因?yàn)楝F(xiàn)在人工智客服能的出現(xiàn)使得很多開始對(duì)人工客服產(chǎn)生疑問，不明白這兩者的區(qū)別在哪兒，而且兩者相比人工客服的優(yōu)點(diǎn)是什么?所以，萌萌客外包客服公司的小編今天就為大家總結(jié)了以下內(nèi)容。

　　首先，小編先帶大家看看人工客服的優(yōu)點(diǎn)都有哪些：

　　1、人工客服熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)、高壓線等規(guī)則了解清楚;

　　1、 回答客戶問題時(shí)，語言表達(dá)更靈活、高效;

　　3、因?yàn)槿斯た头浞至私獾赇佇畔?，其中包括商品情況、活動(dòng)內(nèi)容，在客戶提出問題時(shí)，能給客戶正確解釋并精準(zhǔn)的描述出相關(guān)一切內(nèi)容;

　　4、人工客服可以及時(shí)記錄客戶信息并跟進(jìn)，例如開具發(fā)票、有無贈(zèng)品、快遞公司、發(fā)貨到貨的時(shí)間等;

  　　5、可以將買家信息整理分類，時(shí)常與買家聯(lián)系，增加買家粘度，提高復(fù)購(gòu)率;

　　6、人工客服在和客戶溝通時(shí)，語言會(huì)更親切，降低客戶的距離感，增加成單率，而且客戶的購(gòu)物體驗(yàn)好，回購(gòu)率也會(huì)增加;

　　7、如果客戶正在猶豫要不要買，人工客服也可以調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望，促成訂單;

　　8、并且，人工客服還可以不定期或者節(jié)假日時(shí)，與交易過的客戶進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)買賣雙方之間的關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

　　這些都是人工智能客服做不到的。就目前人工智能的水平來說，人工智能客服主要還是回答一些通用程度較高的問題，或者是在人工客服不在或者忙的時(shí)候暫時(shí)幫客戶解決一些常見的問題，輔助人工客服更好的為客戶服務(wù)，減低人工客服的壓力，幫企業(yè)降低人工成本。

　　現(xiàn)在您知道人工客服的好處了吧，雖然人工智能已經(jīng)出現(xiàn)了，但受目前技術(shù)的限制，人工客服還是不能被取代的，如果客戶來店鋪?zhàn)稍儯玫降膮s是千篇一律的回答，很容易造成客戶資源的流失。希望萌萌客外包客服公司的小編可以幫您起到提醒的作用，避免不必要的損失。