回望阿里巴巴的產(chǎn)業(yè)地圖，“村淘”業(yè)務模式在四年間經(jīng)歷了1.0時代的農(nóng)村代購、2.0時代的合伙人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、3.0時代為村民提供生活與工作一站式服務的“智慧縣城”等一連串升級。6月21日，上任一年的阿里巴巴農(nóng)村淘寶事業(yè)部總經(jīng)理王建勛在農(nóng)村淘寶2018年度商家大會上鋪開了4.0時代的畫卷：“建立一個農(nóng)村的線下零售品牌——天貓優(yōu)品，我們想幫助農(nóng)村消費者有個最清楚的標識，到天貓優(yōu)品，里面的商品都是城市品質(zhì)生活代表，享受的是天貓帶來的城市消費品質(zhì)和價格體系”，目標直指農(nóng)村的增量市場和農(nóng)村的增量消費者。

然而，面臨天貓品牌渠道下沉的角色轉(zhuǎn)換，一些原先的村淘合伙人——“村小二”卻變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，他們不知道，究竟現(xiàn)在的村淘要怎么做才能符合阿里的要求。

最近幾個月，《IT時報》記者一直關注阿里巴巴的農(nóng)村淘寶項目，2014年10月，阿里巴巴發(fā)布了農(nóng)村戰(zhàn)略，提出了“服務農(nóng)民，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)，讓農(nóng)村變美好”的目標，計劃在接下來的3~5年，拿出100億元投入1000個縣的10萬個行政村，用于當?shù)仉娮由虅辗阵w系的建設。在農(nóng)村淘寶規(guī)劃的模式中，平臺力量和政府力量形成合力，共同激發(fā)、扶持市場的力量，從而在最短時間內(nèi)開創(chuàng)電商扶貧的全新局面。然而，經(jīng)過四次戰(zhàn)略變化，村淘店正在逐漸變?yōu)樘熵垉?yōu)品服務站。在上一篇《走了四年，農(nóng)村淘寶“瘸腿”前行》中，我們發(fā)現(xiàn)，淘寶下鄉(xiāng)4年之后，農(nóng)村淘寶服務站已遍布各村鎮(zhèn)，店主成了天貓優(yōu)品的線下帶貨店小二，而“農(nóng)產(chǎn)品進城”卻鮮有下文，村淘似乎走著走著便“瘸了腿”。此后，記者連續(xù)接到投訴，村淘小二說自己莫名“被清退”，淘寶商家說自己莫名“被村淘”。

那么事實究竟是怎樣？農(nóng)村電商這盤“菜”，到底“喂飽”了誰？ 究竟是什么壓在了這些“阿里巴巴合伙人”的頭上？

今年1月，湖南衡東縣第二大鎮(zhèn)大浦鎮(zhèn)上誕生了一家天貓優(yōu)品服務站。走進門店，墻壁和地面都是一副“未經(jīng)雕琢”的模樣，一面墻上鑲嵌了三臺彩電，一根墻柱邊圍聚著數(shù)臺洗衣機，還有不少堆至一人高的紙箱擠在墻邊尚未拆封。房間中央醒目地堆著五個萬洲太陽核能灶的箱子，經(jīng)記者查詢，這里并不屬于農(nóng)村淘寶家鄉(xiāng)版天貓優(yōu)品入口內(nèi)的商店。

(天貓優(yōu)品服務站）

今年8月，這個服務站在村淘系統(tǒng)里被停業(yè)，并啟動了村淘合伙人張寧（化名）的清退流程。阿里巴巴農(nóng)村淘寶相關人士表示，清退原因是因為該門店從1月7日至4月15日，遲遲未按要求和規(guī)范裝修服務站，內(nèi)部系統(tǒng)始終處于待裝修狀態(tài)（非正常運營狀態(tài)），同時門店包含非天貓和村淘產(chǎn)品，陳列不規(guī)范，5月初，縣小二向張寧提出了整改意見和期限，但整改期內(nèi)并沒有發(fā)生大變化，7月底便告知他要清退。

但張寧對被清退的待遇并不能接受，因為2017年12月決定加入農(nóng)村淘寶時，除了線上統(tǒng)一的電子協(xié)議，他還與衡東縣村淘服務中心的縣小二簽訂了一份線下補充協(xié)議。協(xié)議表明，張寧以“阿里巴巴合伙人”名義在鎮(zhèn)上選址開設天貓優(yōu)品綜合服務店，考核期限為9個月，期間如果張寧的電器類銷售量達到衡東縣天貓優(yōu)品電器體驗店（鎮(zhèn)店）平均銷售額，并且服務店符合阿里巴巴農(nóng)村淘寶其他要求（符合要求的解釋權(quán)歸屬阿里巴巴農(nóng)村淘寶），那么該店就可升級為鎮(zhèn)上唯一的天貓優(yōu)品電器體驗店?？己似诮Y(jié)束后，即使電器類銷售量未達上述平均銷售額，該服務店也能繼續(xù)運營，但阿里巴巴有權(quán)在鎮(zhèn)上重新選址開設新店。

然而，這張A4紙大小的補充協(xié)議上沒有敲蓋任何阿里巴巴的公章，落款也只有縣小二和張寧的簽字和手印。與張寧簽訂協(xié)議的縣小二在今年4月被調(diào)走，對此，衡東縣的新任縣小二向《IT時報》記者表示：“我們公司沒說可以簽私下協(xié)議。”

張寧告訴記者，他的收入通常來自幫客戶下單購物獲得傭金和快遞寄存的代理費，經(jīng)營近9個月，月均收入大約在1000元左右，如果碰上平臺搞活動，能增加到2000多元。張寧承認，開店前三個月，他的確沒能按照要求完成裝修工作，但新來的縣小二也沒再給他更多時間，一開始便提出要清退，“大概覺得我經(jīng)營得不夠好，想讓我把店讓出來吧?！?第8個月的時候，縣小二親自來到張寧的店內(nèi)，告訴他鎮(zhèn)上有實體電器商家想加入，又對他亮出了趕緊清貨、轉(zhuǎn)讓門面的要求。

雖然在村淘系統(tǒng)里，張寧的村小二狀態(tài)一直沒有從“待裝修”升級為“已開業(yè)”，但由于簽約時已錄入公司系統(tǒng)，該站點可以執(zhí)行綁定用戶、代購、自購等功能。張寧向記者出示了一張衡東縣8月1日至14日的村小二排行榜，天貓優(yōu)品成交額過萬元的服務站都被標紅突出，并被劃分成“第一檔”、“第二檔”以及“沖擊第二檔”，業(yè)績最好的一家半個月內(nèi)的銷售量就高達十余萬，而張寧的服務站堪堪與“沖擊第二檔”擦肩而過，成交金額9000多元。

張寧在簽約時繳納了1.3萬元保證金，之后阿里巴巴前置了三千元的天貓優(yōu)品快消日用品到他的門店，“領導說了，不賣天貓優(yōu)品的村淘服務站以后都會逐步取消和清退掉?！?/span>

但和天貓、淘寶比起來，很多天貓優(yōu)品里的商品并沒有價格優(yōu)勢，鎮(zhèn)上愿意購買的用戶很少，上文中半個月賣了的9000多元，大多是為了保業(yè)績自己下單，然后準備放著慢慢賣。

張寧將9個月的投入列了一張清單，包括房租、裝修、鋪貨以及經(jīng)營開支在內(nèi)共投入13萬元，原指望等生意慢慢好起來，能有一份穩(wěn)定的收入，但現(xiàn)在，店已經(jīng)被強行清退了，原本答應30天內(nèi)被解凍的保證金，截至11月28日晚，依然毫無動靜。村淘表示需要村小二提供拆除門頭照片才能解凍保證金，張寧不甘心地回道：“門頭是我花了7280元做的發(fā)光體字，如果想撤掉門頭，應該賠這個錢給我?！?/span>

作為月收入過萬的“銷售明星”，在福建武夷山經(jīng)營農(nóng)村淘寶服務站的曹翊（化名）今年10月也面臨清退。彼時，他的系統(tǒng)后臺仍綁定了2000多名用戶，自2018年4月起，近6個月業(yè)績綜合得分在全縣排名第一，高于全國97.8%。

（銷售明星的后臺評分）

因此，曹翊自豪地告訴記者，自己基本上每個月都有1萬多元的收入，“我做村淘已經(jīng)有一年零三個月了，前期推廣的時候，花了三到五萬元買帳篷和贈品，不然收入也不會這么高，直到今年6月底我才拿回本?！?/span>

就在服務站剛剛開始賺錢的時候，曹翊在當?shù)卮逄葬斸斎豪锸盏揭粭l縣小二發(fā)來的公告：“針對目前村點綜合評分倒數(shù)第一的服務站，自2018年10月10日起解除合作關系，啟動村點退出流程。7天內(nèi)拆除門頭并將門頭拆除的相應圖片等發(fā)給中心，配合菜鳥回收相關設備等，待全部流程走完按相關規(guī)定退回押金。村點退出期間關閉物流服務、停止代購及App自購、不再產(chǎn)生服務費，停止結(jié)算傭金。”而公告里這個“吊車尾”的服務站，竟然就是曹翊這家截至10月9日銷售額仍為全縣第一的村淘站。

“縣小二要我們買天貓優(yōu)品，我可能沒有達到他們的標準，所以就把我清退了。”關于這次“特殊對待”，這是曹翊唯一能聯(lián)想到的理由。他向《IT時報》記者表示，來自天貓優(yōu)品官方直營店的貨物有的并不是品牌商品，還有的單價高于其他淘寶店鋪，但如果縣小二列出了購買的指標，村小二就必須完成。

（村小二和縣小二溝通618指標）

今年618促銷期間，縣小二給曹翊設置了三個階段銷售指標，每個階段都要買滿一定金額和種類的天貓優(yōu)品。當曹翊就階段性的銷售指標與縣小二進行協(xié)商時，縣小二向他“分享”了一段來自上級阿里鄉(xiāng)村事業(yè)福建“省城特戰(zhàn)隊長”的指示：“這次有那么多（商品）都是可以跟線下經(jīng)銷商PK的，一臺電視都不止這個數(shù)。618期間保底2.5萬元，不然這么大的市場純粹是讓給線下經(jīng)銷商了。”

(縣小二上級下達的指標）

曹翊收到清退通知后，縣小二又重提了618舊事。在曹翊提供的聊天記錄中，縣小二這樣說道：“我跟你618之前就約定了，而你沒有做到?！辈荞锤嬖V記者，當時自己的金額已經(jīng)達標，便以為過了關，可是產(chǎn)品種類并沒有達到縣小二要求的數(shù)量，結(jié)果就成了對方眼里自己“毀約”的佐證。

“縣小二無視本土農(nóng)民需求，要求村小二買賣價格偏貴的天貓優(yōu)品，只關心服務站的天貓優(yōu)品銷售業(yè)績?！痹獾角逋说牟荞磁c張寧均表達了上述不解。

針對曹翊的清退決定，阿里巴巴農(nóng)村淘寶表示，村小二后臺顯示的排名僅僅是包含傭金的銷售金額排名，但服務站并非以銷售為唯一導向，還涉及營銷、服務、物流等因素，而曹翊的服務站綜合表現(xiàn)為縣域倒數(shù)。11月27日，村淘方面稱縣小二已經(jīng)從曹翊的服務站取回公司資產(chǎn)并退還保證金。

（未解凍的保證金）

可實際上，曹翊手中僅有一張11月21日縣小二來回收資產(chǎn)后留的回執(zhí)，5000元保證金直到28日晚仍處于凍結(jié)狀態(tài)。

要是不住在農(nóng)村，那網(wǎng)上購物還和農(nóng)村淘寶有什么關系？有些淘寶商家和買家發(fā)現(xiàn)自己不經(jīng)意間“被村淘”了。

2017年6月1日，農(nóng)村淘寶App被停用，村淘業(yè)務被并入手機淘寶客戶端，用戶可以通過手機淘寶App里的地區(qū)設置在標準版和家鄉(xiāng)版（農(nóng)村淘寶服務覆蓋）之間無縫切換，其中家鄉(xiāng)版的最主要功能，是讓當?shù)刭I家找到離自己最近的村淘站，可以獲得村淘站的服務。

然而，對部分淘寶商家而言，正因來自農(nóng)村淘寶的訂單不斷“失血”。山東賣家徐文（化名）從去年6月起，在淘寶賣家中心開通了農(nóng)村淘寶的展示渠道。根據(jù)《農(nóng)村淘寶賣家服務協(xié)議》，徐文銷售的商品可以展示在農(nóng)村淘寶平臺，并按照成交價格的比例向農(nóng)村淘寶支付一定比例的服務費。

根據(jù)徐文的理解，如果買家在家鄉(xiāng)版的淘寶上看到自家店鋪的商品并購買，盡管要為此支付一筆服務費，但因為獲得了更多的農(nóng)村客戶流量，他覺得可以接受，畢竟從標準版過來的買家并不會多扣這一筆錢，利潤率還能基本保證。

然而，徐文漸漸發(fā)現(xiàn)有些村淘買家并沒有用家鄉(xiāng)版下單，自己卻被扣了服務費。蔣女士是徐文的客戶，10月底，她在徐文店鋪內(nèi)消費的一筆訂單被貼上了村淘的標簽，村淘平臺由此扣除了徐文1%的服務費，而她使用的是標準版手機淘寶下單。廣東佛山的淘寶商家何杰（化名）也在今年7月發(fā)現(xiàn)了扣費的端倪，“我聯(lián)系自己的客戶問過，大部分人用的都是標準版的手機淘寶，但每天的村淘訂單大約占了10%，這個比例太高了。分析下來，村淘站點方圓幾公里范圍內(nèi)的下單地址都會被默認為村淘訂單，我要被多扣11%。”不堪重負的何杰最終選擇了終止農(nóng)村淘寶服務。

（未綁定服務站的買家）

村小二曹翊告訴記者，是否收取傭金，與用戶是否將自己的賬號與服務站綁定有關。另一位村淘店主則進一步解釋，如果這個買家沒有綁定過自家的村淘站，他“一分錢傭金也收不到”，但如果綁定過，即使在標準版里下單，只要商品上標有“好貨進村”的logo，他都可以收傭，因此他幾乎把周圍認識的人都綁定了自家村淘站，也經(jīng)常鼓勵他們挑選有標識的商品購買。

然而，記者發(fā)現(xiàn)，并非所有村淘訂單都是服務站的綁定用戶。蔣先生是徐文的客戶，這筆交易成功后，徐文被村淘平臺扣除了1%的服務費。

（徐文被扣除了手續(xù)費）

蔣先生表示，自己一貫是在淘寶標準版的界面上購物，并不知道還有家鄉(xiāng)版，嘗試切換到家鄉(xiāng)版后，蔣先生向記者分享了自己的頁面截圖，上面顯示他也沒有綁定過任何服務站。

到底怎樣的訂單會被認為是村淘訂單呢？最終，一位村淘客服給《IT時報》記者的解釋是，只要訂單地址位于服務站方圓5公里范圍內(nèi)，所交易的商品又是商家與農(nóng)村淘寶平臺簽約展示的指定商品，那么即使買家未曾將客戶端切換到村淘入口，也沒有綁定過服務站，系統(tǒng)還是很有可能將這筆訂單默認為村淘訂單。買家收到的商品與服務不會因訂單性質(zhì)產(chǎn)生差異，村淘平臺只會扣除商家相應的服務費。同時客服表示，以前也收到過關于這個系統(tǒng)問題的咨詢，因此建議用戶在填寫收貨地址時，可在末尾添加一些類似于百分比的字符，對系統(tǒng)造成干擾，從而避免被自動判定為村淘訂單。

徐文對此解釋不能接受，他認為，在簽訂《農(nóng)村淘寶賣家服務協(xié)議》時，這一點并沒有被指出。

記者仔細研讀了10月18日重新修訂的《農(nóng)村淘寶賣家服務協(xié)議》，其中對于收費條件這樣說明：“賣家使用農(nóng)村淘寶平臺服務的，應根據(jù)……向農(nóng)村淘寶支付服務費”，而在第1.2條對“農(nóng)村淘寶平臺服務”的定義是：農(nóng)村淘寶向賣家提供的與賣家指定展示信息或所涉商品服務在農(nóng)村淘寶平臺在線經(jīng)營相關的軟件服務，而“農(nóng)村淘寶平臺”則被明確定義為農(nóng)村淘寶平臺電子商務網(wǎng)站及客戶端。至少從這個協(xié)議中，記者并沒有找到類似淘寶客服解釋的相關條文。

實際上，在徐文的扣款記錄中，有的訂單扣費比例為10%，還有的則為1%。與訂單內(nèi)容進行對應后，記者發(fā)現(xiàn)，扣費率達10%的訂單都被寄送到了農(nóng)村淘寶的服務站，由村小二接收，扣費率為1%的訂單填寫的是個人地址，也就是說，那些地址在服務站覆蓋范圍內(nèi)的訂單，即使買家與服務站沒有任何關系，商家也要為此支付1%。

對比一下天貓的軟件服務費，村淘的服務費確實不低。比如天貓商家服飾類目的軟件服務費是5%，而農(nóng)村淘寶針對天貓商家服飾類目的軟件服務費費率是11%。

今年以來，村小二可提取的傭金比例在不斷調(diào)整，現(xiàn)在最多只有5%左右，不少人甚至只有3%。曹翊表示，據(jù)所在地的縣小二親口所說，這筆來自商家的傭金是由村小二與平臺六四分賬。今年7月1日之后，平臺下達了一道新令，村小二的自購業(yè)務傭金減半了。結(jié)果有村小二發(fā)現(xiàn)，村民自購50單，自己的傭金只有48元，如果加上送貨費，自己甚至是賠錢的。

現(xiàn)在，徐文想知道的是，是誰默許了標準版下單也要扣手續(xù)費？又是誰讓那些沒綁定服務站買家的訂單也變成了村淘單？那些沒有綁定服務站的買家訂單、卻被扣掉的服務費，既然沒到村小二手里，又到哪里去了呢？

一邊是傭金銳減的村小二，一邊是失血嚴重的淘寶商家，他們被迫分擔著經(jīng)營的失意，剩下的志得意滿，“喂飽”了誰的口袋？

“中國目前共有約66萬個行政村。在未來三年，將會有15萬個村莊有一個共同的標志：天貓優(yōu)品服務站?！?018年6月21日，阿里巴巴集團副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛在2018年度農(nóng)村淘寶商家大會上如是宣布。

“脫胎”于農(nóng)村淘寶服務站的天貓優(yōu)品服務站，盡管名義上依然是農(nóng)村淘寶，立足于阿里巴巴農(nóng)村戰(zhàn)略，但已經(jīng)不再是一個幫農(nóng)民代購的網(wǎng)點，而是變身專業(yè)零售店，“0庫存，無需壓貨，周轉(zhuǎn)迅速、無售后風險；線上+線下融合，海量淘寶天貓用戶導流到門店，引領購物新體驗；一線品牌廠家直采，海量貨源，成本最低?！碧熵垉?yōu)品服務站的招商廣告上，短短幾句話直擊了天貓優(yōu)品綜合店與傳統(tǒng)村淘服務站之間的本質(zhì)飛躍。

“農(nóng)村淘寶換帥以后，走的就不是以往生態(tài)農(nóng)村路線，反而是想仿照京東實行線上線下一體化，借助實體店促進天貓自營的流通。”西部某省地區(qū)服務商汪強（化名）告訴《IT時報》記者，因為線上流量已經(jīng)固化，電商迫切地想要擴展更多實體店，借助線下渠道增加廠商的依賴度。

在一位政府人士看來，這種“升級”背后，可以說是農(nóng)村淘寶原有戰(zhàn)略的失敗。在今年8月《IT時報》的《走了四年，農(nóng)村淘寶“瘸腿”前行》報道中，曾提到過去農(nóng)村淘寶憑借“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙標簽享受到了不少地方政府的優(yōu)惠政策，諸如免費場地、財政補貼、大力宣傳等等，然而隨著村淘項目的數(shù)度升級換代，農(nóng)產(chǎn)品上行始終不見起色，“村小二變成了阿里的促銷員，現(xiàn)在，我們當?shù)卣呀?jīng)不再對服務站提供補貼，也不再有管理職責。”上述政府人士表示。

面對農(nóng)村淘寶累積了三代的“消化不良”，4.0版本的天貓優(yōu)品會是一盒“胃藥”嗎？“天貓優(yōu)品把服務站變成了實體店，這就需要合伙人先花錢存貨，可無論是村民還是大學生都缺乏實體店鋪的運營經(jīng)驗，進購的貨物也未必適合鄉(xiāng)村環(huán)境，而且村民的到店購買量因受網(wǎng)購沖擊而減小，加上天貓優(yōu)品的退貨機制不健全，村小二的資金難以流通?！痹谕魪娍磥恚熵垉?yōu)品模式中還存在一個更尖銳的矛盾體，那就是實體店的價差問題?！皬S商在促銷時，為了清庫存，會提供相當?shù)土膬r格，可是天貓優(yōu)品的自營渠道并不能共享這種優(yōu)惠。村民都學會網(wǎng)購了，知道怎么在多個平臺上比價，天貓優(yōu)品顯然不劃算?！?/span>

河南云動信息技術(shù)有限公司正在參與省內(nèi)包括汝陽縣、欒川縣、宜陽縣等6個地區(qū)的電子商務進農(nóng)村綜合示范項目，其總經(jīng)理魏曉波告訴記者：“項目開展以前，當?shù)氐碾娮由虅找廊徊怀审w系，全縣兩三百個村，阿里只布了50個左右村淘站。以往，村淘站多強調(diào)代購功能，沒有配套的農(nóng)產(chǎn)品上行體系，導致政府的積極性有所下降?，F(xiàn)在天貓優(yōu)品服務站選址上更加嚴苛，只能開在縣鎮(zhèn)，不會下沉到村，數(shù)量便更少。”

同時，魏曉波表示，縣小二針對合伙人的銷售能力制定了“脫貧線”。如果村小二在當月的銷售額不足以“脫貧”，就會被降級為淘幫手，此后若是繼續(xù)墊底，則有可能遭到清退。

 “四川有4.7萬個行政村，其中1/4都是貧困村。農(nóng)民的信息化應用水平依然很低，別說智能手機、網(wǎng)購，有的人甚至還在用‘棒棒機’，那種方方正正的老式手機，只能接打電話。”天虎云商益農(nóng)運營部總經(jīng)理黃曉云如是對記者說。自從2015年益農(nóng)社在農(nóng)業(yè)部牽頭下作為集信息進村、便民服務、電商功能于一體的線下網(wǎng)點在四川鋪開后，目前已覆蓋省內(nèi)80%的行政村，網(wǎng)點數(shù)量3.7萬個，然而起步更早的阿里即使在最初的鼎盛時期，也僅僅布局了幾千個網(wǎng)點，“阿里偏重下行，要求一個站點實現(xiàn)10萬元的年銷售額，農(nóng)民實在消費不起。”

電商戰(zhàn)略分析師李成東認為是農(nóng)村淘寶的渠道管理出了問題，“一開始招商的時候，就應該說明需要村小二幫助天貓進行渠道下沉。起初通過高傭金高回報的方式吸引村民來為天貓實現(xiàn)渠道下沉，等到效果差不多了就減少相應補貼，有點過河拆橋的意思?！?/span>

“到今天，農(nóng)村電商講的故事已經(jīng)變樣了，”李成東如是形容農(nóng)村淘寶升級為天貓優(yōu)品的“換裝”過程，“最終變成了工業(yè)品下鄉(xiāng)，把商品賣到農(nóng)村去。原本的村淘合伙人計劃還是有政府補貼的，可現(xiàn)在更多的只是一種包裝。”

一位四年以來持續(xù)關注農(nóng)村淘寶項目的人感嘆，這四年來，阿里官方好像是在逐步后撤，縮小項目投入，“最初說投入100億，做四年要達到什么效果，但現(xiàn)在四年過去了，哪些實現(xiàn)了，哪些沒實現(xiàn)呢？好像沒有人去追究了，只要開個好頭就好，至于最終怎么樣，誰來考核？這份為期四年的農(nóng)村電商考試，到底做得怎么樣，每個人心中都有一桿秤?！?/span>

編輯：挨踢妹

圖片：受訪者提供