在2019年的考試上下半年考試中，資料分析讓大家很頭疼，在兩次考試?yán)锩娴牡谝黄牧隙茧y住很多學(xué)生，耗費了大量時間導(dǎo)致考試時間不夠，這兩篇題的題型和?？贾R點有些許不一樣，下面我們重點剖析一下。

材料：2016年4月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。其中，接收保險公司投訴2980件，其他非保險公司投訴9件。接收保險公司投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴259件。

所接收的2980件保險公司投訴中，財產(chǎn)險公司的投訴為1510。其中，投訴量位居前10的財產(chǎn)險公司的投訴總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.68%。人身險公司的投訴為1470件。其中投訴量位居前10的人身險公司的投訴量總和占所有公司投訴總量的85.37%。另外，人身險涉及保險合同糾紛的投訴有1281件，其中銷售糾紛481件，理賠糾紛357件，保全糾紛237件。

1.2016年4月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總件數(shù)較上月增加的數(shù)量最接近以下哪個數(shù)字?

A.384 B.451 C.587 D.756

1.【答案】C。解析：根據(jù)材料第一段可知，2016 年 4 月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局，共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為 2989 件，環(huán)比上升 24.44%。故所求為，選擇最接近的 C 項。

2.2016年4月，涉嫌財產(chǎn)險公司違法違規(guī)類的投訴為多少件?

A.70 B.119 C.189 D.259

2.【答案】A。解析：根據(jù)材料第一段可知，接收保險公司投訴 2980 件，涉及保險 公司合同糾紛類投訴 2721 件，涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴 259 件，可推出接收保險 公司投訴=合同糾紛類投訴+違法違規(guī)類投訴。根據(jù)材料第二段可知，所接收的 2980 件保險公司投訴中，財產(chǎn)險公司的投訴為 1510 件，人身險公司的投訴為 1470 件，可推出接收保險公司投訴=財產(chǎn)險公司的投訴+人身 險公司的投訴。又已知人身險涉及保險合同糾紛的投訴有 1281 件，所以人身險涉嫌違 法違規(guī)類投訴為1470-1281=189 件，則財產(chǎn)險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴為 259-189=70 件。故本題選 A。

3.2016年4月，針對投訴量位居前10的財產(chǎn)險公司的投訴共有多少件?

A.1188 B.1255 C.1281 D.1510

3.【答案】A。解析：根據(jù)材料第二段可知，2016 年 4 月，財產(chǎn)險公司的投訴為 1510件。其中，投訴量位居前10的財產(chǎn)險公司的投訴總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.68%。所求為 1510×78.68%<1510×80%=1208 件，只有 A 項符合，故本題選 A。

4.2016年4月，人身險涉及保險合同的理賠糾紛投訴量和保全糾紛投訴量之和約占當(dāng)月保監(jiān)會機關(guān)及各保險局接受所有有效投訴總量的：

A.一成 B.兩成 C.三成 D.四成

4.【答案】B。解析：根據(jù)材料第一段、第二段可知，2016 年 4 月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為 2989 件，人身險涉及保險合同中理賠糾紛 357 件，保全糾紛 237 件。故所求，故本題選 B。

5.關(guān)于2016年4月保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接受的各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴情況，能夠從上述資料中推出的是：

A.投訴總量較上年同月增加1000件以上

B.針對財產(chǎn)險公司的投訴占有效投訴的比重不到一半

C.涉及保險公司合同糾紛類投訴占總有效投訴的比重不到九成

D.人身險合同投訴中，銷售糾紛投訴量超過保全糾紛投訴量的2倍

5.【答案】D。解析：A 項，根據(jù)第一段可知，2016 年 4 月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)

局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為 2989 件，同比上升 43.15%。故所求為×50%=1000 件，A 項說法錯誤。 B 項，根據(jù)第一段和第二段可知，2016 年 4 月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各 類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量為 2989件，財產(chǎn)險公司的投訴為 1510件。> 50%B 項說法錯誤。C 項，根據(jù)第一段可知，2016 年 4 月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保 險消費者權(quán)益的有效投訴總量為 2989件，涉及保險公司合同糾紛類投訴 2721件。≈ 9X.X%>90%，故占比超過九成，C 項說法錯誤。 D 項，根據(jù)第二段可知，人身險涉及保險合同糾紛的投訴中銷售糾紛 481 件，保全 糾紛 237 件。237×2=474 件<481 件，所以銷售糾紛投訴量超過保全糾紛投訴量的 2 倍， D 項說法正確，故本題選 D。

小結(jié)：大家可以感受出來，這篇材料基本上都在考整體與部分的關(guān)系，但是不同于比重的常規(guī)考點，更多的是考部分和整體的加減關(guān)系。尤其是第2題，整體的兩種分類方法，不同分類的部分之間又有交叉關(guān)系。

文/中公事業(yè)單位