人員分工表（店長 美工 文編 客服 模特 倉管）
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人員
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工作內(nèi)容
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備注
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人數(shù)
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網(wǎng)店店長
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主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動策劃
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制定淘寶推廣方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。
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1
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網(wǎng)店美工
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負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計促銷海報，活動圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新！
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配合店長參加淘寶活動報名。
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1
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企劃部文案
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對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)、在個大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運(yùn)營部做廣告
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發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正。
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1
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客服
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負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。
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1
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模特
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試穿衣服
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倉管
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負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。
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1
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一． 運(yùn)營規(guī)劃第一個月
（一）店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！
3、做開業(yè)促銷策劃。
當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
a. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如服裝的材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等
b. 產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)服裝賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如衣服的質(zhì)特寫、領(lǐng)口、標(biāo)、袖口走針是否整齊；
d. 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價格為100元以下為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。
a.傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息
b.利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價包促銷（定量），或底價團(tuán)購等
c.告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。
3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。
a.搜索自然排名
在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。
b.直通車競價排名
類似百度競價，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。
c.數(shù)據(jù)分析
每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：
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項目類別
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項 目
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概 述
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店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示
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費(fèi)用項
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項目操作權(quán)重
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免費(fèi)資源類
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淘寶搜索引擎優(yōu)化
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側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名
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負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取
負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則
負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述
避免觸犯淘寶規(guī)則
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人力成本
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常規(guī)
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淘寶社區(qū)，淘寶江湖
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活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪
報名參加社區(qū)促銷活動
爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位
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客服部
負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部
通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品
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人力成本銀幣賺取成本
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配合
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淘寶幫派
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加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源
建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁
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推廣部
加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，
負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名
負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率
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人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本
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常規(guī)
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友情鏈接
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增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪
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友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)
店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位
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人力成本淘寶客分成外店廣告位
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輔助
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淘寶抵價券
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買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買
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店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值
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人力成本分成成本
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配合活動
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收藏功能
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淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)
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客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝
推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作
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人力成本獎勵成本
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輔助
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淘寶VIP會員
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針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣
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主推商品增加淘寶VIP會員的促銷
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人力成本分成成本
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輔助
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店鋪VIP會員
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針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣
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推廣部
1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度
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人力成本分成成本
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輔助
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信用評價
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在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
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推廣部
提供評價文字模板客服部門
主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價
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人力成本
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常規(guī)
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淘寶官方活動
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在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
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推廣部
1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣
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人力成本
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輔助
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淘寶錢莊
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錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。
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推廣部
1.及時關(guān)注積極報名參與
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人力成本贊助成本
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輔助
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聚劃算團(tuán)購
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聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示
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推廣部
及時關(guān)注積極報名參與
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人力成本贊助成本
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輔助
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收費(fèi)軟件類
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滿就送
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滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵
功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。
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各部門配合協(xié)商設(shè)置
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24元/季
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輔助
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搭配套餐
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將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。
提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率
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需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率
同時增加商品曝光量
增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會
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15元/季
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常規(guī)
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限時打折
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系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。
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增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會
可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率
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30元/季
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輔助
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會員關(guān)系管理
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高效管理會員信息，設(shè)置會員級別
會員廣告營銷
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客服部
客戶維護(hù)
運(yùn)營推廣部
推廣配合
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30元/月
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輔助
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網(wǎng)店版行情參謀
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查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；
查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；
比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好
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運(yùn)營推廣部
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28元/月
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輔助
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收費(fèi)營銷類
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直通車
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淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。
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運(yùn)營推廣部
1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動
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每天限額100，預(yù)計3000元/月
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常規(guī)
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鉆石展位
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鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。
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運(yùn)營推廣部
自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用
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200-500元/天
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輔助
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淘寶客
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“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。
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運(yùn)營推廣部
1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例
2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇
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100-1000元/月
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常規(guī)
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超級賣霸
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超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。
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現(xiàn)有展示位價格大約為5000元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高
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2000-10000/次
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輔助
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淘寶天下
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通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上
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費(fèi)用不明
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前期免費(fèi)
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輔助
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關(guān)于發(fā)貨：（重要）
每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時最好申明24小時內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時進(jìn)到貨的情況；進(jìn)貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時補(bǔ)充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。
發(fā)貨管理：
a. 發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶;
b.. 有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機(jī)暢通;
c.. 發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);
售后管理：
a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；
b. 如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對方態(tài)度堅決應(yīng)立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到O退貨，保證賣家的基本利益
c. 對顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。
運(yùn)營目標(biāo)：
提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；
五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。
五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。
一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。
3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。
五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結(jié)合。
具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。
提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)：
帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容工作中商議。其實(shí)，只需把握一個“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會擁戴你。
完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時注意提升ROI。
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