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可能大家都接觸了“社交電商”這一概念，尤其是在拼多多上市之后。 隨后京東、唯品會、小米、小紅書、蘇寧、肯德基等等都推出了自家的社交電商平臺。 不難總結(jié)出，他們都最少具備了“圈層社交”、“私域電商”、“會員制”3個特質(zhì)中的2個以上。 唯品會旗下、下米旗下的社交電商平臺均是圈層社交+私域+會員制。 什么是“圈層社交” 吳曉波老師以B站舉例： “B站，你要成為它的會員，需要在120分鐘內(nèi)回答100個問題。我曾經(jīng)想去B站看看年輕人在關注什么，看到這些問題，我想算了吧，我無法理解，我只能諒解。B站通過100道題目拒絕了我，這就是圈層?！?/div> 我們可以簡單的理解為： 比如玩知乎的用戶跟玩快手的用戶重疊度很低； 比如你是公司高層，你打交道比較密切的也大多是中高層。 年齡、興趣愛好、地位等等都會形成一個圈層，每個人都有自己的圈層。 所以千萬不要想做一個產(chǎn)品賣給全中國所有的人，賣給從50后到00后的消費者，這件事情不存在。所有的信息都是在圈層之下發(fā)生的。 私域電商又是什么？ 當下，流量焦慮席卷了各行各業(yè)。平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得信息的成本變得越來越高，企業(yè)通過平臺獲得消費者的成本也越來越高。于是去年有個特別火的詞出現(xiàn)了，叫“私域流量池”。 顧名思義就是把用戶“圈”到自己的一畝三分地（自媒體、社群），以此產(chǎn)生強聯(lián)系，提高復購率。 所謂私域電商，是從淘寶流傳開來的一個新詞。是和公域電商對應的一個概念。公域就是大家都在用的平臺，私域就是單屬于自己的。那么，顧名思義，私域電商就是用屬于自己的流量做線上導流、成交。 舉個例子，如果一家汽貿(mào)店用任何第三方平臺的導流工具，比如汽車之家、愛卡、易車等等，做引流和集客，你用的就是公域電商。 如果企業(yè)自己用微信公眾號做自己的內(nèi)容聚客，做自己的線上線下的車主俱樂部活動，喜歡我們內(nèi)容的人，就是我們的粉絲。 如果將粉絲歸類、互動、變成會員，這就叫圈層社交，在用戶和企業(yè)發(fā)生信任關系之后，開始通過線上線下運營用戶和推出活動進而產(chǎn)生導流成交，這就叫私域電商。 對于企業(yè)而言，公域電商的難度是自己企業(yè)的露出越來越難，需要給公域電商平臺繳納越來越高的推廣費用。 與其如此，不如通過打造內(nèi)容團隊培養(yǎng)自己的粉絲，建立線上和線下的粉絲社群，進而通過粉絲的忠誠度轉(zhuǎn)化其為自己的用戶，變得越來越重要。 會員制有哪些神通？ 花299元辦一張電商的會員卡，你會辦嗎？若在10年前，這估計是個“瘋狂”的問題。 但今天，越來越多消費者開始嘗試這種“花錢買會員”的買賣。他們在淘寶、京東這類綜合電商平臺，和每日優(yōu)鮮、網(wǎng)易考拉這類垂直電商平臺上購買會員卡，享受普通用戶沒有的免郵、折扣、返積分、指定商品會員價等專享服務。 付費會員并不是新鮮事，但認真算過一筆賬會發(fā)現(xiàn)，消費者花幾十元或幾百元辦的會員卡，很容易就回本了。那么，這些電商平臺為什么要做這樣一門“虧本買賣”？這些最開始靠低價取勝的電商，為什么開始走上了付費會員的道路？ 羅振宇提出的“超級用戶思維”能夠很好地解釋這個現(xiàn)象。什么是超級用戶？可以理解為那些有價值認同、高度信任，且終身價值高的用戶。平臺將從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，不再是簡單的拉新、轉(zhuǎn)化，而是增強粘性、提高復購率，將一次成交變成長期鎖定。 會員制正有這樣的作用，繳納會員費是一種篩選和綁定，會員的各種權(quán)益則提高了多次成交的概率。 對于個人或者小團隊來說，在流量越來越貴的大環(huán)境下，精細運營好一個用戶比懵懂拉新10個客戶更有效。凱文凱利有個理論：不論你是哪個行業(yè)的創(chuàng)作者，只要有1000個鐵桿粉絲，便能糊口。這與“超級用戶思維”類似。 小結(jié) 從上述闡析可以看出，圈層社交、私域電商和會員制是一個相互勾連的、不斷變化的商業(yè)業(yè)態(tài)。 我們也可以大膽預測：未來最健全穩(wěn)定的社交電商模式正是如此，2019年會員制會成為最流行的消費者關系模式。
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