困局難破的當下            

       對于售后維修，最基本的要求就是能夠有咨詢服務，可以即時上門服務，要求明碼標價和服務標準化，這些在城市里很容易實現(xiàn)，但在農(nóng)村就是奢求。
       目前，農(nóng)村的家電維修服務模式主要分為三類：企業(yè)直營的品牌服務站；企業(yè)和經(jīng)銷商授權(quán)的特約維修點；私營維修代修點及“馬路游擊隊”。其中，品牌服務站產(chǎn)品配件齊全，維修人員素質(zhì)高，維修質(zhì)量有保證，但由于企業(yè)能力和服務成本等問題，大多局部于三四線以上城市，很少設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，這種模式僅承擔了約20％的維修服務量。特約維修點大多分布于三四線以下的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，維修較為方便，但維修時間不保證，規(guī)模小、實力差、配件不全，只能進行基礎(chǔ)性維修，監(jiān)管也較為困難。私營維修代修點及“馬路游擊隊”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村較為常見，特點是上門快、收費低，但由于維修工具差、缺乏原配件、人員素質(zhì)低等原因，無法保證維修質(zhì)量，還可能存在安全隱患。這三類服務渠道各有利弊，共同支撐著農(nóng)村家電維修服務市場。
       除此以外，維修費用不透明，變相收費現(xiàn)象嚴重已是常態(tài)。有時候同一質(zhì)量問題多次維修、小故障修成大故障、大故障要送縣城修，經(jīng)常巧立名目收取上門費，以“人為損壞”為由收取零件費，把小毛病說成大問題。亂接修、亂修理、亂收費“三亂”現(xiàn)象嚴重，消費者投訴困難且效果不好。
       為解決農(nóng)村售后服務能力差的問題，工業(yè)和信息化部聯(lián)合曾印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設(shè)工作方案》，并嚴格監(jiān)任執(zhí)行，但效果并不理想。畢竟，我國地域廣闊，區(qū)劃眾多，現(xiàn)有39862個鄉(xiāng)級行政區(qū)，662479個村級行政區(qū)，要想在目標市場建立完善到能夠覆蓋村級行政區(qū)的售后服務體系，成本巨大。況且某些企業(yè)借家電下鄉(xiāng)的財政補貼機會，往農(nóng)村傾銷積壓、過時、低端甚至劣質(zhì)商品，導致下鄉(xiāng)家電質(zhì)量總體不高，故障頻發(fā)。農(nóng)村的消費者普遍缺乏使用、保養(yǎng)和維修家電的基礎(chǔ)知識，在家電使用過程中容易誤操作，人為損壞率較高，又因維修不當，小毛病不想修，讓帶病工作的家電更容易損壞，讓售后維修成本雪上加霜，最終導致了用便宜卻來路不明的配件修理等方式削減成本，演變成惡性循環(huán)。

國家和家電巨頭扛起大旗            

       時代在進步，生活在改變，越來越多的家電大佬在下沉渠道，把發(fā)展農(nóng)村市場視為重心，農(nóng)村家電維修市場也自然孕育了巨大的財富商機。據(jù)市場調(diào)查，家電維修人員雖然收入不低但辛苦不體面，致使國內(nèi)家電維修技工嚴重缺口，從事家電維修活的技工越來越少，甚至快要出現(xiàn)后繼無人的趨勢，這使得家電維修市場供不應求。而在農(nóng)村建立家電維修店是市場所需，便民利事，前景自然十分可觀。

       由中國家用電器服務維修協(xié)會牽頭、各相關(guān)機構(gòu)及家電企業(yè)參與起草的《家電延保服務規(guī)范》、《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》和《政府采購電子電器服務規(guī)范》三大國家標準，2017年7月1日正式實施。《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》主要針對在農(nóng)村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務的各級組織、經(jīng)營者和相關(guān)從業(yè)人員，并對農(nóng)村地區(qū)的家電維修服務的基本要求、業(yè)務項目、程序、評測內(nèi)容等做出了明確規(guī)定。這一系列措施的提出將有利于農(nóng)村地區(qū)家電服務的進行，為家電產(chǎn)品的銷售提供一個穩(wěn)定且有質(zhì)的后勤保障，不僅在穩(wěn)定民心方面有重大功效，而且有利于家電產(chǎn)品進一步打開農(nóng)村市場。
       不僅有國家政策的加持，大佬們也是不遺余力的布置農(nóng)村市場。京東作為國內(nèi)最大的電商平臺，早在2014年便在省級市場上建立“京東幫”服務，方便為農(nóng)村地區(qū)運送家電。在2017年的618大促中，京東在三、四線城市，包括農(nóng)村市場，大量備貨，進一步發(fā)力農(nóng)村家電市場。據(jù)京東集團副總裁閆小兵介紹，未來京東預計在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一萬家線下京東家電專賣店，滿足那些不上網(wǎng)的農(nóng)村消費者的購物需求。
       線下渠道起家的蘇寧也將再建1000家的農(nóng)村直營店計劃提上了議事日程。據(jù)了解，蘇寧的直營店標準化配置為三個員工，營業(yè)面積從100-150平方米之間不等，模式類似于此前鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上的家電夫妻店。除了線下實體展示，主要是承擔物流配送最后一公里的職能。
       家電生產(chǎn)企業(yè)針對農(nóng)村家電市場也有新動作。以吸油煙機為例，老板電器攜旗下全資子公司“名氣”征戰(zhàn)農(nóng)村市場；華帝與“百得”雙品牌運作實行包抄挺進鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；萬家樂也從自有渠道和電商渠道兩維發(fā)力加快農(nóng)村市場布局。此外，海爾、美的、海信等家電龍頭企業(yè)也曾在農(nóng)村市場上布局品牌旗艦店，增加品牌維修站點，更好的服務于農(nóng)村消費者。
       未來，隨著更多農(nóng)村利好政策出臺和家電消費市場的轉(zhuǎn)移，相信農(nóng)村市場也必將像經(jīng)濟發(fā)達的城市市場一樣，更便捷規(guī)范、更具市場前景。家電售后服務的大旗依舊會由家電巨頭扛起，帶動整個農(nóng)村地區(qū)的售后服務發(fā)展。