一、項目背景

為了加大社工服務(wù)項目的開發(fā)力度，加快項目實施步伐，做好政府購買社工服務(wù)項目工作，我區(qū)擬針對轄區(qū)內(nèi)國家知識創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)業(yè)青年和六個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)青年職工開展社會工作服務(wù)項目，充分運用社會工作專業(yè)知識和技巧，為企業(yè)青年職工提供心理疏導(dǎo)與支持，協(xié)調(diào)企業(yè)職工與企業(yè)組織內(nèi)外關(guān)系，幫助青年職工社會交往技巧，培養(yǎng)生涯規(guī)劃、時間管理、家庭關(guān)系等能力，及時介入特殊群體青年職工，幫助創(chuàng)業(yè)青年鏈接增能資源，維護(hù)社會公平和可持續(xù)發(fā)展。該項目于2018年2月12日順利完成了招標(biāo)工作，確定了運營機構(gòu)，即鄭州市金水區(qū)尚和社會工作服務(wù)中心，項目服務(wù)期限為2018年02月13日至2019年02月12日。

二、研究目的

企業(yè)社工在服務(wù)期限內(nèi)，需運用個案、小組、社區(qū)等專業(yè)手法，為服務(wù)對象提供企業(yè)社會工作服務(wù)，滿足園區(qū)青年心理、社會、職業(yè)等方面的需求，熟悉了解轄區(qū)青年職工的服務(wù)需求并制定具體可行的服務(wù)方案，通過宣傳優(yōu)秀服務(wù)活動，影響社會上更多的人關(guān)注和支持青年職工企業(yè)社會工作服務(wù)項目，總結(jié)青年職工企業(yè)社會工作實務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)，探尋青年職工企業(yè)社會工作實務(wù)模式。為保證企業(yè)社工開展適用于轄區(qū)內(nèi)的“雙創(chuàng)青年”，特針對六個服務(wù)園區(qū)以及拓展服務(wù)園區(qū)開展本次研究調(diào)查，以期獲得“雙創(chuàng)青年”真實性的服務(wù)需求，便于企業(yè)社工提供更為服務(wù)需求、專業(yè)化的社工服務(wù)。

三、研究對象

國家知識創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)業(yè)青年606人和六個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)青年職工1000余名，這六個創(chuàng)業(yè)園區(qū)分別是清華啟迪園區(qū)，牧專園區(qū)，慧谷園區(qū)，鄭大園區(qū)，芯互聯(lián)園區(qū)，西亞斯亞美迪園區(qū)，拓展服務(wù)園區(qū)為UFO.WORK園區(qū)、眾誠企業(yè)孵化器。

四、調(diào)查方案

（一）調(diào)查內(nèi)容

企業(yè)社工對創(chuàng)業(yè)園區(qū)“雙創(chuàng)青年”服務(wù)需求調(diào)查內(nèi)容主要從“雙創(chuàng)青年”的個人基本情況、入駐園區(qū)的工作狀況、社交、娛樂休閑、志愿服務(wù)情況、社工了解度等六個方面進(jìn)行綜合的調(diào)查，以期獲得針對“雙創(chuàng)青年”更為針對性的了解和開展相關(guān)服務(wù)。個人基本情況主要從性別、年齡、婚姻狀況三個方面來調(diào)查，入駐園區(qū)的工作情況主要從入駐園區(qū)工作的時間、工作壓力、工作氣氛、所需提升的工作技能等四方面來展開相應(yīng)的調(diào)查，社交情況主要從與家人聚會的頻次、與朋友交流的頻次、如何傾訴心事為切入點來展開相應(yīng)的調(diào)查，休閑娛樂情況主要從閑暇時間參與何種娛樂活動、興趣愛好等方面來開展相應(yīng)的調(diào)查，志愿服務(wù)情況主要從時間、愿意參與何種志愿活動來開展相應(yīng)的調(diào)研，社工了解度主要從被調(diào)查對象對社會工作、企業(yè)社會工作、愿意參與企業(yè)社工開展的哪些服務(wù)為切入點，調(diào)研“雙創(chuàng)青年”對社會工作專業(yè)的了解度的高低。

（二）調(diào)查方法

雙創(chuàng)青年項目組選取一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式的問卷訪問，然后對于調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行計算機錄入、整理和分析，并撰寫報告的調(diào)查方法，針對細(xì)節(jié)性的描述和深度上的挖掘不夠的缺陷，項目組采用結(jié)構(gòu)式訪談法的方式，彌補定量調(diào)查方法的不足，以期獲得專業(yè)性的調(diào)查報告。

五、調(diào)查結(jié)果

本次問卷主要是針對清華啟迪園區(qū)、牧專園區(qū)、慧谷園區(qū)、鄭大園區(qū)、芯互聯(lián)園區(qū)、西亞斯亞美迪園區(qū)、UFO.WORK園區(qū)、眾誠企業(yè)孵化器的企業(yè)職工或者入孵企業(yè)職工，隨機發(fā)放108份問卷，其中紙質(zhì)問卷97份，電子問卷11份，回收108份，全部有效。現(xiàn)將調(diào)查的情況統(tǒng)計如下：

（一）個人基本情況

表5-1：性別情況調(diào)查統(tǒng)計表

表5-2：年齡情況調(diào)查統(tǒng)計表

表5-3：婚姻狀況調(diào)查統(tǒng)計表

由表5-1可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”的男女性別比為59:49，調(diào)查的108名青年中，59名被調(diào)查者為男性，49名被調(diào)查者為女性，其中年齡分布在24-28歲的被調(diào)查者所占據(jù)的比例為41.6%，年齡分布在24歲以上的被調(diào)查者所占據(jù)的比例為81.4%，由此可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”的年齡層普遍分布在24歲以及上。由表5-3可知，園區(qū)54.6%的青年都處于未婚的狀態(tài)，可見，入駐創(chuàng)業(yè)園區(qū)的大部分青年的處于24歲以上，并且婚姻狀況為未婚。

（二）入駐園區(qū)的工作氛圍

表5-4：青年壓力情況統(tǒng)計表

由表5-4可以看出，所占比例為45.37%的入駐園區(qū)的被調(diào)查者處于壓力較大的狀態(tài)，感覺創(chuàng)業(yè)壓力一般的入駐園區(qū)的被調(diào)查者的比例為43.52，所占的比例較大，僅有11.11%的被調(diào)查者處于無壓力或者壓力較小的狀態(tài)，由此可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”處于一個環(huán)境壓力相對較大的情況下。由表5-5可知，園區(qū)的整體氛圍較為融洽，但是仍有19.45%的創(chuàng)業(yè)青年處于一個關(guān)系較為緊張的工作氛圍之中。

表5-5：入駐園區(qū)氛圍情況統(tǒng)計表

（三）園區(qū)內(nèi)外部交流

表5-6：與家人聚會的頻次統(tǒng)計表

由表5-6可知，比例為36.1%的青年與家人聚會的頻率為一個月及以內(nèi)，28.7%的被調(diào)查者與家人聚會的頻率為一周及以內(nèi)，聚會頻率為一個月以上的被調(diào)查者所占的比例達(dá)到35.2%，由此可見，入駐園區(qū)的工作者與家人聚會的頻次較低，與家人傾訴其創(chuàng)業(yè)的困難、創(chuàng)業(yè)過程中所遇到的壓力的機會較少。與朋友聚會的頻次低于一個月的被調(diào)查者所占的比例較高，超過半數(shù)的被調(diào)查者與家人聚會的頻次為一個月及以內(nèi)，園區(qū)青年與家庭內(nèi)部、家庭外部的交流頻次較低，甚至是半年一次的更甚。

表5-7：與朋友聚會的頻次統(tǒng)計表

（四）娛樂休閑

表5-8：參與活動的類別情況統(tǒng)計表

由表5-8可知，42.5%的被調(diào)查者愿意參加娛樂休閑類的活動，以緩解日常緊張工作的壓力，35.1%的被調(diào)查者愿意參與技能培訓(xùn)類的活動，26.8%的被調(diào)查者愿意參與企業(yè)沙龍類的活動，其中心理講座類、志愿服務(wù)類的活動、信息咨詢類的活動也受到被調(diào)查的關(guān)注和認(rèn)同，愿意參與心理講座類、志愿服務(wù)類、信息咨詢類的活動。

（五）志愿服務(wù)活動

經(jīng)統(tǒng)計結(jié)果可知，所占比例為66.6的被調(diào)查者愿意參與志愿服務(wù)類的活動，志愿服務(wù)活動類型傾向于公益宣傳、助教服務(wù)類、環(huán)保、項目策劃、關(guān)愛探訪類的活動，在調(diào)查過程中，被調(diào)查者期望在周末或者休息等閑暇時間，參與關(guān)愛探訪類的志愿服務(wù)活動，期望從中獲得認(rèn)同感、榮譽感等。

（六）社工了解度

表5-9：對社工的了解度情況統(tǒng)計

表5-10:對企業(yè)社工的了解度

由圖表5-8、5-9可知，42.59%的被調(diào)查者對社工的認(rèn)知度為零，48.15%的被調(diào)查者對社工的了解度為有一點了解，“雙創(chuàng)青年”對社工的認(rèn)知度不高，甚至是處于一個最基本的了解上，對社工的接納并未達(dá)到一個較深的層次。82.4%的被調(diào)查者對于企業(yè)社工的概念沒有任何了解，甚至于沒有聽說過企業(yè)社工的存在，由此可見，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”對社工的認(rèn)識度缺乏一定的了解，尤其是企業(yè)社工。

六、原因分析

（一）入園壓力大，抗壓力低

企業(yè)自身注重資源的合理配置，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益，但是企業(yè)追求的是利益的最大化，著重點不在于人，而新入職的員工，不僅面臨工作的巨大壓力，還面對著如何適應(yīng)新的工作環(huán)境，當(dāng)其自身的工作技能，無法滿足其專業(yè)上的需求，其面臨的壓力較大。而創(chuàng)業(yè)者面臨的更多的是時代環(huán)境的沖擊和挑戰(zhàn)，其如逆水行舟，不進(jìn)則退，面臨的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的壓力較大。

（二）園區(qū)連接度低

創(chuàng)業(yè)園區(qū)地理上分布較為分散、不集中，如此的地理位置，導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)園區(qū)之間的交流度較低，其交流度低，則面臨著園區(qū)內(nèi)部的企業(yè)、職工之間的交流度較低，給創(chuàng)業(yè)者之間的交流形成了一個天然的屏障，園區(qū)之間的連接度較低，造成了交流的障礙。

（二）自我認(rèn)同度低，自我效能感下降

創(chuàng)業(yè)青年參與志愿服務(wù)的關(guān)注點在于探訪福利院、關(guān)愛老年人、為需要者提供助教服務(wù)，在一定程度上體現(xiàn)了，入駐的創(chuàng)業(yè)青年自我效能感下降，期望在志愿服務(wù)弱勢群體的過程中，獲得被服務(wù)對象的關(guān)注和認(rèn)可，以提高自身的正確認(rèn)知，提升自我效能感，在幫助弱者的同時，感受到社會對自己的認(rèn)同感，獲得歸屬感以及幸福感的提升，而在閑暇時間參與志愿服務(wù)也恰恰證明了創(chuàng)業(yè)青年的自我需求。

（三）社工宣傳力度小

在此次調(diào)查過程中，雙創(chuàng)青年項目組了解到，無論是成熟的企業(yè)還是入孵的中小型企業(yè)，其對社會工作的認(rèn)識仍然處于一個不了解、有一點了解的認(rèn)知層面上，對于社會工作、企業(yè)社會工作的認(rèn)知較低的層面上，反映了社會工作的宣傳力度小，社會認(rèn)可度較低，項目宣傳工作并未達(dá)到一個較為普遍的層次，社會工作尤其是企業(yè)社會工作的宣傳力度有待提高。

七、對策建議

（一）加大項目宣傳力度

社會工作在鄭州市已經(jīng)是一個相對比較成熟和完善的職業(yè)，但是社會工作仍然是一個新興的職業(yè)，社會認(rèn)可度較低，對于很多青年職工來說是一個完全陌生的領(lǐng)域，因此，加大社工宣傳力度，增加其社會認(rèn)可度，讓青年職工能夠通過不同的渠道獲得相關(guān)的信息與知識，同時，吸引對社會工作有興趣的青年參與到社會工作的服務(wù)中來，對于社會工作還是雙創(chuàng)青年項目的發(fā)展，是有重大的促進(jìn)作用的，此外，通過宣傳，能夠吸引公益企業(yè)的社會資源，培養(yǎng)并整合義工等人力資源，以此為契機，提升社會工作者的地位，為社會工作者人才隊伍的發(fā)展提供更多契機。

（二）緩解入園青年職工壓力

筆者認(rèn)為，在社會工作介入員工壓力問題的實務(wù)介入服務(wù)過程中，社會支持網(wǎng)絡(luò)理論可以作為提高員工利用自身多方面資源能力的依據(jù)。員工通過接受社會工作者提供的服務(wù)，學(xué)習(xí)能夠自覺主動的利用身邊的有利資源，達(dá)到解決自身問題的目的，企業(yè)社會工作者把社會工作理念、專業(yè)方法與技巧運用到緩解員工壓力的問題上，與企業(yè)管理部門合作，通過有效的方法引導(dǎo)企業(yè)員工正確對待工作生活壓力，處理好人際關(guān)系，尋找合適的緩解壓力的途徑，緩解入園青年職工的壓力，提供一個融洽的工作氛圍。

（三）提升專業(yè)技能培訓(xùn)

通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，入駐創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的青年職工愿意參加提升專業(yè)技能培訓(xùn)類的活動，以便提升青年職工自身的工作能力，提升職工自身、企業(yè)、入駐園區(qū)的競爭力，青年職工對于語言技能、文字寫作能力、人文禮儀方面的技能有一定的需求。雙創(chuàng)青年項目組如何在日常的服務(wù)過程中，鏈接專業(yè)技能培訓(xùn)方面的資源，幫助轄區(qū)內(nèi)的“雙創(chuàng)青年”從語言、社交、禮儀等各方面綜合提升自己，提升競爭力，滿足企業(yè)發(fā)展對于職工個人的要求。

（四）豐富園區(qū)娛樂休閑活動

調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)職工愿意參與元宵節(jié)猜燈謎、三八節(jié)活動這樣的休閑娛樂活動，日常工作上的壓力，給企業(yè)的青年職工帶來了不小的壓力和沖擊，如何在日常的服務(wù)中加強娛樂休閑類的活動，是項目組應(yīng)該思考的關(guān)鍵。增加更加有針對性的社工服務(wù)活動，在活動中交流彼此之間的壓力，在活動中促進(jìn)社工與服務(wù)對象之間關(guān)系的建立，增強企業(yè)文化的建設(shè)，豐富園區(qū)職工的休閑娛樂，培養(yǎng)青年職工的興趣發(fā)展。

（二）增加志愿服務(wù)活動

馬斯洛把人類的需求按照從低到高劃分為5個層次。這5種需求分別是:生理需求、安全需求、情感與歸屬的需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。當(dāng)青年職工的需求層次達(dá)到一定層次的時候，青年職工開始追求自我實現(xiàn)上的需求，而增加志愿服務(wù)活動，一方面給青年職工提供志愿服務(wù)的機會，一方面其在參與活動中，能獲得他人對自己的認(rèn)同感、認(rèn)識到自我的價值感，從而達(dá)到自我實現(xiàn)的需要，在一定程度上也是自我展示的需要。

（三）增加園區(qū)內(nèi)外部的交流

各個園區(qū)都有自己的優(yōu)勢和短板，如何在促進(jìn)交流的過程中，整合各個園區(qū)的優(yōu)勢資源，彌補園區(qū)內(nèi)部的短板，給園區(qū)之間的交流與整合提出了一個新的機遇和思考，如何促進(jìn)社會工作者參與企業(yè)優(yōu)勢資源的整合，更好地發(fā)揮企業(yè)社工的資源整合者的角色，是企業(yè)社工應(yīng)該著重思考的。增加園區(qū)內(nèi)部企業(yè)、企業(yè)職工之間的交流，增加園區(qū)外部企業(yè)、園區(qū)、職工之間的交流，對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，也是更好地發(fā)揮企業(yè)社工的角色優(yōu)勢。

八、結(jié)語

企業(yè)社工對于社會工作的發(fā)展來說，是緊跟時代發(fā)展潮流的一個重要舉措，但是企業(yè)社工面臨的挑戰(zhàn)更甚，如何打破社工、企業(yè)、企業(yè)職工之間的交流障礙，如何以企業(yè)社工的專業(yè)服務(wù)，宣傳社會工作的發(fā)展，是企業(yè)社工應(yīng)該思考的問題。整合創(chuàng)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、職工之間的優(yōu)勢資源，彌補交流障礙的短板，發(fā)揮“雙創(chuàng)青年”的創(chuàng)新能力，提升其競爭力，任重而道遠(yuǎn)。