頤清堂創(chuàng)始人劉子源

“互聯(lián)網(wǎng)很輕，而醫(yī)療很重，單純用互聯(lián)網(wǎng)思維做醫(yī)療是避重就輕，而頤請?zhí)脛t是先重后輕，在拿到線下醫(yī)療牌照后，再做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！鳖U清堂創(chuàng)始人劉子源。

頤清堂定位于中醫(yī)全科連鎖診所，在線下主要是以傳統(tǒng)中醫(yī)結(jié)合湯劑、汗法、痧法、熏療等方式，為客戶提供診療與調(diào)理服務(wù)。在線上，頤清堂提供的在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、會員社區(qū)與送藥上門等功能主要通過微信端實(shí)現(xiàn)。

2013年，劉子源從北京來到成都到開中醫(yī)診所，他認(rèn)為成都對中醫(yī)的接受程度高，有一定的市場容量，運(yùn)營成本較低。目前已經(jīng)開了4家連鎖自營中醫(yī)門診，線上用戶約1萬左右。

從線下逆襲線上，劉子源的互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)到底是如何玩兒的？

“醫(yī)學(xué)的專業(yè)不是你能治療哪些病，而是知道自己不能治療哪些疾病?！眲⒆釉凑f。

在中醫(yī)領(lǐng)域，不少創(chuàng)業(yè)公司都是從線上角度切入，在線問診咨詢、線下交易服務(wù)、送藥上門等是其最常見的服務(wù)模式。但只通過互聯(lián)網(wǎng)手段并能不真正解決所有醫(yī)療問題，如看中醫(yī)、金華佗等公司正在著手布局線下中醫(yī)診所。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也開始自建診所，加入了線上醫(yī)療服務(wù)向線下回歸的行列中來。不過也有如固生堂、君和堂等企業(yè)由線下中醫(yī)診所反推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，成都頤清堂中醫(yī)診所也正是采用了這種方式。

通過線下實(shí)體店，為用戶提供周到的服務(wù)，才能將頤清堂的品牌深入人心。曾經(jīng)有個(gè)18歲女孩子患者，在國外留學(xué)，不知為何停經(jīng)?；氐匠啥?，女孩父母希望孩子通過中醫(yī)理療來調(diào)理，但是只有1個(gè)月的時(shí)間，需要及時(shí)回去念書。女孩來到頤清堂中醫(yī)診所，醫(yī)生通過號脈，認(rèn)為女孩可能是氣血不足，便開了很多補(bǔ)氣血的中藥材，采用外用+內(nèi)調(diào)的模式，每周來3次診所，一個(gè)月后，例假準(zhǔn)時(shí)來了。

像這種患者，頤清堂這3年來接診無數(shù)，每次看到患者解決了問題，劉子源都很欣慰。在他看來，口碑傳播，才是樹立醫(yī)療品牌的核心。他堅(jiān)持為患者提供專業(yè)的中醫(yī)服務(wù)，目前在成都已經(jīng)開辦了直營的四家診所，單店面積在200平米左右，全職醫(yī)生共4人。其單店的規(guī)模較小，較適合快速擴(kuò)張。頤清堂的目標(biāo)則是希望用戶能夠步行10分鐘內(nèi)到達(dá)最近的頤清堂診所，而在模式上主要采用的是“直營+加盟”方式。

劉子源表示，后續(xù)將謹(jǐn)慎采用加盟方式，實(shí)現(xiàn)對加盟店的有效管理，防止診所之間連而不鎖。同時(shí)，頤清堂接下來還將在北京開設(shè)線下的中醫(yī)門診。

在盈利模式上，頤清堂在線下主要來自中醫(yī)門診服務(wù)與藥品，在線上以藥品的送藥上門服務(wù)為主。據(jù)了解目前頤清堂線上用戶約1萬左右。

線上用戶大多是與大眾點(diǎn)評網(wǎng)合作，將需要中醫(yī)理療的用戶導(dǎo)流到實(shí)體店中，大部分客戶都是中產(chǎn)階層人群，因?yàn)楣ぷ魃畹拿β?，身體稍有不適時(shí)較少去醫(yī)院，中醫(yī)調(diào)養(yǎng)則成為一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇?！拔覀兲峁┑氖侵嗅t(yī)診所的技術(shù)，同時(shí)讓客戶享受會所的服務(wù)?！眲⒆釉凑f道。

頤清堂團(tuán)隊(duì)

目前，頤清堂團(tuán)隊(duì)規(guī)模在18人左右。創(chuàng)始人劉子源學(xué)建筑出身，后來在接觸中醫(yī)后投身于中醫(yī)行業(yè)。另一聯(lián)合創(chuàng)始人出身于中醫(yī)世家，曾任二級醫(yī)院副院長，在中醫(yī)領(lǐng)域有近十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事中醫(yī)相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、代理、第三方服務(wù)以及中醫(yī)門診等工作。未來頤清堂還計(jì)劃開發(fā)自己的APP。

未來的專家團(tuán)將根據(jù)病癥，優(yōu)選專家在線服務(wù)，既可在線問診，又可以線下診療，還能送藥上門。劉子源向記者透露，接下來，頤清堂將開發(fā)店面管理SAAS系統(tǒng)以替換現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)，與微信公眾號打通，適時(shí)推出自己的APP，使前端診療和后端管理無縫對接，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療和連鎖診所讓客戶在線問診后既可選擇自助調(diào)理又可花15分鐘到達(dá)頤清堂任意門店體驗(yàn)到專業(yè)、快捷、有效的中醫(yī)診療服務(wù)。

頤清堂CEO劉子源在中醫(yī)領(lǐng)域有豐富的線上營銷和線下活動經(jīng)驗(yàn)，而COO葉涵來自于五代中醫(yī)世家，在中醫(yī)治療上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)劉子源介紹，頤清堂的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面。第一，目前團(tuán)隊(duì)正在根據(jù)日常業(yè)務(wù)開發(fā)自己的SaaS系統(tǒng)，這套企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)將大大提高工作效率。第二，頤清堂擁有的中醫(yī)處方，為他們中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化治療提供了保障。第三，頤清堂采取輕實(shí)體的方式，單店面積控制在200平方米以內(nèi)，3-6個(gè)月就可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

盡管歷經(jīng)三年的發(fā)展，頤清堂尚未啟動融資程序，劉子源說，“也有投資人找過我們，但是當(dāng)時(shí)我們的模式試錯(cuò)還沒走通，貿(mào)然的融資對客戶、品牌和投資人都不一定是好事。接下來完成了線上的布局之后將計(jì)劃融資600萬，出讓15%股份，為下一步的擴(kuò)張做準(zhǔn)備?！?/span>

今年已經(jīng)是劉子源進(jìn)入中醫(yī)行業(yè)的第10個(gè)年頭，起初帶著團(tuán)隊(duì)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、門店經(jīng)營一路嘗試下來。10年中醫(yī)行業(yè)的經(jīng)歷讓劉子源發(fā)現(xiàn)，做這一行真正有價(jià)值的還是要帶著自己的產(chǎn)品和技術(shù)走到客戶面前，直接治病救人。

于是，2013年，劉子源帶著團(tuán)隊(duì)從北京輾轉(zhuǎn)來到成都，從線下實(shí)體店做起。在這三年的時(shí)間中，大大小小的店開過10余家，不同的面積、地段、模式對于門店都會有一定的影響。經(jīng)過不斷的試錯(cuò)，頤清堂最終摸索出了“輕”與“快”兼顧的發(fā)展模式。

之所以說頤清堂的模式是又輕又快，在于“標(biāo)準(zhǔn)化流程+小規(guī)模店+快速復(fù)制”。跟其它互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌專注線上，輔而線下不同，頤清堂則是反其道而行，在線下?lián)碛?家以中醫(yī)內(nèi)調(diào)、外治綜合治療為特色的中醫(yī)診所，運(yùn)用中醫(yī)外治的汗、吐、下、和、濕、清、消、 補(bǔ)八法配合中醫(yī)湯劑，針對頸肩腰腿等關(guān)節(jié)類疾病，臟腑不調(diào)內(nèi)科類疾病，兒科、婦科等綜合類疾病有良好的治療效果。

劉子源和他的頤清堂團(tuán)隊(duì)正在用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提煉10年的店面運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，試圖將中醫(yī)中藥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將非標(biāo)品集成化，最終可以打包成一套系統(tǒng)。之后，通過直營+加盟的形式，讓門店遍地開花，形成15分鐘診療服務(wù)圈。

對于頤清堂而言，除了產(chǎn)品配方，最核心的壁壘在于團(tuán)隊(duì)在中醫(yī)行業(yè)10年的經(jīng)驗(yàn)，劉子源說，我們在這10線下運(yùn)營過程中，吃過太多的虧，走過太多的彎路，我們知道線下實(shí)體店怎樣的模式才能更快更輕，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制，這是很多創(chuàng)業(yè)者不具備的。

接下來，頤清堂會在現(xiàn)有門店基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，繼續(xù)深度解決用戶核心的診療問題。劉子源說，“我希望把中醫(yī)診療這樣一件在大多數(shù)人眼中談虎色變的事情，轉(zhuǎn)而與生活相結(jié)合，讓診療和服務(wù)二者結(jié)合在一起，讓醫(yī)療有高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)又能讓服務(wù)更加的專業(yè)，這是我們一直在做的事情”。

在醫(yī)生資源方面，頤清堂主要是以中青年為主體的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，高年資中醫(yī)：數(shù)量少，主攻疑難雜癥，把關(guān)業(yè)務(wù)，傳承技術(shù)；中、低年資中醫(yī)：在醫(yī)院收入低，資源豐富，主攻常見病&多發(fā)病，有互聯(lián)網(wǎng)思維。

頤清堂，用一個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的模式，反推互聯(lián)網(wǎng)模式，也許將打開給中醫(yī)的另一扇門。