每年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié)馬上就要來了，點擊各個網(wǎng)購平臺，你家降價10元了，他家降價15元，又有一家不僅降價還要送你一件小小的禮物。網(wǎng)購是一個特別偏向買家的購物地方，不僅物品齊全，服務(wù)還特別好。

說到網(wǎng)購的話題，最讓我感動的不是賣家，不是快遞不是物流而是工作在這些網(wǎng)購平臺前線的客服小朋友們。

大平臺不用多說，有的是團隊、技術(shù)、管理和宣傳。關(guān)于物流快遞的文章視頻不管好壞提到的也特別多。只有這些站在商業(yè)第一線的客服小朋友們提到的不多。

以前我基本上是不會網(wǎng)購的，平常購物都在實體店，接觸最多的就是實體店的售貨員。實體店的售貨員原則上和網(wǎng)店的客服是一樣的，其實對比以后能感覺到他們不一樣之處。不一樣的不是工作性質(zhì)而是工作的方式和對待顧客的態(tài)度。

在兩年的網(wǎng)購體驗中，除了物質(zhì)上的快捷方便和滿足以外，網(wǎng)購時遇到的客服小朋友們特別能感動我。只要不是急著有事，和客服小朋友們聊完以后，我總要給他們送上一朵花花。

一朵小花，雖然只是一個表情符號，但它是我對客服小朋友的一點感謝，也是我受到良好的服務(wù)以后的一點感動。

謝謝你們客服小朋友！我不認識你們也不了解你的工作流程，但是我享受到你們良好的服務(wù)。是你們讓我很快熟悉了網(wǎng)購，是你們讓我對網(wǎng)購產(chǎn)生了依賴，是你們讓我的網(wǎng)購過程充滿了愉快。

以前我寫過一篇關(guān)于網(wǎng)購的文章，文章寫的是多年以前的網(wǎng)購感受，回頭再看除了當時平臺規(guī)則的不完善以外，對于網(wǎng)購的體驗還是有些偏見的，今天再寫關(guān)于網(wǎng)購的文章，少了偏見多出的卻是一份愉悅的心情。

因為在網(wǎng)購的過程中我享受到了良好的服務(wù)，這種良好的服務(wù)首先來自那些客服小朋友們。不管我是買大件還是買小件只要提問就能收到回應(yīng)，只要有回應(yīng)就能不厭其煩地解答。

兩年前，家里需要一個浴盆，由于地方的局限對浴盆的尺寸要求特別高，不能寬了，不能長了，還不能太低了，這么多的條條框框去哪兒買呀。裝修公司建議我買木桶，可是我和老伴都不喜歡木桶。這可怎么辦呢，有人提醒我說，你去網(wǎng)購吧，網(wǎng)上什么都有，只有你想不到的沒有你買不到的。

無奈之中，我又一次下載安裝了網(wǎng)購平臺，平臺安裝好以后跟著孩子們學會了基本的操作，我開始了網(wǎng)購。

網(wǎng)購的第一步就是搜索，一個浴盆輸入名稱后一搜就是一大堆，太多了，賣家多，型號材質(zhì)多，怎么選擇還真是一件不容易的事情。那時我剛學會網(wǎng)購，不會看詳情介紹，不會看評論好壞，除了需要的尺寸以外材質(zhì)型號都不懂。

找到一個賣家以后，無從下手，看到有客服的按鈕，趕緊點進去找到客服小朋友，問了材質(zhì)問型號，問了型號問配件，問了配件問價格，問了價格又要問快遞，問了快遞還得問上下水等細節(jié)問題，一個勁地問。等到把我想到所有的問題都搞清楚了，客服小朋友還提醒我說，你得測量一下排水口的位置，如果排水口位置不合適的話，還得購買加長的管道或者另外打孔。

我趕忙起身去衛(wèi)生間測量距離，果然是排水口的位置不合適，在客服小朋友的指點下我才確定了打孔的位置。網(wǎng)購了一個浴盆，我足足跟客服小朋友聊了1個小時才搞定，我都有些累了，客服小朋友還沒有煩。一單交易一個商家一個買家，在客服小朋友的順暢溝通中完成了。

等我收到浴盆以后，大小合適，材質(zhì)滿意，說不出的好心情。感謝客服小朋友的耐心周到，感謝客服小朋友的認真態(tài)度和辛勤付出。

這次網(wǎng)購以后，我打定主意認真地學習一下網(wǎng)購，享受新時代購物方式，享受物資豐厚的大好時光。網(wǎng)購日用百貨，網(wǎng)購家裝材料，網(wǎng)購家居用品，網(wǎng)購走進了我的日常生活。

網(wǎng)購衣服和鞋子我一直拿不定主意，不是款式和價格的問題，而是總擔心買回來的大小不合適，質(zhì)量不合適。最近買了一款運動鞋，買的時候沒有跟客服溝通，自己看好款式價格后，按照自己的平常的鞋號直接付款了。

收到鞋子試穿以后才發(fā)現(xiàn)，這款鞋子比較廋，穿上以后長度夠了，肥瘦不合適。按單鞋穿還行，按棉鞋穿的話墊上鞋墊就顯得有些小了。猶豫著退不退貨的時候，想起和客服溝通。客服特別熱情地接待了我，問清楚緣由幫我選購好鞋號以后，馬上給我提供地址以及退換貨的流程，短短的幾句話客服卻給我提供了最好的服務(wù)，解決了我的煩惱。

第二次購買的鞋子，物流出了的問題，一直收不到貨，我有些心急，對客服小朋友也有些不太禮貌?？头∨笥岩稽c也沒有生氣，用最快的速度和最好的態(tài)度幫我解決了問題。收到鞋子后試穿合適，特別滿意，我也趕緊給客服小朋友道了歉。一朵小花，一句謝謝，溫暖著我也溫暖著你。

從疫情開始，以前不會網(wǎng)購的60后也相繼學會了。客服對于我們這個年齡的人來說是相當重要的。因為這些人都已步入老年，在網(wǎng)購時打字慢，操作慢，不懂平臺規(guī)則，不懂得怎么選擇，心急還脾氣大，一個操作不會自己就先急了起來?？头俏覀兣c商家溝通的橋梁是我們網(wǎng)購時的依賴。一群看不見的客服小朋友，一一耐心回復(fù)解決問題的能力，讓網(wǎng)購大軍又多出一個特殊的群體。讓老年人的購物方式發(fā)生了根本改變，提升了生活質(zhì)量。

客服架起了賣家和買家溝通順暢的橋梁，不管他們是怎么樣的一群人，也不管他們受過什么樣的訓(xùn)練，他們面對客戶時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都值得我們尊重。

除了網(wǎng)購平臺有以外，客服小朋友服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)的每一種平臺上，售前有售后有。他們就像是戰(zhàn)斗在一線的戰(zhàn)士一樣，分布在商業(yè)戰(zhàn)線的各自崗位之上，他們的一舉一動是商家的門面，他們的一言一行是行業(yè)對消費者的態(tài)度。我不知道他們有多大，也不知道他們的收入有多少，但我知道他們工作得很努力，很專業(yè)，很耐心。

感謝你們的服務(wù)，客服小朋友們。