很多用戶在網(wǎng)購時(shí)，需要發(fā)起退款申請(qǐng)，但申請(qǐng)之后商家不同意退款，不知道系統(tǒng)是否會(huì)自動(dòng)退款，本篇文章說說與其相關(guān)的知識(shí)。

網(wǎng)購時(shí)商家不退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款嗎？

答案是“不會(huì)自動(dòng)退款”，需要用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入才可以。大多數(shù)網(wǎng)購平臺(tái)雖然會(huì)提供退款入口，但在正常交易過程中，是否同意買家的退款，取決于商家是否認(rèn)可買家提出的退款理由，如果商家不同意退款，則可以拒絕買家的退款申請(qǐng)，拒絕之后系統(tǒng)也不會(huì)幫助用戶退款，但只要買家申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，確定買家無責(zé)，且符合退款條件，就會(huì)幫助用戶與商家協(xié)商或強(qiáng)制退款。

網(wǎng)購正常交易流程概述

正常情況下，當(dāng)用戶通過網(wǎng)購平臺(tái)購物以后，身份會(huì)變成買家，而賣家的身份就是商家，但還有第三方存在，就是平臺(tái)服務(wù)方，正常的交易過程是在平臺(tái)上進(jìn)行，由商家和買家直接對(duì)接，買家選購商品、付款，然后商家收到付款訂單、然后安排發(fā)貨，買家收到貨后驗(yàn)貨，滿意會(huì)確認(rèn)收貨、好評(píng)，商家收到好評(píng)，交易結(jié)束。

在整個(gè)交易過程中，買家支付的貨款不會(huì)直接進(jìn)入商家的賬戶，而是先進(jìn)入平臺(tái)的賬戶，交易完成后才會(huì)按照平臺(tái)與商家約定的結(jié)算方式結(jié)算貨款，如果在交易過程中產(chǎn)生糾紛，比如退換貨，一般由商家和買家自行協(xié)商，但如果發(fā)生退款或拒絕退款的糾紛，且商家不同意的情況下，那么就需要買家通過平臺(tái)向客服提出介入申請(qǐng)，至于處理結(jié)果，需要根據(jù)買家與商家的交易快照，以及退款理由、商品自身的情況來判定。

網(wǎng)購時(shí)商家不退款，系統(tǒng)為什么不自動(dòng)退款？

正常情況下的交易，是商家與買家之間進(jìn)行，以退款為例，如果商家不同意退款，系統(tǒng)肯定也不會(huì)直接幫助買家退款，除非在整個(gè)交易過程中商家存在過失，或者說買家提出的理由合理且正當(dāng)才可以，比如商家承諾七天無理由退貨、退款，且買家退回來的貨物不影響二次銷售，那么商家就理應(yīng)退款，但如果商家不退款，就需要買家申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理，只要符合退貨、退款規(guī)則，不管商家是否同意，平臺(tái)客服都可以幫助買家解決問題，但如果買家的訴求屬于不合理范疇，哪怕平臺(tái)客服介入，也不會(huì)幫助客服進(jìn)行退款、退貨操作。

結(jié)束語：發(fā)起退貨、退款是買家的權(quán)利，但商家也有拒絕的權(quán)利，一切要看是否符合退款、退貨的規(guī)則，如果商家違反規(guī)則，不履行相關(guān)協(xié)議，可以要求平臺(tái)客服幫忙處理，并不是說買家發(fā)起申請(qǐng)，商家或平臺(tái)就一定會(huì)支持，更不存在自動(dòng)退款這一說法，需要根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行處理。

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