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日本企業(yè)高管教練粟津恭一郎曾說：人是被提問支配著的，它比任何語言都能讓人牢記。 一、提問比答案更重要 1.答案變得廉價 從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，人類需要依靠“出賣”自身的勞動力和智力獲取資源（從食物、工具到信息等等），一切都不是免費的。 今天，像維基百科這樣“不計報酬”的眾包模式使得信息免費傳播，各種信息聚合平臺無時不刻在分散信息流，信息對于我們來說，唾手可得。
互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)的發(fā)展降低了答案的制作成本和搜尋成本。 遇到問題，我們只要“鍵盤一敲，鼠標(biāo)一點”就能輕易獲?。◤?fù)制）成千上萬的答案，而且?guī)缀跏敲赓M的。 盡管互聯(lián)網(wǎng)這本“答案之書”中不乏高質(zhì)量的，甚至可以說是精辟通透，令人拍案叫絕的答案，但這些優(yōu)質(zhì)的答案終究是稀少的，也不是百試百靈的。 因此，在答案變得更“廉價”的同時，提問則變得更加“寶貴”。 2.好奇心變得稀缺 第二，提問也與好奇心密不可分。 首先，好奇心之所以重要，因為它既是本能，又是需求。 伊恩·萊斯利將好奇心分為兩種：消遣型好奇和認(rèn)知型好奇。 前者是本能，就像我們走在街上，看到有一堆人圍在一起，大部分情況下，我們會很“本能”地想要上前去看看發(fā)生了什么。這是人類“骨子里”的好奇。 后者是需求，是一種想要了解真理，提升自我認(rèn)知的渴望（本文之后提到的都是后者）。 其次，好奇心要求提問者能夠平等地看待并尊重他人，是一種很珍貴的品質(zhì)。 在面對未知的領(lǐng)域的時候，必須尊重該領(lǐng)域的專業(yè)人士，平等地看待他的身份，不因為ta是環(huán)衛(wèi)工人亦或是大學(xué)教授，而對ta所給出的答案隨意加以評判。 3.思考變得怠惰 第三，有問題，才有思考。 一個深度有效的思考往往需要花費時間收集證據(jù)，做出計劃，反復(fù)驗證，得出結(jié)論，復(fù)盤升級，對于“快時代”中無法延遲滿足的人類來說不太“劃算”。 在這個“永遠(yuǎn)在線”的時代，我們更加急于得出結(jié)論，而非提問。 我們更希望自己能夠快速決策，不再是“計劃的某個時間點”完成，而希望的是”現(xiàn)在、立馬”完成。 二、為什么我們不愿意提問 為什么我們越來越不愿意提問？ 除了“有搜索引擎，可以隨時查找”之外，這個問題“常見”的答案無外乎“害怕”、“沒什么好問”、“問題沒意義”、“不懂，也不想知道”等等。 1.“害怕”提問 很多人都“害怕”提問，因為提問會被嘲笑，或是引發(fā)沖突（宗教問題另當(dāng)別論)。 有人覺得自己問了一個在別人眼中是“傻問題”的問題，會被他人說Low(沒水平，沒深度），或是表達(dá)不當(dāng)，措辭不準(zhǔn)，邏輯混亂，引發(fā)他人的不滿。 也就是說，當(dāng)我們問了一個在別人眼中是“傻問題”的問題之后，就會被他人“打臉”，甚至給自己“拉仇恨”。 久而久之，他人的“仇恨火山”爆發(fā)了，我們的臉也被打腫了，我們就再也不敢提問了，畢竟臉面（自尊）更重要。 對于這種類型的“害怕”，我有兩點不贊成：
此外，也許是我妄言，但我們接受的教育模式似乎不太喜歡我們不斷地提問，去質(zhì)疑權(quán)威，也不太喜歡我們打破常規(guī)，問一些對現(xiàn)實生活沒有實用價值的問題。 我們的學(xué)校教育更希望我們每個人都像“金拱門的漢堡”一樣——保持標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。不要去問一些“教材沒有的、考試不考的、對你現(xiàn)在沒什么幫助的”問題。 被排山倒海的考試折磨的我們，正確地回答問題得到的存在感遠(yuǎn)比提問出題來得更有意義。 試著回想一下，你上學(xué)的時候，是作為一個愛提問題的學(xué)生被表揚的多，還是作為一個能夠完美給出標(biāo)準(zhǔn)答案的學(xué)生受到的表揚更多？ 其他人我還真不敢確認(rèn)，至少學(xué)生時代的我，是后者受到的表揚更多。 哪怕你是真的對世界充滿好奇，也會有人告訴你：你又不是愛因斯坦，別問這問那，做好你的作業(yè)就行。 因為“正確”的答案能為你帶來更多的認(rèn)可和獎勵，正向的反饋會不斷地刺激我們?nèi)プ鲞@種能夠獲得認(rèn)可和成就感的行為。 之后，在你的人生之中，這樣的情況會一直持續(xù)。 等你工作了，你會發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常會獎勵那些能夠回答、解決問題的人，而不是提出問題的人。 因為提出問題會被看做“制造麻煩、質(zhì)疑他人、甚至是憤世嫉俗”，很快，你就會被邊緣化，被孤立，甚至被視為組織的“毒瘤”，成為了威脅組織穩(wěn)定的人。 2.無需提問 另一種最常見的就是“單純地不care（關(guān)心）”，這種情況就像網(wǎng)絡(luò)流行語所說的“佛系”——“不苛求、不在乎、不計較，看淡一切，隨遇而安”。 反而“害怕”提問之后，諸多煩惱上身，影響自己“無欲無求”的人生節(jié)奏。 錢鐘書先生就說過：否定問題是解決問題的最好方法。 錢先生的確提出了一個很好的解決問題的方法，但這真的是“好”方法么? 我的偏見是，錢先生是在反諷，因為這是Loser處理問題的方法。 真想解決的問題的話，就要不斷地去提問，找到那個最本質(zhì)的問題，然后調(diào)集資源，審慎行動，即時反饋，最后復(fù)盤。 否定問題，無非就是掩耳盜鈴罷了。 正如愛因斯坦所說：提出一個問題往往比解決一個問題更重要。 三、提問的具體好處是什么？ 那么，提問對我們每個人自身未來的發(fā)展有什么好處？ 我認(rèn)為主要有四個方面是需要通過“提問能力”來培養(yǎng)的，它們是：選擇力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力、人際交往力。 1.選擇力——信息篩選 莊子說：吾生也有涯而知也無涯，以有涯隨無涯，殆己。 人生有限，面臨浩如煙海的信息，我們的時間和精力都是有限的，如果要了解所有的信息，只會把自己弄得精疲力竭。 而且現(xiàn)在似乎進入一個“信息過載”的時代。 那么，是否真的存在信息過載？ 得到的萬維綱老師曾說：信息過載是一個偽命題。 他認(rèn)為，正是因為你對信息不熟悉，所以你面對豐富的信息會感到恐慌。 萬維綱老師還給了兩個旁證： 第一，自印刷術(shù)發(fā)明以來，信息從來都是海量的，為什么只有在互聯(lián)網(wǎng)時代人會感到信息過載； 第二，美國皮尤中心發(fā)布的《皮尤報告》顯示，美國只有兩成人感覺到信息過載，而這兩成人還主要是老年人和受教育程度低的人，大部分年輕人不認(rèn)為有信息過載。 如果你不同意這個觀點，那么我們就默認(rèn)信息是過載的。 那么，信息過載的情況下要怎么處理？ 尼爾·布朗提出了兩種思維：海綿式思維和淘金式思維。 “海綿式思維”的優(yōu)點在于你能夠吸收外界千絲萬縷的信息和知識，為你今后展開復(fù)雜的思考奠定基礎(chǔ)。 但是它的缺點在于你吸收的一切信息必須是井井有條的?！昂＞d式思維”對哪些信息和觀點可以相信，哪些信息和觀點應(yīng)該摒棄，提供不了任何判斷方法，學(xué)習(xí)者很容易讀到什么，就信什么。 相反，“淘金式思維”是一種帶有主動權(quán)的思維方式，它重視在獲取知識的過程中積極與它展開互動，有選擇性地接收信息或知識，并對這些信息和知識做出批判。 未來，信息只會越來越多，如果不懂得篩選信息，注定只能當(dāng)成信息垃圾桶。 2.學(xué)習(xí)力——獲取新知 《知識的錯覺》這本書中有一個很有趣的問題：“拉鏈”的工作原理是什么？ 仔細(xì)想想，你會發(fā)現(xiàn)其實我們其實并沒有那么聰明，那么“有知識”，甚至可以說我們所掌握的知識其實都很微不足道。 知識的產(chǎn)生是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。 真正帶來知識的，不是在已有的存量知識上的創(chuàng)新，而是我們在現(xiàn)實生活中遇到了問題，我們想要解決這個問題。 勤奮地學(xué)習(xí)沒有問題，但是，除非你自己能夠精準(zhǔn)地把握問題，提出問題，不然盲目地勤奮沒有半點好處。 比如，我在讀大學(xué)的時候，就是學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，讀專業(yè)大師的著作，學(xué)者的論文等等。 但是，畢業(yè)之后，一旦來到真實的社會當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)不管自己腦子里裝了多少知識，多少牛人的模型，我依然會陷入很多茫然失措的境地，因為很多東西和課堂學(xué)到的知識完全不一樣。 3.創(chuàng)造力——突破認(rèn)知邊界 提問的力量不僅僅止步于獲取新知。更重要的是我們在不斷地發(fā)問的過程中推動著知識的進化，激發(fā)創(chuàng)新。 就像生物會隨著環(huán)境進化而進化一樣，知識也會隨著問題的進化而不斷進化，一個新的問題會帶來一個新知識，而一個新的知識可能會帶來新的創(chuàng)新。 便攜式MP3播放器早在上世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)了，但蘋果公司發(fā)現(xiàn)市場上的產(chǎn)品用戶體驗都不好。
喬布斯決定蘋果應(yīng)該嘗試做出自己的MP3播放器——能夠與iTunes很好地兼容，并且有可能吸引更多的用戶到Mac平臺。 2001年10月23日，蘋果公司揭開了第一款iPod的序幕，將5GB的音樂存儲空間裝進了一個不超過一副紙牌大小的白色盒子里——第一代iPod被宣傳為“口袋里裝了1000首歌”的設(shè)備。 蘋果公司的命運也發(fā)生了翻天覆地的變化。 每一個成功的產(chǎn)品背后，都有等待解決的問題。 因為創(chuàng)新的本質(zhì)就在于解決問題，但前提是你要找到那個最本質(zhì)的問題。 4.人際交往力——保持積極關(guān)系 著名心理學(xué)家阿德勒曾說過：所有的煩惱都來源于人際關(guān)系。 那么，提問對于人際關(guān)系有什么作用？ 在工作方面，通過提問與領(lǐng)導(dǎo)緩解尷尬，拉近距離；推動與同事和下屬之間的合作，同時避免摩擦，進行激勵。 想象一下，你和領(lǐng)導(dǎo)坐在同一輛車內(nèi)，如果你不知道該和領(lǐng)導(dǎo)聊什么，空氣都安靜了，這個時候會不會很尷尬？ 此時，如果你能找到一些工作上或者生活之中的常見問題，向領(lǐng)導(dǎo)詢問，征求意見，是否會有利于緩解尷尬的氣氛？ 比如：領(lǐng)導(dǎo)，我最近在某項目上碰到一些麻煩，請問您有什么建議？亦或是，領(lǐng)導(dǎo)，我有一個朋友總是問我借錢，但我自己其實手頭并不寬裕，如果碰到這樣的事情，您會怎么辦? 不管你是不是真心想知道答案，提問起碼起到了破冰的作用。 當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)真的給到了你足夠好的建議，同時通過與你的互動，更加了解你的為人，豈不是兩全其美。 再想象一下，如果你對于同事或者下屬的工作不是很滿意，選擇直接言辭犀利地指出，還是通過不斷地設(shè)問引導(dǎo)，哪一種方式會引起對方更大的反感？ 比如，“小X，這項工作你做得不太好，我覺得有這里有問題”，或者“小X，你覺得這項工作的重點是什么，你是怎么想的，你覺得怎么做合適.......我覺得你的想法不錯，我在給你補充一點，你看可以嗎？” 剛才說的是工作中，再說說生活上的。 不知道你是否遇到過這種類型的人：Ta們和人說話并非出于無惡意，但Ta們傳遞出來的信息讓他人感覺卻是非常的負(fù)面，即使本意是出于好心，卻總是容易傷到別人。 比如，你有一個親戚，逢年過節(jié)就會問你這樣的問題：“你都30多了，為什么不結(jié)婚??？” 又或者你有一個朋友，他會在你把事情搞砸的時候問你：“你怎么連這么點小事也干不了？” Ta們的關(guān)心總是讓人覺得不那么舒適，總是那么消極負(fù)面，讓我們不愿意回答，甚至想要直接拉黑對方。 提問不只是為了取悅他人，去說“甜言蜜語”，而是通過提問創(chuàng)造一段積極的關(guān)系，而且可能對方在回答你的問題的過程中對自己有新的發(fā)現(xiàn)。 正如大前研一所說：提問能力是未來生活和工作必備的能力。 四、如何有效提問 粟津恭一郎曾指出：提問的差距造成了人生的差距。 那么，如何進行有效的提問？ 1.問對的人 首先，提問對象很重要，提問往往都是雙向的。 因此，如果你是一個提問者，你的回答者就至關(guān)重要。因為他的認(rèn)知水平，思考方式和論據(jù)的科學(xué)性對于答案的好壞有著重要的影響。 一個好的解決方案，往往需要顯性知識和隱性知識，前者用于指導(dǎo)并搭建框架，可以通過觀察獲取，而后者是內(nèi)化的，往往需要大量的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，比如烹飪技術(shù)。 所以，找到同時具有這兩方面知識的回答者，也是提問的重要組成部分。 回答者是這個問題領(lǐng)域中的高手嗎？他的專業(yè)背景夠硬嗎？他的理論和方法可行性怎么樣？他善于表達(dá)自己的觀點嗎？他愿意花時間來回答我的問題嗎？ 2.一次只提一個問題 其次，一次只提一個問題。 一次提一個問題的好處在于你可以層層遞進，將問題推向核心的本質(zhì)，通過逐層的嵌套將問題各個部分都弄清楚。 如果一次性提出好幾個問題，一方面會讓回答者感受到壓力；另一方面，如果問題之間的相關(guān)性不大，最后得到的回答可能效果也不會太好。 問題最好是既讓人感到舒適，又讓人覺得層次分明，邏輯嚴(yán)密，這樣回答起來思路也不會亂。 問題既要簡單，又要有深度，既要有焦點，又要有彈性。 切記，哪怕只有一個問題也盡量不要做預(yù)設(shè)，不要輕易做評判對方的答案。 3.問開放性但又明確的問題 開放性問題的定義是：問題提得比較籠統(tǒng)，圈定的范圍很不固定，給回答者以很大的回旋余地。 比如，問他人喜歡什么類型的電影，有什么愛好，而不是問他人“是與非”的問題。 其次，在提開放性問題的時候要注意如下幾點： ①盡量縮小范圍，不要問過于籠統(tǒng)的話題，也不要談?wù)摃r間跨度極大的事情。比如，就個人規(guī)劃來說，可以細(xì)化到3個月內(nèi)的運動規(guī)劃，1年內(nèi)的工作規(guī)劃、1年內(nèi)的學(xué)習(xí)規(guī)劃等等； ②盡量不要用消極的方式提問。比如，當(dāng)和同事交流的時候，不要說你覺得你的方案有什么不足？而是問他，你覺得你的方案有什么地方可以優(yōu)化得更好。 以上，是培養(yǎng)提問能力的幾個要點，但使用方法也是因人而異。 結(jié)語 這個時代，選擇很多時候比努力更重要，但如何做選擇又受到認(rèn)知水平的限制。 提問，是為了幫助我們更好地思考應(yīng)當(dāng)如何做選擇。被“問題纏身”之后去解決，總比被現(xiàn)實無情地“打耳光”要好。 |
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