)之“項目嵌入模式” | 社工課

3.企業(yè)社會工作實務(wù)之“項目模式如何做” | 社工課

4.企業(yè)社會工作實務(wù)之“如何與職工建立服務(wù)關(guān)系” | 社工課