 左為8月20日閑魚(yú)優(yōu)品欄目下官方驗(yàn)貨入口，右為消費(fèi)者在此購(gòu)買(mǎi)的瑕疵二手單反相機(jī)鏡頭 30秒快讀 1、一次閑魚(yú)買(mǎi)家維權(quán)，牽出一個(gè)只有買(mǎi)家不知情的真相：“已驗(yàn)貨”三個(gè)字，只是閑魚(yú)、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和賣(mài)家“合謀”的誘餌，一份賣(mài)家給自己出具的驗(yàn)貨報(bào)告，卻成為抬高價(jià)格、提高成交率的手段。 2、《IT時(shí)報(bào)》記者深度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，賣(mài)家便能自行出具“閑魚(yú)優(yōu)品已驗(yàn)貨”官方檢測(cè)報(bào)告，并因此將商品賣(mài)出10%-20%的溢價(jià)，而這筆溢價(jià)，是買(mǎi)家為平臺(tái)信任買(mǎi)的單。 3、8月20日，記者向阿里公關(guān)發(fā)去采訪提綱，至今無(wú)任何回復(fù)。8月24日，閑魚(yú)悄悄將多個(gè)“官方驗(yàn)機(jī)”入口改為“已驗(yàn)機(jī)”、“精選手機(jī)”、“質(zhì)檢驗(yàn)貨”等字樣，多數(shù)圖片上“閑魚(yú)優(yōu)品官方驗(yàn)貨”的印章已經(jīng)摘掉，但不變的是，賣(mài)家仍在自己給自己驗(yàn)貨。  左為8月20日閑魚(yú)二手手機(jī)入口截圖，右為8月24日同一入口截圖 2019年1月，阿里巴巴旗下閑置交易平臺(tái)閑魚(yú)正式上線“閑魚(yú)優(yōu)品”頻道，宣傳稿中稱，所有上線閑魚(yú)優(yōu)品的商品都會(huì)通過(guò)32道檢測(cè)鑒定，所有商品的售后，都享受7天無(wú)理由退換、30天包換、180天質(zhì)保的服務(wù)。 進(jìn)入閑魚(yú)“優(yōu)品撿漏”頻道，印入眼簾的是“官方驗(yàn)機(jī)”?！伴e魚(yú)優(yōu)品官方驗(yàn)貨”這個(gè)標(biāo)簽，似乎是阿里在二手交易領(lǐng)域打造的另一個(gè)類(lèi)“支付寶”產(chǎn)品，以平臺(tái)商譽(yù)擔(dān)保二手商品品質(zhì)，消除買(mǎi)家顧慮。 “閑魚(yú)優(yōu)品”四個(gè)字，承載著無(wú)數(shù)用戶的信任，承載著平臺(tái)成交量激增的重任，背后卻是一場(chǎng)賣(mài)家“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的自導(dǎo)自演。 01 買(mǎi)家投訴 官方“已驗(yàn)貨”竟然是賣(mài)家自驗(yàn)自賣(mài) 近日，攝影愛(ài)好者張超（化名）在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)二手佳能單反鏡頭，卻經(jīng)歷了一場(chǎng)耗時(shí)耗力的維權(quán)。 為了避免買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品，張超特意選擇了一個(gè)打著“閑魚(yú)優(yōu)品官方驗(yàn)貨”標(biāo)簽的鏡頭，平臺(tái)提供的驗(yàn)貨報(bào)告顯示，鏡片情況、內(nèi)部情況、性能檢測(cè)等多項(xiàng)指標(biāo)全部正常。  這個(gè)鏡頭售價(jià)1500元，比市場(chǎng)均價(jià)高出200元左右，但出于對(duì)閑魚(yú)官方驗(yàn)貨的信任，張超還是毅然下單了。 然而，這個(gè)“閑魚(yú)優(yōu)品”卻有著肉眼可得見(jiàn)的問(wèn)題，鏡頭里滿布灰塵。  盡管“閑魚(yú)優(yōu)品”首頁(yè)寫(xiě)著7日無(wú)理由退換，但賣(mài)家對(duì)他的退貨要求依然再三推諉，最終客服介入后，問(wèn)題才徹底解決。 原本以為這件事就此了結(jié)，一張快遞單卻不小心暴露了真相。 “退貨簽收人（賣(mài)家）和驗(yàn)貨質(zhì)檢員竟然是同一人！難道所謂的官方驗(yàn)貨，是賣(mài)家自己給自己驗(yàn)貨嗎？” 張超一直以為，“已驗(yàn)貨”商品是由閑魚(yú)認(rèn)證第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)“背書(shū)”。 對(duì)于張超的舉報(bào)，不同閑魚(yú)客服說(shuō)法不一，有的客服表示，平臺(tái)并不允許賣(mài)家自己給自己驗(yàn)貨，有的客服則從始至終不對(duì)此漏洞做出解釋，只表示退貨已成功，會(huì)影響賣(mài)家的曝光率，進(jìn)而影響成交量。 可事實(shí)上，這位“自賣(mài)自驗(yàn)”的賣(mài)家依然活躍。8月11日和8月12日，他接連賣(mài)出兩個(gè)單反鏡頭，其中成交的3200元索尼鏡頭同樣打著“閑魚(yú)優(yōu)品官方驗(yàn)貨”標(biāo)簽，但驗(yàn)貨人依然是他自己，并且頭像旁標(biāo)注著“資深質(zhì)檢師”，已質(zhì)檢了523臺(tái)設(shè)備。 從張超發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到記者介入，僅僅半個(gè)月時(shí)間，這位“資深質(zhì)檢師”質(zhì)檢了8臺(tái)機(jī)器，即使張超已向閑魚(yú)客服舉報(bào)多次。 張超的遭遇并不是個(gè)案。新浪黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于閑魚(yú)驗(yàn)貨的投訴多達(dá)695條，21CN聚投訴平臺(tái)上也有224條相關(guān)投訴。 買(mǎi)家紛紛質(zhì)疑閑魚(yú)優(yōu)品驗(yàn)貨報(bào)告的公允性，閑魚(yú)為何縱容賣(mài)家驗(yàn)貨報(bào)告“放水”？賣(mài)家自驗(yàn)自賣(mài)的現(xiàn)象只是個(gè)案嗎？ 截至發(fā)稿，阿里公關(guān)沒(méi)有回復(fù)《IT時(shí)報(bào)》的采訪問(wèn)題。 02 記者調(diào)查 確認(rèn)：驗(yàn)機(jī)證書(shū)可批量供應(yīng) 在每款“已驗(yàn)貨”商品背面，貼著一張“驗(yàn)機(jī)證書(shū)編碼”，一串條形碼下面寫(xiě)著“由閑魚(yú)合作伙伴摩泰質(zhì)檢中心提供”。 2019年12月，閑魚(yú)宣布與收收科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，其旗下的摩泰質(zhì)檢中心主要角色便是支持閑魚(yú)二手手機(jī)、平板、筆記本電腦以及數(shù)碼周邊配件“已驗(yàn)貨”項(xiàng)目。 “你在閑魚(yú)上看到‘已驗(yàn)貨’標(biāo)簽的商品，都是我們自己給自己驗(yàn)的，線下賣(mài)不掉的次品，我們才會(huì)放到閑魚(yú)上賣(mài)?！?/div> “閑魚(yú)上都是‘炸彈’，‘已驗(yàn)貨’的標(biāo)簽紙可批量供應(yīng)，不需要把手機(jī)寄過(guò)去給他們測(cè)，花點(diǎn)錢(qián)就行?！?/div> 循著閑魚(yú)首頁(yè)二手手機(jī)、官方驗(yàn)貨入口，記者找到了多位入駐閑魚(yú)優(yōu)品“已驗(yàn)貨”的上海賣(mài)家，其地址多指向上海通信數(shù)碼市場(chǎng)。  多位賣(mài)家向《IT時(shí)報(bào)》記者透露了“閑魚(yú)優(yōu)品”的秘密： 每個(gè)商品上的“已驗(yàn)貨”報(bào)告，只需賣(mài)家自己完成驗(yàn)貨，在統(tǒng)一后臺(tái)發(fā)布便能打上官方標(biāo)注，而要想獲得官方認(rèn)可的驗(yàn)機(jī)證書(shū)，只需向閑魚(yú)和其認(rèn)證的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)支付一筆服務(wù)費(fèi)。 也就是說(shuō)，賣(mài)家并不需要將二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品寄給摩泰質(zhì)檢中心檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告全程由賣(mài)家自己出具，而摩泰平臺(tái)也不會(huì)對(duì)驗(yàn)貨過(guò)程進(jìn)行一一復(fù)核，只有遇到買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛時(shí)才要求賣(mài)家提供驗(yàn)貨監(jiān)控錄像，平時(shí)只會(huì)做一些隨機(jī)抽檢。 但在之前雙方合作時(shí)發(fā)布的新聞稿中卻稱，“商家在發(fā)布產(chǎn)品前必須通過(guò)摩泰質(zhì)檢體系質(zhì)檢所有項(xiàng)目,一機(jī)一檢,且對(duì)質(zhì)檢全程錄像?！?/div> 親測(cè)：一萬(wàn)元帶來(lái)的“好生意” 走訪中，一位二手?jǐn)z影器材老板向《IT時(shí)報(bào)》記者展示了一個(gè)微信群，這是閑魚(yú)官方客服在市場(chǎng)里招募已驗(yàn)貨合作伙伴的對(duì)接群。 這位老板坦承，賣(mài)家驗(yàn)貨是在閑魚(yú)官方許可下進(jìn)行的，而且這是閑魚(yú)和第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)重要的盈利模式。 “支付一萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，我們就可以給合作伙伴寄已驗(yàn)貨的標(biāo)簽，賣(mài)家可以自己質(zhì)檢，貼標(biāo)拍照，上傳到統(tǒng)一后臺(tái)，然后發(fā)布到閑魚(yú)。”  閑魚(yú)App官方“已驗(yàn)貨”供應(yīng)商招募入口 一位負(fù)責(zé)閑魚(yú)優(yōu)品入駐人士對(duì)記者表示，不需要提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司照片，只要有負(fù)責(zé)人身份證正反面照片和半身照，并對(duì)工作環(huán)境，比如筆記本、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備拍照上傳，就能申請(qǐng)成為“已驗(yàn)貨”供應(yīng)商，至于工作環(huán)境要多專業(yè)？“只要能證明是做手機(jī)的就行，你懂的?！?/div>  閑魚(yú)優(yōu)品“已驗(yàn)貨”供應(yīng)商后臺(tái) 《IT時(shí)報(bào)》記者獲得的《閑魚(yú)優(yōu)品已驗(yàn)貨平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》顯示，每售出一臺(tái)二手3C數(shù)碼產(chǎn)品，平臺(tái)將向賣(mài)家收取交易金額3.5%的服務(wù)費(fèi)用，最低5元封頂100元（筆記本類(lèi)產(chǎn)品不設(shè)封頂），從服務(wù)費(fèi)中扣除。當(dāng)服務(wù)費(fèi)余額低于5000元時(shí)，需繼續(xù)充值才能正常發(fā)布商品。  《閑魚(yú)優(yōu)品已驗(yàn)貨平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》 這意味著，賣(mài)家繳納1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)后，就可以為自己銷(xiāo)售的商品驗(yàn)貨，而每賣(mài)出一筆，需要支付3.5%的傭金給平臺(tái)和摩泰。 顯然，這是一筆合算的生意。除獲得驗(yàn)貨報(bào)告背書(shū)外，閑魚(yú)優(yōu)品賣(mài)家還可以得到閑魚(yú)平臺(tái)的流量扶持。 閑魚(yú)平臺(tái)《已驗(yàn)貨賣(mài)家級(jí)別管理規(guī)范》提到，新入駐賣(mài)家開(kāi)通3個(gè)及以上的閑魚(yú)賬號(hào)已驗(yàn)貨認(rèn)證，閑魚(yú)客服介入率低于1%，賣(mài)家積分在60分以上，發(fā)布商品總數(shù)在100臺(tái)以上，就可以成為大賣(mài)家，獲得更多流量扶持，包括大促資源位、淘寶流量資源、閑魚(yú)流量加權(quán)、閑魚(yú)優(yōu)品標(biāo)簽等等。  數(shù)據(jù)顯示，2020年7月，閑魚(yú)優(yōu)品成交額同比增長(zhǎng)212％。  圖源：閑魚(yú) 商品溢價(jià)也是賣(mài)家愿意加入的重要原因。 暗訪中，記者將多款線下二手商品、閑魚(yú)平臺(tái)上沒(méi)有“已驗(yàn)機(jī)”報(bào)告的商品和閑魚(yú)優(yōu)品“已驗(yàn)貨”商品進(jìn)行對(duì)比，同樣成色的商品，“已驗(yàn)貨”商品價(jià)格普遍比市場(chǎng)價(jià)高10%-20%。 03 記者手記 閑魚(yú)，請(qǐng)敝帚自珍 一份份驗(yàn)貨報(bào)告，在為閑魚(yú)優(yōu)品二手商品質(zhì)量背書(shū)，但有多少買(mǎi)家知曉，所謂的官方驗(yàn)機(jī)是賣(mài)家自己貼的？ 采訪中，記者一直希望了解，閑魚(yú)到底是否知情賣(mài)家和驗(yàn)貨人是同一個(gè)人？這種自驗(yàn)自賣(mài)的情況，究竟是賣(mài)家違規(guī)操作，還是官方默許？截至發(fā)稿，記者給阿里公關(guān)發(fā)去的采訪提綱，無(wú)任何回復(fù)。 盡管阿里官方并不愿直面媒體，但從現(xiàn)狀來(lái)看，閑魚(yú)優(yōu)品難逃“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的質(zhì)疑。 回望2003年淘寶初建時(shí)，支付寶橫空出世，平臺(tái)擔(dān)保交易打消了買(mǎi)賣(mài)雙方的顧慮，這才有了此后的阿里盛世。 而閑魚(yú)里的官方“已驗(yàn)貨”，表面上將驗(yàn)貨環(huán)節(jié)前置，免去了驗(yàn)貨擔(dān)保的時(shí)間成本，但賣(mài)家自己提交驗(yàn)貨報(bào)告、發(fā)布二手3C數(shù)碼產(chǎn)品，顯然有悖第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中立的原則，何來(lái)“官方”？平臺(tái)公信力在哪里？ 《IT時(shí)報(bào)》記者持續(xù)觀察閑魚(yú)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這個(gè)淘系流量大戶，阿里似乎總是有點(diǎn)“偏愛(ài)”，以至于對(duì)其監(jiān)管并不像淘寶和天貓那樣嚴(yán)苛，且很多面向消費(fèi)者的說(shuō)法自相矛盾：比如閑魚(yú)優(yōu)品官宣是“7天無(wú)理由退換、30天包換、180天質(zhì)?！?，但在“已驗(yàn)貨”商品頁(yè)面，只剩下“60天質(zhì)?！?，且入口極深，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。 所有二手交易平臺(tái)都面臨變現(xiàn)模式的困境，尤其是閑魚(yú)這種C2C模式，提供第三方質(zhì)檢服務(wù)、流量扶持、拍賣(mài)服務(wù)費(fèi)是其為數(shù)不多的盈利模式，也是二手交易平臺(tái)最重要的“核心資產(chǎn)”，這是平衡好買(mǎi)賣(mài)雙方利益沖突的重要砝碼，也是平臺(tái)能否長(zhǎng)久獲得用戶青睞的關(guān)鍵，但閑魚(yú)卻把它做成了一門(mén)只賺錢(qián)的生意。 如果不能保持專業(yè)、客觀，阿里歷經(jīng)21年在消費(fèi)者心目中建立起來(lái)的平臺(tái)信任感，將有可能在“閑魚(yú)優(yōu)品”上被消耗殆盡。  圖源：阿里巴巴官方紀(jì)錄片 閑魚(yú)，敝帚自珍。 作者／IT時(shí)報(bào)記者 孫妍 編輯／挨踢妹 排版／黃建 圖片／采訪對(duì)象、閑魚(yú)、阿里巴巴 來(lái)源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes
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來(lái)自： 掃地僧一一 > 《a01平臺(tái)——分銷(xiāo)》
