全民抗擊新冠肺炎疫情，服務(wù)機(jī)器人要記上一功。

與許多醫(yī)院一樣，由于人手不足，面對前來問診的疑似患者，北京市海淀醫(yī)院感染科幾乎每個(gè)人都是24小時(shí)隨時(shí)待命，全天無休。

直到2月初，他們迎來了一位新同事——“豹小秘”。這是一款疫情防控機(jī)器人，憑著智能AI算法和語音交互能力，它能幫助患者進(jìn)行體溫篩查、流程指引，還能幫助醫(yī)護(hù)進(jìn)入隔離區(qū)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通、問診等，為科室的大夫護(hù)士們減輕了不少負(fù)擔(dān)。

“機(jī)器人進(jìn)入病房以后，大大減少了醫(yī)護(hù)人員與新冠肺炎患者的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也幫助提升了我們的醫(yī)療服務(wù)?！北本┦泻５磲t(yī)院院長說。

當(dāng)前投入抗“疫”一線的服務(wù)機(jī)器人大多由原本用于公共場合的智能服務(wù)機(jī)器人改造而來，這些機(jī)器人在疫情期間的工作不僅讓個(gè)人防護(hù)更加有效，也為使用者帶來了全新的體驗(yàn)，更刷新了很多原本覺得機(jī)器人與生活離得很遠(yuǎn)的人的認(rèn)知。

可以預(yù)見，隨著智能時(shí)代的到來，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用將會愈加廣泛。全球市場也已有不少國家和地區(qū)做出了各種探索，并將其作為提高社會效率的一大動力。

在這種大趨勢下，一個(gè)緊迫的問題提上解答日程：中國要如何打造自己的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)？

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像自來水一樣簡單

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，近年來伴隨人工智能概念的走紅，國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)資本市場也非?；钴S，誕生了一大批以服務(wù)機(jī)器人為核心技術(shù)和產(chǎn)品的公司，但在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活中，并未見到服務(wù)機(jī)器人的大規(guī)模應(yīng)用和推廣。

公開數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2019年，中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模規(guī)模以每年超過30%的速度迅猛增長，2020年有望突破40億美元；但與此同時(shí)，商用服務(wù)機(jī)器人的市場滲透率截至目前僅約為3%。

“這主要是‘中國人力成本偏低’等傳統(tǒng)觀念影響”，電子科技大學(xué)機(jī)器人研究中心執(zhí)行主任程洪解釋說，在這種觀念作用下，制造業(yè)與AI結(jié)合后的服務(wù)型機(jī)器人一度處于“叫好不叫座”的局面。

他表示，疫情突然到來，“無接觸服務(wù)”的需求讓整個(gè)機(jī)器人行業(yè)都在此次疫情中獲得了更高的關(guān)注度，尤其是服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、配送、巡檢等方面大顯身手，加深了市場對服務(wù)機(jī)器人行業(yè)潛力的認(rèn)知，在一定程度上推動了服務(wù)機(jī)器人在中國的推廣與落地再上一個(gè)臺階。

但服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展并非從此掃平阻礙、一路順暢。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王祎認(rèn)為，雖然疫情下民眾對服務(wù)型機(jī)器人的消費(fèi)認(rèn)識會有所深入，但要真正維系消費(fèi)熱情、建立使用習(xí)慣，還是取決于產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值本身，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)急需解決的仍是技術(shù)和產(chǎn)品層面的根本問題。

那么，中國的服務(wù)機(jī)器人到底該做成什么樣？是要集眾多黑科技于一身，還是要有充足的新鮮感？

獵豹移動董事長兼CEO傅盛的答案是：都不是。他認(rèn)為，機(jī)器人的核心應(yīng)該是能解決問題，并且足夠便宜。

“PC、智能手機(jī)帶來的效率革命讓人們往往只關(guān)注了技術(shù)或者創(chuàng)新的人機(jī)交互手段，但實(shí)際上它們最大的貢獻(xiàn)是，讓一切有了標(biāo)準(zhǔn)化”，傅盛說，“AI行業(yè)都在談標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)布局，但沒人談產(chǎn)品，其實(shí)好的產(chǎn)品才能帶來標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，市場上才能出現(xiàn)大量產(chǎn)品，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，進(jìn)而讓成本大幅下降，起到推動行業(yè)變革的作用?！?/p>

基于這一洞察，傅盛認(rèn)為，中國服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器人，除了有強(qiáng)大的基礎(chǔ)、算法，重點(diǎn)應(yīng)是與應(yīng)用充分的結(jié)合，“要像自來水一樣被人簡單的使用”。

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新舞臺、新舞者

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PC的崛起幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部效率數(shù)據(jù)化；移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活信息流動開始數(shù)據(jù)化，智能手機(jī)成為大量商業(yè)落地場景的入口。那么，機(jī)器人的出現(xiàn)意味著什么？

過去30年，整個(gè)商業(yè)場景下的人流量不斷增加，用戶對體驗(yàn)感的要求日益增強(qiáng)。如何把互聯(lián)網(wǎng)的高效和實(shí)體場景的體驗(yàn)感連接起來，將用戶所有行為和問詢數(shù)據(jù)化，不僅是各大商業(yè)模式及企業(yè)不斷探索的重點(diǎn)，也在成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高效變革的核心問題之一。

傅盛認(rèn)為，基于AI打造的機(jī)器人正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)革命的橋梁。一方面，AI可以讓物理世界的行為、動作全部數(shù)據(jù)化，形成一個(gè)真正的數(shù)據(jù)化世界；另一方面，機(jī)器人可以用它的視覺和語言，在任何場景下隨時(shí)隨地與用戶溝通，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生大量的匯集，貫通實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化世界，進(jìn)而推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)化、智能化變革。

光大證券報(bào)告分析認(rèn)為，伴隨著勞動力日益稀缺、資本日益過剩，以機(jī)器取代人為重要標(biāo)志的無接觸經(jīng)濟(jì)有望逐步提高經(jīng)濟(jì)上的合理性，無接觸經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展壯大將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要標(biāo)志之一。

何為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代？

一個(gè)通俗易懂的解釋為，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、5G等與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代。當(dāng)前，“加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”被國家層面頻繁提及，AI、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)被廣泛認(rèn)為是推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著新的廣闊舞臺。

這意味著，作為AI+5G時(shí)代的一個(gè)典型產(chǎn)品，服務(wù)機(jī)器人及以其為代表的無接觸經(jīng)濟(jì)，正在成為“新基建”推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展新舞臺上的一個(gè)新舞者。

中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家論壇副理事長彭文生說，服務(wù)機(jī)器人在疫情期間的表現(xiàn)已經(jīng)讓消費(fèi)者感受到“新基建”為生產(chǎn)生活帶來的各種便利性，向政府部門、公共部門展示了新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的潛力，并將引導(dǎo)公共部門及私人部門進(jìn)一步向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的投資。

有理由認(rèn)為，在新冠肺炎疫情推動服務(wù)機(jī)器人行業(yè)加速落地的基礎(chǔ)上，隨著未來包括5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、AI在內(nèi)的“新基建”按下快進(jìn)鍵，雙重因素疊加作用下的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

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三重作用與一個(gè)閉環(huán)

在2019年世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會上，一些名叫豹小秘、豹小遞、豹小販的機(jī)器人集體活躍在展館各位，為用戶參觀者提供導(dǎo)覽、領(lǐng)路、接待、遞送、贈飲等各項(xiàng)服務(wù)。

這些機(jī)器人是由一家名叫“獵戶星空”的人工智能公司提供，受到多數(shù)參會人員的好評。但也有人提出質(zhì)疑，認(rèn)為這些服務(wù)完全可以由二維碼和APP代替，成本更低。

果真如此嗎？

從表面上看，智能服務(wù)機(jī)器人與互聯(lián)網(wǎng)出行、外賣等都屬于推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化、數(shù)字化的新業(yè)態(tài)。但與后兩者所處的細(xì)分高頻場景不同，智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)的大多為垂直場景，這種場景的需求通常情況下很難單純通過一個(gè)APP甚至二維碼滿足，而是需要一個(gè)更全面、更高效的解決方案來做支撐，才能提供良好、精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)。

在這樣復(fù)雜、垂直的應(yīng)用場景中，服務(wù)機(jī)器人往往主要通過三個(gè)層面發(fā)揮作用：

第一是解決實(shí)體場景的數(shù)據(jù)化問題。AI技術(shù)的加持，使機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的自然交流，并可以在任何場景下主動提供服務(wù)。

更重要的是，機(jī)器人可以對實(shí)體場景進(jìn)行數(shù)據(jù)化，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，從而解決當(dāng)前很多實(shí)體場景的數(shù)據(jù)化問題，比如數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)缺失，搜索缺失等等。

第二解決實(shí)體場景智能中樞問題。基于不同場景和不同需求，未來會誕生許多智能設(shè)備，比如家庭場景中的智能音箱、智能空凋、智能電視等等。但任何一個(gè)智能電器都獨(dú)立存在，缺乏一個(gè)“管家”的角色。

機(jī)器人可以很好承擔(dān)這一角色，實(shí)現(xiàn)其家庭場景的移動性、二次開發(fā)潛力、類人交互、豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、數(shù)據(jù)隱私安全保護(hù)等功能，而且可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，降低成本，進(jìn)而成為全新家庭智能化的中樞入口。

第三解決實(shí)體場景的效率問題。隨著AI算力提高，芯片成本下降，AI模型越來越好，通訊能力越來越強(qiáng)，機(jī)器人已經(jīng)具備更強(qiáng)大的人機(jī)協(xié)作能力，可以在眾多生活場景中為人提供服務(wù)，讓人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來。

“智能服務(wù)機(jī)器人是通過標(biāo)準(zhǔn)化的硬件配上不同軟件能力，去完成對一個(gè)場景的定義，并且通過服務(wù)來完成整個(gè)閉環(huán)?！备凳⒖偨Y(jié)說。

在“新基建”大潮下，服務(wù)機(jī)器人的核心是AI能力，是在感知用戶、實(shí)現(xiàn)用戶自然交流的數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，以軟件和服務(wù)實(shí)現(xiàn)和云連接的設(shè)備。

這意味著，不同于簡單的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，服務(wù)機(jī)器人需要AI、硬件、軟件與服務(wù)無縫銜接成一個(gè)完整閉環(huán)，才能組合出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)鏈條，推動行業(yè)乃至整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變革。

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黃金時(shí)代

近年來，伴隨人工智能與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展增溫，各國都不約而同將服務(wù)機(jī)器人視為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，日本、韓國、美國等都通過設(shè)立政府專門機(jī)構(gòu)或科學(xué)基金，推動本國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在這樣的全球背景下，我國也不斷出臺各項(xiàng)政策，加碼服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)投入力度，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)變革提供新動力。尤其是當(dāng)前“新基建”的大力推進(jìn)，無疑在很大程度上為我國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)提供了更為有利的政策、行業(yè)及市場培育支持。

作為全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，獵豹移動很早就感知到了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的這一發(fā)展機(jī)遇。

2016年，獵豹移動宣布“All in AI”，投資了智能服務(wù)機(jī)器人公司“獵戶星空”。截止到目前，獵豹移動在AI上完成了從技術(shù)積累到產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)化的三階段轉(zhuǎn)型，獵戶星空也已成為國內(nèi)唯一掌握全鏈條AI技術(shù)的服務(wù)機(jī)器人公司，涵蓋語音全鏈路技術(shù)（口）、麥克風(fēng)陣列（耳）、全感知視覺識別（眼）、室內(nèi)導(dǎo)航平臺（腿）和6軸機(jī)械臂（手）、芯片+算法（腦），并以此為基礎(chǔ)打造了獵戶星空語音OS、獵戶星空Robot OS、獵戶星空機(jī)械臂OS三大開放系統(tǒng)。

產(chǎn)品層面，過去近四年里，自研的智能接待服務(wù)機(jī)器人豹小秘、豹大屏的標(biāo)準(zhǔn)版、紅外測溫版、身份核驗(yàn)版及多語言版；智能遞送服務(wù)機(jī)器人豹小販、豹小遞；智能勞動服務(wù)機(jī)器人6軸消費(fèi)級機(jī)械臂、無人咖啡亭豹咖啡等產(chǎn)品被先后發(fā)布，智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)總?cè)舜纬^1.5億，日均語音交互頻次超過400萬次。

從節(jié)奏上看，獵豹移動已搶先邁出了有意義的第一步。以獵豹移動為代表的中國機(jī)器人企業(yè)，將“AI+硬件+軟件+服務(wù)”融合于一體推出AI+5G時(shí)代能夠標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不僅走出了一條國產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展之路，更在一定程度上對增強(qiáng)我國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)實(shí)力和國際競爭力起到了積極的推動作用。

可以說，現(xiàn)在是中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)最好的時(shí)代，市場規(guī)模廣闊，賽道奔跑處于初級階段，努力讓AI和機(jī)器人與用戶需求更加緊密、廣泛地串聯(lián)成為所有機(jī)器人企業(yè)積極求索的目標(biāo)。

這也是中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)使命最為緊迫的時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化和服務(wù)智能化升級，如何對大眾關(guān)心的問題給出落地解決方案，如何以自身發(fā)展助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，是所有國產(chǎn)機(jī)器人企業(yè)，尤其是發(fā)展優(yōu)勢明顯企業(yè)需要接受的挑戰(zhàn)。

這是中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的黃金時(shí)代，“人機(jī)共存，用技術(shù)讓生活更美好”是個(gè)充滿想象、充滿機(jī)遇的時(shí)代命題，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的潛力亟待發(fā)現(xiàn)與開發(fā)，大規(guī)模場景落地的探索正剛剛開始。

(推廣）