前往車站重點旅客服務臺提供相應的證件及信息，工作人員核實后為送站人辦理愛心接送憑條。根據(jù)工作人員的引導可進站送老人至檢票口，如需送至站臺，為確保安全，可聯(lián)系客服中心，由工作人員將老人送至站臺。當送站完畢后，送站人通過出站口出站，憑身份證原件辦理銷號手續(xù)。

（小貼士：服務對象一般為行動不便的老人。）

如需輪椅服務，可通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機APP、微信小程序等方式進行預約，或直接咨詢車站工作人員。接站一對一輪椅服務，由車站工作人員提前聯(lián)系列車工作人員，到指定車廂位置辦理交接，并將老人送至出站口位置。（家屬在相應出站口位置等候就可以啦?。?/p>

目前，12306的網(wǎng)絡售票系統(tǒng)能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位，但實現(xiàn)上述功能有一個必備的前提條件——票量充足！所以，想為自家老人購買下鋪票的朋友，要提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。

如果因為沒有手機等情況無法出示健康碼，可直接告知工作人員，提供本人身份證即可辦理進站。