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物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù) 原創(chuàng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和出處  導(dǎo) 讀 繼蒸汽機(jī)、電力之后，信息技術(shù)開始成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，讓人類社會(huì)產(chǎn)生了指數(shù)級(jí)的變化。從消費(fèi)端來(lái)看，人們手中的電話變成了一臺(tái)性能優(yōu)越的小型計(jì)算機(jī)，它賦予了個(gè)人無(wú)與倫比的計(jì)算能力、儲(chǔ)存能力和通用能力，使得每個(gè)人掌握信息的能力大大提高；從企業(yè)端來(lái)看，信息技術(shù)第一次全面而深刻地影響了企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)的后臺(tái)辦公支撐逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿凰茉旌诵母?jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。所以，今天再談到企業(yè)咨詢的時(shí)候，技術(shù)是無(wú)論如何也繞不開的一個(gè)關(guān)鍵。事實(shí)上，它已經(jīng)成為咨詢里面一個(gè)最重要、最核心的要素。 想象一下，如果乾隆皇帝突然乘坐時(shí)光機(jī)穿越到了200多年后的今天，看到滿街的汽車、手機(jī)和各種新式互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，他的內(nèi)心該是怎樣的震驚？然而，同樣往前倒推200多年，明嘉靖皇帝要是穿越到乾隆時(shí)期，可能就會(huì)覺(jué)得世界并沒(méi)有發(fā)生什么翻天覆地的變化，適應(yīng)起來(lái)毫無(wú)壓力。 未來(lái)學(xué)家?guī)炱濏f爾將這種腦洞大開的場(chǎng)景抽象成為一個(gè)反映科技發(fā)展速度的有趣指標(biāo)——“嚇尿指數(shù)”，即是指一個(gè)現(xiàn)在的人去到多久后的未來(lái)會(huì)被嚇尿。這個(gè)時(shí)間越短，證明科技發(fā)展的速度越快。 繼蒸汽機(jī)、電力之后，信息技術(shù)開始成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，讓人類社會(huì)產(chǎn)生了指數(shù)級(jí)的變化。尤其是在2013年，智能手機(jī)的銷量第一次超過(guò)了PC機(jī)，高通芯片的銷量第一次超過(guò)了英特爾，人們手中的電話變成了一臺(tái)性能優(yōu)越的小型計(jì)算機(jī)——它賦予了個(gè)人無(wú)與倫比的計(jì)算能力、儲(chǔ)存能力和通用能力，使得每個(gè)人掌握信息的能力大大提高。 那么企業(yè)呢？顯而易見(jiàn)，既然消費(fèi)者、合作伙伴和員工都獲得了如此強(qiáng)大的能力，企業(yè)自然也要拼命跟上。如今，信息技術(shù)第一次全面而深刻地影響了企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)的后臺(tái)辦公支撐逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿凰茉旌诵母?jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。 所以，今天再談到企業(yè)咨詢的時(shí)候，技術(shù)是無(wú)論如何也繞不開的一個(gè)關(guān)鍵。事實(shí)上，它已經(jīng)成為咨詢里面一個(gè)最重要、最核心的要素。 一.傳統(tǒng)企業(yè)顛覆者崛起，“認(rèn)知型企業(yè)”才是未來(lái) 與依靠大量投資和人力對(duì)店面進(jìn)行管理的連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞相比，互聯(lián)網(wǎng)公司餓了么自身沒(méi)有開過(guò)一家餐廳，卻在短短的10年內(nèi)通過(guò)平臺(tái)整合了全國(guó)670個(gè)城市和逾千個(gè)縣的340萬(wàn)家餐廳。前者是在以線性的方式進(jìn)行增長(zhǎng)，后者則是以指數(shù)的方式飛速擴(kuò)張。 利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化作為武器的技術(shù)企業(yè)，正在顛覆各行各業(yè)。同時(shí)，大量初創(chuàng)企業(yè)也加入戰(zhàn)團(tuán)，重新塑造各行各業(yè)的格局。這些初創(chuàng)公司具有完全不同的企業(yè)基因，沒(méi)有財(cái)務(wù)收益要求和傳統(tǒng)架構(gòu)的羈絆，一路輕裝簡(jiǎn)行，無(wú)畏風(fēng)險(xiǎn)，快速發(fā)展。與之相比，傳統(tǒng)企業(yè)仿佛一頭“笨重”的大象，負(fù)重累累，轉(zhuǎn)身困難。 這還僅僅是開始而已。數(shù)字化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力，在這一階段，技術(shù)在企業(yè)中的重要性不斷上升。然而，隨著數(shù)字化趨勢(shì)日益成熟，新一波超越數(shù)字化的浪潮初見(jiàn)端倪，以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）以及3D打印等為代表的新興技術(shù)迅速崛起，新一輪業(yè)務(wù)架構(gòu)變革時(shí)代蓄勢(shì)待發(fā)。
圖：IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人李勝峰 那么，面對(duì)如此巨大的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)難道只能坐以待斃。答案當(dāng)然是否定的！IBM發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示：產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正處在變革的關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，紅利逐漸消失，增長(zhǎng)放緩，初創(chuàng)企業(yè)和數(shù)字巨頭引領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)代接近尾聲。掌握了“互聯(lián)網(wǎng)”模式的傳統(tǒng)巨頭將引領(lǐng)下一波創(chuàng)新的風(fēng)潮，這些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)——他們是海量數(shù)據(jù)的真正擁有者（互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到的數(shù)據(jù)只占全部數(shù)據(jù)的20%，80%的數(shù)據(jù)隱藏在這些傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中）；他們具有深入行業(yè)的專業(yè)知識(shí)；他們還有現(xiàn)成的啟動(dòng)流量。憑借這三大殺手锏，“傳統(tǒng)企業(yè)顛覆者”定義的時(shí)代即將崛起，未來(lái)產(chǎn)業(yè)將走向融合，產(chǎn)生很多“以平臺(tái)為中心，機(jī)器學(xué)習(xí)型，組合式”的企業(yè)。IBM將這些銳意創(chuàng)新的傳統(tǒng)企業(yè)稱之為“認(rèn)知型企業(yè)”。
圖：IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥 顯而易見(jiàn)，新技術(shù)的蓬勃發(fā)展??會(huì)改變社會(huì)的分工和協(xié)作方式，要想成為“認(rèn)知型企業(yè)”，要想走過(guò)數(shù)字化重塑的旅程，企業(yè)應(yīng)該??把最新的技術(shù)與自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理職能、生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行重新結(jié)合。
圖：IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人董海軍 既然企業(yè)本身正在戰(zhàn)略和技術(shù)層面推進(jìn)如此重大的改革，面對(duì)新的趨勢(shì)和大潮，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與重塑重要合作伙伴的咨詢企業(yè)又怎能因循守舊？ 2018年10月24日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(GBS)舉辦的“智時(shí)代 實(shí)現(xiàn)超現(xiàn)實(shí)——2018IBM人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日”大會(huì)在北京召開。IBM指出，企業(yè)咨詢服務(wù)到了關(guān)鍵的變革關(guān)口，傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢模式已經(jīng)不能滿足數(shù)字化時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，咨詢行業(yè)正在步入“企業(yè)咨詢服務(wù)2.0”時(shí)代。 二.從“商學(xué)院”到“科技院”，企業(yè)咨詢服務(wù)步入2.0時(shí)代 傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢，即“商學(xué)院”模式，主要依靠的是西方國(guó)家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理理論，更多地是在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)績(jī)效等核心管理問(wèn)題。過(guò)去，很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)咨詢公司獨(dú)到的方法論、經(jīng)典案例大為推崇，這是由于中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，有很多前人的、現(xiàn)成的理論和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。借助咨詢服務(wù)將這些理論和經(jīng)驗(yàn)快速地運(yùn)用到企業(yè)的管理實(shí)踐當(dāng)中，能夠較快地解決企業(yè)面臨的管理難題。畢竟如果你還停留在小作坊式的生產(chǎn)模式，別人卻已經(jīng)沿著你走過(guò)的路早幾十年走向了現(xiàn)代化的康莊大道，你自然會(huì)像懵懂無(wú)知的學(xué)生那樣對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師頂禮膜拜。 但是目前這種差距正在快速縮小，由于技術(shù)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部重新分工，相比于以傳統(tǒng)管理理論為基礎(chǔ)的企業(yè)咨詢1.0時(shí)代，咨詢2.0時(shí)代已經(jīng)無(wú)法拋開數(shù)字化技術(shù)來(lái)談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)與管理，咨詢已無(wú)經(jīng)典案例可借鑒。一切都尚在摸索之中，沒(méi)有誰(shuí)能比誰(shuí)領(lǐng)先太多，數(shù)字化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)重新拉到了一個(gè)起跑線上。比如IBM和馬士基、沃爾瑪、家樂(lè)福合作的區(qū)塊鏈項(xiàng)目，在中國(guó)、在世界都是最新的，沒(méi)有現(xiàn)成的理論可以照搬照抄。 企業(yè)需要咨詢公司跟他們一起開發(fā)新的數(shù)字化戰(zhàn)略，并能夠?qū)⒎桨嘎涞貙?shí)施，咨詢行業(yè)正在走向以創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)踐為基礎(chǔ)的“科技院”模式。 這種新的咨詢模式具有一些顯著的特征： 首先，在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化等新興技術(shù)走上舞臺(tái)、成為企業(yè)發(fā)展核心驅(qū)動(dòng)力時(shí)，企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息技術(shù)的依賴越來(lái)越大——通力電梯正在利用基于云的技術(shù)對(duì)110萬(wàn)臺(tái)電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和預(yù)測(cè)性維護(hù)，從而減少了電梯的停機(jī)時(shí)間、減少了設(shè)備故障，提升了客戶的搭乘體驗(yàn)；為了改善因供應(yīng)鏈中缺乏透明度，從而帶來(lái)的食品安全認(rèn)證的挑戰(zhàn)，沃爾瑪通過(guò)對(duì)供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)到消費(fèi)者的食品做數(shù)字追蹤，為食品供應(yīng)鏈交易提供了永久性的記錄；華星光電在生產(chǎn)LCD屏幕時(shí)，通過(guò)引入IBM IoT Visual Insights解決方案，將產(chǎn)品圖像與已知缺陷圖像庫(kù)做對(duì)比，智能地檢測(cè)缺陷……換言之，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，做企業(yè)咨詢的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可能不考慮技術(shù)。 第二，數(shù)字化時(shí)代全球的企業(yè)都站在了同一個(gè)起跑線上，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬，也沒(méi)有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問(wèn)共同探索，一起創(chuàng)新。舉例來(lái)說(shuō)，不管是將區(qū)塊鏈用于防偽和食品溯源，還是將人工智能技術(shù)用于醫(yī)學(xué)輔助診療或是工廠成品質(zhì)量檢查，都是如此。 第三，因?yàn)榧夹g(shù)都很新，應(yīng)用過(guò)程中可能存在很多不確定的因素，如果咨詢公司幫你設(shè)計(jì)出一艘航空母艦，最后供應(yīng)商卻造出了一堆小帆船，那一切豈不都是空中樓閣？所以在咨詢2.0時(shí)代，咨詢公司幫助企業(yè)將戰(zhàn)略落地和執(zhí)行會(huì)變得越來(lái)越重要，甚至要大于戰(zhàn)略制定本身，或者說(shuō)二者的界限會(huì)非常模糊。 第四，花費(fèi)更大的精力和更多的時(shí)間當(dāng)然能夠取得更好的執(zhí)行成果，然而時(shí)間卻不等人。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例，移動(dòng)技術(shù)賦予了消費(fèi)者前所未有的即時(shí)訪問(wèn)、分享信息的能力，所以他們的需求變化周期不再是每年/每季度，而是每月/每天/每小時(shí)。被賦能的消費(fèi)者需求變得很難探求，因此要借助設(shè)計(jì)師思維(Design Thinking)更好地了解客戶需求，再通過(guò)敏捷的方式去試錯(cuò)，不斷修正，最后經(jīng)由設(shè)計(jì)師工作坊交付出來(lái)。雖然不確定因素很多，但是企業(yè)只要堅(jiān)信“唯一不變的就是變化”，就能隨時(shí)因勢(shì)而變，快速調(diào)整自己的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)敏捷迭代。 最后，由于新階段技術(shù)運(yùn)用的復(fù)雜度和不確定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎以往，早期那種由咨詢顧問(wèn)提供經(jīng)驗(yàn)成果企業(yè)自行結(jié)合業(yè)務(wù)靈活運(yùn)用的模式已經(jīng)不再適用，咨詢公司需要與客戶一起重新探索新的市場(chǎng)定位并伴隨客戶一同成長(zhǎng)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)咨詢2.0時(shí)代的“科技院”模式是以一種客戶需求為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，與客戶共同創(chuàng)新，不是學(xué)習(xí)經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。在咨詢過(guò)程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個(gè)逼近理想結(jié)果的新咨詢模式。 三.誰(shuí)才能擔(dān)得起企業(yè)咨詢2.0時(shí)代的領(lǐng)航者？ 既然咨詢已無(wú)經(jīng)典案例可借鑒，既然一切都尚在摸索之中，那么新時(shí)代的咨詢公司該用什么來(lái)說(shuō)服客戶踏上一條前途未卜的轉(zhuǎn)型之路呢？
圖：IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人徐永華 對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，其自身轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)或許就是最好的例證。作為一家在全球擁有幾十萬(wàn)名員工的超級(jí)大公司，IBM是企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)之無(wú)愧的的實(shí)踐者。過(guò)去的一百年間，從制造制表機(jī)等管理機(jī)械工具的公司轉(zhuǎn)型為計(jì)算機(jī)硬件制造公司，然后轉(zhuǎn)型為以服務(wù)和軟件為核心的服務(wù)型公司。 自2013年起，IBM已經(jīng)進(jìn)入第四次轉(zhuǎn)型。到了2017年四季度的時(shí)候，IBM營(yíng)收225億美元，同比增長(zhǎng)4％，終結(jié)了連續(xù)22個(gè)季度的收入下滑。2017年全年，IBM戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增長(zhǎng)11％至365億美元，占總收入的46％，并預(yù)計(jì)在2018財(cái)年占總收入的50%以上。盡管計(jì)算方式不同，但I(xiàn)BM云計(jì)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到170億美元，規(guī)模已與微軟Azure（189億美元）、亞馬遜AWS（175億美元）相當(dāng)。自此，IBM已經(jīng)完成第四次轉(zhuǎn)型，成為一家全球領(lǐng)先的認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司，以云計(jì)算、認(rèn)知計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主體，替代了曾經(jīng)向華爾街提交財(cái)報(bào)時(shí)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)劃分——硬件、軟件和服務(wù)。 在艱難轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，IBM既是新技術(shù)的提供者，也是新技術(shù)的使用者。多年來(lái)，IBM一直走在技術(shù)變革的前沿，引領(lǐng)人工智能、量子計(jì)算、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興科技的發(fā)展趨勢(shì)，也更加了解技術(shù)的內(nèi)在價(jià)值與規(guī)律。IBM過(guò)去3年用于研發(fā)、資本支出和收購(gòu)的費(fèi)用高達(dá)370億美元。2017年，IBM總計(jì)獲得了9043項(xiàng)專利，其中超過(guò)50%的專利屬于AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、網(wǎng)絡(luò)安全等指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的新型技術(shù)，專利數(shù)量連續(xù)25年居美國(guó)之首。 基于這些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在過(guò)去三年，IBM服務(wù)部門為國(guó)內(nèi)許多企業(yè)提供了從戰(zhàn)略咨詢到IT運(yùn)維的全方位端到端的產(chǎn)品技術(shù)支持和解決方案。 案例一 案例二 豐富的自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，深厚的技術(shù)底蘊(yùn)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及幫助全球領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗(yàn)——以上種種都意味著IBM不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略的指引，更能用切實(shí)的解決方案將其落地。 但I(xiàn)BM想做的還不僅如此，隨著中國(guó)走向全球化的步伐，IBM還在思考一個(gè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題——過(guò)去，中國(guó)學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理；后來(lái)，中國(guó)學(xué)習(xí)美國(guó)的流程化管理，然而在數(shù)字化時(shí)代，中國(guó)的人工智能等技術(shù)有望領(lǐng)先于全球，那么我們能不能利用好新的工具形成新的管理理念和思路來(lái)引領(lǐng)潮流呢？
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