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■ 一、表達能力：兩個工具教你清楚表達想法

■ 二、溝通技巧：讓你成為職場溝通高手

一、表達能力：兩個工具教你清楚表達想法

你是否遇到過這種情況？你在別人面前滔滔不絕，看似口齒伶俐，幾分鐘過去， 別人卻云里霧里， 根本不知道你在講什么......

這就是表達能力欠缺的原因，也就是表達沒有邏輯和主線，沒有給聽眾講清楚主題、中心思想、結(jié)論。

1.SCQA架構(gòu)：學會結(jié)構(gòu)化表達

2.SCQA架構(gòu)用于無領(lǐng)導小組討論總結(jié)陳詞

例子：孕婦、發(fā)明家、醫(yī)學家、宇航員、生態(tài)學家、流浪漢流落荒島，只有一人可以乘坐橡皮艇離開，誰應(yīng)該出去？

3. ASC架構(gòu)用于工作匯報

例子：某創(chuàng)業(yè)公司人員流失率較高，HR通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要問題出在薪酬上，于是采用ASC架構(gòu)向老板匯報：

4.ORID焦點呈現(xiàn)法：讓表達更順暢

ORID焦點呈現(xiàn)法，是通過事實、感受、想法、決定四個層次 ， 循序漸進地提問，引導回答者從事情的表象進行深層次的思考，并最終作出行為決策的過程。

5.ORID焦點呈現(xiàn)法用于培訓

例子：某公司剛組織完新員工通用技能培訓，講師在現(xiàn)場做如下提問：

二、溝通技巧：讓你成為職場溝通高手

在職場上，除了要做好自己的本職工作以外，我們也難免和不同的人打交道。

在和別人一起合作做事時，如何和別人很好地溝通和交流，就顯得格外重要了。

作為職場人，需要掌握向上溝通、同級溝通和向下溝通的技巧。

1.向上溝通：你能讀懂上司嗎？

（1） 主動溝通，定期對話

主動建立與上司溝通的渠道，最好每兩周一次，每次30分鐘， 提前約好時間、發(fā)去要討論的議題。

（2） 從對方真正關(guān)心的角度切入

當上司不重視人才留任工作，你需要給他一份離職成本分析報告，用數(shù)據(jù)說明人才流失會給公司造成多大的損失。

（3） 善用SMART原則

當上司對你安排工作時，如果你不清楚意思，表述一下上司剛剛說的工作要求，是不是你理解的要點。

通過反向溝通后明確具體事宜，之后需要與上司討論好衡量標準、執(zhí)行的可行性，以及其他相關(guān)事務(wù)，最后就是要給上司一個進度匯報的承諾（YCYA）。

2.同級溝通：同事是你在職場的助力

（1） 有過錯先找自己的問題

當與同事溝通不暢或者協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)紕漏時，先找找自己的問題，切忌一出現(xiàn)問題就開始推諉責任。

（2） 主動配合他人工作

部門與部門之間、人與人之間都是需要合作的，只有合作才能共贏，需要抱著'讓對方贏'的心態(tài)去配合他，當你幫助了身邊所有的人以后，所有的人都會加倍回報給你。

（3） 謙卑的態(tài)度去學習

孔子說'三人行，必有我?guī)熝?，與同級溝通時，一定要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點和特長，用一個謙卑的心去學習，用低姿態(tài)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（4） 切忌搬領(lǐng)導來壓人

如果是因為同級間溝通不暢這種事情，盡量自己想辦法解 決，不要跑到領(lǐng)導那里去告狀，被告是無奈，原告是無能。

3.向下溝通：你是一個好領(lǐng)導嗎？

（1） 發(fā)布指令

以平等的態(tài)度、合適的語言，明確傳達工作任務(wù)，給予下屬相當?shù)淖灾鳈?quán)，共同面對和解決困難。

（2） 正面引導

在溝通中的引導是指引對象展開思考，不要直接給員工答案， 否則下屬會變得不愿思考，對工作失去興趣。

（3） 定時反饋

定期檢查下屬的工作，定時反饋員工的狀態(tài)，可以通過語言和非語言的方式進行，讓下屬看清楚自己，并且快速調(diào)整自己。

反饋要做到及時，當感覺下屬的行為不利于他取得成績的時候要告訴他，并激勵他調(diào)整心態(tài)。

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