有很多的賣家都發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候來自己店鋪進(jìn)行咨詢的消費(fèi)者很多的，但是，很多的時(shí)候，大部分的消費(fèi)者就是咨詢一下就沒有后文了，最后并沒有促成訂單的形成。也就是所謂的詢單轉(zhuǎn)化率不高，很多的賣家就會(huì)想方法來提升自己的詢單轉(zhuǎn)化率，但是，有的賣家成功了，有的賣家卻不行，發(fā)現(xiàn)自己不論怎么想辦法，自己店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率都不是很高。接下來，小編就來和大家說一下關(guān)于這個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率提高的辦法。

說到這個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率，首先要說的就是，究竟什么是詢單轉(zhuǎn)化率？詢單轉(zhuǎn)化率，是衡量客服工作的指標(biāo)之一，也是我們服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，詢單轉(zhuǎn)化率越高，我們店鋪的綜合能力也就越強(qiáng)。詢單轉(zhuǎn)化是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪客服促成該交易，形成的銷售轉(zhuǎn)化。詢單轉(zhuǎn)化率是指來店鋪?zhàn)稍冏罱K下單的人數(shù)，占來店鋪?zhàn)稍兛側(cè)藬?shù)的百分比來計(jì)算。詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù)。

因?yàn)檫@個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率主要是涉及到客服的相關(guān)工作，所以，要提升這個(gè)轉(zhuǎn)化率就要從客服的工作入手。

客服每天接待的顧客眾多，所以在初期必須培訓(xùn)客服對(duì)用熟好工具、選好輸入法、積累詞句庫(kù)、常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案等實(shí)操的掌握，這對(duì)客服團(tuán)隊(duì)效率的提升必不可少。

利用機(jī)器人設(shè)置開場(chǎng)白和訂單卡片回復(fù)功能，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，可有效提升回復(fù)率。但需要注意的是：機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)一天之內(nèi)一個(gè)買家至多觸發(fā)回復(fù)一次，只有當(dāng)日買家首次進(jìn)入聊天詳情頁(yè)才會(huì)出現(xiàn)，不可過分依賴。人工客服回復(fù)依舊是主力。

以上就是小編給大家分享的關(guān)于拼多多提升詢單轉(zhuǎn)化率的一些具體的方法，希望對(duì)各位賣家有所幫助。