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包括情感商品在內(nèi)，各種新鮮生意的錢路都走得越來越容易，其背后是持續(xù)開放和包容的電商平臺。 也許有的人不愿意，甚至不能理解這種行為。但在現(xiàn)實(shí)中，的確有人需要來自陌生人的關(guān)懷，正如有人在游戲里找到慰藉，有人在音樂里尋求安寧。商家販賣浪漫和溫暖，互聯(lián)網(wǎng)販賣焦慮和孤獨(dú)；情人節(jié)和雙十一成為商家賣貨的好時(shí)節(jié)，咪蒙憑著心靈雞湯賺得盆滿缽滿。當(dāng)代人在面對情感時(shí)是敏感而脆弱的。現(xiàn)代人空虛的情感世界，和面對情感問題時(shí)的無助，在聰明人的眼里，就是巨大的商機(jī)。以淘寶為首的電商平臺，則為這樣的供需關(guān)系提供了落腳的地方。有人賣晚安，有人賣表白，有人賣解決情感問題的方法……無論是以何種方式販賣情感，他們從沒有缺過買家。
在荒島賣晚安的人 在淘寶上搜索“代發(fā)消息”，可以搜到很多傳話類的店鋪，代叫醒、代道歉、代表白、代祝福，看中的正是現(xiàn)代人缺乏面對面交流的勇氣。大部分店鋪看起來很冰冷，只寫了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和短信模板，玖妹的店大概是其中最有溫度的一家。2012年，玖妹在深圳一家賣淘寶女裝的公司工作。在快節(jié)奏的生活中，她發(fā)現(xiàn)越來越多的人（包括自己）和周圍的人逐漸疏遠(yuǎn)。他們很難找到可以聊天的朋友，而內(nèi)心深處又極度需要其他人的關(guān)懷。夜幕降臨時(shí)，這種孤獨(dú)感變得更加強(qiáng)烈。彼時(shí)，淘寶已經(jīng)有了豐富的商品內(nèi)容，除了服飾、食品、日用品等常見商品以外，也有大量稀奇古怪的東西，不乏無形的服務(wù)類商品。玖妹想做的，就是作為匿名的第三方，給孤獨(dú)的人送去夜間的祝福。因?yàn)樽≡趶V州長洲島上，玖妹給自己的店鋪取名為“在荒島賣晚安的人”。店鋪的首頁，掛著“你好陌生人”的招牌，貼著素雅的手繪畫，玖妹還寫了長長的介紹語。店鋪一開始只有三件商品，售價(jià)1元、7元、30元，分別對應(yīng)一天、一周和一個月的晚安短信服務(wù)，后來又加了365元的一年晚安服務(wù)。短信可以發(fā)給買家，也可以發(fā)給買家想說晚安卻說不出口的人，玖妹給寶貝取名為“如果你找不到一個道晚安的人”。偶爾，玖妹也會在晚安短信里，加上幾句話，可能是她在書里和網(wǎng)上看到的文字，也可能是她自己想分享給別人的話。玖妹從來不會過問買家的私生活，淘寶店鋪訂單是她和買家之間唯一的聯(lián)系。即便如此，這種交易也可以從單行道變成雙箭頭。有一個長期買晚安的人，因?yàn)閺膩聿换貜?fù)玖妹的短信，玖妹叫他“石頭”，后來玖妹收到了一張從烏鎮(zhèn)寄來的明信片，署名就是“石頭”。玖妹坦然地將這種晚安短信，理解成人們“假裝不孤單”的手段。高達(dá)99.17%的店鋪好評率也說明，多數(shù)人都在玖妹的晚安短信中，找到了真正的“不孤單”。另一類是樹洞型店鋪。購買后，買家會接到店家的電話，他可以盡情地向陌生的號碼傾吐自己的心聲，就像教堂里的告解室。有的店家只擔(dān)任傾聽者的角色，也有的店家會幫忙分析和提供建議。存在即合理。每個人有不同的調(diào)節(jié)情感的方式，這種陌生人的關(guān)懷式服務(wù)，滿足了相當(dāng)一部分人的情感需求。二十年前，人們寫信給《知音》，打電話到深夜電臺，傾訴自己的痛苦和煩惱。如今，原先屬于情感雜志和情感電臺的受眾，正式轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上。互聯(lián)網(wǎng)為陌生人之間建了一堵墻，又為他們的交流開了一扇窗。通過這個窗口，墻里墻外的人都在尋找陪伴。
“該怎么描述我要賣的寶貝呢？” 如果說玖妹是在為缺愛的人提供陌生人的關(guān)懷，那么雷賓就是在幫助有情人延長感情的保質(zhì)期。2014年7月，雷賓正在杭州濱江高教園區(qū)工作。為了宣傳自己的淘寶店鋪，他在陌陌上發(fā)布了情感咨詢的廣告，并附上了店鋪鏈接。很快，一位在附近上大學(xué)的女生找到了他。因?yàn)楹湍信笥阳[矛盾，男朋友一氣之下和她說了分手，無奈的她向雷賓尋求幫助。雷賓了解到，男生經(jīng)常在高教園區(qū)附近的美食街買吃的，便讓女生在特定的時(shí)間去美食街，又安排了兩位同事假裝和男生起沖突。不知情的女生看到此景，立刻上前保護(hù)男生，兩人也自然而然地和好了。事后，二人才知道這是雷賓導(dǎo)演的一場戲。這是雷賓在解決情感問題時(shí)的慣用方法，在不干涉對方選擇的情況下，為對方設(shè)計(jì)一個解開矛盾的機(jī)會。這個想法來自于馮小剛的電影《甲方乙方》。電影里，四個自由職業(yè)的青年，開辦了一項(xiàng)“好夢一日游”的業(yè)務(wù)，在一天里幫助顧客實(shí)現(xiàn)自己的夢想。看到他們造了一個“愛情夢”，幫助屢次失戀的人恢復(fù)了自信，雷賓眼前一亮：這個模式也可以搬到現(xiàn)實(shí)里。當(dāng)時(shí)，雷賓在一家社區(qū)大學(xué)旁聽心理學(xué)，老師聽了他的想法后，建議他先去淘寶上試試水。“反正開店也不要錢，一邊工作一邊學(xué)習(xí)唄。”于是，雷賓在淘寶上創(chuàng)立了情感咨詢的店鋪，取名為“魔方事務(wù)所”。申請好店鋪后，雷賓發(fā)了愁：“該怎么描述我要賣的寶貝呢？”那時(shí)是2013年，淘寶上關(guān)于情感咨詢的內(nèi)容還不多。雷賓決定先從傾聽開始做起，收費(fèi)為10塊錢一次，不溫不火地做著“垃圾桶”式的情感服務(wù)。經(jīng)過幾年的經(jīng)驗(yàn)，雷賓總結(jié)出自己工作的四種類型：邂逅約會、求婚表白、分手復(fù)合、婚姻矯正。前二者占所有訂單的15%，后二者占到85%。感情需要經(jīng)營，尤其是步入婚姻殿堂之后。七成的客戶都是婚后感情出了問題，找到雷賓也證明他們還不想放棄。雷賓說，他的工作就像是潤滑劑，讓情侶和夫妻之間的情感齒輪能更好地運(yùn)作。和男性相比，女性對傾訴和被傾聽的需求更大。雷賓的客戶中，90%是女性。他還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下，女性更希望聽到鼓勵的話。如果是分手問題，比起“還會有更好的”，她們更希望聽到“再想想辦法”。雷賓也會根據(jù)情況，來決定是說“對方想聽的話”，還是“對方需要聽的話”。“并不是所有問題都可以被解決，但很多當(dāng)事人無法解決的問題，在引入第三方后，解決的幾率會有所提高。”這就是包括雷賓在內(nèi)的情感咨詢得以存在的理由。介入人們的情感世界，是淘寶上大多數(shù)情感類店鋪的邏輯。社會學(xué)家伊娃·易洛思在《情感商品：資本主義時(shí)代的真實(shí)性》一書中，描繪了情感如何和消費(fèi)品產(chǎn)生關(guān)系，并融合成“情感商品”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)為每個人和外界世界建立了更多元的連接模式，也讓人和人之間有了更多層次的關(guān)系。最典型的，陌陌和探探等陌生人社交平臺的出現(xiàn)，以及歐美劇集的傳入，改變了年輕人的社交模式和戀愛觀念。情感雙方的認(rèn)識，不再依托于學(xué)校、公司或第三者介紹，交往和分手的代價(jià)不復(fù)存在。雷賓曾經(jīng)接到過這樣的案子，兩人在交友軟件上認(rèn)識，“該發(fā)生的都發(fā)生了”，一方想正式交往，另一方卻覺得：“我只是想和你約個炮，你那么認(rèn)真干什么？”以前，雷賓的咨詢成功率能達(dá)到80%，現(xiàn)在頂多只有50%。“現(xiàn)代人的情感越來越復(fù)雜了”，雷賓笑得有些無奈。
開個店鋪就可以賺錢 2006年，伊娃·易洛思第一次提出“情感資本主義”的概念，揭示了消費(fèi)邏輯和情感之間的關(guān)系。幾乎是同一時(shí)間，淘寶開始打造“萬能”的招牌。在滿足了顧客衣食住行上的要求后，商家也開始思考在人們的喜怒哀樂上做文章，真正承包一個人的全方位生活。同時(shí)，除了讓買家有更多的選擇，淘寶也希望給創(chuàng)業(yè)者提供落地的機(jī)會。有創(chuàng)意的賣家，能挖掘生活中隱蔽的需求點(diǎn)，從而創(chuàng)造出更多樣的商品和服務(wù)。而淘寶也能從中獲利，形成更豐富的電商生態(tài)。情感商品是一個很好的切入點(diǎn)。這種非傳統(tǒng)意義的貨品，既有供求關(guān)系，又有人情味兒。賣家不用考慮供應(yīng)鏈和物流，買家也不需要擔(dān)心買到假貨和中途損壞。2015年，雷賓提供“情感服務(wù)”的淘寶店鋪引來了大量的媒體關(guān)注。短短幾天，雷賓的店鋪日流量從一百多激增到近百萬。“就像特工電影一樣，旺旺的叮咚聲就沒有停過。”憑借在淘寶上積累的客戶和多年咨詢經(jīng)驗(yàn)，雷賓取得了國家二級心理咨詢師的資格證書，并在杭州成立了專業(yè)的婚姻咨詢有限公司。從最初在淘寶上10元一次的小店鋪，到現(xiàn)在咨詢費(fèi)300到3000元一小時(shí)不等的公司團(tuán)隊(duì)，對初中沒有畢業(yè)就輟學(xué)的雷賓來說，可以稱得上“逆天改命”。雷賓是先行者，也是幸存者，如今的情感生意可不好做。2015年，雷賓的店鋪幾乎沒有競爭對手。到了2017年，網(wǎng)上起碼有一千家類似平臺，如今這個數(shù)字至少在三萬以上。 同時(shí)，人們暴露在愈發(fā)紛雜的輿論和觀點(diǎn)之下，對情感的認(rèn)識也有了翻天覆地的變化。正如父母輩的人，大多數(shù)都沒有質(zhì)疑過結(jié)婚生子的必要性，而新一代的年輕人卻更能理解獨(dú)身主義和丁克家庭的幸福。 隨之而來的是如何將這個領(lǐng)域?qū)I(yè)化和規(guī)范化的問題。在網(wǎng)絡(luò)上提供情感服務(wù)的門檻很低，甚至不需要任何資格證明。雷賓坦言，當(dāng)時(shí)他進(jìn)入這個行業(yè)時(shí)，也是零門檻進(jìn)來的。“建個網(wǎng)站，開個店鋪，就可以做事了。”由于行業(yè)的特殊性，客戶不可避免地會透露一些個人信息和生活隱私，商家借此要挾的情況時(shí)有發(fā)生。也有的店家打了擦邊球，做著不光彩的生意。解決這類弊端，既需要平臺方的管理，也需要相關(guān)部門的制度監(jiān)督。與此同時(shí)，以情感需求為核心的消費(fèi)主義，不會停止邁進(jìn)的腳步。
“一代人有一代人的淘寶” 包括情感商品在內(nèi)，各種新鮮生意的錢路都走得越來越容易，其背后是持續(xù)開放和包容的電商平臺。雖然淘寶穩(wěn)坐國內(nèi)電商平臺的第一把交椅，但在京東、拼多多、蘇寧易購等綜合電商和唯品會等垂直電商的圍捕下，淘寶的先發(fā)優(yōu)勢正在消失。正如阿里巴巴CEO張勇所說：“一代人有一代人的淘寶。”低價(jià)爆款的時(shí)代已經(jīng)過去，如今的淘寶想推的是生存需求以外的生活體驗(yàn)，追求的是“有故事的店主”和“有創(chuàng)造力的寶貝”。在現(xiàn)在的語境下，人們常說的“賣貨”兩個字，意義已經(jīng)大不相同。淘寶直播改變了“賣”的動作，從圖文販賣變成了肢體表達(dá)；而“貨”的定義也遠(yuǎn)超了傳統(tǒng)意義上的商品，而是用多樣化的商品和服務(wù)，捕捉顧客的獵奇心理和細(xì)小的需求。今年七夕，淘寶主播大叔在店鋪里上了一個特殊的新品：代人打電話表白，而他會全程直播打電話的過程。有人拍下鏈接，讓他打電話給自己的心上人，幫自己說不敢說的話；也有人守在直播間里，觀看了全過程。直播的出現(xiàn)，將買家和賣家的距離拉得更近。除了貨品質(zhì)量、物流快慢和客服態(tài)度，賣家的人格魅力也成為拉動商品銷量的重要指標(biāo)。貨是一樣的貨，經(jīng)了薇婭和李佳琦的手，銷路立刻就被打開了。種種跡象表明，對“貨”的信任，轉(zhuǎn)變成對“人”的信任。而內(nèi)容電商的優(yōu)勢就在于，觀眾對主播的信任，可以直接落地到主播賣的貨品上。比起普通直播平臺，這種特殊形式的“打賞”，讓主播數(shù)錢到手軟，買到好貨的觀眾也沒有吃虧，發(fā)生的幾率大大提高。
由此，店鋪品牌變成個人IP，買賣關(guān)系變成人際交往，貨物商品也變成人情世故——淘寶的領(lǐng)土再一次擴(kuò)張，“人”成了其中的主角，情感的買賣也變得更加容易。 對買家來說，物質(zhì)和精神的方方面面都被承包了：而對很多賣家來說，有互動和交流的買賣也是日常生活中的小插曲。2014年，玖妹在長洲島上開了一家咖啡店，名叫半杯故事。雖然經(jīng)營咖啡館已經(jīng)讓她應(yīng)接不暇，她也沒有放棄淘寶上的小生意。“因?yàn)槿杂泻芏嗳诵枰@種不經(jīng)意的陪伴，更是因?yàn)槲易约阂残枰恢斡?，玖妹如此解釋自己?jiān)持賣晚安的第六個年頭。
后記 看到玖妹的店鋪時(shí)，我剛結(jié)束一趟疲憊的出差。那天夜幕降臨后，我突發(fā)奇想，在玖妹的店鋪里買了一周份的晚安。接下來幾天，我都會在晚上11:40左右收到一句“晚安”。某一條的短信里，玖妹寫到：“白天也許是沉重的，就在夜里放下一切。”這些來自陌生人的關(guān)懷，躺在我只有垃圾廣告和驗(yàn)證碼短信的收件箱里，散發(fā)著淡淡的溫度。
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