第Ⅰ篇　管理導(dǎo)論

第1章　工作場(chǎng)所的管理者

1.1　知識(shí)結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖

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本章是全書的基礎(chǔ)，需要重點(diǎn)理解管理、管理者的概念；掌握管理者的類型，管理的四大職能以及管理技能的內(nèi)容；了解影響管理者工作的因素，以及作為一名管理者的好處和挑戰(zhàn)。

1.2　考點(diǎn)難點(diǎn)歸納

考點(diǎn)一：管理者的重要性★★

管理者對(duì)組織非常重要，原因有三：

（1）在不確定、復(fù)雜和混亂的時(shí)期，組織比以往更加需要管理者的管理技能。當(dāng)組織應(yīng)對(duì)當(dāng)今的挑戰(zhàn)時(shí)，管理者在識(shí)別關(guān)鍵問題和巧妙回應(yīng)上發(fā)揮著重要作用。

（2）管理者是組織完成任務(wù)的關(guān)鍵。他們是帶領(lǐng)公司走向未來的重要人物。

（3）管理者對(duì)員工生產(chǎn)率和忠誠度有貢獻(xiàn)。員工和直接上級(jí)的關(guān)系質(zhì)量是決定員工生產(chǎn)率和忠誠度的最重要因素。

員工被管理的方式可以影響到組織的財(cái)務(wù)績效。研究證明，管理能力對(duì)于創(chuàng)造組織價(jià)值很重要。

考點(diǎn)二：管理者的含義、類型及工作場(chǎng)所★★★★

1．管理者的含義

管理者（manager）是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。管理者需要協(xié)調(diào)部門群體的工作，或者監(jiān)管某個(gè)人，還可能需要協(xié)調(diào)不同部門人員的工作活動(dòng)，甚至組織外部人員的活動(dòng)。

2．管理者的類型

在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)（多為金字塔型）的組織中，管理者包括基層、中層和高層三類，見表1-1。在結(jié)構(gòu)松散的組織中，管理者可能不容易被識(shí)別出來，盡管有人必須擔(dān)任管理者的角色。

表1-1　傳統(tǒng)組織中的管理層級(jí)

3．管理者的工作場(chǎng)所

管理者在組織中工作。組織（organization）是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的而對(duì)人員的精心安排。所有的組織都具有三種共同特征：有明確的目標(biāo)、由人組成、有精密的結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在很多組織的結(jié)構(gòu)變得更加開放、靈活和適應(yīng)變化。

考點(diǎn)三：管理的含義、職能、角色和技能★★★★★

1．管理的含義

管理（management）是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)，從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。協(xié)調(diào)和監(jiān)管別人的工作是區(qū)別管理職位和非管理職位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率意味著“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。

（2）成效（effectiveness）意味著“做正確的事”，即做那些可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作活動(dòng)。

（3）效率與做事的手段有關(guān)，成效與結(jié)果或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)（見圖1-1）。在成功的組織中，通常高效率和高成效相伴。較差的管理（導(dǎo)致慘淡的績效）通常包括低效率和無成效或者低效率但有成效。

圖1-1　管理中的效率和成效

管理研究者開發(fā)了三種方法來描述管理者做什么：職能、角色、技能。

2．管理的職能

管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來實(shí)現(xiàn)組織陳述的目標(biāo)。

（1）計(jì)劃（planning）。指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案（開發(fā)計(jì)劃）以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

（2）組織（organizing）。指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負(fù)責(zé)安排和設(shè)計(jì)（建構(gòu)）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

（3）領(lǐng)導(dǎo)（leading）。指管理者與別人一起工作，通過人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。包括激勵(lì)下屬、幫助解決工作沖突、影響個(gè)體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關(guān)的問題。

（4）控制（controlling）。指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計(jì)劃進(jìn)行。即監(jiān)管和評(píng)估績效，將實(shí)際績效與設(shè)置的目標(biāo)進(jìn)行比較，再調(diào)整。

3．管理的角色

管理角色（managerial roles）是指管理者被期待及表現(xiàn)出來的特定行為。亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者所扮演的十個(gè)管理角色可以分為三類，具體內(nèi)容見表1-2。

表1-2　明茨伯格的管理角色

4．管理的技能   【名師點(diǎn)撥】 考研專業(yè)課資料完整版可轉(zhuǎn)——識(shí)庫學(xué)習(xí)網(wǎng)

羅伯特·L.卡茨提出，管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能，即技術(shù)、人際關(guān)系與概念技能，見表1-3。這些技能與管理層級(jí)之間的關(guān)系如圖1-2所示。

表1-3　管理的技能

第一部分　考研真題精選

一、概念題

1管理[東南大學(xué)2019年研；山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財(cái)大2016年研；首師大2014年研；同濟(jì)大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研]

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。③管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效地管理就是要效果與效率并重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/span>

2霍桑實(shí)驗(yàn)[華東理工2019年研]

答：霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究貢獻(xiàn)很大，該實(shí)驗(yàn)是在伊利諾伊州西塞羅市西方電氣公司的工廠進(jìn)行的一系列研究。這些研究從1924年開始，實(shí)驗(yàn)最初的目的是檢驗(yàn)各種照明強(qiáng)度對(duì)工人生產(chǎn)力的影響。但通過實(shí)驗(yàn)，結(jié)果超出預(yù)料。梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論包括：①人們的行為和態(tài)度有緊密聯(lián)系；②群體因素明顯影響個(gè)人行為；③群體標(biāo)準(zhǔn)確立了每個(gè)工人的產(chǎn)出；④金錢對(duì)產(chǎn)出的影響要弱于群體標(biāo)準(zhǔn)、群體態(tài)度和安全感。這些結(jié)論第一次強(qiáng)調(diào)了組織管理中人的行為因素。

3有限理性決策[華北電力2018年研；中國傳媒大學(xué)2017年研；中山大學(xué)2015年研]

答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級(jí)現(xiàn)象的強(qiáng)烈影響。承諾升級(jí)是指不斷加強(qiáng)對(duì)一個(gè)決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個(gè)決策可能是錯(cuò)誤的。

4程序化決策[湘潭大學(xué)2020年研；寧波大學(xué)2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研]

答：程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復(fù)性決策。因?yàn)閱栴}是結(jié)構(gòu)性的，管理者不需要經(jīng)歷決策過程中可能涉及的問題和花費(fèi)。決策過程中的“開發(fā)備選方案”階段并不存在或者說不需要留意。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化問題一旦被確認(rèn)，策略往往就自我顯現(xiàn)出來或者至少能夠鎖定一些常見的、在過去已經(jīng)正式成功的可行方案。

5風(fēng)險(xiǎn)型決策[東北大學(xué)2020年研；中央民大2019年研；安徽大學(xué)2018年研；南昌大學(xué)2018年研；華僑大學(xué)2017年研；同濟(jì)大學(xué)2015年研；東財(cái)2011年研]

答：風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率（可能性）為已知（或能夠預(yù)測(cè)出來）條件下的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策所處理的決策問題應(yīng)該具備的條件有：①有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如收益最大，損失較小等；②存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案，并且最后只選定一個(gè)方案；③存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個(gè)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布；④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定；⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先計(jì)算或估計(jì)出來。

6利益相關(guān)者[中南財(cái)大2020年研；中央財(cái)大2015年研；上海大學(xué)2014年研；北科2012年研]

答：利益相關(guān)者是受到組織決策和行為影響的組織環(huán)境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、競爭者、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體等。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設(shè)定自己的績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì)自己來說十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要，其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對(duì)公司的發(fā)展有著十分強(qiáng)大的影響力。

7組織變革[對(duì)外經(jīng)貿(mào)2017年研；中央財(cái)大2016年研；湘潭大學(xué)2015年研；華南理工2015年研；南昌大學(xué)2015年研；華東師大2014年研]

答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括的內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于達(dá)到組織目前的目標(biāo)；②有足夠的持續(xù)性，以保證組織在目標(biāo)或方法方面進(jìn)行有秩序的變革；③有足夠的適應(yīng)性，以便組織能對(duì)外部的機(jī)會(huì)和要求以及內(nèi)部的變化條件作出合適的反應(yīng)；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時(shí)能主動(dòng)地進(jìn)行變革。組織變革的具體目標(biāo)有：①完善組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)化組織管理功能；③和諧組織的社會(huì)心理氣氛；④提高組織效能。

8組織文化[浙大2020年研；東南大學(xué)2019年研；河北大學(xué)2018年研；青島大學(xué)2018年研；中央財(cái)大2017年研；廣東財(cái)大2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；安徽大學(xué)2017年研；暨南大學(xué)2016年研；中山大學(xué)2015年研；中財(cái)2015年研；華科2013年研；山西財(cái)大2013年研；電子科大2013年研；深圳大學(xué)2013年研；武大2012年研；廈門大學(xué)2012年研；首師大2011年研]

答：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。

（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。

（3）組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。

（4）塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。

9管理幅度[東北大學(xué)2020年研；大連理工2018年研；山東大學(xué)2017年研；廣工大2015年研；北科2014年研；深圳大學(xué)2011年研] 【名師點(diǎn)撥】 考研專業(yè)課資料完整版可轉(zhuǎn)——識(shí)庫學(xué)習(xí)網(wǎng)

相關(guān)試題：管理跨度[中南財(cái)大2017年研；哈工大2016年研；陜西師大2015年研]

答：管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。影響管理幅度的因素主要有：①主管人員與其下屬雙方的能力。②面對(duì)問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理幅度不宜過大。③組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通比較容易，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理幅度可加大。④授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理幅度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理幅度。⑤計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理幅度。⑥組織的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)也會(huì)影響到管理的幅度。

10計(jì)劃[暨南大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；哈工大2016年研；廣工大2015年研；南昌大學(xué)2015年研；武大2011年研；中山大學(xué)2011年研]

答：計(jì)劃是指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既關(guān)注結(jié)果（是什么），也關(guān)注手段（怎么做）。計(jì)劃有正式的和非正式的，在使用中一般指正式計(jì)劃。正式計(jì)劃規(guī)定了在確切時(shí)段內(nèi)的具體目標(biāo)。這些目標(biāo)以書面形式記錄下來供組織成員共享，從而降低模糊性并對(duì)所需完成的工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)。最后，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定具體的計(jì)劃方案。

11變革型領(lǐng)導(dǎo)[中傳2019年研]

答：變革型領(lǐng)導(dǎo)是指采用激勵(lì)和鼓舞（變革）的方式使下屬出色地完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。該領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者很關(guān)注員工所在意的事和發(fā)展需求；他們改變下屬對(duì)事情的看法，幫助員工用新的方式來看待舊問題；而且他們可以激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和鼓舞下屬付出更多的努力來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。與單獨(dú)采用交易型領(lǐng)導(dǎo)相比，變革型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提升員工的努力程度和績效水平。

12強(qiáng)文化[中傳2019年研]

答：組織文化被描述為影響組織成員行動(dòng)、將不同組織區(qū)分開的共享價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和行事方式。組織文化可以劃分為強(qiáng)文化與弱文化，強(qiáng)文化是指企業(yè)強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀，其特征有：①價(jià)值觀廣泛共享；②文化傳達(dá)了對(duì)于什么重要的一致的信息；③大多數(shù)員工可以講述關(guān)于公司歷史或英雄人物的故事；④員工強(qiáng)烈認(rèn)同文化；⑤共享價(jià)值觀和行為之間存在強(qiáng)鏈接。

13公平理論[中傳2019年研]

答：公平理論是亞當(dāng)斯提出的，該理論認(rèn)為員工首先將自己從工作中得到的（所得）和付出的（投入）進(jìn)行比較，然后將自己的付出—所得比與其他相關(guān)人員的付出—所得比進(jìn)行比較。如果員工認(rèn)為自己的付出—所得比與其他相關(guān)人員的付出—所得比相同，那就沒什么問題。然而，如果這一比率不同，員工會(huì)認(rèn)為自己獲得的報(bào)酬過低或過高。當(dāng)員工出現(xiàn)有違公平的感受，員工就會(huì)試圖采取某些措施。結(jié)果則可能出現(xiàn)生產(chǎn)率的下降或上升、產(chǎn)品質(zhì)量的提高或降低、缺勤率的上升或自愿離職。

14價(jià)值鏈管理[中傳2019年研] 【名師點(diǎn)撥】 考研專業(yè)課資料完整版可轉(zhuǎn)——識(shí)庫學(xué)習(xí)網(wǎng)

答：價(jià)值鏈?zhǔn)侵刚麄€(gè)組織在從獲取原材料到產(chǎn)出成品的每個(gè)步驟中依次能夠增加產(chǎn)品價(jià)值的工作活動(dòng)集合。完整來說，價(jià)值鏈可以涵蓋供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶。價(jià)值鏈管理是沿著整個(gè)價(jià)值鏈，對(duì)一系列活動(dòng)和信息進(jìn)行有序管理的過程。價(jià)值鏈管理有別于供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，主要關(guān)注組織所需的原材料（資源）的高效流入