運(yùn)營(yíng)這工作從出現(xiàn)之后，大家都在招聘，不懂的依葫蘆畫(huà)瓢，照抄就是，反正是個(gè)人，說(shuō)自己做過(guò)運(yùn)營(yíng)，把自己每天做的工作復(fù)述一遍，如果再有點(diǎn)所謂的案例，那就不是事兒，招聘者直接會(huì)告訴你，這樣吧，明天上班......接下來(lái)的情況，似乎也沒(méi)什么大問(wèn)題。

盡管之前我在義烏工商學(xué)院做過(guò)幾個(gè)月的講師，給人家講過(guò)《運(yùn)營(yíng)五講》，但我所講的內(nèi)容，基本上都是在后來(lái)《運(yùn)營(yíng)五講》一書(shū)的書(shū)籍封面上涉及到了，包括：選款、定位、定價(jià)、流量、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、數(shù)據(jù)和盈利8大部分。至于說(shuō)到我們的店長(zhǎng)層面，日常工作包括哪些內(nèi)容，說(shuō)實(shí)在的，我自己也沒(méi)想過(guò)，但最近，公司要重新編制新的工作職責(zé)表，人力資源部就來(lái)找我，希望跟我一起探討，出這么個(gè)表格，我也需要好好想想，所以，就有了這篇文字。

個(gè)人覺(jué)得，作為普通運(yùn)營(yíng)，就別想太多了，您的工作主要分五大模塊：

a、新品上架——就是店鋪的上新工作。這個(gè)工作你千萬(wàn)別想的太簡(jiǎn)單。上新之前是對(duì)新品的探索，也就是新品在哪里，有什么樣的特質(zhì)，往大了說(shuō)就叫新品研發(fā)，在一般的旗艦店當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)做到最后就是對(duì)商品的關(guān)注。尤其是對(duì)新品研發(fā)方向的確定，最終研發(fā)出新品。在一些小店鋪當(dāng)中，即便沒(méi)有研發(fā)任務(wù)，您還需要對(duì)您店鋪的商品進(jìn)行規(guī)劃，賣(mài)什么不賣(mài)什么？賣(mài)什么樣的？賣(mài)多少價(jià)位，接下來(lái)就是新品上架，之后，作為運(yùn)營(yíng)，還要考慮新品的營(yíng)銷(xiāo)方案（包括定價(jià)、定位、推廣方案），方案出來(lái)之后，還要執(zhí)行這個(gè)方案，在執(zhí)行過(guò)程中不斷調(diào)整和優(yōu)化商品以及自身的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏；

b、數(shù)據(jù)分析——一個(gè)在于自身的數(shù)據(jù)分析，另一個(gè)在于競(jìng)品的數(shù)據(jù)分析，您要看到一個(gè)數(shù)據(jù)，能迅速的清楚，自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)是什么？尤其是從弱勢(shì)入手，迅速的拿出解決方案，知道自己該怎么辦？在這里，主要是淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，換句話講，就是見(jiàn)過(guò)大場(chǎng)面，知道該怎么干！針對(duì)競(jìng)品，主要是數(shù)據(jù)采集，你要能很快的知道，對(duì)方的流量來(lái)源有哪些？什么影響了轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)關(guān)鍵詞：展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、uv價(jià)值、客單價(jià).......

c、店鋪裝修——運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)美工，但一定要懂美工，你要知道店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)該怎么做，還要知道詳情頁(yè)該如何優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，知道自己的優(yōu)化方向。我們經(jīng)常說(shuō)到一句話，我們需要的是，懂運(yùn)營(yíng)的美工，就是希望，不要只有美的概念，還應(yīng)該擁有銷(xiāo)售出去的強(qiáng)烈欲望。換言之，裝修幾乎每天都做，只不過(guò)，方向可能是：商品主圖、商品視頻制作、店鋪海報(bào)、商品海報(bào)、關(guān)聯(lián)推薦海報(bào)、活動(dòng)申報(bào)素材圖，還有可能是，根據(jù)店鋪的定位情況，重新對(duì)店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。

d、店鋪優(yōu)化——我曾經(jīng)在“局部”發(fā)表過(guò)一張表格《讓店鋪流量飆升的42個(gè)細(xì)節(jié)》，就是店鋪優(yōu)化中最基礎(chǔ)的工作，這個(gè)工作非常細(xì)，不能不做，一定要做，而且是針對(duì)每一個(gè)單品都必須去做的事情。這些都是圍繞流量在做事。

但店鋪優(yōu)化的重點(diǎn)工作在于：通過(guò)淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具的研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提高展現(xiàn)量，想辦法提升點(diǎn)擊率、瀏覽量，轉(zhuǎn)化率，想辦法去迎合淘寶規(guī)劃，提升搜索權(quán)重，提高UV價(jià)值。

e、活動(dòng)申報(bào)——我之前很多次給我的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分享過(guò)，我對(duì)活動(dòng)的看法：如果我們將“活動(dòng)”比喻為可以一掌打死牛的鐵砂掌，那么對(duì)日常細(xì)節(jié)的把握和關(guān)注，進(jìn)而穩(wěn)步提升，不僅能促進(jìn)銷(xiāo)售還能提升店鋪的價(jià)值方式，我們就可以稱(chēng)為太極。在所有的功夫當(dāng)中，厲害的不是鐵砂掌而是太極，在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我們也可以這么看。鐵砂掌見(jiàn)效快，而太極發(fā)揮的則是順勢(shì)而為借力打力，太極的練成不是一朝一夕，需要時(shí)間沉淀。一旦練成了太極，則是所有武功當(dāng)中最變化多端的。但很多企業(yè)不一樣，他們希望運(yùn)營(yíng)人員剛練太極的入門(mén)功夫“馬步”，就能出鐵砂掌的威力，而且，這種現(xiàn)象屢試不爽，因此，活動(dòng)申報(bào)也是運(yùn)營(yíng)工作中必須重視的一個(gè)非常大的環(huán)節(jié)，活動(dòng)申報(bào)可以是事先規(guī)劃好的，也可以是隨著后臺(tái)提醒及時(shí)去辦理的工作。在運(yùn)營(yíng)工作中，我個(gè)人建議，任何一家店鋪，從月初開(kāi)始就應(yīng)該制定相應(yīng)的銷(xiāo)售目標(biāo)，并針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，制定各種各樣的方式，重點(diǎn)一環(huán)，則放到對(duì)活動(dòng)的關(guān)注、申報(bào)、跟進(jìn)、策劃、調(diào)整、分析上。

做個(gè)總結(jié)，店長(zhǎng)這份工作，基本上會(huì)圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、UV價(jià)值、銷(xiāo)量、客單價(jià)進(jìn)行工作規(guī)劃。最終看的營(yíng)業(yè)額，過(guò)程則是不斷的去重復(fù)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析結(jié)果進(jìn)行商品和店鋪的優(yōu)化工作，在每天都在做基礎(chǔ)，在每一天也都為流量在奔波，為營(yíng)業(yè)額在想轍！從這個(gè)總結(jié)來(lái)看，我忽然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們的店長(zhǎng)并沒(méi)有那么容易當(dāng)，因?yàn)檎５赇伒模和茝V專(zhuān)員、活動(dòng)申報(bào)專(zhuān)員、客服（售前和售后）、美工等，店長(zhǎng)都要去有所涉獵，還有一點(diǎn)，商品的庫(kù)存情況，我們的店長(zhǎng)也需要知道，而且還要做出預(yù)測(cè)，給到采購(gòu)部門(mén)，讓采購(gòu)部門(mén)去采購(gòu)，甚至在一定時(shí)間內(nèi)（采購(gòu)部門(mén)進(jìn)展緩慢的時(shí)候，我們的店長(zhǎng)還要跟廠家進(jìn)行協(xié)商溝通，直接從廠家催貨）.....所有涉及店鋪管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)都要去操心。職位很小，責(zé)任很大！這是店長(zhǎng)的職責(zé)所在！

局部微信號(hào)：jubu2015

試著從局部中去了解全部

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