績(jī)效是管理的一個(gè)重要手段，但也很難做好。

對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題：目標(biāo)定的不對(duì)，評(píng)價(jià)體系不完整，評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)又沒地方用。

通過幾十年持續(xù)的績(jī)效管理，華為打造了一個(gè)很好的目標(biāo)管理體系，把績(jī)效做到了極致?？偨Y(jié)下來(lái)，華為的績(jī)效管理流程包含了5個(gè)環(huán)節(jié)：牽引、溝通、評(píng)價(jià)、改進(jìn)以及結(jié)果應(yīng)用。

◎ 牽引 -- 定目標(biāo) 牽引員工去挑戰(zhàn)更大的任務(wù)

◎ 溝通 -- 多溝通 支撐PBC流程端到端的落地

◎ 評(píng)價(jià) -- 評(píng)結(jié)果 區(qū)別對(duì)待不同層級(jí)公正考核

◎ 改進(jìn) -- 提方案 提升低績(jī)效員工的績(jī)效水平

◎ 應(yīng)用 -- 差異化 薪酬福利、晉升發(fā)展、培訓(xùn)

以上，整個(gè)過程都是圍繞“科學(xué)的目標(biāo)”、“公正的過程”和“剛性的應(yīng)用”三方面展開的，這也正是華為績(jī)效管理所奉行的三大原則。

接下來(lái)，我們會(huì)持續(xù)為大家逐一解析《華為PBC運(yùn)作模式》，示范到底該怎么做才能像華為一樣打造高績(jī)效、執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

先從華為目標(biāo)考核的“牽引法”說(shuō)起，掌握如何設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性并且可達(dá)成的目標(biāo)。

具化 分解 指引

目標(biāo)牽引法 績(jī)效管理最有效的方式

常見的兩種工作模式：問題驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。

問題驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)在于員工的工作原本就是為了解決問題，因此他們的工作任務(wù)實(shí)際上是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正問題；目標(biāo)驅(qū)動(dòng)則認(rèn)為員工的任務(wù)在于接受目標(biāo)的牽引和指導(dǎo)，做那些早在計(jì)劃和規(guī)劃之中的事。

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能夠刺激員工去做得更多、做得更好，華為績(jī)效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是牽引，換言之，為了更好的達(dá)成目標(biāo)，大家必須掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法——“目標(biāo)牽引法”。

參考上圖，“目標(biāo)牽引法”指的是我們?cè)谑盏交蛟O(shè)立一個(gè)總目標(biāo)時(shí)，總目標(biāo)應(yīng)包括過程目標(biāo)和要素目標(biāo)兩個(gè)方面。

同時(shí)，按上述兩個(gè)層面分解對(duì)總目標(biāo)具體化：

◎ 按時(shí)間分解成過程目標(biāo)，代表分幾步實(shí)現(xiàn)；

◎ 按品質(zhì)或成效分解成要素目標(biāo)，指出要點(diǎn)；

◎ 最后，通過目標(biāo)來(lái)指引找到最有效的方法。

總之，目標(biāo)牽引法包括了具化、分解和指引。

績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立

既要多打糧食，又要增加土壤肥力

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績(jī)效目標(biāo)是系統(tǒng)基石。

目標(biāo)牽引法的核心價(jià)值在于“牽引”，但首先需要企業(yè)設(shè)定一個(gè)科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)——具有挑戰(zhàn)性且可達(dá)成。

但不同企業(yè)的判斷依據(jù)和來(lái)源都是不一樣的：

初創(chuàng)型企業(yè)更多地依賴于公司高層，能否達(dá)成則取決于公司有沒有一些英雄人物，像最初的華為，幾個(gè)研發(fā)牛人自主研發(fā)的突破性產(chǎn)品——HJD48交換機(jī)就奠定了華為的第一桶金。

成長(zhǎng)型的企業(yè)除了來(lái)源于戰(zhàn)略意圖以外，更多靠的是科學(xué)全面的市場(chǎng)洞察和對(duì)客戶需求的把握。有了這些目標(biāo)才能更清晰這個(gè)階段的目標(biāo)達(dá)成的核心因素。

但對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)，目標(biāo)來(lái)源不會(huì)變，達(dá)成的核心要素卻發(fā)生了一定變化，比如產(chǎn)品創(chuàng)新，組織能力提升等。也就是說(shuō)每個(gè)員工每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有能力能夠?yàn)橄乱坏拦ば蛱峁┖玫姆?wù)、創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)核心。

結(jié)合以上幾種情況，在設(shè)立“可達(dá)成的目標(biāo)”時(shí)，需要包含長(zhǎng)、中、短三階段的目標(biāo)。以市場(chǎng)部為例，績(jī)效目標(biāo)需要包含以下三部分：

◎ 吃著碗里的：短期內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所要求達(dá)成的

◎ 看著鍋里的：市面上還可增長(zhǎng)的份額、空間

◎ 望著田里的：培育新的機(jī)會(huì)點(diǎn)、區(qū)域和客戶

以上，供大家從中借鑒該怎樣設(shè)定目標(biāo)。至于，個(gè)人目標(biāo)又是如何來(lái)的呢？結(jié)合華為內(nèi)部PBC的運(yùn)用，WikiWorks認(rèn)為主要有3個(gè)方面：部門目標(biāo)、流程目標(biāo)以及職位目標(biāo)。

其中，職位目標(biāo)來(lái)源于部門目標(biāo)，這個(gè)就會(huì)涉及到部門的這種組織戰(zhàn)略解碼的工作。

戰(zhàn)略解碼怎么做？

用價(jià)值創(chuàng)造的邏輯 對(duì)目標(biāo)層層分解

科學(xué)的目標(biāo)一定要有科學(xué)的設(shè)定方法做保證。

如果績(jī)效目標(biāo)定得不科學(xué)，不能跟戰(zhàn)略掛鉤，所謂績(jī)效管理就無(wú)從談起。這里給大家引入一個(gè)概念，叫做戰(zhàn)略解碼。

（戰(zhàn)略解碼示意圖）

戰(zhàn)略解碼（也叫戰(zhàn)略分解）是指將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與中長(zhǎng)期的規(guī)劃通過可視化的方式，轉(zhuǎn)化為全體成員可理解、可執(zhí)行的行為過程。

華為戰(zhàn)略解碼的原則就是“價(jià)值創(chuàng)造決定價(jià)值分配”。而且，價(jià)值創(chuàng)造的邏輯很明顯——幫助創(chuàng)造更多收入的行為，一定是價(jià)值創(chuàng)造行為，分解下去就是影響驅(qū)動(dòng)因素的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃。

（價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹狀圖）

將戰(zhàn)略里所有行動(dòng)計(jì)劃都分解成相應(yīng)的價(jià)值創(chuàng)造行為，都會(huì)有相應(yīng)的KPI出現(xiàn)，而這個(gè)KPI的集合就變成了后面整個(gè)組織KPI的核心輸入。華為戰(zhàn)略解碼的核心輸入有兩個(gè)：

◎ 對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐

通過自上而下式分解，將公司的戰(zhàn)略要分解到各個(gè)部門，變成部門業(yè)務(wù)目標(biāo)，再到崗位績(jī)效任務(wù)，充分保證組織KPI和個(gè)人PBC的一致性。

◎ 對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐

打造一個(gè)能持續(xù)不斷的、最簡(jiǎn)單高效的業(yè)務(wù)流程。畢竟業(yè)務(wù)流會(huì)穿過很多的職能部門，要讓這些職能部門在支撐這個(gè)業(yè)務(wù)流的時(shí)候高效協(xié)同，過程中一定要有很多KPI互鎖，這個(gè)過程也是設(shè)置KPI核心的輸入。

所以戰(zhàn)略解碼的過程是從公司的戰(zhàn)略洞察到戰(zhàn)略分解到指標(biāo)體系，再到確定各個(gè)組織的KPI，然后到個(gè)人PBC。

寫在最后

績(jī)效可視化管理 WikiWorks來(lái)實(shí)現(xiàn)

戰(zhàn)略解碼其實(shí)是一連串組織目標(biāo)分解的動(dòng)作。

而如何完成這個(gè)動(dòng)作，就需要工具的協(xié)助了。在這里，我們推薦大家選用WBS的任務(wù)分解工具，通過WikiWorks平臺(tái)來(lái)執(zhí)行這個(gè)動(dòng)作：

可以對(duì)指標(biāo)按照“集團(tuán)級(jí)”“部門級(jí)”“員工級(jí)”依次分類，用逐級(jí)承接的方式對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解，確保下一層級(jí)的行動(dòng)方向和目標(biāo)同上一級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃和衡量設(shè)計(jì)密切結(jié)合。

點(diǎn)擊圖片了解WBS分解工具的更多信息：

組織一旦有了這樣一套標(biāo)準(zhǔn)化的分解方式，目標(biāo)在逐級(jí)分解的過程中，可隨時(shí)調(diào)整的難度也會(huì)大大降低。因?yàn)榇蠹夷軌蛑庇^地在戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行反饋過程中，更快速的找到修正的節(jié)點(diǎn)。