撰文\ 風千語

編輯\ 吳不知

圖片來源于網絡

【這是銀杏財經第337篇原創(chuàng)文章】

2020年的關鍵詞是什么？

是疫情、網課，還是打工人、后浪，又或者永遠看不懂的00后黑話縮寫？

12月24日，夸克搜索發(fā)布年度關鍵詞報告。報告顯示，疫情、網課、xxx是什么梗、云健身、高考、00后黑話、短途旅游和食譜等九個關鍵詞組成了年輕人眼中的2020。

每一個關鍵詞背后，都反映著無數個熱搜、新聞事件和社會期待。比如當人們關注疫情時，并非只關心確診人數，也會關心某地是否能出行等資訊。

在夸克上搜索“疫情”關鍵詞，不僅能看到國內外的最新數據以及所在地區(qū)疫情現況，還能獲取確診小區(qū)、出游助手、出入境查詢和同行程查詢等信息。

“高考”一詞和“疫情”一樣涵蓋廣泛，學生在搜索高考信息時，不僅關注錄取分數線和高校專業(yè)分布，還想了解自己適合什么專業(yè)、學校。

2020年高考季，有超過1000萬用戶通過夸克搜索的高考AI服務查詢高校和專業(yè)、模擬填報志愿、預測錄取概率，每三個考生就有一個在使用夸克高考AI志愿填報。

顯然，答案之外，人們還需要從搜索中獲取實質性的幫助。

過眼云煙的海量信息，有時反而會成為時間殺客，這也就違背了搜索引擎為人服務的初衷。

服務需要升級，搜索必須迭代。

當00后在用縮寫發(fā)明zqsg（真情實感）的黑話時，90后已經被劃入996的領地，一邊找尋朋克養(yǎng)生的法子，一邊還要關心“耗子尾汁”是什么梗。

數字時代給白領人群帶來了不少健康警示。就像智能搜索夸克發(fā)布的“白領健康數據報告”，top5的問題與當代白領生活工作姿勢完全貼合：熬夜、久坐、胃疼、背疼還眼睛疼。

習慣了有問題先上網搜的年輕人，同時也會擔心，不搜還好，一搜可能就是個“絕癥”。

原因很簡單，當我們在無邊的互聯網世界尋找確切的答案時，只能憑一兩個關鍵詞或一句話，匹配錯誤的概率會更高。

同樣是胃痛，可以分為隱痛、絞痛、燒灼樣、鈍痛、脹痛和抽掣痛，伴隨癥狀還可能有噯氣、腹脹、惡心、口苦和口干。

遺憾的是，大部分人不是醫(yī)生，沒有辦法在有癥狀時，用精準的專業(yè)詞匯去描述所有癥候，而且以往的搜索引擎也并不會提供細致的癥狀詢問和分類。

（圖示：夸克AI問診，詳細到各種癥狀）

要解決這個問題不難，近年互聯網界大為提倡的AI其實能在搜索領域發(fā)揮的余地還很大。

以夸克為例，其自主研發(fā)的AI引擎，推出搜索直達、智能問答和截屏搜索等智能工具，看準的就是信息搜索的精準度。

如果把搜索引擎的用戶比作只提供框架的甲方，那乙方應該做的就是在這些框架下去發(fā)現真正的需求。

沒有道理要求一個求醫(yī)問藥的患者打開搜索框就知道自己患上什么病，就像你不能要求一個高考完未見過太多世面的學生，一填報志愿就清楚自己喜歡、適合什么專業(yè)。

發(fā)現用戶的真正需求，這便是新一代搜索引擎應該打到的痛點。

今年3月，夸克APP發(fā)布4.0版，重點升級的是照搜題、拍照翻譯、拍照轉文檔等AI學習工具。

四個月后，夸克搜索推出的高考智能信息服務及AI志愿工具后，就登上了App Store免費應用下載排行榜第一，工具類應用下載榜第一?！案呖碱l道”用戶量同比增長5倍，AI工具用戶量同比增長8倍。

市面上不乏同類功能的獨立APP，如熊貓高考、樂學高考，證明需求還是普遍存在的，但是當學生脫離“準大學生”的身份后，這些APP的未來該去哪兒找呢？

小程序證明了，不是每個APP都必須存在手機上，而夸克眾多的AI工具證明，很多功能和需求完全可以與搜索共生。

在搜索引擎中，夸克很年輕，一如它的名字一樣，科技感十足，作為一個小而美的產品在精英群體中廣泛存在。

從精英小眾走進“史上最難一屆高考生”，借助卡路里識別、語音聽小說等模塊成為年輕人生活服務入口，夸克只是做對了一件事：解決用戶的實際問題。

互聯網的誕生降低了知識獲取的門檻，搜索引擎的存在將大家引入了信息海洋。

人們習慣于在搜索框內輸入關鍵詞尋找信息，這時搜索主要承擔連接內容的責任，只提供海量方向性建議并不直接解決問題。

事實上，搜索引擎作為互聯網基礎設施，能做的從來都不只是打開信息窗口。就像社交工具也可以成為內容池一樣，搜索引擎同樣可以升級為“總服務臺”。

疫情到來，“激發(fā)”了無數人迫切了解信息的欲望。

白巖松曾說“信息公開是最好的疫苗”。中國社科院在1月做過一項調查，表示非常關注疫情的人有79.1%，每天花3、4個小時甚至以上時間關注疫情的有45.6%。

一時間，所有資訊類、非資訊類的APP都會實時更新疫情數據。

做信息搬運工很容易，不容易的是在做搬運工的同時，還能考慮船上人的狀況。人們需要實時資訊，需要公開數據；更需要謠言粉碎機和心理疏導。

對于一個有長遠眼光和社會責任心的企業(yè)來說，尤其需要關注后者，從傳統(tǒng)搜索中由用戶主動獲取信息的模式，走向教育、醫(yī)療等領域內容與服務的智能分發(fā)。

彼時，好大夫在線、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等多家知名機構都開通了在線問診和資訊服務，夸克將這些權威人士聚集到一起，連同權威公開信息，打造了一個防疫陣線。

對于夸克這樣的搜索引擎而言，獲取信息只是第一步，內容和服務分發(fā)是第二步，在“疫情”背后看見人們的焦慮，在“高考”背后發(fā)現學生的迷茫。

除此之外，夸克還需要發(fā)現其他較小眾群體的訴求，例如減肥黨中的“卡路里達人”，小說黨中的“聽力達人”，養(yǎng)生群體中的“朋克黨”……

所謂個性化搜索，就是用智能化的搜索生態(tài)，因人而異地制定搜索體驗和場景。

在夸克的AI工具箱中，你幾乎能找到絕大部分以往需要獨立APP才能實現的功能，覆蓋生活、工作、求職、城市服務、企業(yè)查詢和效率工具等方面。

既有實用性的工具如AI問診、文檔掃描、理財記賬和格式轉換，也有娛樂性的工具如星座運勢、答案之書和在線漫畫等。

這套集服務之大成于一體的AI系統(tǒng)，連接起了各類需求方與服務方，起于搜索，跨越信息，終于服務。

創(chuàng)造、滿足用戶需求與服務供給，才是新一代搜索引擎應該思考的方向。

信息固然有其價值，但用戶是“唯需求論”的，有用的信息才有價值。智能分發(fā)需要過濾所有無用信息，呈現真正有價值的內容，不求海量，只求精準。

在互聯網企業(yè)紛紛拓展業(yè)務、打破邊界的今天，搜索引擎作為必爭之地，對于各家意味并不盡相同。

社交平臺的搜索引擎作為純服務工具而存在，流量平臺的搜索引擎主要為整合內容訴諸商業(yè)變現，久而久之，搜索已經偏離為用戶創(chuàng)造價值的初衷。

提煉搜索的本質，就是尋找答案，再解決問題。

簡而言之，搜索進化至今，必須要超越傳統(tǒng)“找答案”的慣性，思考如何提升服務質量，建立全鏈路的服務業(yè)態(tài)，探索新用戶價值。

智能搜索APP夸克誕生之初，以最簡潔的頁面回歸了搜索本質，后來效仿者眾多（如Via），說明市場早就渴望一個更純粹精準的搜索引擎。有意思的是，夸克并未停留于搜索，積極探索出了一套新的內容+服務分發(fā)的發(fā)展路徑。

科普視頻元年到來，讓市場意識到用戶的蓬勃求知欲，然而很多人只知其一不知其二，以為只要知識內容夠多、夠優(yōu)質就能獨占鰲頭。

如果海量內容少了AI技術對用戶的精準理解和服務，最終也只能淪為又一場流量狂歡，問題無法得到解決的用戶不會有任何一絲留戀轉到下一個競品。

不管是圖文還是視頻，內容變的只是形式，不變的是人們的求知欲。

夸克推出z視頻進軍知識科普內容領域，有別于其他科普視頻，z視頻更多的是與搜索技術結合，打造知識檢索與消費體驗的內容生態(tài)。

對于搜索用戶而言，打開搜索框就是打開了一扇通往信息世界的門，答案的載體可以是圖文也可以是視頻，關鍵在于這些信息能否帶來實質性的幫助。

只有準確理解用戶的需求，才有可能針對不同人群創(chuàng)新價值，而理解用戶群體光靠用戶畫像和數據堆砌是遠遠不夠的，這是一項需要花時間去扎根的工程。

夸克當初剛剛上線高考服務時，就曾忽略藝體生群體，幸而后來及時調整?？梢姏]有完美的團隊與完美的產品，只有與時俱進、時常反思復盤的產品。

因此，做搜索的，不妨跳出搜索框外來，看看關鍵詞之外的動機是什么。

搜索已經到了一個需要變革的階段，這個階段，所有技術、生態(tài)都應當圍繞服務去思考未來。