一、人如何觀察
1. 眼睛看到的不一定是大腦接受到的
應(yīng)用：色彩形狀能影響人們所見(jiàn)（卡尼薩三角）
2. 整體認(rèn)識(shí)依賴(lài)周邊視覺(jué)，細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)依賴(lài)中央視覺(jué)
應(yīng)用：非焦點(diǎn)區(qū)域的設(shè)計(jì)同樣要清晰表達(dá)網(wǎng)頁(yè)用途
3. 人通過(guò)識(shí)別基本形狀來(lái)識(shí)別物體，并傾向發(fā)現(xiàn)規(guī)律
應(yīng)用：使用簡(jiǎn)單幾何圖形；間隔分組創(chuàng)造規(guī)律
4. 大腦梭形臉部區(qū)專(zhuān)門(mén)識(shí)別人臉
應(yīng)用：使用人臉更容易吸引用戶(hù)的目光
5. 略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角
應(yīng)用：使用標(biāo)準(zhǔn)視角的物體畫(huà)像
6. 人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期來(lái)瀏覽屏幕
應(yīng)用：設(shè)計(jì)要使用人習(xí)慣的方式
7. 物體會(huì)提示人如何使用
應(yīng)用：要讓用戶(hù)輕易理解并知道怎么操作（感知功能可見(jiàn)性）
8. 人可能會(huì)對(duì)變化視而不見(jiàn)
應(yīng)用：增加視覺(jué)提示以保證讓用戶(hù)注意到某處改變
9. 人認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)
應(yīng)用：無(wú)關(guān)內(nèi)容間距要大，相關(guān)內(nèi)容間距要小
10. 紅藍(lán)/紅綠搭配難閱讀
應(yīng)用：避免紅藍(lán)/紅綠/藍(lán)綠搭配
11. 9%男性是色盲，0.5%女性是色盲
應(yīng)用：用文字圖標(biāo)輔助顏色表達(dá)；測(cè)試色盲看到的效果
12. 色彩含義因文化而異
應(yīng)用：要根據(jù)文化來(lái)使用顏色

二、人如何閱讀
13. 閱讀大寫(xiě)單詞不難，而是用戶(hù)不習(xí)慣會(huì)慢
應(yīng)用：少用全大寫(xiě)，僅在需要引起用戶(hù)特別注意時(shí)使用（比如刪除重要文件的提示）
14. 閱讀和理解是兩碼事
應(yīng)用：使用簡(jiǎn)單易懂的詞匯表達(dá)
15. 人是借助模式來(lái)識(shí)別不同字體的文本
應(yīng)用：不要使用過(guò)度花哨的字體干擾模式識(shí)別；襯線(xiàn)字體和無(wú)襯線(xiàn)字體可讀性相同
16. x-height大的字體看起來(lái)更大
應(yīng)用：字號(hào)要足夠大，相同字號(hào)選擇x-height大的
17. 電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難
應(yīng)用：要讓文字易讀
18. 每行字符較多時(shí)讀得更快(100chars)，但人們偏好短行(45-72chars)
應(yīng)用：閱讀速度重要就使用較長(zhǎng)的行寬，反之則使用較小行寬

三、人如何記憶
19. 短期記憶是有限的
應(yīng)用：盡量不要讓用戶(hù)記憶東西，如果必須記憶則不要干擾
20. 人一次只能記住四項(xiàng)事物
應(yīng)用：每組展示信息不多于4條
21. 人可以通過(guò)重復(fù)鞏固記憶，也可以通過(guò)聯(lián)系新事物與熟悉事物鞏固記憶
應(yīng)用：重復(fù)以讓人記住；讓展示事物與用戶(hù)已有知事物關(guān)聯(lián)
22. 再認(rèn)比回憶容易
應(yīng)用：別讓用戶(hù)回憶
23. 記憶會(huì)占用大量腦力資源
應(yīng)用：使用大腦容易記憶的具象詞或圖標(biāo)
24. 回憶會(huì)重構(gòu)記憶
應(yīng)用：酌情采信客戶(hù)事后說(shuō)的話(huà)
25. 人會(huì)很快忘記短期記憶的內(nèi)容
應(yīng)用：要考慮到用戶(hù)遺忘的因素
26. 生動(dòng)的記憶也會(huì)有錯(cuò)
應(yīng)用：用戶(hù)的閃光燈記憶也不可全信

四、人如何思考
27. 人更擅長(zhǎng)處理小塊信息
應(yīng)用：漸近呈現(xiàn)，讓用戶(hù)少動(dòng)腦，哪怕多幾次點(diǎn)擊
28. 認(rèn)知消耗腦力最多，要大于視覺(jué)和行動(dòng)
應(yīng)用：減少產(chǎn)品的負(fù)荷；增加視覺(jué)負(fù)荷和動(dòng)作負(fù)荷來(lái)減少認(rèn)知負(fù)荷
29. 人在30%的時(shí)間會(huì)走神
應(yīng)用：要時(shí)刻讓用戶(hù)知道當(dāng)前的狀態(tài)
30. 人越不確定越固執(zhí)己見(jiàn)
應(yīng)用：不要改變?nèi)藗兏畹俟痰挠^念，若要改變要先讓他們認(rèn)同一些小事
31. 人對(duì)一個(gè)東西都有心智模型，且它是變化的
應(yīng)用：用研要了解用戶(hù)的心智模型
32. 人與概念模型交互
應(yīng)用：概念模型要與心智模型匹配，如果是全新的東西，就要通過(guò)教學(xué)讓用戶(hù)創(chuàng)建心智模型以
33. 人都喜歡故事
應(yīng)用：以故事形式呈現(xiàn)信息更有吸引力
34. 示范是最佳的教學(xué)方式
應(yīng)用：別只說(shuō)，要示范給用戶(hù)看（視頻，截屏）
35. 人天生愛(ài)分類(lèi)，但七歲以下的孩子沒(méi)有分類(lèi)本領(lǐng)
應(yīng)用：信息要做好分類(lèi)
36. 心理活動(dòng)多，就會(huì)覺(jué)得占用時(shí)間長(zhǎng)
應(yīng)用：少讓用戶(hù)動(dòng)腦
37. 四種創(chuàng)造力（刻意，自發(fā)；認(rèn)知，情緒；）
應(yīng)用：
刻意的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力需要大量知識(shí)和時(shí)間；
刻意的情緒創(chuàng)造力需要安靜
自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力需要大量知識(shí)和時(shí)間；
自發(fā)的情緒創(chuàng)造力一般不能成為設(shè)計(jì)的培養(yǎng)對(duì)象
38. 人有心流狀態(tài)
應(yīng)用：用戶(hù)控制，持續(xù)反饋，減少干擾
39. 文化會(huì)影響人的思維方式
應(yīng)用：要考慮文化因素

五、人如何集中注意力
40. 人會(huì)忽略干擾，選擇性注意
應(yīng)用：給出明確的提示，用戶(hù)就可以集中注意力
41. 人會(huì)主動(dòng)過(guò)濾信息
應(yīng)用：如果某些信息要用戶(hù)特別關(guān)注，要讓它比你想象明顯10倍
42. 人對(duì)反復(fù)做的動(dòng)作會(huì)產(chǎn)生無(wú)意識(shí)慣性
應(yīng)用：重復(fù)性動(dòng)作容易導(dǎo)致犯錯(cuò)，所以要減少，且提供撤銷(xiāo)操作
43. 對(duì)發(fā)生頻率的預(yù)期會(huì)影響注意力
應(yīng)用：讓用戶(hù)注意小概率事件，要特別突出顯示
44. 注意力只能維持10分鐘
應(yīng)用：盡量將時(shí)長(zhǎng)控制在10分鐘，如超過(guò)10分鐘可以通過(guò)新信息或短暫休息來(lái)調(diào)劑
45. 人只會(huì)注意顯著線(xiàn)索
應(yīng)用：想讓用戶(hù)關(guān)注的要設(shè)計(jì)得足夠明顯
46. 人無(wú)法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)
應(yīng)用：避免讓用戶(hù)同時(shí)做多件事。如果需要多任務(wù)，要預(yù)料到可能會(huì)出錯(cuò)
47. 勾人六事：危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉、故事
應(yīng)用：借助勾人六事來(lái)吸引一些注意力
48. 巨大噪聲會(huì)嚇到人并引起人注意
應(yīng)用：用聲音引起注意，但注意聲音要變化，以免用戶(hù)習(xí)慣麻木
49. 人會(huì)無(wú)刺激卻接收到了刺激，或有刺激但聽(tīng)不到或看不到

六、人的動(dòng)機(jī)來(lái)源
50. 人越接近目標(biāo)越容易被激勵(lì)
應(yīng)用：給用戶(hù)一些進(jìn)展，以激勵(lì)完成剩余任務(wù)
51. 變化次數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人更有激勵(lì)效果
應(yīng)用：給用戶(hù)設(shè)置變化次數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)
52. 多巴胺讓人沉迷于找尋信息
應(yīng)用：讓找尋變得簡(jiǎn)單，用戶(hù)便會(huì)更加投入
53. 不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人不斷找尋
應(yīng)用：讓消息提醒不可預(yù)期；設(shè)置巴甫洛夫線(xiàn)索
54. 精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效
應(yīng)用：會(huì)員等級(jí)，社會(huì)榮譽(yù)，特權(quán)積分
55. 進(jìn)步、掌握、控制感讓人更有動(dòng)力
應(yīng)用：幫用戶(hù)設(shè)立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程
56. 自我克制能力從小就形成了
應(yīng)用：限時(shí)特價(jià)、剩余庫(kù)存對(duì)不擅于克制的人
57. 人有惰性，追求滿(mǎn)足而不是最優(yōu)
應(yīng)用：流程要盡可能簡(jiǎn)單，解決方案不一定要最優(yōu)
58. 快捷方式易用時(shí)，人們才會(huì)采用
應(yīng)用：快捷方式要易學(xué)易用；提供默認(rèn)值
59. 人容易犯基本歸因錯(cuò)誤
應(yīng)用：調(diào)研時(shí)既要關(guān)注個(gè)人又要關(guān)注場(chǎng)景
60. 習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間逐步養(yǎng)成
應(yīng)用：任務(wù)要由簡(jiǎn)單到復(fù)雜；給用戶(hù)一個(gè)每天來(lái)完成的理由
61. 競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)人們更有競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
應(yīng)用：設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)，給用戶(hù)動(dòng)力，但競(jìng)爭(zhēng)不要太大(10人以上會(huì)挫傷競(jìng)爭(zhēng)意愿)
62. 自助讓人更有動(dòng)力（因?yàn)橛锌刂聘校?br>應(yīng)用：提供自助服務(wù)

七、人是社會(huì)性動(dòng)物
63. 強(qiáng)關(guān)系圈的人數(shù)上限是150人
應(yīng)用：設(shè)置社交產(chǎn)品，要考慮是強(qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系
64. 人天生會(huì)模仿和同情（鏡像神經(jīng)元）
應(yīng)用：提供示例讓用戶(hù)模仿；用故事觸動(dòng)用戶(hù)
65. 共同做一件事會(huì)把人們聯(lián)系在一起
應(yīng)用：尋找用戶(hù)同步活動(dòng)的機(jī)會(huì)
66. 人們認(rèn)為線(xiàn)上社交也要遵循線(xiàn)下社交規(guī)則
應(yīng)用：交互要考慮是否符合用戶(hù)社交(交互)行為的預(yù)期
67. 說(shuō)謊程度因媒介不同而不同（電話(huà)>電郵>紙筆）
應(yīng)用：調(diào)研時(shí)要注意渠道會(huì)影響信息準(zhǔn)確度
68. 溝通是說(shuō)話(huà)者和傾聽(tīng)者的大腦同步
應(yīng)用：使用音頻/視頻傳達(dá)信息，更有助于用戶(hù)理解
69. 大腦對(duì)熟人反應(yīng)獨(dú)特
應(yīng)用：聯(lián)系親朋好友的社交產(chǎn)品更易獲得忠誠(chéng)度
70. 笑把人們連結(jié)在一起（普通聊天貢獻(xiàn)80%笑，幽默帶來(lái)的笑貢獻(xiàn)20%）
應(yīng)用：創(chuàng)造笑聲的氛圍感染用戶(hù)
71. 人們更容易從視頻中分辨假笑，相比照片
應(yīng)用：避免假笑出現(xiàn)在產(chǎn)品中

八、人如何感知
72. 七情六欲人皆有之（快樂(lè)、悲傷、蔑視、恐懼、厭惡、驚訝、憤怒）
應(yīng)用：使用表現(xiàn)情感的圖片，跟用戶(hù)溝通更有效
73. 情感與肌肉運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)
應(yīng)用：要考慮用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的肌肉運(yùn)動(dòng)和情感
74. 故事比數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力
應(yīng)用：讓信息誘發(fā)某種情感
75. 氣味能激發(fā)情感和喚起回憶
應(yīng)用：設(shè)計(jì)時(shí)不要忘了考慮氣味的可能
76. 人天生喜歡驚喜
應(yīng)用：提供新穎、出乎意料的內(nèi)容
77. 人在忙碌時(shí)更加愉悅
應(yīng)用：如果需要等待，最好在等待過(guò)程中帶給用戶(hù)一些樂(lè)趣
78. 田園風(fēng)光令人愉悅
應(yīng)用：產(chǎn)品中增加田園元素
79. 觀感是信任的首要指標(biāo)
應(yīng)用：設(shè)計(jì)要專(zhuān)業(yè)，要贏得信任
80. 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)釋放多巴胺
應(yīng)用：結(jié)合音樂(lè)到產(chǎn)品中
81. 門(mén)檻越高，人們?cè)较矚g（a.認(rèn)知失調(diào)；b.稀缺性）
應(yīng)用：提供高門(mén)檻模式
82. 人會(huì)高估對(duì)未來(lái)事件的反應(yīng)
應(yīng)用：注意，用戶(hù)說(shuō)那樣改會(huì)令他們更加喜歡，實(shí)際可能達(dá)不到那么強(qiáng)烈
83. 人在事前和事后的感覺(jué)更好（比如旅行）
應(yīng)用：給用戶(hù)更多規(guī)劃階段的時(shí)間；執(zhí)行完畢后過(guò)幾天再做用戶(hù)調(diào)查
84. 人在悲傷或恐懼時(shí)會(huì)想念熟悉的事物
應(yīng)用：產(chǎn)品中要平衡熟悉和新奇

九、人會(huì)犯錯(cuò)
85. 人都會(huì)犯錯(cuò)，沒(méi)有完全的容錯(cuò)產(chǎn)品
應(yīng)用：預(yù)計(jì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤并修正；錯(cuò)誤提示要清晰明了
86. 人在壓力下會(huì)犯錯(cuò)
應(yīng)用：了解清楚用戶(hù)可能的壓力場(chǎng)景
87. 犯錯(cuò)不一定是壞事
應(yīng)用：通過(guò)用戶(hù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)并記錄錯(cuò)誤，區(qū)分錯(cuò)誤是積極的，消極的還是中性的
88. 人常犯可預(yù)見(jiàn)的錯(cuò)誤
應(yīng)用：先判定你最關(guān)注的可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤；對(duì)于錯(cuò)誤會(huì)造成生命損失的系統(tǒng)使用HFACS分析來(lái)避免錯(cuò)誤
89. 不同的人可能使用不同的糾錯(cuò)方法（系統(tǒng)探索，隨機(jī)探索，重復(fù)同樣動(dòng)作）
應(yīng)用：用戶(hù)測(cè)試和觀察中，要記錄糾錯(cuò)數(shù)據(jù)，用于改善設(shè)計(jì)

十、人如何決策
90. 多數(shù)決定都是在潛意識(shí)中做出的
應(yīng)用：了解用戶(hù)的潛意識(shí)中的動(dòng)機(jī)
91. 潛意識(shí)是最先感知的
應(yīng)用：盡可能貼近用戶(hù)潛意識(shí)
92. 人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息
應(yīng)用：克制向用戶(hù)提供過(guò)度選擇，最好從三四類(lèi)中選擇，再?gòu)淖蛹镞x擇
93. 人將選擇等同于控制
應(yīng)用：提供一定的選擇
94. 大多數(shù)時(shí)候，時(shí)間比金錢(qián)更能影響人
應(yīng)用：非高檔產(chǎn)品或服務(wù)，要多注重時(shí)間和體驗(yàn)
95. 情緒影響決策過(guò)程
應(yīng)用：影響用戶(hù)的情緒，會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極影響
96. 群體決策可能會(huì)犯錯(cuò)
應(yīng)用：要有專(zhuān)家決策疊加群體決策
97. 人為強(qiáng)勢(shì)者所影響
應(yīng)用：會(huì)議決策要避免受強(qiáng)勢(shì)人（首先發(fā)表意見(jiàn)的人）意見(jiàn)的影響
98. 人在不確定時(shí)會(huì)讓他人做決定
應(yīng)用：證書(shū)、評(píng)分等可以影響用戶(hù)的行為
99. 人總是認(rèn)為他人比自己更容易受影響
應(yīng)用：用研時(shí)要謹(jǐn)慎采信非常自信的人的言語(yǔ)
100. 人認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值
應(yīng)用：給用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)物可以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)

Reference：《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》Susan Weinschenk