在外賣中吃出頭發(fā)？惡心！不過一般消費者遇到這樣的情況，往往會“冷處理”——給差評并不再在這家店訂外賣。但如果是某些懂門道的“局內(nèi)人”，卻會利用外賣平臺的漏洞向商家敲詐并牟利！就在近日，有一位外賣小哥故意訂外賣并不斷投訴飯里有頭發(fā)，借機向商家敲詐。因外賣平臺規(guī)定，如果一天遭遇3次差評就要被封掉店鋪，商家不得已之下付了3000塊錢！這位外賣小哥啊，你的膽大妄為其實是在逼著平臺著手去保護商家的利益！

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……外賣商家太痛苦了

事實上，類似利用平臺服務機制、漏洞去敲詐外賣商家，或讓商家利益大幅受損的事，正在屢屢發(fā)生。

今年8月份一則報道顯示，犯罪嫌疑人陸某某以因涉嫌敲詐勒索罪被上海市嘉定區(qū)檢察院批準逮捕。他敲詐的方式就是隨機向多個外賣商家發(fā)短信，稱外賣超范圍經(jīng)營會被罰款5萬，進而要挾商家給“協(xié)商費”。對此，上海市嘉定檢察院認為陸某某的行為表面上是“維權”，其實質(zhì)是以非法占有為目的，通過舉報多次惡意要挾，向店鋪經(jīng)營者勒索錢財。

另外一種方式，則是部分人利用平臺的規(guī)則漏洞去惡意吃霸王餐。他們通常會通過吃出毛發(fā)、乃至“老鼠屎”、蟑螂等手段給差評，進而申請全額退款并逼迫商家同意。甚至還有的商家，面臨來自同行的惡意競爭。那些看不得別人好的部分商家，通過退單等方式讓其他商家損失材料、浪費人力等。

敲詐、吃霸王餐、惡意競爭……這些層出不窮的負面事件，讓外賣商家“苦不堪言”。而這些事件的共同點就是利用平臺的投訴、退款等機制、漏洞等，將外賣商家置于一個“敢怒不敢言”的處境中，并讓某些人借機達到自己的目的。

把水端平！一味偏向消費者不可取

作為服務行業(yè)，外賣與共享出行、快遞等相似，都是以消費者利益為重。一旦消費者對商家、外賣小哥、快遞員、司機等進行投訴，最終結果基本都是以平臺對這些群體進行處罰而告終。

甚至很多時候，這些群體明明被“敲詐”，平臺也會置之不理。比如被用頭發(fā)敲詐的商家敲詐其實向平臺申訴過，但平臺工作人員聲稱這是規(guī)定無法更改，只是讓商家與消費者協(xié)商解決。這樣的“無為而治”，其實是助長了某些居心叵測之人的囂張氣焰。

對于平臺來說，他們連接的是商家和消費者兩端。平臺的成長，更是要靠商家與消費者的和諧共處。如果的確是因商家的原因而導致口味差、送達不及時、有異物等，平臺處罰商家無可厚非。但商家如果被敲詐、惡意投訴等，那么平臺有責任去查明事情真相并做出公正處理。平臺不能只向商家收取傭金，卻不盡到保護后者利益的責任。

從另一個角度來看，隨著敲詐、惡意投訴等事件的增多，這也是在倒逼平臺出臺相應機制去保護商家的利益。否則，激起商家的“群體怒火”，是平臺難以承受的。對此，平臺接下來要做的就是把一碗水端平，將商家和消費者擺在同樣重要的位置上。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）