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首先一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，必須要擁有能看懂?dāng)?shù)據(jù)的能力，而且要懂收集記錄數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)收集 看數(shù)據(jù)大家都會(huì)去生意參謀，但是只是簡(jiǎn)單的看一下并不會(huì)有什么感覺(jué)，而且后臺(tái)數(shù)據(jù)并不是全能的。這時(shí)候就需要我們自己定期的收集和記錄，這樣我們就能明顯的看見(jiàn)數(shù)據(jù)的變化。有些維度的數(shù)據(jù)也是需要通過(guò)我們?cè)谟涗浄治鲋型诰虺鰜?lái)的。 舉個(gè)例子我們經(jīng)常會(huì)去報(bào)名參加一些活動(dòng)，我們每次記錄好活動(dòng)帶來(lái)的流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等等。我們就可以對(duì)比每一次活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動(dòng)引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動(dòng)哪個(gè)效果最好等等。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營(yíng)的重中之重，那數(shù)據(jù)分析要怎么分析呢? 首先，我們?cè)谏唐凡煌碾A段所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。 其實(shí)就是圍繞著一個(gè)主題：我們要上新什么樣的商品，商品該怎么上新，才能在上新后獲得快速的流量爆發(fā)。 比如現(xiàn)在這個(gè)夏、秋季新品上新的階段，在商品上新前，我們需要分析的重點(diǎn)主要是類目下的市場(chǎng)情況。 競(jìng)品每個(gè)子類目的月銷售額，哪個(gè)子類目的流量是最高的，我們店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個(gè)類目最為合適，潛力類目的商品客單價(jià)的分布占比是怎么樣的等等。 當(dāng)然，光看光分析不行，還得根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個(gè)商品上新方案，才好根據(jù)這一方案去操作。 上新后，我們數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點(diǎn)就要開(kāi)始轉(zhuǎn)移到商品上。比如哪個(gè)客單價(jià)的商品銷量最高，商品的流量分別是從哪個(gè)渠道來(lái)的，商品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常、哪個(gè)關(guān)鍵詞為商品引進(jìn)的流量最佳、商品每日的轉(zhuǎn)化率如何等等。 總的來(lái)說(shuō)，就是從這些數(shù)據(jù)中分析出商品應(yīng)該往什么方向去優(yōu)化，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出商品的優(yōu)化計(jì)劃。 數(shù)據(jù)分析看似很多，實(shí)際上作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)需要考慮的點(diǎn)還需要更多。像競(jìng)品的流量詞、競(jìng)品的流量渠道，隨著季節(jié)不同大盤的數(shù)據(jù)變化，在每次大促活動(dòng)后商品人群的變化等等，都是運(yùn)營(yíng)所需要考慮的內(nèi)容范圍。 當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)問(wèn)題我們最好還要分成階段性數(shù)據(jù)以及常態(tài)性數(shù)據(jù)，比如每天的銷售額，還有每天主推款的成交轉(zhuǎn)化是屬于常態(tài)性數(shù)據(jù)，需要每天都收集、記錄、分析的?；顒?dòng)數(shù)據(jù)在進(jìn)行時(shí)分析即可。 數(shù)據(jù)分析是為了什么？當(dāng)然是為了能夠更好的優(yōu)化商品，優(yōu)化店鋪，所以做完數(shù)據(jù)分析后，我們就要根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化。 商品優(yōu)化 說(shuō)到商品優(yōu)化，很多商家都擔(dān)心一改動(dòng)商品，權(quán)重就會(huì)掉了，其實(shí)我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)合系統(tǒng)的規(guī)格進(jìn)行優(yōu)化。 比如大家最關(guān)心的標(biāo)題，哪一個(gè)關(guān)鍵詞引入的流量最少我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞將其替換掉。 店鋪優(yōu)化 店鋪優(yōu)化主要是首頁(yè)、商品詳情頁(yè)視覺(jué)效果優(yōu)化，還有商品分類、商品DSR評(píng)分都是我們需要優(yōu)化的地方 其實(shí)作為運(yùn)營(yíng)在擁有一個(gè)好的審美的同時(shí)也可以學(xué)習(xí)一下PS，這樣在跟美工溝通的時(shí)候可以更好的表達(dá)自己需要的效果。這也算是增值技能。 運(yùn)營(yíng)電商店鋪，推廣是必須要做的，無(wú)論是淘寶的直通車、鉆展、超級(jí)推薦，還是京東快車、京東直投、京選展位，我們都需要了解清楚每一個(gè)推廣渠道的規(guī)則和作用，這是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必備的技能。 推廣優(yōu)化主要有三方面，一是推廣圖、二是推廣文案、三是投放人群和時(shí)間點(diǎn)，從這幾方面進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)比測(cè)試進(jìn)行調(diào)整，從而獲得穩(wěn)定轉(zhuǎn)化的推廣。數(shù)據(jù)每天監(jiān)控一下看看是否有異常。 數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，但不是運(yùn)營(yíng)的全部，運(yùn)營(yíng)還需要做好店鋪整體的維護(hù)。 好評(píng) 評(píng)價(jià)不用多說(shuō)自然是店鋪維護(hù)的重點(diǎn)，最好每一個(gè)商品都沒(méi)有差評(píng)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)這種東西，一個(gè)差評(píng)我們至少需要花費(fèi)十個(gè)以上的好評(píng)才能彌補(bǔ)。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評(píng)價(jià)維護(hù)，這關(guān)系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。 另外，好評(píng)不限于評(píng)價(jià)，問(wèn)大家、微淘、買家秀也都是我們需要維護(hù)的，否則很大程度上會(huì)影響商品的轉(zhuǎn)化率。 客服記錄 客服接待客戶的聊天記錄最好也每天查看一下，因?yàn)橐环矫婵梢钥纯纯头貜?fù)有沒(méi)有問(wèn)題，另一方面也可以看一下客戶咨詢的時(shí)候所關(guān)心的點(diǎn)在哪里，從而給到我們商品方面去繼續(xù)優(yōu)化。 除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外，活動(dòng)流量也是不可忽視的，所以對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一定要了解官方的各種大小活動(dòng)。做好活動(dòng)前后的準(zhǔn)備工作。 作為一名好的運(yùn)營(yíng)，就一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算好庫(kù)存，避免不良情況的發(fā)生。 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的把控也是一件很重要的事情，如果庫(kù)存多了，會(huì)造成貨品積壓；庫(kù)存?zhèn)渖倭?，?huì)導(dǎo)致出現(xiàn)缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是一些大促活動(dòng)的時(shí)候，貨品積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直線上升。 需要格外注意的是，我們每次報(bào)活動(dòng)時(shí)，商品當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)對(duì)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。所以我們?cè)诿看位顒?dòng)復(fù)盤時(shí)，最好還要記錄下活動(dòng)前期一段時(shí)間，商品的基本數(shù)據(jù)。 比如活動(dòng)前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷量有多少，從而根據(jù)商品的競(jìng)爭(zhēng)力以及以往的活動(dòng)數(shù)據(jù)，來(lái)多方面地判斷需要籌備多少商品。 |
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