2018年8月，工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國(guó)電子報(bào)社發(fā)布了《2018年上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》。該報(bào)告顯示，2018年上半年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)純家電產(chǎn)品（不含移動(dòng)終端）的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為1481億元，家電市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)零售額平均滲透率已達(dá)34%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)格局并未改變，京東仍以60.5%的份額遙遙領(lǐng)先，連續(xù)4年穩(wěn)居家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)第一名。

2018年恰逢京東家電十周年，如果時(shí)光能夠倒流，你還能記得2008年的家電市場(chǎng)是什么模樣嗎？可以說(shuō)在過去的十年里，每一位家電消費(fèi)者都見證了中國(guó)家電市場(chǎng)的巨大變革，京東這樣的電商巨頭的崛起，以及其對(duì)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的不可忽視的影響力。

從賣場(chǎng)時(shí)代到網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，中國(guó)消費(fèi)者家電網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣形成

十年前，消費(fèi)者購(gòu)買家電的唯一途徑，就是去連鎖賣場(chǎng)，在品牌導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)下逐步完成挑選、對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)下單、送貨、安裝等過程。彼時(shí)，家電網(wǎng)購(gòu)還僅僅是一個(gè)新鮮的概念，線上支付和物流配送遠(yuǎn)沒有像今天這樣普及，家電安裝和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)也常常讓消費(fèi)者頭疼不已。

在經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)營(yíng)效率方面，家電網(wǎng)購(gòu)具有線下賣場(chǎng)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，帶給消費(fèi)者的是更加便宜的家電產(chǎn)品和送貨到家的貼心服務(wù)。那么作為電商平臺(tái)，如何才能讓廣大消費(fèi)者盡快體驗(yàn)到家電網(wǎng)購(gòu)的實(shí)惠與便利？

2012年的“815”，京東干了一件大事：宣布所有大家電在未來(lái)三年內(nèi)保持零毛利，并“保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”。在這場(chǎng)由京東發(fā)起，線下家電連鎖巨頭蘇寧、國(guó)美參戰(zhàn)的“815”家電價(jià)格戰(zhàn)之后，海量的中國(guó)消費(fèi)者完成了第一次家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，并從此逐漸形成了“買家電上京東”的消費(fèi)習(xí)慣。

通過這場(chǎng)戰(zhàn)役，京東不僅開啟了中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，而且也完成了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)知啟蒙和習(xí)慣建立。一方面，經(jīng)過多年的品牌口碑和用戶習(xí)慣的積累，如今“買家電上京東”已經(jīng)在消費(fèi)者心中牢牢占據(jù)了一席之地；另一方面，通過不斷強(qiáng)化在產(chǎn)品品質(zhì)、物流配送、售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，京東家電也讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到了持續(xù)提升。

從夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)到無(wú)界零售，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)正全面升級(jí)

過去十年里，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了繁榮和低谷并存的產(chǎn)業(yè)周期。在家電制造業(yè)產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)之前，眾多國(guó)產(chǎn)家電品牌曾經(jīng)深陷價(jià)格戰(zhàn)的紅海，國(guó)產(chǎn)平板電視更是一度遭遇利潤(rùn)危機(jī)，毛利率跌至不足2%，業(yè)內(nèi)甚至還出現(xiàn)了家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)淪為“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的悲觀論調(diào)。

然而作為家電網(wǎng)購(gòu)第一平臺(tái)，京東家電深知自己有責(zé)任、也有義務(wù)攜手生態(tài)合作伙伴推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2018年初，京東家電宣布將以“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”的無(wú)界零售理念為核心，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入無(wú)界零售新時(shí)代。

“場(chǎng)景無(wú)限”，代表了一種家電消費(fèi)去中心化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)線下賣場(chǎng)、線上商城流量中心的作用將越來(lái)越被淡化，家電消費(fèi)會(huì)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)場(chǎng)景；“貨物無(wú)邊”，是指消費(fèi)者購(gòu)買的家電產(chǎn)品將不再是單一產(chǎn)品，而是“商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。未來(lái)家電產(chǎn)業(yè)的邊界將日益模糊，并與零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域形成融合；“人企無(wú)間”，則是通過AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，讓家電消費(fèi)者能夠全方位地參與到制造商生產(chǎn)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，讓其可以真正按消費(fèi)者需求生產(chǎn)個(gè)性化的家電產(chǎn)品。

具體來(lái)講，通過賦能、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷這四大戰(zhàn)略，京東正在推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)。

舉例來(lái)說(shuō)，在渠道方面，過去鄉(xiāng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買家電困難，只能去縣城或鎮(zhèn)上的賣場(chǎng)挑選僅有的產(chǎn)品。京東家電的渠道下沉和深耕物流，讓消費(fèi)者不管身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能在家門口買到家電。

通過超級(jí)體驗(yàn)店、品牌體驗(yàn)店、家電專賣店三級(jí)線下渠道布局，京東家電不同業(yè)態(tài)門店猶如毛細(xì)血管般深入觸達(dá)全國(guó)1-6線消費(fèi)者。在一二線城市，京東主推三萬(wàn)平方米以上的超級(jí)體驗(yàn)店和與家電品牌共同打造的品牌體驗(yàn)店；而在3-6線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，京東家電專賣店則是主力渠道。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2017年，京東在全國(guó)縣鎮(zhèn)村總共開了近8000家京東家電專賣店，覆蓋了全國(guó)100%省級(jí)行政區(qū)域的2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村。2018年底，京東家電專賣店的數(shù)量還將進(jìn)一步增至15000家。

在服務(wù)方面，京東家電于2018年3月發(fā)布了包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾的“京傘計(jì)劃”，推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了服務(wù)升級(jí)時(shí)代。

此前，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)一直都是被廣大消費(fèi)者詬病的痛點(diǎn)。京東重新改造了家電售后服務(wù)流程，消費(fèi)者只需要在京東家電前臺(tái)頁(yè)面發(fā)起售后申請(qǐng)，京東就會(huì)全流程一站到底跟進(jìn)服務(wù)。只需要與京東一個(gè)平臺(tái)對(duì)接，消費(fèi)者就可以享受全面的家電售后服務(wù)。在售后服務(wù)領(lǐng)域，京東家電已經(jīng)成為了中國(guó)家電行業(yè)的新標(biāo)桿。

從外資時(shí)代到國(guó)貨稱霸，國(guó)產(chǎn)家電品牌已經(jīng)崛起

過去十年間，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)重大變化就是：外資家電品牌日漸式微，國(guó)產(chǎn)家電品牌迎來(lái)了真正的崛起。

《2018年上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2018年上半年，西門子冰箱以零售量排名第七、零售額排名第四的成績(jī)被擠出前三名。至此，傳統(tǒng)大家電前三強(qiáng)中，外資品牌已經(jīng)不占據(jù)任何席位。

在彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)四大家電品類中，國(guó)產(chǎn)家電品牌不斷擴(kuò)大霸主地位。格力、奧克斯、美的牢牢占據(jù)線上空調(diào)市場(chǎng)第一集團(tuán)，零售額占比已經(jīng)超過75%；線上冰箱市場(chǎng)前十品牌中，中國(guó)品牌占了9席；彩電市場(chǎng)，中國(guó)品牌份額接近80%；而洗衣機(jī)市場(chǎng)中國(guó)品牌則已經(jīng)超過80%；小家電市場(chǎng)，美的牢牢占據(jù)“霸主”位置……

在國(guó)產(chǎn)家電品牌崛起的背后，京東家電可謂功不可沒。京東超大體量的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，形成了馬太效應(yīng)，更有能力大幅讓利消費(fèi)者，形成平臺(tái)-品牌-消費(fèi)者互推共贏的良性循環(huán)。京東與眾多國(guó)產(chǎn)家電品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅幫品牌屢屢打破銷量紀(jì)錄，而且反過來(lái)也對(duì)國(guó)產(chǎn)家電品牌的整體戰(zhàn)略有著強(qiáng)大的塑造作用。

2017年，美的在京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售額215億元，成為首個(gè)在單一渠道突破200億元銷售額的家電品牌，這在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史上也是第一次。同年，海爾、格力在京東平臺(tái)的年銷售額也均超越百億大關(guān)。2018年初，美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)又分別定下了在京東平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模突破300億元、200億元的銷售目標(biāo)。 

從產(chǎn)業(yè)生態(tài)上看，京東家電與國(guó)產(chǎn)家電品牌早已脫離了平臺(tái)與家電制造商的關(guān)系，雙方已是不可分割的生態(tài)伙伴。比如在8月1日的815開門紅中，與京東家電合作后盡顯黑馬本色的奧克斯表現(xiàn)出眾，全天銷售額超2017年11.11，達(dá)到去年開門紅的24倍，打響了“815”空調(diào)市場(chǎng)的頭炮。

這便是京東家電賦能戰(zhàn)略的意義，其核心便是京東家電將自身所積累的大量零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，包括會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力、零售數(shù)據(jù)、金融工具等自身優(yōu)勢(shì)和生態(tài)勢(shì)能全面開放給家電產(chǎn)業(yè)合作伙伴，讓整個(gè)家電行業(yè)都能共同分享京東的資源和能力，讓伙伴得到質(zhì)的發(fā)展。

過去的十年里，京東家電改變了家電產(chǎn)業(yè)格局，贏得了消費(fèi)者信賴，完成了無(wú)數(shù)中國(guó)家庭家電產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)。2018年，京東家電在“815”生日月迎來(lái)了自己的十周年。下一個(gè)十年，京東家電將持續(xù)推動(dòng)家電行業(yè)進(jìn)入“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”的無(wú)界零售新時(shí)代。