2020終將成為教培史上濃墨重彩的一筆，這一年我們共同見證了所謂“天災(zāi)”帶給朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的致命打擊，與之相伴的政策強(qiáng)監(jiān)管及資本“熱錢”的退場(chǎng)讓我們重歸了理性，學(xué)會(huì)了接受現(xiàn)實(shí)。 起先是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課，應(yīng)國(guó)家教育部提出“停課不停學(xué)”的政策，大量中小教培機(jī)構(gòu)被迫在毫無準(zhǔn)備的情況下在最短的時(shí)間內(nèi)將課堂轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)。 緊接著龍頭順勢(shì)“跑馬圈地”，以“新東方”和“好未來”為代表的傳統(tǒng)教培行業(yè)巨頭，依托自身多年的品牌優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，迅速用免費(fèi)課進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)占有率。 再往后在線教育巨頭強(qiáng)勢(shì)入局，以“猿輔導(dǎo)”和“作業(yè)幫”為代表的在線教育企業(yè)分獲數(shù)10億美元與7.5億美元融資，吸收了市場(chǎng)絕大部分資金的注意。 “馬太效應(yīng)”與“行業(yè)寒冬”成了這一年的熱詞，避無可避的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，在這一年正式拉開了帷幕。 模式進(jìn)化——“地空兩棲”（OMO&ONLINE）已成定局隨著教育消費(fèi)者對(duì)于在線教育的接受程度與參培率順勢(shì)水漲船高，升學(xué)壓力下，家長(zhǎng)的焦慮，對(duì)校內(nèi)固有學(xué)習(xí)資源的欲求不滿與市場(chǎng)因素等形成了“OMO”模式進(jìn)入下沉市場(chǎng)的強(qiáng)力助推。 回看2020，在這場(chǎng)擁抱OMO的浪潮的中，既有頭部機(jī)構(gòu)也有中小機(jī)構(gòu)，既有TOB也有 TOC模式，打法各不相同。 但無一例外，它正在重塑教培機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“精益化成長(zhǎng)”。 · 運(yùn)營(yíng)紅利被動(dòng)式成長(zhǎng) 線上低價(jià)課與線下班的互相導(dǎo)流，可拓展服務(wù)邊界與市場(chǎng)增量，獲客渠道多元化，線索畫像全面化，最終拉低總體獲客成本。而通過線上社群、線上活動(dòng)、線下活動(dòng)等多轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，又能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化效率。 · 運(yùn)營(yíng)管理效率被動(dòng)式升級(jí) 疫情期間，已有不少線下教育機(jī)構(gòu)借助線上第三方平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)信息化管理。用技術(shù)賦能老師和教務(wù)人員，迅速在線化。尤其對(duì)于中小機(jī)構(gòu)而言，接受to B 企業(yè)賦能，既節(jié)約成本，又可實(shí)現(xiàn)高效合作。 · 個(gè)性化服務(wù)效果主動(dòng)式優(yōu)化 以學(xué)生成長(zhǎng)為目標(biāo)，結(jié)合線上、線下雙維重構(gòu)教學(xué)服務(wù)體系。 教研端：搜集、處理、分析學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并反饋?zhàn)饔糜诮萄校?/p> 教學(xué)端：打破時(shí)空限制，碎片化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)重課堂互動(dòng)體驗(yàn)與場(chǎng)景化； 評(píng)測(cè)端：智能化與個(gè)性化的練習(xí)與測(cè)評(píng)為學(xué)員提供了適應(yīng)性更強(qiáng)的知識(shí)進(jìn)階路徑。 · 短視頻成就新一批“網(wǎng)紅教師” 教與學(xué)的場(chǎng)景不再局限于線下，短視頻、直播等新流量平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。 不少優(yōu)質(zhì)師資依托線上流量成為了網(wǎng)紅教師，收獲百萬(wàn)粉絲。依托內(nèi)容漲粉不少機(jī)構(gòu)找到了新的獲課路徑、依托信任度的私域流量轉(zhuǎn)化在未來可以大大降低現(xiàn)階段各大機(jī)構(gòu)的獲客成本。 工具進(jìn)化——教育科技真正融入場(chǎng)景突破過往線下傳統(tǒng)內(nèi)容和模式的千篇一律，本次疫情中沉淀下的大量數(shù)據(jù)證明： 在新型教育工具的改造下學(xué)員的學(xué)業(yè)與表現(xiàn)均有所提高。 其中，課程完成時(shí)間、課程通過率、考試成績(jī)方面相對(duì)于傳統(tǒng)教育模式均有所突破，在應(yīng)試教育中注入了思辨訓(xùn)練、創(chuàng)新能力培養(yǎng)等元素，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。 機(jī)構(gòu)教師以及AI助理并存于教學(xué)活動(dòng)中，將教師從重復(fù)枯燥的試卷批改、日常管理工作中解放出來，為其專注于創(chuàng)造性教學(xué)研究工作，為學(xué)生一對(duì)一交流創(chuàng)造了充分的時(shí)間及機(jī)會(huì)。AI輔助決策基于教學(xué)活動(dòng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)幫助教師更好地把握教學(xué)情況。 總體上而言，人工智能教育從教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效率以及教學(xué)公平三個(gè)方面創(chuàng)造了傳統(tǒng)教育所缺失的價(jià)值，對(duì)于學(xué)生、教師、學(xué)校各有益處。 意識(shí)進(jìn)化——教育賦能重回本質(zhì)為了爭(zhēng)奪這批嶄新的線上流量，2020年疫情期間，海量的免費(fèi)線上課程扎堆投放在各個(gè)公域平臺(tái)，這不免讓家長(zhǎng)產(chǎn)生了選擇困難，但，究其本質(zhì)，他們?nèi)钡牟皇菍W(xué)習(xí)平臺(tái)和直播工具，而是真正適合孩子的優(yōu)質(zhì)課程。 而在線教育恰恰是一面“照妖鏡”，幫助家長(zhǎng)快速對(duì)比各家機(jī)構(gòu)的課程體驗(yàn)，加速細(xì)分賽道的競(jìng)爭(zhēng)摩擦。 沒有借口，疫情期間，一切的線上教學(xué)動(dòng)作皆可被還原。 沒有理由，教培市場(chǎng)從不相信眼淚，不擁抱新模式就注定被淘汰。 “如何構(gòu)建極致的前端用戶體驗(yàn)”成了當(dāng)前階段的大命題，客戶體驗(yàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程： 比如，疫情期間的直播“高并發(fā)問題”： 教師在直播授課的過程中的畫面流暢與否、聲音是否卡頓，決定了用戶的直觀印象。 教師語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)活潑，授課內(nèi)容編排邏輯合理，互動(dòng)頻次是否達(dá)標(biāo)，決定了教師的授課水平傳遞。 課后服務(wù)的顆粒度大小，決定了學(xué)員在一整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的參與感和體驗(yàn)感。 環(huán)環(huán)相通，環(huán)環(huán)相扣，課前，課中，課后在日后將趨向一套整體的提分方案，教育將重回本質(zhì)，依托于口碑與轉(zhuǎn)介紹的后端招生將重新回歸行業(yè)共識(shí)。 然而，全民在線只是暫時(shí)的，這波線上教育的“春天” 亦面臨持續(xù)挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)期而言，疫情過去后，學(xué)校授課及線下機(jī)構(gòu)終將回歸線下，如何將這些新增流量轉(zhuǎn)換成自身平臺(tái)的新增付費(fèi)用戶，如何提高這些流量的留存率，完課率，續(xù)費(fèi)率成為了衡量此次疫情是否對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生真實(shí)收益的關(guān)鍵指標(biāo)。 本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)邦”。 |
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